25
Кодирование и декодирование передаваемой информации можно
осуществлять с помощью речи.
Невербальная информация - возможность передачи информации без
применения языковых средств; при помощи особенностей речи, позы,
мимики, жестов, тактильного поведения, и прочего. Невербальные средства
выполняют функцию сопровождения и дополнения речи, передачи адресату
эмоционального состояния партнера в процессе коммуникации.
Невербальная и вербальная коммуникация - это пара крыльев
эффективной коммуникации.
4. Декодирование. Перевод получателем сообщения после передачи.
При этом получатель переводит символы сообщения отправителя в свои
мысли. Когда отправитель использует символы, которые в последствии будут
иметь точно такое же значение у адресата, то получатель точно поймет что
хотел сказать отправитель при формулировке своей идеи. В случае когда не
требуется реакции на идею, процесс обмена информации считается
завершенным.
5. Обратная связь. Обратная связь дает отправителю возможность
понять как получено и понято сообщение, каких реакций ожидать.
Эффективный обмен информацией - это демонстрация получателем
понимания идеи отправителя, произведение ожидаемых действий. В случае
обратной связи получатель и отправитель меняются местами. Теперь роль
получателя выполняет изначально отправитель сообщения, проходя все
этапы указанные выше.
Коммуникация - сложный процесс, который может осложняться
наличием помех и барьеров. Барьеры и помехи - это все, что может помешать
передаче информации: языковые, возрастные, расовые, психологические,
социальные, стереотипы, сбои техники, шумы и проч.
26
Помешать эффективному коммуникационному процессу могут:
1. Факторы источника: построение недостаточно качественного
информационного обмена и общения (неверно выбран лексический состав,
мало убедительности); мало умения вести переговоры и диалоги и проч.
2. Факторы получателя: отсутствие способностей адекватно оценивать
уровень важности сообщения (мало знаний в области обсуждаемой темы),
сознание получателя имеет некорректный набор установок (стереотипы,
конфликтность получателя и проч.)
3. Факторы внешней среды: сбои а технике (сложность в передаче и
получении сообщения, шумы и проч.)
Вышеизложенный материал можно рассмотреть в виде схемы 2.
Схема 2.
Базовые элементы процесса обмена информацией.
Шумы оказывают сильное влияние на качество коммуникаций, не
являясь при этом коммуникативным этапом. Шум - это вмешательство в
непосредственно коммуникативный процесс, вследствии чего искажается
смысл цели взаимодействия. Отправитель и получатель информации, а так
же канал связи могут выступать ресурсами шума.
27
В процессе коммуникации шумы будут присутствует постоянно,
поэтому искажение информации, в каком-то смысле, происходит на всех
этапах данного процесса.
При заметно повышенном уровне шума может случиться ощутимая
потеря смысла, и, возможность полной остановки информационного обмена,
поэтому участники коммуникативного процесса должны быть
заинтересованы в снижении уровня шума, для достижения более четкого и
эффективного сотрудничества.
1.3. Принципы и особенности процесса коммуникации.
Управление бизнес - коммуникациями.
Коммуникации в общении можно определить как специфический
обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания,
значимой для участников общения для достижения целей совместной
деятельности.
На первый взгляд, может показаться, что процесс коммуникации
очень прост, ведь, мы обмениваемся информацией, знаниями,
переживаниями друг с другом с самого рождения, общество построено на
взаимодействии. На самом деле, для того, чтобы процесс коммуникации был
не только эффективен, но и плодотворен в будущем, необходимо постоянно
развивать и совершенствовать свой навык коммуникации.
Для эффективного процесса коммуникации требуется знать
общепринятые принципы общения, уметь применять их на практике для
плодотворной работы.
Философия определяет принцип как руководящую идею, считает
основным правилом поведения.
Вот принципы коммуникации которые следует применять на практике
для достижения положительного результата:
28
1) Учета единства эмоционального и рационального поведения.
Порой, бывает невозможно понять своего собеседника на рациональном
уровне, но переведя все на язык эмоций мы получаем легкое объяснение
ситуации и возможность управления именно на эмоциональном уровне;
2) Принцип ситуативности. Считается одним их главных принципов
при обучении. В процессе общения возникают самые разные ситуации. При
этом, любая ситуация динамична, в процессе меняется совместно с
действиями речи. Включает в себя:
1. Необоснованность ожидания именно той реакции на
коммуникативное воздействие, которая имела место в прошлом, и, является
желательной (малое воздействие способно вызвать «лавинную» реакцию),
2. Возможность нахождения объекта воздействия в состоянии
напряженности, которое трудно распознать,
3. Субъективность в интерпретации ситуаций;
3) Принцип гуманизма при построении коммуникации. "Поступай с
другими так, как хочешь что бы поступали с тобой" - золотое правило,
объединяющее все центральные религии мира. Этим правилом мы
руководствуемся применяя принцип гуманизма в общении. В такт мировым
религиям выступает и наука. Исааком Ньютоном так был сформирован
Третий закон движения: "Каждое действие вызывает равное по силе
противодействие"[
4
]. Несмотря на то, что закон Ньютона относится к
материальному миру, можно узреть в нем скрытое значение, которое исходит
из глубин таинств происхождения мира. Поэтому, следуя данному принципу
мы по сути следуем своей природе, мирозданию. Благодаря данному
принципу происходит достижение глубины взаимопонимания при
межличностном общении;
4
[Электронный ресурс] Режим доступа: http://mirznanii.com/a/323646-3/isaak-nyuton-4-3
29
4) Принцип ориентации на сотрудничестве, взаимной выгоде, тактика
"выигрыш - выигрыш".
Ориентирование на взаимное сотрудничество позволяет партнерам
достичь соглашения достаточно быстро. При объединении совместных
интересов и усилий результата можно добиться гораздо быстрее и при
меньших затратах. Помогая другим, мы помогаем себе. Здесь уместно
применять тактику "выигрыш - выигрыш". Преимущество данного хода
заключается в перспективе обоюдной выгоды обоих партнеров, благодаря
чему образуется более устойчивый и прочный партнерский союз;
5) Принцип системности субъектов коммуникаций. Подразумевает в
себе то, что любая большая по величине сложная система обладает своей
целостностью, уникальностью, адаптивностью, автономностью,
связанностью со средой, иными словами обладает динамичностью, открыта,
не поддается к моделирования состояний, процессов и т.д.;
6) Принцип вероятного наличия недиагностируемых скрытых
факторов поведения - умыслов, имитации, намерений. Недиагностируемые
факторы являются сами по себе немалой проблемой, так как вносят в процесс
некую скрытость, таким образом, отсутствует реального понимания
ситуации, возможность скрытых мотивов может привести к нежелательному
результату;
7) Принцип неполной адекватности любой сложности моделей
поведения субъекта (системы), на основе которых строятся прогнозы и
ожидания, самому субъекту (самой системе);
8) Принцип стремления к повышению объективности представлений
о партнере по взаимодействию, признание недостаточности своего мнения и
опята для трактовки и прогнозирования его поведения;
30
9) Принцип учета развития или онтогенеза субъектов общения и
динамики психических процессов и состояний. В процессе коммуникации
субъект, поведение которого казалось весьма понятным, вдруг может
повести себя самым непредсказуемым образом в силу онтогенеза. У него
просто изменились обстоятельства, состояние здоровья, мотивы, он стал
старше, получил больше опыта и пр.;
10) Принцип бесконечности процесса познания. Невозможно познать
все, нужно адекватно воспринимать свой уровень знаний, можно считать его
достаточно высоким для прогнозирования поведения в каких - либо условиях
с высокой степенью вероятности;
11) Принцип научности. Суть данного принципа, в том, чтобы
процесс коммуникации протекал соответствии с современными
достижениями науки, познания, в процессе, должны обогащаться и
расширяться;
12) Принцип основы на закон. Говорит сам за себя. Нельзя строить
коммуникацию если в процессе возникают аспекты, противоречащие закону.
31
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС - КОММУНИКАЦИЙ В
ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ В ИП "ЯТИМОВ
ОДИЛБЕК ОДИНАБЕКОВИЧ"
2.1. Организационно - экономическая характеристика ИП Ятимов
Одилбек Одинабекович.
Компания с полным наименованием "Индивидуальный
предприниматель Ятимов Одилбек Одинабекович" зарегистрирована 22
сентября 2017 года в Красноярском крае, поселок Тура, по юридическому
адресу: Красноярский край, Эвенкийский район, поселок Тура.
Основной вид деятельности ОКВЭД - 41.20 - строительство жилых и
нежилых зданий. Дополнительные виды деятельности: 02.20 Лесозаготовки,
15.20 Производство обуви, 42.99 Производство санитарно - технических
работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха,
43.29 Производство прочих строительно-монтажных работ, 43.39
Производство прочих отделочных и завершающих работ, 43.91 Производство
кровельных работ, 43.99.4 Работы бетонные и железобетонные, 43.99.7
Работы по сборке и монтажу сборных конструкций, 45.20 Техническое
обслуживание и ремонт автотранспортных средств, 47.21 Торговля
розничная фруктами и овощами в специализированных магазинах,
47.22.1Торговля розничная мясом и мясом птицы, включая субпродукты в
специализированных магазинах, 47.24 Торговля розничная хлебом и
хлебобулочными изделиями и кондитерскими изделиями в
специализированных магазинах, 47.25.1 Торговля розничная алкогольными
напитками, включая пиво, в специализированных магазинах,
47.29.31Торговля розничная мукой и макаронными изделиями в
специализированных магазинах, 47.71 Торговля розничная одеждой в
специализированных магазинах, 49.32 Деятельность такси, 49.41
Деятельность автомобильного грузового транспорта, 52.29 Деятельность
вспомогательная прочая, связанная с перевозками, 56.10 Деятельность
32
ресторанов и услуги по доставке продуктов питания, 96.02 Предоставление
услуг парикмахерскими и салонами красоты.
Таким образом, ИП Ятимов Одилбек Одинабекович - строительная
фирма, которая занимается ремонтом, монтажом зданий, имеет несколько
торговых точек (магазин одежды, буфет при средней общеобразовательной
школе).
Можно отметить что фирма участвует в электронных аукционах,
выполняет работы и оказывает услуги для государственных заказчиков.
Организационно - правовая форма ИП Ятимов О. О. - индивидуальное
предпринимательство. Осуществляется предпринимательская деятельность
на основании свидетельства выданного Межрайонной инспекцией
федеральной налоговой службой № 17 по Красноярскому краю, выданного
25 сентября 2017 года (Приложение № 1).
Сведения по ИП Ятимов ОО так же можно увидеть в выписке из
Единого государственного реестра индивидуального предпринимателя
(Приложение № 2). Без данного документа индивидуальному
предпринимателю невозможно:
- совершить сделку с недвижимостью;
- заключение договора или подтверждать полномочия;
- работать с банковским счетом и даже просто открыть новый счет;
- участвовать в тендерах и конкурсах;
- получение кредита;
- получение лицензий и разрешений;
- присутствие в качестве ответчика/истца в судебных заседаниях.
33
ИП Ятимов Одилбек Одинабекович присвоен основной
государственный регистрационный номер индивидуального
предпринимателя в соответствии с Федеральным законом "О
государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей". Свидетельство выдано Федеральной налоговой службой
(Приложение № 3).
Индивидуальное предпринимательство - один из самых простых и
древнейших видов предпринимательства. В данном случае, всеми средствами
владеет единственный собственник - Ятимов Одилбек Одинабекович.
Выручкой, в данном случае, так же распоряжается собственник, и, на нем
лежит неограниченная материальная ответственность за результаты своей
деятельности. Если у предприятия образовалась задолженность,
предприниматель будет рассчитываться своим имуществом.
В собственности предприятия ИП Ятимов ОО имеется магазин
одежды "Кооператор" который расположен по адресу п. Тура, улица
Советская 7. Данный магазин работает с 2017 года и имеет устойчивый
экономический результат.
ИП Ятимов О. О. осуществляет деятельность магазина "Кооператор",
имея:
- учредительные документы (Св-во о государственной регистрации и
постановки на учет);
- св-во о собственности жилого помещения;
- трудовые договоры с работниками.
Индивидуальный предприниматель Ятимов Одилбек Одинабекович
ведет работу с поставщиками и подрядчиками, работу с клиентами, работу с
34
товарным ассортиментом, продажу товаров, а так же ведение и учет средств
организации и финансов.
Цель данной торговой точки в получении прибыли на вложенный
капитал и трудовые ресурсы путем удовлетворение потребностей населения
данного населенного пункта.
Для выполнения поставленных целей индивидуальный
предприниматель самостоятельно имеет право:
- приобретения или аренды основных и оборотных средств за счет
имеющихся у себя финансов, которые получены для данных целей
кредитов или ссуд в кредитных организациях.
- планирование своей деятельности и определение перспектив
развития.
- определение и установление форм и системы возможной оплаты
труда, штатного расписания и структуры предприятия.
- определения в установленном порядке размера средств, которые
будут направлены в последующем на оплату труда сотрудников
предприятия, развитие фирмы социальной и производственное.
- установления для своих подчиненных дополнительных отпусков,
сокращенного рабочего дня и иных социальных льгот.
ИП Ятимов О. О. от своего имени приобретает и осуществляет
имущественные и неимущественные права, несет обязанности, выступает
истцом и ответчиком в суде, имеет обособленное имущество,
самостоятельный баланс, расчетные счета в банках.
Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов ИП
являются: