35
2. Зона душевой и предтренеровочной подготовки.
Помимо, разумеется, разделение зон на мужскую и женскую, также в
рамках данной группы присутствует вся техническая база необходимая для
санитарно-гигиенических нужд, а также установленные по блочному типу
индивидуальные шкафы, а также комплекс оборудования для нужд
расположенного на базе клуба, центра солярия. Наличие в секции душевой
такой надстройки для стандартного списка требований, как сауна, позволяет
использовать это как конкурентное преимущество и удовлетворять
потребности клиентов в более полном размере, а также привлекать за счет
данного банного комплекса иных людей, нацеленных в первую очередь на
посещение сауны, а не организацию своего тренировочного процесса. К тому
же, кроме сауны хочется также отметить две дополнительные коммерческие
возможности, выстроенные на базе данного композиционного решения в
рамках группы предтренировачного процесса, а именно: солярия которой
позволяет продавать дополнительную услугу а также наравне с сауной
является одним из заявленных конкурентных преимуществ на которых
сконцентрировано внимание клиента в рамках маркетинговой политики клуба
и вторая возможность для дополнительной коммерциализации это отсутствие
классических выдаваемых замков, что позволяет либо сделать акцент на том,
что клиент экономит на этом деньги, принося свой замок либо осуществить
дополнительную продажу предоставив ему во владение новый. Также,
отсутствие единой базы замков позволяет сэкономить средства на их закупке
и хранения, перекладывая данную проблему на клиента, что в свою очередь
также косвенно повышает прибыль.
3. Кроссфункциональная зона для фитнес тренировок.
А именно:
a) Группа тренажеров блока «кардио» представленные линейкой
тренажеров компании «Cardio line».
36
b) Группой тренажеров блока «силовые тренажеры» представленные
тренажерами марки «Vasil jym» и тренажерами марки «Sport line» а
также экипировкой марки «1000lbs» .
c) Группа тренажеров, представленная тренажерами блока «кросфит»,
представленная тренажерами и экипировкой аналогичной
предыдущему пункту.
d) Зал групповых занятий, оборудованный для проведения танцевальных
классов, а также пилона.
e) Блок гимнастических матов предназначенных для проведения
оздоровительных занятий, а также йога-практики.
Разделение подобного толка позволяет клиенту и персоналу находится в
тех зонах, где для проведения определенного рода тренировки находится все
необходимое. К тому же явным преимуществом для потребителя фитнес услуг
данного клуба является то, что система зонирования позволяет находиться
вместе с теми кому интересен тот или иной аспект тренировочного процесса,
что позволяет создать вокруг более дружелюбную и командную атмосферу.
4. Иное.
Зоны, выходящие за рамки первых трех разумнее всего будет объединить в
один подпункт, в который попадают иные элементы фитнес клуба не
связанные на прямую с его непосредственным производственным процессом,
такие как: столовая для персонала, кладовая, а также кабинет директора и зона
отдыха персонала.
В рамках своей деятельности фитнес клуб осуществляет проведение занятий
по следующим направлениям:
1. Программа похудения и массонабора;
2. Пауэрлифтинг;
3. Гирьевой спорт;
4. Армлифтинг и армреслинг;
5. Хатха-йога;
37
6. Латинские танцы;
7. Пилонный спорт;
8. Аэробика;
9. Единоборства;
10. Кросфит;
11. Оздоровительная и лечебная физкультура;
12. Кинезиофитнес.
Широкий спектр направлений, по которым Алекс фитнес осуществляет
свою деятельность, позволяет нам сделать вывод о том, что на данный
момент на рынке у клиента присутствует определенные возможности выбора
и наличие широкого выбора позволяет нам добавить это разнообразие в одно
из конкурентных преимуществ.
В клубе «Alex fitnes» установлены правила (клубные правила),
обязательные для всех членов клуба.
Цель клубных правил — создание более безопасных и более комфортных
условий для тренировок.
Команда фитнес клуба «Alex fitnes» состоит из инструкторов, врачей и
массажистов очень высокой квалификации и с большим опытом. Все они
очень ответственные и творческие люди.
Фитнес клуб «Alex fitnes» ориентирован на жителей города Москвы со
средним достатком и работает с большим количеством людей.
Важными организационно распределительными документами в Фитнес -
клубе «Alex fitnes» являются правила внутреннего трудового распорядка,
которые включают следующие разделы:
1. общие положения;
2. порядок приема и увольнения рабочих и служащих;
3. основные обязанности администрации;
4. рабочее время и его использование;
38
5. поощрения за успехи в работе;
6. ответственность за нарушение трудовой дисциплины.
Должностная инструкция - документ, регламентирующий деятельность в
рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к
работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в клубе
состоит из трех разделов: функции, права, ответственность работника. В
должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет
работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.
Очень важным организационным документом является коллективный
договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования
социально-экономических интересов работников предприятия с работодателем
заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор
соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является
правовым актом. В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение
занятости и регулирование увольнений, производственно-экономическая
деятельность, оплата труда и нормирование, охрана, рабочее время и время
отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие
коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.
39
2.2. Анализ особенностей управления персоналом фитнес клуба
«Alex fitness».
Высшее руководство клуба уделяет огромное количество внимания для
повышения уровня удовлетворения персонала от своей трудовой
деятельности в компании используя два классических метода мотивации
работника:
1. Материальное стимулирование.
Как видно из этимологии данного словосочетания в основе
материального стимулирования работника, лежит его поощрение,
выраженное в форме денежных средств либо иного физического предмета,
представляющего ценность для сотрудника. Основными примерами данного
подхода служат:
a) Премии;
b) Бонусы к зарплате;
c) Выдача памятных грамот;
d) Внесение благодарностей сотруднику в трудовую книжку;
e) Покупка турпутевки;
f) Оплата расходов на пребывание ребенка сотрудника в детском лагере.
2. Нематериальные поощрения.
Что же касается нематериального аспекта, то тут границы размыты и
четкого определения, что можно отнести к нематериальному поощрению нет
не в одной теоретической базе. На мой субъективный взгляд, я могу
выделить следующие виды:
a) Повышение уровня квалификации работника на бесплатной основе;
b) Помещение фотографий на доску почета;
40
c) Использование изображения сотрудника для участия в рекламной акции;
d) Тимбилдинговые мероприятия.
Таким образом, мы можем увидеть, что компания пытается использовать
людские ресурсы так, чтобы персонал компании остался удовлетворен от своей
работы и тем самым, обеспечив компании стабильный рост и сохранение
текущего ядра команды в каждой отдельно взятой единицы сети клубов.
Основное ядро персонала отличается друг от друга по огромному набору
параметров от гендерного признака до вероисповедания. Разумеется, когда
команда представлена так разнообразно управлять ей как единым целым
становится крайне тяжело. Именно поэтому необходима, не только система
мотивации, но и особая методика работы с кадрами. Обращаясь к объекту
моего исследования, можно сделать вывод, что работа по улучшению
существующих кадров и привлечению новых направлена таким образом, чтобы
развивать положительные качества сотрудника и минимизировать
отрицательные, ведь найти квалифицированный персонал не столь сложная
задача, если сама обстановка внутри компании подталкивает работников
проявлять свои лучшие качества и саморазвиваться.
Компания уделяет особое внимание психологической стороне работы в
коллективе. При приеме на работу и, впоследствии всей своей трудовой
деятельности, работник данной компании обязан проходить психологические
тесты. Это в первую очередь направленно на выявление сильных сторон
личности работника и оценке на сколько данный человек готов работать в
коллективе, соблюдать установленные правила и, в целом, работать в
направлении оказания услуг населения. Работа непосредственно с покупателем
требует от сотрудника занимающего должность тренера особого
психологического напряжения, что впоследствии, при отсутствии в сознании
человека установки на оказание другим людям помощи, может вылиться в
нервозы и даже акты агрессии по отношению к потребителю фитнес услуг, что
впоследствии может отрицательно сказаться на уровне продаж и имиджевой
стороне клуба. В силу вышеуказанных положений для руководства «Alex
41
fitness» люди непосредственно осуществляющие тренерскую деятельность
являются главным ресурсом для компании.
Если рассматривать клуб с точки зрения его организационной структуры, то
«Alex fitness» имеет линейную структуру управления организацией. Подвергая
ее более детальному анализу, мы можем выявить следующие достоинства и
недостатки:
1. Достоинства:
a) Установленная четкая система взаимосвязи руководитель-подчиненный;
b) Скоростное реагирование на возникающие ситуации;
c) Гибкость компании на рынке;
d) Привычная система для российского работника должностей;
e) Возможность быстрого карьерного роста;
f) Отчетность каждого этапа оказания услуги.
2. Недостатки:
a) Высокие требования руководства;
b) Перегруженность персонала повторяющимися отчетами;
c) Проблемы с осуществлением контроля компетенций персонала для
занимаемой должности;
d) Частые проблемы с исполнением противоречащих, друг к другу заданий
от оперативного и высшего руководства.
Как мы уже поняли из набора должностей и их обязанностей основное,
оперативное руководство за ситуацией в клубе находится на плечах
менеджеров клуба. Учитывая специфику работы в фитнес индустрии, часть
менеджеров, в виду отсутствии компетенций, не понимают специфику
проведения тренерского процесса, что в свою очередь может отразиться на
стратегии предлагаемой тем или иным менеджером в спорной с тренерским
персоналом ситуации. Данные промахи могут повлечь за собой снижение
качества оказываемой услуги, что может привести к существенному
финансовому убытку.
42
Проанализировав минимальную численность персонала, необходимого для
работы клуба с максимальной отдачей, можно сделать вывод, что состав для
клуба с площадью «Alex fitness Ясенево» является примерно 19-25 человек.
Одним из главных факторов необходимых для успешного функционирования
является понятие того простого знания, что в отличии от большинства других
видов деятельности человека направленных в среду услуг, продажа услуги
происходит до ее фактического потребления, что отражается для фитнес
центра в повышенных требованиях к персоналу осуществляющему
непосредственно продажу, и тем кто ответственен за проведение
предпродажной подготовке. Согласно теории Ф. Котлера «Отношение
персонала к потребителю является маркетингом взаимодействия, что
представляет собой неотъемлемый аспект конкурентоспособности организации
на рынке».
8
Именно поэтому всему отделу продаж фитнес клуба «Alex fitness»
приходится проводить обучения персонала из отдела продаж по следующим
аспектам:
1. Готовность работать с возражениями;
2. Техника телефонных и физических продаж;
3. Составление и изучение скриптов для торговой деятельности;
4. Позиционирование в ходе деловых коммуникаций клуба как
место для досуга активных, современных и целеустремленных
людей.
Главным маркером указывающем на то, на сколько грамотно была
проведена процедура продажи и работником отдела продаж были усвоены
вышеперечисленные компетенции является количество проданных и
продленных абонементов за определенный период.
Фитнес клуб, как и любое коммерческое предприятие, ставит перед
собой целью извлечение прибыли. Для фитнеса клуба находящегося в пределах
8
Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]:
Вильямс, 2015. - 488 с
43
Москвы руководящим звеном клуба «Alex fitness» было разработано
следующий набор стадий, привязанных к осуществлению деятельности клуба:
Находясь на первой стадии, работник проходит этап собеседования и
обучения. Находясь под тесным руководством отдела персонала, новый
сотрудник проходит многоступенчатый цикл подготовки к своим
практическим коммуникациям с потребителями услуг клуба. Используется
несколько различных методов обучения, а именно:
a) Лекции;
b) Мастер классы;
c) Разбор существующих кейсов;
d) Применение изученных навыков в контролируемых условиях;
e) Тестирование.
Пройдя данный этап можно перейти ко второй стадии.
Вторая стадия представляет собой разработку и выявление
положительных качеств сотрудника, изучаемых руководящим персоналом в
процессе наблюдения за работой подчиненного. Базируясь над эти, начальство
определяет тенденции по развитию компетенций данного сотрудника и
способы его продвижения в компании, либо замены на более подходящие
кадры.
Третья, заключительная стадия — это контроль за степенью
удовлетворенности от своей работы сотрудника путем его анкетирования и
получения обратной связи, а также анализ степени удовлетворённости от
данного сотрудника посетителями, путем изучения отзывов о нем, проверки
записей в книге спроса и предложений, а также наблюдение за его процессом
межличностных коммуникаций в ходе осуществления своей деятельности и
последующее закрепление результатов труда работника.
Таким образом, данная система стадий позволяет непрерывно
отслеживать состояние работника внутри компании, проводя его через
44
вышеуказанные этапы, команда «Alex fitness» тем самым контролирует
уровень компетенций персонала и в зависимости от кадров, может выстраивать
более долгосрочную маркетинговую активность и стратегическое
планирование.
Следовательно, структура управления персонала в «Alex fitness»
выглядит следующим образом (Рис.4)
Рисунок 4
Рисунок № 4 Схема управления персоналом клуба «Alex fitness»