54
Стратегия
увеличения
среднего чека
- Создание пакетов товара
(товар + доп оборудование).
- Возможность заказа к товару услуги сборки
Retention:
Email-рассылка
Напоминание о брошенной корзине
Накопительная система скидок
55
3. Перспективы развития коммерческой деятельности
интернет-магазинов.
3.1. Перспективы развития интернет магазинов в России
Сегодня интернет - торговля один из самых прибыльных видов бизнеса.
Если говорить о тенденциях развития онлайн торговли в общем, то ближайший
год станет годом персонализации продаж, где интернет-магазины будут
направлять усилия на анализ портрета каждого покупателя.
Современные предприниматели научились влиять на количество лидов
(потенциальных клиентов), но не на их качество, поэтому специалисты
советуют изучать своих покупателей: реальных и потенциальных. В последнее
время стали появляться сервисы, способные анализировать поведения
пользователей, давать оценку качеству заявок (пример: TimeDigitalCRM).
Оценка лидов (скоринг лидов) — общая методология ранжирования
потенциальных клиентов с целью определения их готовности к закрытию
сделки. Цель ранжирования лидов— определение готовности или не
готовности совершить покупку. Есть рекомендации совместно с таким
анализом пользоваться сервисами черного списка (blacklist), такие сервисы
составляют список покупателей, которые регулярно бросают или не выкупают
свои заказы и предприниматель не тратит свое время на работу с таким
клиентом.
Следующий тренд 2020 года – персонализация рекламы на базе
искусственного интеллекта (bigdata). Что это значит: например системы будут
выстраивать образ клиента, высчитывать оптимальное время рекламы, системы
высчитают где, кому и когда показывать вашу рекламу. Естественно не стоит
говорить, что эффективность такой рекламы в разы больше чем классическая
настройка рекламных компаний.
Не стоит забывать о социальных сетях и месенджерах. Россия не отстает
от остальных стран и планомерно движется в сторону увеличения покупок в
56
соцсетях. В пример в Китае примерно 55% людей уже регулярно покупают в
социальных сетях (пример: Wechat-вичат). В нашей стране Тelegram тоже
становится не просто месенджером, но и торговой площадкой. На сегодняшний
день почти все онлайн - магазины подключены к месенджерам и представлены
в соц. сетях.
Маркетплейсы - тренд последних лет. Пример Ozon или Wildberries. С
каждым годом такиемагазины развиваются, улучшают сервис, увеличивает
количество постоянных покупателей.
Конечно стоит отметь мобильность процесса онлайн покупки. Сегодня
больше половины пользователей заходит на сайты интернет – магазинов
именно с мобильных телефонов. Эта тенденция будет продолжаться. Для
улучшения конверсии в мобильном трафике появилась технология PWA -
progressive web applications- технология в веб-разработке, которая добавляет
сайтам возможности приложений для мобильных устройств, по сути это
обычный сайт, который может устанавливаться на телефон как приложение.
Преимущества PWA: возможность запомнить сайт, возможность работы
офлайн, Push-уведомления, дополнительный способ получения трафика.
Однако такие приложения требуют больше действий для установки и их нельзя
заранее (до установки) просмотреть.
И наконец поговорим об оптимизации логистики. В последние годы все
больше набирает популярность доставка товаров в пункты выдачи, которые
находятся в разных районах города и можно выбрать наиболее удобный, или
доставка в магазины у дома, так например Ozon доставляет свои товары в
боксы, расположенные в супермаркетах, а у Wildberries множество своих
пунктов выдачи товара.
В итоге можно сказать что 2020 год станет готом оптимизации и
персонализации. Так же намечена тенденция повышения роли социальных
сетей и мобильных приложений.
57
Если заглядывать в более далекое будущее, пять –шесть лет, то можно
составить список примерных трендов и направлений развития интернет
торговли (по данным опубликованного прогноза компании Ovu) :
1. Изменение ожиданий покупателя. Сегодня покупателю важны цена
и быстрая доставка, в будущем клиент будет больше внимания уделать сервису,
клиентской поддержке, бесплатной доставке, соответствию товара.
2. Важность впечатлений от покупки возрастѐт. Предоставление
ощутимого положительного впечатления от покупки в онлайн-магазине станет
ключевым инструментом повышения ценности бренда и выделения среди
конкурентов в будущем.
3. Усложняется маршрут покупки. К 2026 году добьются успеха
продавцы, которые станут отслеживать поведение потребителей с помощью
растущего количества устройств и точек контакта с покупателем и смогут
выявить наиболее эффективный маршрут для совершения покупки.
4. Возрастет актуальность обмена товарами или услугами, аренды,
кредитования. Сегодня крупные бренды, такие как H&M и ИКЕА, совместно с
благотворительными организациями предлагают программы по приему старой
одежды или мебели в обмен на скидку.
5. Размытие границ между офлайном и онлайном. Так например
офлайн магазины переключаются на интернет-проекты, а онлайн торговля
расширяет свое физическое присутствие.
6. Омникальные продажи (omni-channel) - несколько каналов продаж,
согласованных между собой, дают покупателю возможность делать заказ (в
соцсети, на сайте, через приложение, офлайн и так далее) и получать свой товар
удобным для него способом. А продавец видит статистику продаж в одном
месте и может управлять всеми каналами сразу.
7. Конкуренция логистического сектора. Лучший способ бойти
конкурента-дешевая, быстрая и качественная доставка товара.
8. Усиление мобильной конверсии. Бум мобильных платежей.
Мобильные программы лояльности. Доминировани мобильной рекламы. Как и
58
сегодня, в будущем мобильная торговля будет только больше набирать
популярность.
9. Использование геолокации для персонализации предложения (
например совет сходить в определенное кафе на обеденном перерыве во время
работы).
10. Увеличение количества данных о клиенте и развитие прогнозной
аналитики. Рост прогнозируемых покупок.
11. Дополненная реальность. Эта технология стирает границы между
виртуальным и реальным миром, в отличие от виртуальной реальности, которая
погружает в виртуальный мир. Благодаря этой технологии продавцы помогут
онлайн покупателю решить проблему с примеркой и значительно сократить
возврат покупок. Такие примерочные уже есть и на российских сайтах,
например у ochkarik.ru:
12. Возрастет контроль над использованием персональных данных.
3.2. Влияние современной экономической обстановки на
электронную коммерцию
Интернет-торговля в России стремительно развивается. Если 5 лет назад
ее обороты составляли всего 713 млрд рублей, что соответствовало 2,4%
общего объема розничной торговли в стране, то в этом году сегмент
разрастется до 1,25 трлн рублей (4% оборота розницы в России). Такой прогноз
экспертов Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) был озвучен на
федеральном форуме PROEstate. Правда, в беседе с MarketMedia эксперты
АКИТ уточнили, что в связи с новыми вводными данными (в частности, с
созданием маркетплейса «Беру» от «Яндекса» и Сбербанка и повышением
ключевой ставки Центробанка) прогноз по выручке онлайн-торговли в России
будет несколько пересмотрен.
59
Рис. 17 Динамика и прогноз рынка e-commerce В РФ (млрд.
руб.)- вид 1
Рис. 18 Динамика и прогноз рынка e-commerce В РФ (млрд.
руб.)- вид 2
60
«Симпатизируя интернет - торговле, конечно, следует говорить о ней лишь в
превосходных тонах. Но, чтобы восторгаться достижением 4,7% от общей
розницы к 2020 году, нужно, наверное, трудиться в этой отрасли и быть ее
патриотом. На самом деле темпы прироста 20-22% в год, которые
демонстрирует этот сегмент, довольно умеренные. Сам Интернет
развивался быстрее, а мобильная связь — еще быстрее. Основная причина
роста показателей интернет-торговли — это как раз хорошие уровни
проникновения Интернета и мобильной связи в нашей стране. В случае
Интернета это 71%, а в случае мобильной связи — больше 92%.»
Леонид Делицын, аналитик ГК «ФИНАМ»:
В нашей РФ, по сравнению с другими странами, темпы роста
электронной торговли может и не самые большие, зато держаться уже
десятилетние и, если так пойдет и дальше, то доля онлайн покупок приблизится
к 30% от всего оборота.
Конечно в нашей стране сейчас не самая позитивная экономическая
ситуация, что отражается на бизнесе, причем в первую очередь на малом и
среднем. Можно выделить несколько «правил выживания» на электронно
рынке:
1. Сосредоточие на клиенте, анализ целевой аудитории.
2. Оптимизация расходов.
3. Онлайн-реклама
4. Использование новейших трендов в области интернет-услуг и их
реализации.
5. «Быстро и недорого» - неплохой девиз интернет-магазина во время
кризиса.
61
И в завершении, опираясь на аналитику аналитика Data Insight,
рассмотрим рассмотрим основные показатели интернет-торговли за 2019 год:
Таблица 4
Обзор ключевых рынков
Страна
ВВП на душу
населения,
2018, тыс.
Доля
интернет-
торговли в
ВВП, 2019F
Конечное
потребление
домохозяйств*,
2017, млрд
Объем B2C
интернет-
торговли,
2019F, млрд
Китай
9,8$
5,1%
4 700$
738$
США
62,6$
2,6%
13 300$
542$
Великобритания
42,5$
2,8%
1 850$
79$
Германия
48,2$
1,8%
2 100$
74$
Индия
2,0$
1,1%
1 600$
32$
Россия
11,3$
1,3%
800$
30,6$
Диаграмма 1
Сравнение рынков. Объем и рост рынка e-Commerce в 2019
году (прогноз), млрд долл.
62
На данный момент доля eCommerce в ВВП страны составляет 1,3%. Для
сравнения: в Великобритании этот показатель равен 2,8%, а в США - 2,6%. Так
же, рынок электронной коммерции, в пересчѐте на душу населения составляет
порядка 170$, что значительно ниже, чем в других странах.
Диаграмма 2
Доля eСommerce В2С в ВВП
Диаграмма 3
Объем e-Commerce на душу населения, 2019, долл.
63
В 2019 году в тройку самых быстрорастущих рынков вышли Мексика,
Индия и Филиппины. Россия разместилась на 5 ступени рейтинга, сразу после
Китая.
Диаграмма 4
Самые быстрорастущие рынки в 2019 году
Диаграмма 5
Прогноз среднегодового роста крупнейших рынков в 2019-
2023 году