34
3. Руководитель отдела снабжения:
– контролирует ведение учета расходования и поступления средств,
использования товарно-материальных ценностей;
– реализует меры по соблюдению бережливого отношения к
материальным, трудовым и финансовым ресурсам;
4. Руководитель отдела по работе с клиентами:
– ведение рекламной деятельности, продвижение компании;
– заключение договоров с клиентами;
– взаимодействие с транспортным цехом;
– контроль за доставкой груза клиенту.
5. Руководитель транспортного цеха:
– определение маршрута следования;
– оптимизация маршрутов доставки;
– формирование маршрутных листов.
6. Руководитель отдела кадров:
– работа с персоналом;
– ведение кадрового учета;
– формирование различных кадровых документов.
7. Руководитель ИТ отдела:
– поддержка работы информационной базы ООО «Вояж» в рабочем
состоянии;
– ремонт и усовершенствование ИТ структуры предприятия;
– помощь сотрудникам при работе с компьютерной и оргтехникой.
1.2.3 Обоснование выбора задачи для ООО «Вояж»
В процессе сотрудничества с различными поставщиками ООО «Вояж» был
налажен контакт с производителями продуктов питания, и руководство
предприятия проявляет высокую заинтересованность в расширении своего
бизнеса. Однако вкладываться в открытие своих «типичных» магазинов
руководство пока не хочет. Поэтому рассматривает использование инструментов
35
электронной коммерции, как наиболее приемлемый вариант расширения свой
сферы деятельности, поэтому в рамках данной работы ставится задача создания,
управления и совершенствования электронного магазина для предприятия ООО
«Вояж».
Любой электронный (интернет) магазин должен ориентироваться на
пользователей с различным уровнем знаний работы в сети Интернет и
компьютера, поэтому одной из основных особенностей сайта, будет создан,
должен быть в наличии полное описание технологии покупки товара, данные о
доставке и способам оплаты. В интернет-магазине должно удачно сочетаться
интерфейс торгового магазина с полной функциональностью и простотой
использования.
Разбитые по категориям товары, имеющие подробное описание с
изображением товара, возможность поиска по различным критериям, просмотр
товаров, недавно поступивших топ товаров, благоприятно влияют на мнение
клиента по отношению к покупке. На товар, который расположен в интернет-
магазине, покупатель сможет оставить отзыв, создавая тем самым,
дополнительный рейтинг и рекламу товара. Должны быть представлены
различные способы оплаты и доставки товара.
Разрабатываемый электронный магазин будет состоять из нескольких
подсистем:
- подсистема администратора интернет магазина;
- подсистема управления;
- подсистема взаимодействия с клиентами
- подсистема хранения данных интернет магазина [1].
Система администрирования магазина представляет собой один из
инструментов платформы и включает в себя:
- управление размерами страниц сайта (возможность выбора варианта сайта
на всю страницу, страницы с фиксированной шириной и т.п.);
- возможность изменения дизайна магазина (логотипов, кнопок, заголовков
разделов, текстов, цвета страниц, шрифта и т.д.);
36
- совершенствование каталога товара (создание, редактирование,
добавление категорий)
- управление данными товара на сайте (ручное добавление товаров,
изменение свойств каждого или всех товаров);
- предусмотреть реализацию инструментария для безопасной работы
интернет магазина (резервное копирование базы данных, очистка базы от
незавершенных загрузок, поисковые запросы и т.д.).
Система управления электронным магазином также является механизмом
платформы и предназначена для упрощения администрирования интернет
магазина, будет выполнять следующие функции:
- осуществлять поддержку базы данных магазина;
- иметь инструменты управления содержанием базы магазина;
- поддерживать добавление и удаление товара в корзину;
- отображать статус заказа и его историю;
- вести архив заказов и статистику самых популярных книжных изданий.
База данных будет реализована с использованием СУБД MySql и будет
содержать следующие таблицы [8]:
- таблица товаров (наименование, путь к файлу изображения, краткое
описание, количество экземпляров в хранилище)
- таблица категорий (название категории, категория, по отношению к
которой текущая есть подкатегории)
- таблица заказов (дата заказа; посетитель, состояние заказ, количество
изданий, наименование книги);
- таблица состояния заказов (код заказа, статус заказа).
Электронный магазин должен выполнять следующие требования [24]:
1. Витрина магазина должна быть реализована таким образом, чтобы
пользователь мог без особого труда найти интересующий ему товар и иметь
возможность получить о нем исчерпывающую информацию (описание в виде
текста плюс несколько фотографий).
2. Товары должны быть разделены по группам (категориям), должна быть
реализована возможность поиска товаров по части названия, категории или
37
описания. Для каждого товара необходимо предусмотреть возможность
размещения короткого и полного описания, плюс несколько фотографий.
3. Для составления должны быть реализованы специальные разделы,
содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам.
4. Зарегистрированный пользователь будет иметь возможность оставить
отзыв о товаре или работе магазина.
5. В электронном магазине должны быть предусмотрены следующие
информационные разделы:
- данные о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны и
т.д.);
- информация по способам доставки товара;
- с информацией по скидкам или акциям, которые проводит магазин;
- новости магазина или имеют отношение к нему;
- информация о способах оплаты, о системе работы с постоянными
пользователями и другая полезная информация.
6. Должен быть реализован механизм взаимодействия администратора с
клиентами, что позволит увеличить посещаемость интернет-магазина.
7. Для удобного и качественного управления магазином необходимо
реализовать систему управления сайтом, которая будет важным инструментом
платформы. С помощью разработанных инструментов администратор будет
иметь возможность управлять следующими объектами интернет-магазина:
- добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их
стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;
- редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы,
комментарии и вопросы к товарам и др.)
- изменять данные по специальным разделов магазина (новинки,
специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);
- редактировать данные о контактах интернет магазина, в случае их
изменения;
- осуществлять просмотр истории заказов и статистику покупателей [6].
38
интернет-магазин для предприятия ООО «Вояж» должен выполнять
следующие функции:
- размещение товаров на сайте магазина, товар должен иметь описание, с
целью привлечения клиента;
- создание и поддержка каталога товаров;
- поддержка возможности поиска по различным критериям, как для
администратора, так и для клиента:
- поддержка инструментарием интернет магазина всего процесса покупки
пользователем товара;
- возможность изменения дизайна сайта администратором.
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
Электронный магазин должен состоять из двух частей – части, которая
предоставляется клиенту и административной части.
Административная часть магазина будет выполнять такие операции:
– управление размерами страниц сайта;
– возможность изменения дизайна магазина;
– создание, редактирование, добавление категорий товаров, влияние
таким образом на каталог товаров;
– добавление, удаление, изменение данных о товаре, которым торгует
магазин;
– управление списком зарегистрированных покупателей (удалять,
изменять данные зарегистрированных клиентов);
– управление заказами, администратор будет иметь возможность удалять
заказ, менять статусы заказов [5];
– получение архивной и статистической информации о выполненных
заказ в течение дня или конкретно по покупателю.
Одной из важных особенностей работы администратора интернет магазина
является функция обслуживания каталога товаров магазина. Каталог товаров
призван отражать структуру, представленных товаров интернет магазина,
39
структура может меняться по мере изменения ассортимента, в сторону
увеличения или уменьшения. На рисунке 1.15 представлен алгоритм работы
административной части электронного магазина с помощью диаграммы
деятельности [22].
40
Рис. 1.15 Алгоритм работы административной части
На представленном рисунке алгоритм разбивается на две условные
дорожки – непосредственно администратора и систему управления.
вход в интернет
магазин
добавить
товар
вызов формы
добавления товара
да
добавление
товара
entry/ название
entry/ описание
entry/ цена
entry/ категория
добавить категорию
товара
нет
завершение работы
Вызов формы
добавления категории
да
Добавить категорию
entry/ название
изменить товар
или категорию
нет
вызов формы
редактирования
да
изменение
элемента
удалить товар или
категорию
нет
вызов формы
удаления
да
удаление выбранного
элемента
выполнить обработку
заказов
нет
вибор
заказа
так
выполнение
заказа
изменение
статуса заказа
добавить новости
или акции
ні
вызов формы добавления
новостей или акций
да
описание новостей
или акций
редактирование новостей или акций
нет
вызов формы редактирования
новостей или акций
да
внесение изменения
данных
форма добавления
товара
сохранение
товара в БД
форма добавления
категорий
сохранение
категории в БД
сохранить
изменения в БД
форма редактирования
товара или категорий
форма удаления
элементов
изменение
данных в БД
список
заказов
сохранение
данных
форма добавления
новостей или акций
сохранение новостей
или акций в БД
форма редактирования
новостей или акций
сохранить изменения в
базе данных
нет
Система управления магазином
Администратор магазина
41
Работа административной части не будет полной без использования
системы управления интернет магазином. Система управления интернет магазина
должна иметь возможность предоставления операций ввода и изменения
информации о товарных единицах, так как администратору приходится
выполнять эти действия каждый день, поэтому необходимо реализовать
инструменты, которые значительно облегчат выполнение этих операций и будут
удобны в использовании.
Когда покупатель оформляет заказ на покупку выбранного товара,
информация о заказе сохраняется в базе данных, администратор может
просматривать список новых и текущих заказов, управлять статусом этого заказа
[40].
Основные функции по обработке заказа возлагается на систему управления
электронным магазином и функционал данной подсистемы представлен на
рисунке 1.16.
Система управления магазином предназначена для упрощения
администрирования (управления) электронного магазина, система управления
будет выполнять следующие операции:
– осуществлять поддержку базы данных интернет магазина;
– иметь инструменты управления содержанием базы интернет магазина,
сюда входят формы добавления товара, категорий товара, новостей, акций и т.п.,
формы редактирования только что перечисленных элементов, а также формы по
удалению неактуальной или устаревшей информации;
– поддерживать добавление и удаление товара в корзину;
– проводить автоматический расчет суммы заказа в корзине покупок;
– осуществлять автоматическую рассылку о данных заказ на почтовый
ящик пользователя и администратора;
– отображать статус заказа и его историю;
– вести архив заказов и статистику самых продаваемых товаров.
Одним из наиболее важных аспектов данной работы является то, что
необходимо выполнить разработку универсальной системы управления, то есть
42
данная система никоим образом не должна быть привязана к тематике интернет
магазина.
Рис. 1.16 Функции системы управления электронного магазина
операции для работы с пользователями
корзина покупок
do/ добавление товара в корзину
do/ удаление товара из корзины
do/ подсчет стоимости товара в корзине
оформление заказа
entry/ форма оформления заказа
do/ проверка вводимых данных
do/ отсылка данных о заказе на почту пользователю
корзина покупок
do/ добавление товара в корзину
do/ удаление товара из корзины
do/ подсчет стоимости товара в корзине
оформление заказа
entry/ форма оформления заказа
do/ проверка вводимых данных
do/ отсылка данных о заказе на почту пользователю
поддержка управления сайтом
поиск товара по
базе
entry/ по названию
entry/ по категории
entry/ по цене
хранение
данных в БД
иерархия товаров
do/ разграничение по категориям
поиск товара по
базе
entry/ по названию
entry/ по категории
entry/ по цене
хранение
данных в БД
Операции поддержки функций администратора
формы управления магазином
entry/ форма добавления товара
entry/ форма добавления категорий
entry/ форма редактирования новостей магазина
инструменты обработки заказов
do/ получить данные о заказе
do/ информация о заказчике
do/ изменение статуса заказа
ведение архива
заказов
формы управления магазином
entry/ форма добавления товара
entry/ форма добавления категорий
entry/ форма редактирования новостей магазина
инструменты обработки заказов
do/ получить данные о заказе
do/ информация о заказчике
do/ изменение статуса заказа
ведение архива
заказов
иерархия товаров
do/ разграничение по категориям
43
Самое главное в любом электронном магазине – удобство для покупателя.
Клиентская часть магазина будет разработана простой в использовании и
понятной любому Интернет пользователю. Разрабатываемая клиентская часть
электронного магазина будет иметь средства, которые обеспечат клиенту
возможность найти необходимый ему товар, оформить заказ, получить
уведомление о состоянии заказа, оставить отзыв о работе магазина. Пользователю
магазина будут предоставлены следующие ресурсы: каталог товаров и корзина
покупок [18]. Работа клиентской части представлена на рисунке 1.17.
На рисунке представлены операции, которые доступны клиентам,
совершающим ознакомление сайта и пользователям, которые целенаправленно
пользуются сайтом для выполнения покупки. Операции доступны пользователю:
– поиск товара по каталогу, может осуществляться по нескольким
критериям;
– добавление товара в корзину;
– просмотр содержимого корзины;
– изменение содержимого корзины;
– оформление покупки;
– формирование отзыва о работе магазина или о качестве товара.
Интересным аспектом взаимодействия с пользователем магазина есть
корзина посетителя, она будет использоваться в том случае, если посетитель
выбирает товар для покупки. При покупке корзина используется для того, чтобы
посетитель откладывал единицы товара в свою электронную корзину, щелкая
кнопку с надписью «Купить» или с аналогичной надписью. При этом выбранный
товар будет сохранен в памяти электронной корзины. Необходимо предусмотреть,
что в любой момент времени посетитель мог изменить содержимое корзины,
добавив туда еще товар или удалив его.