72
Таблица 3.6
Затраты на оборудование класса и кабинета, тыс. руб.
Оборудование
Цена, тыс.
руб.
Количество, шт.
Затраты, тыс. руб.
Офисный стол
1,38
5
6,89
Офисные стулья
1,04
13
13,51
Тумба
1,76
2
3,52
Стеллажи
2,07
1
2,01
Доска для письма маркерами
1,08
1
1,08
Компьютер
9
2
18
Принтер/копировальный
аппарат
9
1
9
Итого
-
-
54
Итак, затраты на полное укомплектование отдела - это 54000 руб.,
значительную часть которых - это затраты на покупку офисной техники.
После принятия проекта специалисты отдела составят учебные планы
по всем специальностям. Приступая к реализации проекта, нужно рассчитать
его эффективность, разработать четкий план действий, назначить
ответственных и исполнителей.
Длительность каждого этапа в днях, сроки реализации указаны в
таблице 3.7.
Таблица 3.7
Длительность и сроки реализации этапов проекта, дни
Название этапа
Длительность
Начало
Окончание
1
2
3
4
Подготовительный
1.1.Обоснование целесообразности
создания отдела образования
5 дней
06.10.2019
10.10.2019
1.2.Расчет материальных и временных
затрат
7 дней
13.10.2019
21.10.2019
1.3.Формирование команды для
разработки проекта
5 дней
22.10.2019
28.10.2019
1.4. Поиск преподавателей
45 дней
29.10.16
12.12.16
Организационный
2.1. Определение структуры отдела
3 дня
29.10.2019
01.11.2019
2.2.Установление зарплаты
работникам отдела
3 дня
04.11.2019
06.11.2019
2.3. Определение графика работы
5 дней
07.11.2019
13.11.2019
2.4. Подготовка помещений
5 дней
15.11.2019
20.11.2019
2.5. Докуметооборот
2 дня
21.11.2019
22.11.2019
Подготовка системы обучения персонала
73
3.1. Разработка инструкций
4 дня
25.11.2019
28.11.2019
3.2. Разработка системы аттестации
4 дня
29.11.2019
03.11.2019
Подготовка программы обучения
4.1. Разработка системы обучения
4 дня
04.12.2019
09.12.2019
4.2. Разработка учебно-методических
материалов
5 дней
10.12.2019
16.12.2019
5. Утверждение проекта
10 дней
17.12.2019
30.12.2019
6. Принятие проекта
2 дня
31.12.2019
01.12.2019
Длительность проектирования отдела корпоративного развития ООО
«ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» составит 109 дней.
Большая часть времени уйдет на анализ имеющейся системы расчета
временных и материальных затрат, разыскивание квалифицированных
преподавателей и спикеров, а так же на принятие самого проекта
корпоративного развития.
Основной движущей силой деятельности организации являются
работники основные специалисты, уровень их образования достаточно
высок, в тоже время необходимо обучение методикам эффективного
обслуживания клиентов.
Программа по профессиональному развитию персонала представлена в
таблице 3.8.
Таблица 3.8
Программа по профессиональному развитию персонала ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ»
Наименование мероприятия /этапа
Сроки
исполнения
Затраты на
исполнение,
тыс. руб.
Источники
финансирован
ия
Первый этап. Повышение
квалификации руководства
ноябрь 2019г.
15
Собственные
средства
Второй этап Повышения
квалификации основного рабочего
персонала предприятия
январь 2020
12
Собственные
средства
Третий этап. Повышение
квалификации вспомогательных
работников
март 2020
11
Собственные
средства
Итого:
38
Срок прохождения обучения работниками составляет до 1 месяца,
обучение будет происходить от одного до двух раз в год, в случае
74
необходимости по решению отдела – чаще.
Представим проект создания отдела корпоративного развития и сам
процесс обучения персонала ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ», в
виде графика Ганта, таблица 3.9.
Таблица 3.9
Проект мероприятий по повышению эффективности контроля в
управлении персоналом
Наименование
сентябрь
2019г.
ноябрь
2019г.
февраль
2020г.
март-апрель
2020г.
1
2
3
4
5
Образование отдела корпоративного
развития
Приобретение АПО Prolan и внедрение в
работу «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ»
Осуществление мониторинга
удовлетворенностью потребителей,
формирование базы данных вопросов
подлежащих решению
Обучение руководителей
Обучение основного производственного
персонала
Обучение вспомогательных работников
Таким образом, из графика Ганта видно, что создание отдела
корпоративного развития ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» будет
завершено к маю 2017 года.
Итак, в рамках совершенствования системы контроля управления
персоналом была сформирована поэтапная программа создания отдела
корпоративного развития ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ»,
состоящая из организации отдела, а так же из разработки программы
обучения для каждой категории работников компании «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ».
Решаемые задачи отделом: мониторинг удовлетворенности и качества
обслуживания клиентом, внедрение и эксплуатация программно-аппаратного
обеспечения «Prolan», обучение сотрудников по программе повышения
качества обслуживания и предоставления услуг.
75
Основные затраты на реализацию программы составят: заработная
плата персонала отдела 166,2 тыс. руб., приобретение основных средств 54
тыс. руб., приобретение программно-аппаратного комплекса 64,675 тыс. руб.
Данная стратегия и ее реализация в ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» позволят повысить эффективность
обслуживания клиентов, а рекомендации, разработанные для конкретных
работников и руководителей, позволят повысить качество выполняемых
профессиональных обязанностей.
Таким образом, в работе предложены мероприятия по повышению
эффективности контроля в управлении персоналом для его вовлечения в
процессы стратегического развития ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ». Только ведая об экономическом эффекте
можно говорить о целесообразности выработанных мероприятий.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Рассчитаем проектные данные основных показателей. На практике на
ранних стадиях разработки объекта зачастую ограничено количество
известных параметров будущего объекта и показателей организационно-
технического уровня производства. Использование методов экстраполяции,
обычно, не требует моделирования частных параметров объекта и
показателей организационно-технического уровня производства.
Наиболее распространенными являются методы экстраполяции по
математическим моделям и графический. Используем данный метод для
оценки эффективности предприятия.
ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» планирует увеличение
объема реализации услуг и снижение затрат в результате повышения уровня
профессионализма персонала, и как следствие удовлетворенности
потребителей.
В связи с этим рассчитаем проектные показатели, принимая значение
76
выручки увеличенным на 3, 5, 7%.
Рассмотрим алгоритм расчета в таблице 3.10.
Таблица 3.10
Алгоритм расчета показателей. Увеличение выручки на
n
%
Показатели
2018
год
Проект
n
%
Изменения, %
Выручка
В
В×n%+B= В
пр
В
пр
/В×100-100
Затраты
И
И+затраты на создание отдела
развития, зпл работников отдела =И
пр
И
пр
/И×100-100
Прибыль
Пб
В-И
пр
=Пб
пр
Пб
2019
/Пб×100-100
Рентабельность
R
Пб
пр
/В
пр
=R
пр
R
2019
- R
Рассмотрим возможное увеличение выручки от реализации продукции
и услуг компанией на 3% в таблице 3.11.
Таблица 3.11
Увеличение выручки на 3%
Показатели
2018 г
Проект 3%
Изменения, %
Выручка от реализации
услуг, тыс. руб.
135756,5
139829,195
3
Затраты на оказание услуг,
тыс. руб.
116488,7
116773,575
0,24
Прибыль от реализации
услуг, тыс. руб.
19267,8
23055,62
19,66
Рентабельность, %
16,5
19,74
3,24
Рассмотрим возможное увеличение выручки от реализации на 5% в
таблице 23, на 7% в таблице 3.12.
Таблица 3.12
Увеличение выручки на 5%
Показатели
2018 г
Проект 5%
Изменения, %
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.
135756,5
142544,325
5
Затраты, тыс. руб.
116488,7
116773,575
0,24
Прибыль, тыс. руб.
19267,8
25770,75
33,75
Рентабельность, %
16,5
22,07
5,57
Таким образом, исходя из таблицы 3.12 видно, что при осуществлении
мероприятий издержки возрастут на менее чем на 1% по сравнению к тому,
какие были до проведения обучения, а прибыль возрастет на 40,24%, тогда
как рентабельность увеличится на 3,98 процентных пункта.
Следует отметить, что компания понесет несущественные издержки в
77
проектном году (2020) из-за затрат на создание отдела профессионального
развития. В последующие периоды данные затраты производится не будут.
Таблица 3.13
Увеличение выручки на 7%
Показатели
2018 г
Проект 7%
Изменения, %
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.
135756,5
145259,455
7
Затраты на оказание услуг, тыс. руб.
116488,7
116773,575
0,24
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.
19267,8
28485,88
47,84
Рентабельность, %
16,5
24,39
7,89
В первый год проведения реализации стратегии ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» понесет небольшие затраты на создание отдела
корпоративного развития и профессионального обучения, в последующие
периоды расходы будут производиться только на обучение персонала.
Все варианты возможного увеличения выручки и изменения других
показателей сведены в таблице 3.14.
Таблица 3.14
Возможная динамика основных показателей ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ»
Показатели
2018г.
3,00%
5,00%
7,00%
Выручка от реализации, тыс. руб.
135756,5
139829,2
142544,32
145259,45
Затраты на оказание, тыс. руб.
116488,7
116773,6
116773,57
116773,57
Прибыль от реализации, тыс. руб.
19267,8
23055,62
25770,75
28485,88
Рентабельность, %
16,5
19,74
22,07
24,39
Итак, предполагаемый экономический эффект от внедрения системы
укрепления трудовой дисциплины ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» ориентировочно составит от 3787,8 тыс. руб.
Рентабельность реализации предложенного проекта мероприятий
составит от 19,74% до 24,39%.
Таким образом, с целью повышения эффективности контроля в
управлении персоналом, а также вовлечения персонала ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» в процессы повышения качества и
78
эффективности работы, в работе предложен проект инновационных
мероприятий.
Рисунок 3.3. Показатели эффективности внедрения предложенных
мероприятий
1.Для поощрения соблюдения трудовой дисциплины в ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» предложено использовать систему оплаты
труда, основанную на ранжировании должностей.
2 Для эффективности использования рабочего времени и качества
работы персонала предложено создание специального подразделения,
которое будет заниматься вопросами мониторинга уровня обслуживания,
обработки данных, выяснению расхождений и принятию мер по их
нейтрализации, а также профессиональным развитием специалистов, которые
занимаются обслуживанием клиентов и продажей им услуг.
3. С целью контроля работы персонала предложено внедрение в
деятельность ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» программно-
аппаратного обеспечения для оперативного и постоянного мониторинга
уровня удовлетворенности клиентов, «Кнопка «Prolan».
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведенного исследования сделаны следующие выводы.
Трудовая дисциплина - это обязательное соблюдение всеми
работниками предприятия установленного набора правил деятельности и
поведения, правил внутреннего распорядка предприятия.
Важными элементами контроля в управлении трудовой дисциплиной
является наблюдение за состоянием кадрового состава, использованием
рабочего времени, целеустремленный сбор и анализ информации о работе
персонала с целью принятия оптимальных решений.
Эффективная система управления дисциплинарными отношениями в
трудовом коллективе заключается в создании условий, обеспечивающих рост
показателей производительности труда и обеспечении удовлетворенности
персонала трудовыми условиями.
Анализ и оценка управления дисциплинарными отношениями
выполнены на примере ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ».
На основе проведенного анализа экономических показателей
деятельности ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» за 2017-2018 гг.
был сделан вывод о том, что в целом предприятие прибыльное и
экономически эффективное, имеет место рост объема выручки от
реализации.
За отчетный год на предприятии произошло сокращение численности
персонала на 2 человека, однако в целом структура персонала ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» удовлетворительна и отвечает требованиям
производственного предприятия. Анализ движения персонала показал, что в
ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» существует проблема текучести
кадров.
80
Анализ использования рабочего времени позволил установить, что на
предприятии имеются как целодневные (31 день из них 5 - прогулы), так и
внутрисменные потери рабочего времени (0,45 дней).
Нарушение трудовой дисциплины вследствие прогулов свидетельствует
о недостаточном уровне мотивации, что не позволяет работникам ООО
ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» полностью погрузиться в выполнение
производственного задания и не отвлекаться в течение рабочего дня.
Анализ и оценка системы контроля в управлении персоналом позволил
заключить, что в ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» наблюдается
неудовлетворительное состояние управления трудовой дисциплиной,
работники предприятия предоставлены сами себе и уровень их трудовой
дисциплины и активности на протяжении рабочего дня практически не
контролируется, а дисциплинарное взыскание применяется лишь за прогулы.
Исследование системы мотивации труда ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» позволило выявить недостатки в организации
стимулирования персонала к высокопродуктивному труду. Несмотря на то,
что уровень оплаты труда персонала ООО «ЗАВОД
ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» отвечает рыночному уровню и имеет
тенденцию роста, отмечено, что заработная плата работников растет не в
зависимости от личной квалификации, количества выполняемых заданий,
качества их выполнения, а применяется общее одинаковое для всех
повышение окладов. Отмеченными недостатками организации мотивации
труда в ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» являются:
- отсутствующая количественная оценка показателей результативности
работы сотрудников;
- одинаковые формы и системы оплаты труда для всех групп
персонала;
- неэффективная система премирования персонала, для всех категорий
персонала установлена премия в размере 100% от оклада.
81
С целью укрепления трудовой дисциплины, а также вовлечения
персонала ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» в процессы
повышения качества и эффективности работы, в работе предложен проект
инновационных мероприятий.
1.Для совершенствования материального поощрения соблюдения
трудовой дисциплины в ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ»
предлагается использовать систему оплаты труда, основанную на
ранжировании должностей. Цель введения такой системы поощрения -
заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении
эффективности труда, показать зависимость результатов труда от
приложенных усилий. В качестве экономических методов регулирования
трудовой дисциплины предложено использование системы штрафных
санкций за ее нарушение
2 Для повышения эффективности использования рабочего времени и
качества работы персонала предложено создание специального
подразделения, которое будет заниматься вопросами мониторинга уровня
обслуживания, обработки данных, выяснению расхождений и принятию мер
по их нейтрализации, а также профессиональным развитием специалистов,
которые занимаются обслуживанием клиентов и продажей им услуг. Ввиду
того что качество обслуживания и следовательно удовлетворенность
клиентов напрямую зависит от тех специалистов которые с ними работает, то
необходимо проводить обучающие семинары направленные на повышение
эффективности и качества обслуживания клиентов;
3. С целью контроля работы персонала предложено внедрение в
деятельность ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» программно-
аппаратного обеспечения для оперативного и постоянного мониторинга
уровня удовлетворенности клиентов, «Кнопка «Prolan».
В работе обосновано, что за счет реализации проекта мероприятий
ООО «ЗАВОД ТЕПЛОГИДРОИЗОЛЯЦИИ» увеличит экономические
показатели деятельности.