4
Содержание
Введение ……………………………………………………………………........
5
1. Теоретические основы коммерческой деятельности……………………….
7
1.1. Сущность, роль, задачи и функции коммерческой деятельности…........
7
1.2. Коммерческая деятельность в условиях рынка …………………………..
10
1.3. Коммерческая информация и коммерческая тайна……………………….
15
2. Анализ коммерческой деятельности интернет-магазинов……………........
20
2.1. Характеристика интернет деятельности…………………………………..
20
2.2. Коммерческая деятельность интернет-магазинов и ее анализ…………...
22
2.2.1. Интернет-магазин: преимущества и недостатки, классификация….....
24
2.2.2. Реклама-эффективное продвижение интернет – торговли…………….
33
2.2.3. Анализ рынка интернет-магазинов в России…………………………....
35
2.2.4. Анализ и организация коммерческой деятельности интернет-
магазина на примере ООО «Спортивные технологии»……………………….
47
3. Перспективы развития коммерческой деятельности интернет-магазинов..
55
3.1. Перспективы развития интернет магазинов в России…………………....
55
3.2. Влияние современной экономической обстановки на электронную
коммерцию……………………………………………………………………….
58
Заключение……………………………………………………………………….
71
Список литературы………………………………………………………………
77
Примечания………………………………………………………………………
80
5
Введение
Человек, удовлетворяя свои потребности, каждый день становится
участником коммерческой деятельности. В последнее десятилетие большое
развитие получила электронная коммерция, т.е. коммерческая деятельность в
Сети Интернет.
Актуальность темы обуславливается широким распространением
электронной коммерции. В последние годы практически каждый человек в
возрасте от 12 и до 80 лет хоть раз покупал товары или заказывал услуги через
онлайн-магазин. Практически каждая организация ведет свою деятельность не
только в офлайне, но и активно продвигается в сети, если вообще не
существует только в онлайн форме.
В настоящее время электронный рынок готов предложить товары и
услуги практически на любую потребность покупателя. Многообразие видов,
форм и тематик интернет - магазинов ставит перед пользователем задачу
выбора не только услуги или товара, но и магазина, который сможет лучше
других удовлетворить потребность пользователя. Как же выделить свой
магазин среди множества подобных?
В ходе исследования мы выделим основные факторы, влияющие на
успешную коммерческую деятельность в интернете. Рассмотрим комплекс
маркетинговых ухищрений для успешного продвижения товара или услуги.
Проведем анализ интернет-торговли последних лет, как в нашей стране, так и в
мировом масштабе.
На примере онлайн-магазина ООО «Спортивные технологии», будет
детально рассмотрена работа интернет-магазина. Основываясь на практических
данных, мы получим представление об организации торговли от начального до
конечного этапа, определим эффективность маркетинговой деятельности
компании.
Пользователей сети, делающих покупки в интернете, нельзя определить
в одну большую группу покупателей. Для разных возрастных, социальных,
6
географических, гендерных (и тд.) групп существует свой сегмент онлайн-
торговли. На основе данных дипломной работы, мы сформируем четкий
портрет современного онлайн-покупателя, его потребностей и основных
факторов, влияющих на совершение покупки или отказ от нее.
Целью дипломной работы является анализ коммерческой деятельности
интернет – магазинов и выявление перспектив развития онлайн торговли.
Задачи дипломной работы:
1. Дать понятие коммерческой деятельности.
2. Изучить роль и задачи; проанализировать деятельность интернет –
магазинов.
3. Оценить перспективы развития интернет - магазинов в России и за
рубежом
4. Осветить ситуацию на рынке электронной коммерции в настоящее
время.
Предмет исследования - совершенствование работы электронных
магазинов.
Объект исследования – интернет магазин.
Теоретическая база: работы отечественных и зарубежных маркетологов
и экономистов, законодательные акты и нормативные документы Российской
Федерации, статистические данные за 2011-2019 год, статьи ведущих
специалистов в области интернет-маркетинга.
7
1. Теоретические основы коммерческой деятельности
1.1. Сущность, роль, задачи и функции коммерческой деятельности
Понятие коммерция произошло от латинского commercium, что означает
торговля и получило широкое распространение в нашей стране в связи с
переходом на рыночные принципы управления экономикой. Сейчас под
коммерцией понимается вид бизнеса или предпринимательства, которые, без
сомнения, являются основой любой современной рыночной экономики.
Термин «торговля» может означать как отрасль народного хозяйства,
так и торговые процессы купли-продажи каких-либо товаров. Коммерческая
деятельность тесно связана со вторым понятием, в широком смысле – это
деятельность (любая), направленная на получение прибыли. В узком значении
термин «коммерческая деятельность» связан с деятельностью торговых
организаций. Однако предпринимательская деятельность не всегда
исчерпывается коммерческими процессами и может предполагать организацию
разработки и налаживание производства продукции или услуги.
Следовательно, коммерческая деятельность-деятельность физических и
юридических лиц, связанная с операциями купли-продажи для удовлетворения
спроса и получения прибыли. Субъекты такой деятельности - физические и
юридические лица, которые имеют право на ее совершение, объекты-товары и
услуги.
Коммерческая деятельность - это прежде всего процессы:
1. Купля-продажа товаров.
2. Установление хозяйственных связей с поставщиками.
3. Удовлетворение спроса покупателей
4. Получение прибыли.
5. Изучение рынка
6. Развитие целевых рынков товаров.
7. Минимизация издержек обращения.
8
В современных реалиях коммерческая деятельность не сводится только
к совершению торговой сделки, она охватывает рекламно-информационную
работу, организацию сервиса, изучение потребительского спроса, управление
товарным ассортиментом. Основная цель коммерческой деятельности- это
получение максимально возможной прибыли при минимальных затрата,
обеспечивая при этом наилучшее удовлетворение покупательского спроса и
высокую культуру обслуживания. Таким образом можно сказать, что
коммерческий успех напрямую зависит от знания рыночной ситуации,
понимании потребностей потребителей и умении эти потребности
удовлетворять.
Содержание коммерческой деятельности:
определение цены товара, обеспечивающей максимальную
прибыль;
заключение и реализация договоров и контрактов;
работа с поставщиками товаров;
организация закупок и продаж товаров;
организация товародвижения;
расчеты коммерческого риска;
работа с банками;
осуществление таможенных операций и др.
работа с клиентами
выявление и анализ потребительских предпочтений.
Выделим основные задачи коммерческой деятельности:
1. формирование отношений между субъектами рынка;
2. укрепление договорной дисциплины
3. развитие прямых хозяйственных связей, повышение их
эффективности;
4. защита интересов потребителей, обеспечение их приоритета;
9
5. внедрение прогрессивных методов оптовой и розничной
торговли;
6. повышение уровня работы по изучению спроса,
экономическому обоснованию потребности в тратах;
7. совершенствование механизма управления товарными
ресурсами, спросом и предложением, формирование конкурентоспособного
ассортимента;
8. стимулирование сбыта товаров, сервисное обслуживание,
оказание дополнительных услуг;
9. своевременная и адекватная реакция на изменения,
происходящие на рынке.
Функции коммерческой деятельности:
1. обоснование поведения торговой организации на рынке,
усиление влияния на него с целью оптимизации ассортимента и прибыли,
повышения конкурентоспособности, уровня торгового обслуживания;
2. комплексный подход к организации коммерческой
деятельности;
3. управление куплей-продажей с целью обеспечения
экономической заинтересованности всех участников коммерческого
процесса, стабильности хозяйственных связей;
4. изучение и развитие потенциальных потребностей, рынков,
сегментов с целью формирования конкурентных преимуществ;
5. оптимизация издержек, связанных с коммерческой
деятельностью, подготовкой, совершением коммерческих сделок.
Следует отметить, что для получения максимальной прибыли
через удовлетворение спроса потребителей возникает необходимость в
совершенствовании коммерческой деятельности, что подразумевает под
собой:
1. адаптирование коммерческих функций, операций к рыночным
условиям;
10
2. эффективное удовлетворение имеющихся потребностей;
3. формирование конкурентного преимущества товаров;
4. присчитывание коммерческих рисков и принятие мер к их
снижению;
5. максимизацию прибыли;
6. развитие спроса, создание конкурентного преимущества;
7. постоянное повышение квалификации работников
коммерческих служб.
Можно сказать, что для успешной коммерческой деятельности
необходимо учитывать постоянно меняющиеся требования рынка,
просчитывать коммерческие риски (возможные убытки в коммерческой
деятельности), правильно выделять приоритеты (предполагает постоянное
изучение и знание всех деталей коммерческой деятельности), помнить об
ответственности за выполнение обязательств по сделкам (принцип-создающий
репутацию) и конечно не забывать о главной цели-получении прибыли.
1.2. Коммерческая деятельность в условиях рынка
Коммерческая деятельность в условиях рынка представляет собой
организационно-хозяйственные операции, обслуживающие совершение купли
продажи или обмена с целью получения максимальной прибыли через
удовлетворения потребительского спроса.
Коммерческая деятельность основывается на теоретических и
практических знаниях вопросов осуществления коммерческих операций и
предусматривает выполнение целого комплекса организационно-торговых
операций и управления ими.
Для совершения сделки (купля-продажа или обмен) применяется
взаимосвязанная последовательность действий: изучение рынка товаров и
услуг, определение потребности покупателя, поиск поставщиков, поиск
покупателей, заключение договоров, обеспечение их выполнения и т. д.
11
В целом, коммерческая деятельность, безусловно, играет важную роль в
современных условиях развития рыночных отношений, что обуславливается ее
экономической природой. Обратим внимание на важные характеристики
коммерческой деятельности:
1. коммерческая деятельность происходит в процессе обмена
продуктами труда экономически самостоятельных субъектов;
2. коммерческая деятельность способствует обмену, который
организовывается по законам экономической целесообразности (это
возможность получения компанией прибыли после реализации выпускаемой
продукции).
Все вышеизложенное подводит нас к выводу, что коммерческая
деятельность не только должна быть направлена на квалифицированное
техническое выполнение операций, обслуживающих процесс купли-продажи,
но и должна быть ориентирована на достижение нужных финансовых,
экономических результатов.
Грамотная коммерческая деятельность обуславливается выполнением
цикла целевых задач: формирование потенциала прибыльности за счет
снижения всех видов затрат, в том числе при покупке ресурсов и оптимизацию
прибыли от продаж за счет инновационных и эффективных технологий.
Можно сказать, что для успешной коммерческой деятельности
необходимо учитывать постоянно меняющиеся требования рынка,
просчитывать коммерческие риски (возможные убытки в коммерческой
деятельности), правильно выделять приоритеты (предполагает постоянное
изучение и знание всех деталей коммерческой деятельности), помнить об
ответственности за выполнение обязательств по сделкам (принцип-создающий
репутацию) и конечно не забывать о главной цели-получении прибыли.
Если говорить об особенностях коммерческой деятельности, то важно
выделить сегменты предпринимательства: крупный, средний и малый бизнес.
Основные организационно-правовые формы крупного бизнеса:
концерны, холдинги, финансово-промышленные группы. В России крупный
12
бизнес представлен в виде строительных и промышленных компаний, банков.
К сильным сторонам крупного бизнеса можно отнести: устойчивость, экономия
на издержках производства, способность активно изменять внешнюю среду
предпринимательства. К недостаткам относят: негибкость (возможная потеря
контакта с потребителем), падения эффективности управления с ростом объема
фирмы, снижение стимулов к росту эффективности производства.
Критерии крупного бизнеса:
1. Численность сотрудников не менее 251 человек.
2. Годовой доход не менее 2 млрд. рублей
3. Инвентаризация и переоценка основных фондов.
Подробнее рассмотрим субъекты малого и среднего
предпринимательства.
К субъектам среднего предпринимательства могут относиться ИП или
ЮЛ, которые соответствую критериям:
1. Среднесписочная численность сотрудников от 101 до 250 человек.
2. Доход от деятельности компании за прошедший год составляет не
менее 800 000 000 рублей и не более 2 000 000 000 000 рублей. (
При расчете дохода из общей суммы вычитается НДС).
Средний бизнес-это сети предприятий, работающие на большую
потребительскую аудиторию. Данная предпринимательская форма
может осуществить свою деятельность не только в одном городе. На
первом плане ля средних предприятий стоит товар(услуга) и его
качество. Такие предприятия легче адаптируются к изменениям рынка, в
сравнении с крупным и малым бизнесом.
К субъектам малого бизнеса могу относится ИП, ЮЛ, акционерные
общества, производственные кооперативы и хозяйственные субъекты, ести они
соответствуют определенным критериям:
1. Максимальная доходность 800 000 000 рублей в год.
2. Среднесписочная численность сотрудников равна 16-100 человек.
13
3. Добавочный критерий: Максимальный процент членства прочих
хозяйственных субъектов РФ в уставном фонде должен составлять
не более 25%.
Примером малого бизнеса может быть предприятие с небольшим
производством, магазин, частная медицинская клиника или различные
обучающие курсы, вариантов можно привести много.
Подтверждать свое отношение к малому предпринимательству не
нужно, необходимо просто не выходить за рамки критериев этой формы
бизнеса.
Особенности деятельности малого предприятия:
1. Малое предприятие имеет право вести упрощенный метод ведения
бухгалтерского учета.
2. Не требуется сдавать полную отчетность: сдается баланс и отчет о
финансовых показателях по упрощенной форме.
3. Субъект может пользоваться налоговыми льготами,
устанавливаемыми региональными властями.
Если говорить о связях производитель-конечный потребитель, то важно
рассмотреть такие понятия как оптовая и розничная торговля. Часто считается,
что отличие оптовой от розничной торговли это количество проданного товара
за одну сделку, но это не совсем так.
Оптовая торговля - посредник между изготовителем и потребителем, т.е
к оптовой торговле можно считать куплю - продажу товаров (услуг) для
дальнейшей перепродажи.
Розничная торговля – это продажа товаров (услуг) конечному
потребителю для некоммерческого использования.