5
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты моделирования информационных и
материальных потоков ............................................................................................ 9
1.1 Информационные и материальные потоки в организации ............................. 9
1.2 Особенности управления информационными и материальными потоками в
организации. ............................................................................................................ 13
1.3 Методы построения модели качества международного предприятия с
учетом информационных и материальных потоков ............................................ 19
Глава 2. Исследование практики управления информационными и
материальными потоками в спортивно-досуговом центре «Спектр» ............. 26
2.1 Характеристика направлений и результатов деятельности центра. ............ 26
2.2 Организация управления информационными и материальными потоками в
организации ............................................................................................................. 28
2. 3 Проблемы управления информационными и материальными потоками. . 32
Глава 3. Совершенствование управления информационными и
материальными потоками в спортивно-досуговом центре «Спектр» ............. 36
3.1 Разработка модели управления информационными и материальными
потоками в организации ......................................................................................... 36
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций ................................. 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................... 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .............................................................................. 73
6
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день, для руководителей компаний, главной
особенностью для принятия своевременных управленческих решений
становится информационное обеспечение, заключающееся в сборе и
переработке информации.
Существует ряд требований к используемой информации в деятельности
организации:
– Полнота: достаточный объем информации для осуществления
эффективного управления организацией.
– Своевременность: полученная информация, которая необходима в
конкретный момент времени.
– Доступность: доступ к информации пользователя, наделенными
определёнными соответствующими полномочиями.
– Достоверность: получение информации, отражающей реальные
данные состояния организации, без ошибок и искажений.
– Понятность: информация должна быть понятной для пользователей,
которым она предназначена.
– Полезность полученной информации оценивается ее влиянием на
результат управления.
– Достоверность: информация, должна отражать реальные данные.
Для того чтобы успешно существовать в конкурентной среде,
организациям всех сфер деятельности необходимо внедрение и
использование инноваций, способствующих их эффективной работе и
дальнейшему развитию.
Поэтому в любой организации важно организовать системную работу
по основным направлениям:
- определение необходимости в конкретных информационных данных;
- определение источника информации;
- подготовка информации;
- анализ информации и оценка ее полноты и значения;
7
- разработка планов и возможных вариантов работы организации;
- оценка работы, выбор стратегии и принятие важных решений для
дальнейшего функционирования организации.
На современном этапе актуальным становится поиск стратегических
решений в рамках программы изменений городских территорий города
Москвы, как, обладая большим объемом информации, принимать
правильные и взвешенные решения в соответствии с текущей ситуацией. Из
множества предложений выбрать единственные верные и правильные
информационные предложения. В этой связи очень важно развивать и
автоматизировать различные технологии при моделировании различных
экономических процессов, в рамках программы реновации городских
территорий города Москвы.
Предметом работы является проектирование модели
информационных и материальных потоков.
Объектом работы является спортивно-досуговый центр «Спектр».
Цель работы заключается в разработке модели управления
информационными и материальными потоками в спортивно-досуговом
центре.
Исходя из намеченной цели в работе поставлены следующие задачи:
- изучить информационные и материальные потоки в организации;
- определить особенности управления информационными и
материальными потоками в организации;
- рассмотреть методы построения модели качества международного
предприятия с учетом информационных и материальных потоков;
- дать характеристику направлений и результатов
деятельности спортивно-досугового центра «Спектр»;
- описать организацию управления информационными и
материальными потоками в организации;
- выявить проблемы управления информационными и материальными
потоками;
8
- разработать модель управления информационными и материальными
потоками в организации;
- провести оценку эффективности предложенных рекомендаций.
Проблематика данного исследования заключается в специфичности
проектирования моделей информационных и материальных потоков по
отраслевой специфике, что приводит к индивидуальности рассмотрения и
разработке модели для каждого конкретного случая и ситуации.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ И МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТОКОВ
1.1 Информационные и материальные потоки в организации
Со временем развития человечества получаемая информация
приобретает определенные формы, пользователи получают возможность
выбора наилучшего варианта – то есть более полной и интересной
информации из множества представленных. Информация, представленная в
виде определенной модели чего-либо, является информационной моделью, к
ней нельзя прикоснуться, она не имеет материальной основы, потому что
основывается только на информации.
Информационная модель – единство информации, дающее
представление о свойствах и положении объекта, изображения, развития и
согласования с внешним миром.
В ХХ в. применение моделирования информационных и материальных
потоков в разных сферах человеческой деятельности и его теоретическое
осмысление приняло глобальный характер. На сегодняшний день
применяются различные определения понятия «модель» и «моделирования»
информационных и материальных потоков, и часто в зависимости от
контекста смысловое значение применяется в различных вариациях.
Так, по мнению М. Пешеля, известного специалиста в области
кибернетики, науки об общих закономерностях процессов управления и
связи в организованных системах, «модель есть результат процесса познания,
зафиксированный в мозгу или вне его на подходящей физической среде».
1
Иного взгляда придерживаются Ю. Иванилов и A. Лотов, считающих,
что «под словом модель в широком понимании имеется в виду либо некий
образ (в том числе условный или мысленный) объекта, интересующего нас,
либо, наоборот, прообраз некоторого объекта или системы объектов».
2
Как пишет Я. Неуймин, в современном понимании с термином модели
1
Пешель М. Моделирование сигналов и систем / пер. с нем. – М., 2014. – C. 13.
2
Иванилов Ю., Лотов А. Математические модели в экономике. – М.: ФИЗМАТЛИТ, 2017. – C. 19.
10
«связан практически необозримый круг материальных и идеальных
объектов», которые находят применение при решении разнообразных задач в
сфере человеческой деятельности, поэтому, по его мнению, во втором
примере также допущена ошибка слишком узкого определения.
3
Отечественный философ Виктор Александрович Штофф,
занимавшийся вопросами построения научных моделей в области науки,
считал, что под моделью в широком смысле понимают мысленно или
практически созданную структуру, воспроизводящую ту или иную часть
действительности в упрощенной (схематизированной или идеализированной)
и наглядной форме.
4
А. Парасураман, В. Зейтамль и Л.Берри разработали модель качества
услуги, в которой получили свое отражение основные требования к
ожидаемому качеству услуг. Модель описывает 5 разрывов, которые
являются причиной неудовлетворенности клиентов предоставляемыми
услугами. Одной из причин недовольства клиентов предоставляемыми
услугами, авторы этой теории назвали неспособность руководства
организации определить ожидаемый потребителем услуги конечный
результат. Несоответствие или полное отсутствие стандартов качества на
услуги, является второй причиной недовольства. Неподготовленный или
неквалифицированный персонал – представлен в работе как третий разрыв.
Обещания, представленные в рекламе и не нашедшие воплощения в
жизнь, так же являются причиной недовольства клиентов.
Позднее К. Лавлок адаптировал и расширил расхождения, которые
встречаются в различных точках сервисной структуры и процесса
предоставления услуги.
Восприятие услуги потребителем часто происходит через сроки ее
исполнения. Очень часто для потребителя сроки исполнения или
предоставления услуги важнее цены. Восприятие услуги потребителем
3
Неуймин Я. Модели в науке и технике. История, теория, практика. – Л.: Наука, 2014. – C. 8.
4
Штофф В. О роли моделей в познании. – Л., 2016. – 248 с.
11
можно представить в виде трёх 3 компонентов: базовое качество (основное),
требуемое качество (ожидаемое) и желаемое качество.
Моде
ль — система, изучение которой служит средством для
получения информации о другой системе; представление некоторого
реального процесса, устройства или концепции.
Исследование формулировки понятия модели, указывает на
несоразмерность объема определяющего и определяемого понятия, и как
итог не всегда могут служить в качестве ориентира.
В ходе проведения научных исследований обобщение фактов в
различных областях происходит при помощи использования не только
ключевых для каждой области законов и принципов, но и принимаются во
внимание и общие достижения науки.
Вместе с тем, аналогию сформированной модели качества следует
проводить систематически с целью определения эффективности модели
соответствия качеству, спецификациям самой услуги и спецификации
предоставления услуги.
Приступая к исследованию концепций моделирования
информационных и материальных потоков, А.И. Исенко
5
опирается как на
уже известные теории, так и на определенное мировоззрение,
сформировавшееся под влиянием научной картины мира. Эти взгляды, как
известно, выходят за пределы какой-то одной конкретной области.
В противоположность предыдущим авторам модель в трактовке М.Г.
Арановского есть результат мысленной редукции любой системы, т. е.
освобождение ее от материала и преобразование в какую-нибудь схему-
представление с целью познания внутреннего устройства.
6
Термин «модель» имеет несколько трактовок, так, в технике – образец
формы. А в автомобильном производстве – марка или тип. В работах по
моделированию указывается, что «модель» происходит от латинского
5
Исенко А. И. Понятия модели и моделирования в человеческой деятельности // Концепт. – 2015. –№04
6
Арановский М. Два этюда о творческом процессе // Процессы музыкального творчества. Вып. 1 / Труды
ГМПИ им. Гнесиных. – Вып. 130. – М., 2014. – С. 8.
12
modulus (мера, такт, ритм, мелодия). Желая расширить применение этого
термина в современных условиях, авторы в своих работах добавляют еще
одно – образ, относящееся к толкованию родственного ему слова modus, от
которого оно происходит. Среди многочисленных вариантов его перевода
есть трактовка «модели» применяемого в способе действия, мышления и
существования. Синонимами «модели» можно применить слова: способ, род
и манера.
Для моделирования информационных потоков в полной мере подходит
классическая теория информации, которую можно трактовать как
математическую теорию связи, разработанную К. Шенноном в 40-х годах
ХХ столетия и существенно дополненную и расширенную в последующие
годы работами Н. Винера, В.А. Котельникова и А.Н. Колмогорова.
В этих работах рассматривались количественные оценки, относящиеся
к передаваемой информации, было определено «количество информации».
Однако сегодня понятна ограниченность такого подхода, невозможность
разрешения реальных проблем, связанных с содержательной составляющей
информации. Значительный вклад в исследования в области теории
информации вносит нелинейная динамика, синергетика.
7
В настоящее время наблюдается неуклонный рост объемов
информации, поступающей к конечному пользователю, который вынужден
ее как-то обрабатывать, фильтровать и принимать решения на ее основе. Чем
больше объем обрабатываемой информации, тем выше уровень
информационного шума, лишней информации. Данная проблема была
впервые описана Бертрамом Гроссом в книге «Управление организацией» в
1964 г. и популяризирована Элвином Тоффлером в книге «Шок будущего».
8
Материальные производственные потоки рассматриваются при этом
как целостная распределенная в пространстве динамическая система,
7
Ландэ Д.В. Моделирование динамики информационных потоков // Фундаментальные исследования. –
2012. – № 6-3. – С. 652-654
8
Информационная перегрузка // Википедия / [Электронный ресурс]. Режим доступа – URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Информационная_перегрузка
13
процессы управления, которыми изучаются в рамках производственной
микрологистики. Однако новые подходы к организации и управлению
материальными потоками должны быть подкреплены соответствующими им
формальными методами, учитывающими целостность пространственное
распределенного потока.
9
Вопросам построения логистических информационных систем
информационных и материальных потоков на основе систематизации и
интеграции известных концепций управления производством и
информационных систем посвящены труды. В их работе показана
целесообразность функционального подхода к построению логистических
информационных систем.
1.2 Особенности управления информационными и материальными
потоками в организации.
Информационные потоки - это физические перемещения информации
между сотрудниками организации или между подразделениями. Изменение
информации не является частью информационного потока. Система
информационных потоков — это комплекс физических перемещений
информации. Такая система дает возможность осуществлять процессы
и исполнять различные решения.
Позволяющая вести организации финансово-хозяйственную
деятельность это сумма потоков информации.
Информационные потоки позволяют обеспечить функциональную,
расширенную работу организации. Наибольшее повышение эффективности
работы организации является целью работы с информационными потоками.
Исходя из того, что информационный поток не имеет материальной
основы, измеряется он количеством обрабатываемой или передаваемой
информации за единицу времени. Если применяется электронно-
вычислительная техника, то информацию измеряют байтами, килобайтами и
9
Артемов Н.И., Дыдин П.Н., Низамутдинов О.Б., Молодчик А.В. Анализ современных решений систем
бизнес-планирования: Учебн. пособие / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 2015. - 137с.
14
мегабайтами.
Организационная структура информационных и материальных потоков
должна гарантировать сохранение, регистрацию всей информации,
необходимой для обеспечения жизнедеятельности организации в целом.
С помощью данной структуры формируется система потоков данных,
которые сопровождают материальные ценности в процессе их перемещения.
Она позволяет связывать снабжение, производство и сбыт. Информационные
потоки представляют собой инструмент для управления процессами
движения и отслеживания.
Разбирая понятие и классификацию особенностей информационных
потоков, необходимо первоначально затронуть основные элементы. К ним
относится:
1. Поток;
2. Система;
3. Технология.
Современные информационные технологии постоянно развиваются.
Процесс развития позволяет снижать издержки производства за счет
повышения бизнес-процессов, снижение сроков исполнения заказов или
времени на оказание услуг, точное выполнение заказов в необходимом
количестве и в установленные сроки, гарантия качества продукции или
предоставленных услуг.
Информационные потоки хорошо прослеживаются на примере
логистических операций. В предметной области потоки выражаются как
своего рода транспортные сети. Именно по таким каналам осуществляется
передача потока данных.
Для того, чтобы не нарушать установленные сроки, передача всех
необходимых сведений осуществляется в соответствии со следующими
функциями:
1. Анализ передаваемых данных.
2. Сбор всей необходимой информации.