7
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 8
Глава 1. Теоретические аспекты организации продвижение товаров в
online-торговле ........................................................................................................... 12
1.1. Методы продвижения товаров в online-торговле ......................................... 12
Продвижение товаров и услуг через социальные сети ......................................... 13
1.2. Основные формы стимулирования продвижения в online-торговле ........... 23
1.3. Online-торговля и электронная коммерция как инструмент активизации
продвижения товаров ................................................................................................ 27
Глава 2. Анализ организация продвижения товаров на предприятии ОАО
«Компания «М.Видео» ............................................................................................. 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Компания
«М.Видео» .................................................................................................................. 37
2.2. Методы стимулирования online-торговли ОАО «Компания «М.Видео» .... 42
2.3. Совершенствование организации online-торговли ОАО «Компания
«М.Видео» .................................................................................................................. 49
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы online-торговли ОАО
«Компания «М.Видео» ............................................................................................. 56
3.1. Обоснование стратегии продвижения online-торговли ОАО «Компания
«М.Видео» .................................................................................................................. 56
3.2. Мероприятия по реализации стратегии продвижения online-торговли ОАО
«Компания «М.Видео» ............................................................................................. 65
Заключение ................................................................................................................ 72
Список использованных источников ...................................................................... 74
Приложение
8
Введение
В настоящих условиях для осуществления эффективной продвижение
товаров и услуг любой компании, необходимо осуществлять комплекс
специальных мероприятий, которые смогут обеспечить распределение большой
товарной массы.
При этом весь комплекс действий должен быть направлен на
формирование привлекательных условий для любой фирмы. Сегодня при
большой конкуренции любая организация должна выделять собственное
предложение из большого количества других компаний-конкурентов, что в
целом обеспечивают стимулирования продаж.
Сбыт представляет собой промежуточную стадию между производством
и потреблением. Система товародвижения обеспечивает создание таких
условий, чтобы товар был в нужном месте, в нужное время, в необходимом
количестве и такого качества, на которые рассчитывает потребитель.
В общепринятой практике под стимулированием сбыта и продаж
понимается одна из наиболее эффективных форм маркетинга в виде
многочисленных промоушн-акций, лотерей и конкурсов для покупателей,
печатных вкладышей с купонами в популярных газетах и журналах.
При этом основные задачи, на которые ориентирован комплекс
стимулирования - это:
- повышение объема продаж;
- привлечение новых потребителей и удержание старых;
- закрепление конкурентных позиций на рынке;
- повышение имиджа компании.
В зависимости от объекта стимулирования выделяют стимулирование
потребителей, партнеров, сотрудников.
Методы стимулирования с учетом приемов и средств, положенных в их
основу, можно разделить на две группы:
- традиционные;
9
- электронные.
К традиционным методам стимулирования относят:
- предоставление скидок;
- проведение лотерей и розыгрышей;
- проведение презентаций товаров;
- вручение подарков и т.п.
Большинство из перечисленных методов стимулирования легко
переносятся в Интернет. Кроме того, Интернет упрощает и облегчает
возможность применения многих из них. Электронные методы основываются на
применении новых информационных технологий, с помощью которых
коммерческие организации накапливают знания о клиентах для выстраивания
взаимоотношений с ними, что способствует увеличению объемов продаж.
Стимулирование продвижение помогает в конкуренции, побуждает
покупать товар, способствует увеличению числа потребителей и росту
количества проданных товаров и проводится с целью максимизации прибыли.
При этом для максимизации прибыли, следует работать в направлении
увеличения оборота и повышения рентабельности, расширения и оптимизации
торговой сети. Данные мероприятия представляют комплекс программ, которые
разрабатываются на всех направлениях деятельности предприятия и
реализуются комплексно всеми подразделениями фирмы.
Таким образом, стимулирование продвижения товаров и услуг является
довольно сложным процессом, которому необходимо уделять внимание на
каждом предприятии, не зависимо от сферы деятельности.
В целом актуальность работы обусловлена необходимостью
рассмотрения теоретических аспектов, анализа различных практик
стимулирования продвижения товара и определения наиболее эффективных
методов стимулирования сбыта. Все вышеизложенное и определило выбор темы
исследования: «Управление и совершенствование продвижения продукции в
магазинах online-торговли на примере магазина «М.Видео».
10
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий по совершенствованию продвижения продукции на основе online-
торговли на примере магазина «М.Видео».
Для достижения цели были решены следующие задачи, а именно:
4. Изучить теоретические аспекты организации товаров в
онлайн-торговле
5. Проанализировать организацию продвижения товаров в ОАО
«Компания «М.Видео»
6. Предложить мероприятия по совершенствованию
продвижения товаров в оналайн-торговле ОАО «М.Видео»
Объект исследования: online-торговля на примере магазина «М.Видео».
Предметом исследования выступают продвижение товара и
возможность их увеличения на основе электронной коммерции.
В качестве основных источников информации являются материалы
научной и учебно-методической литературы, периодические издания, формы
отчетности предприятия, аналитические исследования.
Методологической и теоретической основой исследования выступает
специализированная литература, научные работы отечественных и зарубежных
исследователей. Также были применены такие методы исследования, как анализ,
сводки и группировки, обобщающих показателей.
Информационную базу исследования составили публикации:
В. Великанов «Современные технологии в розничной торговле и их
применение», где анализируются особенности организации ценового
стимулирования в розничной торговле в условиях информационного общества,
обоснована необходимость учета взаимосвязи целей и средств стимулирования
продаж. П. Винкельман «Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на
рынок управления компанией», рассматривает маркетинговую деятельность как
основу интеграции бизнес-процессов компании. Рассматриваются все аспекты
сбытовой деятельности, освещаются вопросы стратегического планирования
развития организации, включая планирование продаж. Е. Н. Голубкова
11
«Использование интернета в коммуникативной политике», показывает, что
технология Интернета предоставила широчайший спектр возможностей в
процессе осуществления маркетинга и мероприятий коммуникативной
политики,: online-технологии (реального времени) могут заметно улучшить
обслуживание, сделать клиентов более информированными.
А. Дейан, А. Троадек, Л. Троадек «Стимулирование сбыта», представили
современные методы продвижения потребительских товаров, правила
проведения рекламных кампаний.
Монография М. Л. Калужского «Электронная коммерция: маркетинговые
сети и инфраструктура рынка» посвящена исследованию процессов, связанных
со становлением электронной коммерции в условиях глобальной сетевой
экономики.
В. С. Молчанова «Анализ рынка электронной коммерции» рассматривает
тенденции развития мирового рынка электронной коммерции и приводит анализ
специфики ее развития и состояния в России.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
сформулированные в нем выводы и предложения могут быть востребованы в
деятельности предприятия, что в свою очередь обеспечит повышение
результативности и эффективности деятельности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и приложений.
Глава 1. Теоретические аспекты организации продвижение товаров
в online-торговле
1.1. Методы продвижения товаров в online-торговле
Продвижение товара – это доведение информации о преимуществах
товара до потенциального потребителей и стимулированию у них желания
совершить покупку.
Продвижение осуществляется через рекламу, стимулирование сбыта и
через продвижение. В целом продвижение чрезвычайно эффективны при
решении ряда маркетинговых задач: выявления потенциальных клиентов, сбора
информации о рынке и т. д.
Продвижение и продвижение это «совокупность последовательных
действий» (организовать процесс) так, чтобы он привел его к выбранной цели,
результату.
Самый эффективный и экономичный метод продвижения товаров –
продвижение через интернет. По масштабу и охвату с ним не сравнится реклама
на ТВ или в средствах массовой информации.
Реклама в интернете является «вирусной», благодаря чему о товаре или
компании становится быстро известно.
Неопределенность внешней среды, растущая конкуренция, появление
новых требований и потребностей заставляет компании искать новые способы
сохранения позиций на рынке, продвижения своей продукции.
Причины удобства и эффективности Интернета как площадки для
продвижения:
− разнообразные поисковые запросы пользователей - они ищут и
покупают в Интернете огромное количество товаров и услуг: продукты
питания, бытовую технику, косметику, одежду, обучающие курсы,
авиабилеты, лекарства и многое другое;
13
− возможность компаниям подбирать наиболее оптимальный
вариант бизнеса и продвигать свою продукцию с помощью различных
методов.
Основой продвижения товаров или услуг в глобальной сети являются
интернет-маркетинг и поисковое продвижение (или seo). Для каждого продукта
создает своя индивидуальная маркетинговая стратегия, которая учитывает
характеристики товара, уровень конкуренции, возможности стимулирования
спроса, каналы распределения и др.
Если товар уже есть в интернете, то это 80% успеха. Его присутствие в
сети может быть в нескольких видах:
1. интернет-сайт;
2. социальные сети;
3. рекламная кампания.
Продвижение продукции в интернете осуществляется по определенному
плану:
− формирование маркетинговой стратегии;
− информирование потребителей о новой продукции
посредством интернет-рекламы;
− организация переходов из рекламы на веб-ресурс компании
(сайт или лендинг).
Продвижение товаров и услуг через социальные сети. Бурное развитие
социальных сетей привело к тому, что помимо развлекательной функции они
стали выполнять роль платформы для продвижения бизнеса. Появилось
направление, которое называется маркетинг в социальных сетях или SMM.
SMM (Social Media Marketing) – это процесс привлечения посетителей,
потенциальных потребителей на товар, услугу или бренд посредством
социальных сетей.
Сейчас практически любую сферу деятельности можно продвигать в
социальных медиа. Грамотно разработанная стратегия продвижения позволит
найти клиентов и увеличит продвижение. Главное условие – это постоянный
14
мониторинг профилей потенциальных клиентов, конкурентов. Это позволит
получать актуальную и достоверную информацию и запросах потребителей, и
поведении основных конкурентов.
Цели продвижения товаров в социальных сетях:
− привлечение трафика на сайт компании;
− повышение узнаваемости бренда;
− укрепление вовлеченности;
− создание группы или сообщества;
− рост количества упоминаний в СМИ;
− рост доходов и др.
Для продвижения компании используют следующие социальные сети:
1. Вконтакте;
2. Facebook;
3. Instagram;
4. YouTube;
5. Twitter.
Несмотря на то что e-mail рассылка - один из старых каналов интернет-
маркетинга, компании активно его используют для привлечения трафика и
клиентов.
Для эффективного продвижения продукции через электронные рассылки
необходимо соблюдать некоторые условия:
− соотношение межу полезным и «продающим контентом
должно быть один к четырем;
− никогда не использовать готовые базы рассылок
(эффективность низкая, IP-адреса могут попасть в черный список);
− лучше всего создавать цепочки писем и запускать их 2-3 раза в
год (сезонные распродвижение).
Для создания эффективной e-mail рассылки необходимо выполнять ряд
действий:
15
− выбрать надежный почтовый сервис;
− адаптировать контент для чтения с мобильных устройств;
− написать цепляющие и продающие тексты;
− собрать большое число потенциальных и реальных клиентов и
провести сегментацию.
Обязательным требованием является оценка эффективности и анализ
результатов. Это необходимо для определения целевой аудитории и
оптимизации под нее контента.
Создание успешного e-mail маркетинга в компании включает ряд этапов:
1. разработка стратегии;
2. техническое и креативное внедрение стратегии;
3. оценка результатов и эффективности.
Таблица 1.
Этапы e-mail маркетинга
Этап
Характеристика
Деятельность на этапе
1. разработка
стратегии
Постановка целей и задач,
определяется формат и
частота рассылок
Назначение ответственных
лиц и проработка технической
части рассылок. Очень важно,
чтобы письмо не попало в
папку «спам».
2. техническое и
креативное
внедрение
стратегии
Дизайн письма.
Привлекательность и
выделение среди
огромного количество
писем пользователя не
стоит перегружать письмо
графикой и эффектами
Письмо должно быть
интересным и без
иллюстраций и фото. Также
главным условием является
то, что письмо должно
открываться в любом
браузере.
3. оценка
результатов и
эффективности
Определить целевую
аудиторию и
оптимизировать под нее
контент рассылок.
Периодически необходимо
просматривать базу адресов и
выявлять неактивных
подписчиков. Таким
пользователям рассылаются
письма-напоминалки
В качестве статистики, представим данные 1-ого полугодия 2019 г. от
Data Insight. Итак, объём российского рынка электронной торговли товарами и
16
услугами вырос на 26%, а количество заказов через Интернет выросло на 44% по
отношению к аналогичному периоду 2018 года.
Обозначим также, что , 71% всех онлайн-покупок начинаются с общих
поисков без указания брендов. Эти показатели говорят о том, что информацию
о вашем товаре ищут в Интернете, но возникает вопрос, найдут ли.
Современному миру присущи две тенденции, которые бесполезно
отрицать:
− он привязан к гаджетам, будь то смартфон, ноутбук и пр.
− всё чаще информацию о товарах и услугах сначала запрашивают в
интернете.
Реальность такова, человек находит и анализирует отзывы о товаре в
Интернете, сравнивает с товарами конкурентов, заказывает то, что ему
понравилось и в некоторых случаях оформляет доставку, и всё это, не выходя из
дома.
Как отмечают эксперты АКАР, в 2018-м интернет впервые стал самым
крупным в годовом выражении медиасегментом российского рекламного рынка,
оттеснив на второе место телевидение. Доходы сегмента ТВ в 2018 году показали
более скромный рост – до 187 млрд. руб. по сравнению с интернетом – 203 млрд.
руб.
Продвижение товара в Интернете, направлено на следующее:
− информирует целевую аудиторию – знакомит ее с товаром;
− создаёт привлекательность своего товара;
− формирует отношение к своему материальному продукту;
− меняет стереотипы восприятия товара;
− стимулирует покупателей к покупке.
В таблице 3, представлены способы продвижения товара в Интернете
Таблица 3.