5
Содержание.
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС -
КОММУНИКАЦИЯМИ.....................................................................................11
1.1.Общее понятие и сущность коммуникации. Бизнес -
коммуникации................................................................................................11
1.2. Понятие и особенности коммуникации как
процесса...........................................................................................................23
1.3. Принципы и особенности процесса коммуникации. Управление
бизнес - коммуникациями.....................................................................................27
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС - КОММУНИКАЦИЙ В
ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ В ИП "ЯТИМОВ
ОДИЛБЕК ОДИНАБЕКОВИЧ".......................................................................31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ИП "Ятимов
Одилбек Одинабекович".......................................................................................31
2.2. Особенности бизнес - коммуникаций в ИП "Ятимов Одилбек
Одинабекович".......................................................................................................39
2.3. «Шумы» в бизнес - коммуникациях в ИП "Ятимов Одилбек
Одинабекович".......................................................................................................57
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БЕЗНЕС -
КОММУНИКАЦИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ В ИП ЯТИМОВ
ОДИЛБЕК ОДИНАБЕКОВИЧ.............................................................................57
3.1. Разработка путей повышения эффективности бизнес -
коммуникаций в ИП "Ятимов Одилбек
Одинабекович"...............................................................................................57
6
3.2. Оценка эффективности предложенных
мероприятий..................................................................................................66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ....................................84
ПРИОЖЕНИЯ.......................................................................................87
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВКР....................................................................93
7
ВВЕДЕНИЕ
Данная работа посвящена изучению бизнес - коммуникаций в
индивидуальном предпринимательстве.
Благодаря активному развитию рыночной экономике во всем мире в
последние десятилетия существенно возрос интерес к изучению сферы
бизнес - коммуникаций, без которых уже невозможно представить
нормальную деятельность экономических и государственных структур.
Любое предприятие, будь то крупный концерн, существующий уже не один
десяток лет или же небольшая фирма, которая только начала свою работу -
не могут функционировать полноценно на рынке предоставляемых услуг без
грамотно выстроенной коммуникации. Для того чтобы руководителю
предприятия стать по-настоящему успешным и привести свое предприятие к
процветанию, ему необходимо верно выстроить коммуникации. Большую
роль коммуникации играют не только в процессе деятельности предприятий,
но и в жизни каждого сотрудника, который там работает. Верная организация
коммуникаций на предприятии позволяет сотрудникам чувствовать себя на
своем рабочем месте комфортно, чувствовать свою ценность и обрести
уверенность в будущее. Таким образом, жизненное функционирование всего
общества зависит непосредственно от эффективности построенных
коммуникаций.
Очевидно, что тема, которую я выбрала для изучения очень актуальна
на сегодня, так как бизнес - коммуникация оказывает непосредственное
влияние на жизнедеятельность общества. В более глобальном масштабе
можно сказать, что и весь современный мир сегодня находится в процессе
изучения бизнес - коммуникаций в поисках путей их совершенствования. В
условиях рыночной экономики изучение данной темы просто не может не
быть своевременным.
8
В топе самых актуальных и востребованных профессий сегодня на
лидирующих позициях уже довольно прочно обосновались маркетолог,
менеджер по продажам.
Предприниматели в условиях жесткой конкуренции ищут новые
возможности для обеспечения своевременного качественного
информирования целевой аудитории для получения наиболее выгодного
взаимодействия и контактирования с разными структурами и слоями
общества. На фирме, где предприниматель не в силах грамотно настроить
бизнес - коммуникации, будет наблюдаться отсутствие инициативы
сотрудников, производительность труда будет очень мала, и, в конечном
итоге, это приведет к плачевному результату.
Объектом исследования данной работы являются бизнес -
коммуникации в индивидуальном предпринимательстве. Для изучения мной
выбрано предприятие ИП Ятимов О. О. Предмет изучения - особенности
бизнес - коммуникаций на данном предприятии.
Целью исследования является изучение бизнес - коммуникаций на
примере предприятия ИП Ятимов О. О. В соответствии с поставленной
целью, поставлены следующие задачи:
- изучить теоретический и методологический аспекты бизнес
коммуникации;
- проанализировать эффективность бизнес - коммуникаций на
предприятии ИП Ятимов О. О.
- разработать возможные меры по повышения уровня бизнес -
коммуникаций на предприятии.
В ходе исследования мы обратимся к таким информационным
источникам как интернет - ресурсы, электронные издания КиберЛенинка,
9
электронные издания по предмету "Менеджмент" , научным журналам и
научным статьям.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в
предложениях по итогу проведения изучения и анализа предприятия ИП
Ятимов О. О. Предложенные меры способны повысить уровня бизнес -
коммуникаций организации для увеличения рентабельности предприятия в
целом. После завершения исследования нами будут сделаны выводы,
изложены проблемы и будут предложены мероприятия практического
характера.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕС - КОММУНИКАЦИЯМИ
1.1. Общее понятие и сущность коммуникации. Бизнес -
коммуникации.
Общение – одна из неотъемлемых составляющая человеческого
существования, ведь без взаимодействия и обмена информации невозможно
представить современный мир. Большую роль во взаимодействия между
людьми сегодня играют средства массовой информации.
Понятие коммуникации включает в себя:
- Средства для связи любых объектов духовного или материального
мира;
- Передачу информации от индивида к индивиду, общение;
- Общение между индивидами, информационный обмен в обществе.
Благодаря тому что сегодня в нашу жизнь прочно вошел интернет,
передача информации в современном мире происходит иначе чем пятьдесят
лет назад, появились разные новые варианты ее получения и отдачи, поэтому
понятие коммуникации сегодня имеет более широкую сферу деятельности.
Любой человек, который имеет доступ к компьютеру с простейшим
модемом, может привлечь к своей деятельности безграничные
информационные ресурсы которые сегодня представлены интернетом -
всемирной информационной сетью. Данная сеть на сегодня растет и
развивается намного быстрее других медиа и пользуется большой
популярностью не только у молодежи, но и у старшего поколения.
В сети интернет существует электронная почта, которая является
одним из важных способов связи между людьми. Так же в сети размещаются
всевозможные электронные доски, которые используются для организации
различной деловой деятельности и для оказания всевозможных услуг. Даже
11
учувствовать в аукционе на оказание услуг государственным учреждениям
сегодня можно во всемирной паутине. Считается что во всемирной сети
можно просчитать, оценить и спрогнозировать практически все.
Все взаимодействия во всемирной глобальной сети называются
онлайн - коммуникация. В настоящее время интернет обладает
эффективными и действенными средствами для коммуникации с
очевидными преимуществами. С одной стороны электронные
взаимодействия благодаря дистантности и опосредованности облегчают
процесс коммуникации, с другой стороны делает ее сложнее.
Все контакты, происходящие за пределами глобальной сети интернет
называются офлайн коммуникация. Классические офлайн каналы это СМИ,
всевозможные мероприятия. Работа с этими каналами строится
традиционным образом. Под оффлайн коммуникациями обычно понимают
"живое" взаимодействие, без подключения к интернет - ресурсам.
В современном мире большинство коммуникаций построено именно в
онлайн режиме, но "живое" общение, к примеру, в момент переговоров
может быть намного результативней.
Сам по себе термин "Коммуникация" имеет множество определений.
Американские ученые К. Ларсон и Ф. Дэнс проанализировали 126
определений данного термина[
1
]. Основные интерпретации данного термина
указывают на связь, обмен, передачу информации. ―Коммуникация (лат.
communicatio, от communico — ―делаю общим, связываю, общаюсь‖) 1. Пути
сообщения, связь одного места с другим; 2.Общение, передача информации
от человека к человеку[
2
]. Получается, коммуникации — это и есть обмен
информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.
1
Основы теории коммуникации в 2ч. Ч.1 Валитова Н. Р. [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. Р.
Валитова .— Омск : Изд-во СибГУФК, 2010 .— 214 с. — Режим доступа: https://rucont.ru/efd/275875
2
Большой энциклопедический словарь.[Электронный ресурс]. Режим
доступа:https://www.vedu.ru/bigencdic/29369/
12
Коммуникация - это общение субъектов в процессе их совместной
деятельности, это обмен информацией, намерениями, мыслями, идеями,
чувствами. Без взаимодействия каждый субъект находится словно в своем
собственном «информационном вакууме». В процессе взаимодействия
субъекты обмениваясь информацией, сообщают различным контрагентам о
своем существовании, устанавливая при этом с ними различные
необходимые связи, благодаря которым им удается реализовать свои
определенные цели. Коммуникация - это инструмент посредством которого
индивиды организовывают группы, сообщества.
Без коммуникации невозможно существование никакой
организованной группы людей.
Еще в V веке до н. э. философ Сократ (469 - 399 гг. до н. э.) в своих
учениях уделял особое внимание проблеме человека и вопросам
межличностных отношений, которые впоследствии стали предметом
изучения риторики и этики. Большое внимание Сократ уделял морали и
добродетели, считал что человек должен определить себя как нравственное и
общественное существо.
В современном мире для продуктивной деятельности организаций
необходимо обладать умением использовать инструмент коммуникации -
сложнейшую проблему менеджмента. От этого зависит насколько успешно
будет развиваться предприятие. Но коммуникация - это не просто общение,
результатом ее всегда должно быть изменение поведения получателя, на
которого она направлена. Таким образом, инициатор должен достичь от
принимаемой стороны максимально точного понимания информации
(сообщения), которая будет значится предметом бартера - это и есть цель
коммуникации. Это эффективная коммуникация. Но если в процессе
взаимодействия у сообщающихся сторон возникли трудности (барьеры
непонимания) во взаимодействии и они не могут прийти к желаемому
13
результату, то такая коммуникация является неэффективной и представляет
собой одну из главных и обширных зон возникновения проблем в
управлении.
В процессе коммуникации единственным и главным субъектом
является человек, вступивший во взаимодействие с другими людьми для
своей жизнедеятельности. Так как формы деятельности человечества
различны, то в их процессе образуется потребность поиска форм
коммуникаций, которые будут более совершенны и эффективны. Таким
образом, в различных ситуациях форма общения будет приобретать свое
назначение, которое будет соответствовать данному этапу
жизнедеятельности людей, иными словами, выполнять свою функцию.
Анализ функций коммуникации поможет определить именно ту социальную
роль, которую ей необходимо выполнять в обществе. Проблема в том, что в
научной литературе сегодня не существует однозначного ответа на вопрос о
функциях коммуникации. Хотя множество отечественных и зарубежных
ученых едины во мнении что коммуникативному процессу все же присущи
определенные функции:
1. Информационная функция. Термин "Информация" в современном
мире определяется как знания и умения, которыми обмениваются люди. При
этом коммуникация выполняет роль посредника. Обмен информацией может
происходить во имя какой - либо цели, нахождения решения проблемы,
либо, для самого процесса коммуникации, развитием отношений между
людьми.
2. Социальная функция. Подразумевает в себе развитие и
формирование культурных навыков в процессе взаимоотношений людей.
Формирует мировоззрения, мнения, реакции на возможные события.
Культура, сама по себе, не может существовать без общества, вне общения.
Благодаря этой функции человеку удается согласовать свои действия с
14
другими участниками коммуникативного процесса, достигнуть выполнения
социально значимых целей, и удерживать некий уровень культурной
компетенции, который дает возможность на нормальное адекватное
существование в данном обществе.
3. Прагматическая функция. Позволяет координировать действия и
регламентировать деятельность и поведение участников совместной
деятельности. Дает возможность как запретить какие - либо действия
партнеров, так и побудить, подвигнуть на определенные поступки. На
действия человека побуждает определенная цель, вследствии чего
порождается соответствующая деятельность, которая в свою очередь
нуждается в контроле и взаимозависимости.
4. Экспрессивная функция. Заключается в проявление необходимых
эмоциональных переживаний, которые в свою очередь должны вызвать
взаимные эмоции в партнере. При этом используется невербальная
коммуникация (улыбка, похлопывание по плечу и пр.) В зависимости от
верно выбранного стиля и речевого настроя может значительно усилить или
ослабить информационную функцию.
5. Интерпретативная функция. Прежде всего заключается в
понимании партнера, его готовности, установок, состояний, переживаний,
намерений. Дело в том, что, разнообразным коммуникативным средствам не
только удается отобразить события окружающих реалий мира, но и
интерпретировать их в соответствии с определенной системой политических
ориентиров и системой ценности.
Все выше перечисленные функции тесно взаимодействуют друг с
другом и присутствуют с своем слиянии (большей или меньшей степени)
практически в любых видах коммуникации.