44
Рис. 1.17 Работа клиентской части электронного магазина
При оформлении покупки клиент должен обязательно ввести свои
контактные данные:
– фамилию;
– имя;
начало работы пользователя
просмотр товара в
каталоге
вход в интернет
магазин
поиск товара в каталоге
do/ ввести ключевое слово
do/ поис по алфавиту
do/ поиск по категории
купить найденный
товар
вихід з Інтернет
магазину
нет
поместить товара
в корзину
да
Измениить состояние корзины
do/ добавить еще товар
do/ удалить товар с корзины
Оформить заказ
do/ указать ФИО
do/ указать e-mail
do/ указать телефон
do/ указать способ доставки
просмотр состояния
заказа
отзыв про товар или
магазин
Хранение архива
заказов
Иерархия
товаров
средства
поиска
рассчитать текущ ую
стоимость товаров
отобразить
появление заказа
отображать
состояние заказа
система управления
Клиент
45
– отчество;
– e-mail;
– телефон;
– способ доставки;
– указать адрес отделения;
– указать способ оплаты.
После оформления заказа, информация о нем передает в подсистему
администратора для дальнейшей обработки [16]. Выполняя заказ, администратор
будет изменять его статус, посетитель может просматривать текущий статус
заказа.
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
На рисунке 1.18 представлена аппаратная архитектура предприятия ООО
«Вояж», Конструкция представляет собой целый комплекс серверов,
маршрутизаторов и свитчей.
В качестве основного брандмауэра (фаервола) в системе выступает
CheckPoint NGX R65. Брандмауэр фильтрует трафик и анализирует контент,
также он инициализирует и поддерживает VPN-туннели с удаленными
сторонними организациями, офисами, регионами, пользователями. В качестве
основных сетевых маршрутизаторов и коммутаторов используется оборудование
производителя CISCO (WS-C3560G-24TS и PIX-515E (FO)), что обусловлено его
высокой степенью надежности в своем классе. Для соединения удаленных точек
и офисов с центральным офисом используют услуги интернет-провайдера (через
VPN-соединение точки) [21].
Все рабочие станции сотрудников оснащены операционной системой
Microsoft Windows 7, кроме того на машинах установлен Microsoft Office 2007,
46
для защиты компьютеров от вирусов используется антивирус Касперский,
корпоративная почта работает на базе MS Exchange Server 2007
В бухгалтерии и отделе кадров данные по сотрудникам и начислению
заработной платы ведутся в программе 1С 8.2. УПП Функциональность этой
версии предоставляет возможность использовать распределенную по нескольким
серверам базу данных и выполнять синхронизацию данных между серверами с
определенной частотой.
Рис. 1.18 Аппаратная структура предприятия
Предприятие пользуется следующими программными ресурсами:
– операционная система на клиентских компьютерах Windows 7;
– операционная система на сервере Windows Server 2007;
– пакет MS Office 2007;
– платформа 1С Предприятие;
– система CRM «Битрикс 24»;
Интернет
Сервер учета операций
Системный администратор
Директор ООО «Вояж»
Отдел снабжения
Бухгалтерия
Программист
Отдел по работе с клиентами
Отдел кадров
47
– почтовый сервис MS Exchange Server 2007;
– разработанная программистом отдела ИТ программа формирования
маршрутов и маршрутных листов.
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Рассмотрим процессы отдельно и более подробно.
1. Оформление заказа пользователем осуществляется каждый раз, когда
появляется пользователь, заинтересованный в товарах интернет магазина.
Входная информация:
- каталог товара;
- анкетные данные клиента.
Исходная информация:
- подтверждение получения заказа менеджером;
- последующая оплата (действие вне интернет магазина).
2. Поиск:
- по указанным критериям - проводится в случае возникновения такой
необходимости (администраторский поиск)
- поиск по каталогу товаров - для клиентов;
3. Продажа товара.
Входная информация:
- данные о товаре, стоимость;
- состояние корзины покупок;
- подтверждение покупки.
Исходная информация:
- заказанный товар;
- последующая оплата (действие вне интернет магазина).
4. Просмотр заказов в режиме администрирования для определения
действий над ним, достаточно использования 3-х состояний - «Новый», «В
обработке», «Обработка завершена».
48
5. Изменение дизайна, категорий товаров, управление акциями, скидками и
др. - администратор может добавлять, удалять, редактировать товары, категории,
данные о магазине, создавать новые формы и т.д. [25].
Представим данные процессы с помощью диаграмм. На рисунке 1.19
представлен процесс «Оформление заказа».
Процесс «Оформление заказа
Клиент магазина Электронный магазин
Этап
Предоставить
данные по товарам
магазина
Просмотреть
каталог товаров
Товар найден
Выбрать раздел
поиск и ввести
ключевое слово
нет
Поиск по другим
критериям
Поместить товар в
корзину
да
Продолжить
покупки
да
Оформить заказ
Выполнить поиск
по всему каталогу
товаров в
соответствии с
критерием
нет
Представить
форму
оформления
заказа
Заполнить поля
формы
Подтвердить заказ
Представить
информацию о
заказе
администратору
49
Рис. 1.19 Процесс «Оформление заказа»
Построение электронного магазина позволит ООО «Вояж» решить
следующие задачи:
– расширить свой бизнес, тем самым будет преследоваться цель
увеличения доходов;
– снижение рисков, связанных с открытием «типичного» магазина,
возможны факторы, которые не дадут получить прибыль – невысокий
потребительский спрос, недобросовестность персонала, высокие цены и т.п.;
– уменьшить время на обработку и выполнение заказа товара в
электронном магазине;
– представлять значительно больший ассортимент, чем в обычном
магазине, с учетом сотрудничества с производителями и используемой схемы
грузоперевозок, доставка заказанного товара от производителя не будет занимать
много времени и не станет большой проблемой.
Эффект от внедрения электронного магазина, прежде всего, выражается в
экономии времени на выполнение необходимых операций. Экспертным методом
была определена экономия затрат времени сотрудниками учреждения,
полученная в результате внедрения системы учета обращений:
затраты времени на ведение документооборота при работе с клиентами
в типовом магазине составляет 4 часа в день или 4*(21*12) = 1008 часа в год;
затраты времени на ведение документооборота при работе с клиентами
после внедрения электронного магазина составили 1 часа в день или 1*(21*12) =
252 часа в год;
затраты времени на выполнение поступившего заказа составляют 3 часа
в день или 3*(21*12) = 756 часа в год;
затраты времени на выполнение поступившего заказа после внедрения
электронного магазина составили 1 часа в день или 1*(21*12) = 252 часа в год;
годовая экономия времени работы составит 1008-252 + 756 – 252 = 756
+ 504=1260 часов;
50
стоимость 1 часа работы работника ООО «Вояж» при средней
заработной плате 40000 рублей в месяц составляет 40000/(21*8) = 238,10 рубля;
годовая экономия от внедрения электронного магазина в рублях
составит 238,10*1260 = 300006,00 рублей;
срок окупаемости составит 114 245,21/300006 = 0,38 ≈ полгода.
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой
задачи
Процедура глобализации информационно-телекоммуникационных
комплексов, внедрение на ООО «Вояж» информационных технологий, которые
реализуются в основном с использованием программных средств собственного
производства, привела к существенному обострению проблемы зависимости
информационной безопасности от воздействия различных факторов. Это
выражается возможными преднамеренными и непреднамеренными
воздействиями нарушителя на данные, которые передают пользователи, на
управленческую информацию, а также оказывает влияние на аппаратно-
программные средства, которые обеспечивают эти процессы.
Электронный магазин будет доступен большому числу пользователей и
может быть уязвимым в сети Интернет, поэтому при разработке программного
обеспечения необходимо соблюдать основные стандарты, которые
регламентируют:
– показатели качества программных средств;
– придерживаться жизненного цикла и технологического процесса
создания критических комплексов программ, которые способствуют повышению
их качества и информационной безопасности [6,19].
В соответствии с этим для защиты информации разрабатываемого
электронного магазина необходимо реализовать следующие инструменты:
– разработка интерфейсов для каждой категории пользователей, в
соответствии с правами доступа;
51
– осуществление входа в систему пользователям только с использованием
логина и пароля;
– обеспечение резервного копирования информационной БД;
– хранение целостности системы.
Разрабатываемый электронный магазин должен соответствовать
требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2012 - Информационная технология.
Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности
информационных технологий, а также требованиям частей 2 и 3 ГОСТ Р
ИСО/МЭК 15408 [3,4].
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На данный момент существует достаточно большое количество
инструментов для ведения электронного бизнеса в сети Интернет. Это связано с
величиной этого рынка, спросом на продукцию такого плана. Большинство из
существующих инструментов, ориентированные на создание интернет-
магазинов, как наиболее широко используемого средства ведения электронного
бизнеса с использованием технологий Интернет. Рассмотрим системы построения
электронного бизнеса в сети Интернет.
Magento в бесплатной версии Community Edition – одна из самых
популярных систем обслуживания интернет магазинов. Данная система имеет
наибольшие возможности среди всех программ с открытым исходным кодом,
отличается простотой использования. Magento имеет большие инструменты для
отчетности, анализа, управления продуктами, мобильной версии, а также
платежной системой. Его большое преимущество - это возможность управлять
несколькими магазинами под одной системой [26].
Magento может использоваться предпринимателям, заинтересованным в
ведении очень больших интернет магазинов. Установка и администрирование
системы требует определенного знания ИТ, а также требует очень эффективного
52
сервера для правильной работы. Несмотря на то, что использование Magento
программного обеспечения не является легким, по данной системе существует
широкий спектр учебных материалов, доступных администратору системы и его
пользователям. Система Magento можно загрузить с веб-сайта Magento.com [26].
В отличие от Magento, Prestashop.com может быть рекомендован в первую
очередь для начинающих и менее требовательных продавцов. Установка и
эксплуатация системы очень проста и интуитивно понятна, в то же время его
разработка непростая. В Интернете можно найти много советов, готовых
шаблонов и дополнений, которые улучшают функциональность PrestaShop. В
настоящее время это одна из наиболее динамично развивающихся платформ
такого типа.
PrestaShop не пользуется репутацией магазина, особенно сильно
масштабируется – по достижении определенного (выше среднего) размера,
система, ограничивает свое дальнейшее развитие [27].
Quick.Cart. Система предназначена для небольших интернет магазинов.
Она сосредоточена на простоте использования и скорости работы. Среди
недостатков есть небольшие возможности для развития, небольшое количество
плагинов и шаблонов, а также проблемные модификации (нужны навыки
программирования). Товар, безусловно, предназначен для продавцов-новичков.
osCommerce. Одна из старейших открытых систем для обслуживания
интернет магазинов. Система более 7000 бесплатных надстроек, обогащая свои
возможности, а также очень активное сообщество пользователей. osCommerce
доступна для загрузки на Oscommerce.com [28].
«1С-Битрикс: Управление сайтом» - это система, которая обеспечивает
управление веб проектами, представляет собой универсальный программный
продукт для создания, поддержки и успешного развития:
- корпоративных сайтов;
- интернет магазинов;
- информационных порталов;
- сайтов сообществ;
- социальных сетей и других веб-проектов.
53
Одной из ключевых функций данной системы является возможность
интегрирования системы с «1С: Предприятие 8», в свою очередь позволяет
значительно повысить эффективность работы интернет магазина. Администратор
интернет магазина имеет возможность получения оперативной информации из
базы 1С о товарах, ценах и складские остатки. Также в обратном направлении в
информационной базе 1С возможно получение информации с сайта о заказе,
статусах и платежам. Данный механизм позволяет улучшить работу интернет
магазина, поднять работу с клиентами на новый уровень, уменьшить процент
отмененных заказов, оперативно и своевременно управлять остатками на складах,
экономить время на перенос данных из одной учетной системы в другую [6].
Выбор системы зависит от типа магазина и навыков поддержки системы
CMS владельцем. Если у пользователя, который заинтересован в использовании
систем представления продукции в сети Интернет, много магазинов, и есть опыт
работы с ИТ и программирования (есть команда программистов), можно
остановить свой выбор на Magento или 1С-Битрикс, и если существует
необходимость создания интернет магазина для новой и небольшой компании,
Prestashop будет работать лучше.
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Электронный магазин должен обладать свойством масштабируемости и
иметь высокую надежность хранения данных. После внедрения электронный
магазин должен иметь инструменты, которые позволяют гибко дорабатывать его,
имеющийся штат специалистов имеет для этого необходимые знания и опыт.
Электронный магазин должен обеспечивать функциональность следующих
блоков:
– быть реализованной как web-приложение,
– предоставлять клиенту понятный интерфейс
– предоставлять интерфейс администратора, позволяющий эффективно
управлять разделами электронного магазина и его содержимым.
Выбор стратегии автоматизации.