55
СДЦ
вовлеченные
сотрудники
услуг
техни-
чески-
ми
средст-
вами
Организация
хозяйствен-
ной
деятельности
СДЦ
Замести-
тель
директора
по АХЧ
Контроль за
оборудованием
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Разреше-
ние на
организа-
цию
деятельнос
-ти СДЦ
План
хозяй-
ственной
деятель-
ности
Конт-
роль за
состоя-
нием
обору-
дования
СДЦ
Организация
порядка на
территории
СДЦ
Дворник,
Сторож,
Сантехник
Охрана и
порядок на
территории
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
План
хозяйст-
венной
деятель-
ности
Подго-
товлен-
ная
террито-
рия СДЦ
Уборка
и
охрана
терри-
тории
Распределе-
ние
оборудова-
ния и
материально-
технических
ресурсов
Замести-
тель
директора
по АХЧ
Установка
необходимого
оборудования
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Оборудо-
вание
Подгото-
вленная
террито-
рия СДЦ
Располо
жение
всех
необхо-
димых
материа
льно-
техни-
ческих
средств
в СДЦ
Формирова-
ние плана
графика
сотрудникам
для
предоставле-
ния услуг в
СДЦ
Замести-
тель
директора
по УВР
Распределение
обязанностей
между
сотрудниками
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Прайс-
лист услуг,
Рекомен-
дации для
оказания
услуг
План-
график
сотрудни
ков
Созда-
ние
плана-
графика
для
сотруд-
ников
Подготовка к
открытию
СДЦ
Админи-
стратор
Обеспечение
СДЦ всеми
необходимыми
потребностями
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Подготов-
ленная
террито-
рия СДЦ,
План-
график
работы
сотрудни-
ков
Спортив-
но-
Досуго-
вый
Центр
готовый
к работе
Созда-
ние
всех
необхо-
димых
условий
для
встречи
посети-
телей и
оказа-
ния им
услуг
56
СДЦ
Вспомогательные процессы
Утверждает
структуру и
штатное
расписание
СДЦ и
положения о
структурных
подразделе-
ниях
Директор
Обеспечение
функциониро-
вания
структурных
подразделений
СДЦ
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Штатное
расписа-
ние СДЦ
Положе-
ние о
структур-
ных
подразде
лениях
СДЦ
Ут-
вержде
ние
штат-
ного
распи-
сания и
струк-
туры
подраз-
деления
Организует
проведение
мероприятий
по
совершенство-
ванию системы
управления
СДЦ
Обеспечение
Эффективного
функциониро-
вания СДЦ
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
План
проведе-
ния
мероприя-
тий в СДЦ
Проведён
-ные
мероприя
-тия
Обес-
пече-
ние
взаимо-
дейст-
вия
между
струк-
турны-
ми
подраз-
деле-
ниями
СДЦ
Осуществляет
в
установленном
порядке
расходование
денежных
средств в
пределах
выделенных
ассигнований
Утверждение
расходования
денежных
средств,
выделенных
Департаментом
СДЦ
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Табель о
начислени
и ЗП;
Счета на
оплату
различных
назначе-
ний
Приказ
(указание
о дене-
жных
выплатах
Финан-
си-
рование
Подписывает в
пределах своей
компетенции
правовые акты
(приказы,
распоряже-
ния),
осуществляет
контроль за их
исполнением
Выпуск
различных
правовых
документов
Информационн
ые и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Поручения
Департа-
мента,
Внутрен-
ние
мероприя-
тия СДЦ
Приказ,
распоря-
жение,
поруче-
ние
Выпуск
необход
имых
правов
ых
актов
для
работы
СДЦ
Координация
работы по
выполнению
учебных
Замести-
тель
дирек-
тора по
Внедрение
разработанных
программ в
процесс
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
Методи-
ческие
рекомен-
дции по
Учебный
план
Соот-
вет-
ствие
оказы-
57
Информационная таблица процессов подразделяется на два основных
блока: первый блок это — основные процессы в спортивно-досуговом
центре, второй блок — это вспомогательные процессы организации. В
разработанной схеме слева по вертикали представлены все выявленные
процессы, осуществляющиеся в спортивно-досуговом центре.
Рассмотрим каждый процесс более подробнее.
Первым функциональным лицом, в разработанной информационной
таблице процесса является директор спортивно-досугового центра. Согласно
планов и
программ
УВР
обучения и
досуга
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
документация
СДЦ
организа-
ции
учебных
планов и
программ
ваемых
услуг с
планом
работы
Организация и
проведение
спортивно-
массовых
мероприятий
Замести-
тель
директор
а по СМР
Обеспечение
досуга
посетителей
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Методи-
ческие
рекомен-
дации по
организа-
ции
учебных
планов и
программ
Учебный
план
Соот-
вет-
ствие
оказы-
ваемых
услуг с
планом
работы
Обеспечение
физической и
технической
подготовки
посетители
Тренеры-
препода-
ватели
Обеспечение
здоровья и
досуга
посетителей
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Список
сформиро-
ванных
групп по
интересам
Удовлет-
во-
ренный
посетите
ль
Прове-
дение
занятий
Консультация
об услугах и
встреча
просителей
СДЦ
Адми-
нистра-
тор
Предоставле-
ние
необходимой
информации
посетителям
Информацион-
ные и
финансовые
ресурсы,
помещение,
проектная
группа,
вовлеченные
сотрудники
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Перечень
предостав-
ляемых
услуг
Инфора-
ция
потреби-
телю
Обще-
ние с
клиента
ми,
встреча
и
предост
авление
инфор-
мации
Осуществле-
ние перевозок
Водитель
Организация
перевозок
Транспорт,
финансы
Нормативные
и правовые
акты,
Внутренняя
документация
СДЦ
Путевой
лист
Результат
перевоз-
ки
Осу-
ществле
ние
пере-
возок
58
первому столбцу схемы в его обязанности входит выполнение следующих
процессов:
1) Разработка концепции организации.
Назначением данного процесса является развитие спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на увеличение показателей деятельности
организации.
2) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
предприятия, является определение основного направления спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на выбор правильной стратегии развития
спортивно-досугового центра.
3) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
предприятия, является определение маркетинговой стратегии спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на увеличение посетителей спортивно-
досугового центра.
4) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является обеспечение всех элементов планирования спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на обеспечение успешного
функционирования спортивно-досугового центра.
5) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является оформление деятельности спортивно-досугового
центра.
Данный процесс направлен на утвержденную в рамках
законодательства РФ, деятельность.
6) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является разработка учредительных документов.
Данный процесс направлен на получение оснований для создания
59
спортивно-досугового центра.
7) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является регистрация спортивно-досугового центра.
Данный процесс направлен на оформление учредительных документов.
8) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является разработка правил и должностных инструкций для
персонала.
Данный процесс направлен на составление свода указаний для
взаимодействия и выполнение операций сотрудниками.
9) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является распределение обязанностей между сотрудниками.
Девятый процесс направлен на составления порядка формирования зон
ответственностей для сотрудников.
10) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является формирование всех нормативных документов для
деятельности спортивно-досугового центра.
Данный процесс направлен на создание внутренней документации
спортивно-досугового центра.
11) Следующий процесс, входящий в обязанности директора
организации, является организация внутренней деятельности спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на структурирование внутренней среды
спортивно-досугового центра.
12) Следующий, вспомогательный процесс, входящий в обязанности
директора организации, является утверждение структуры и штатного
расписания, положения о структурных подразделениях спортивно-
досугового центра.
Данный процесс направлен на структурирование внутренней среды
спортивно-досугового центра.
13) Так же к вспомогательным обязанностям директора относятся:
60
утверждение структуры и штатного расписание организации и положения о
структурных подразделениях, организация проведений мероприятий по
совершенствованию системы управления, подписание, в пределах своей
компетенции правовых актов (приказов, распоряжений), осуществление
контроля за их исполнением.
- утвержденное штатное расписание и структуры подразделения,
обеспечение взаимодействия между структурными подразделениями
организации, процесс финансирования, выпуск необходимых правовых актов
для работы спортивно-досугового центра.
14)Следующий процесс, входящий в обязанности главного экономиста
организации, является разработка ценовой политики спортивно-досугового
центра.
Данный процесс направлен на создание ценовой политики,
оказываемых услуг.
15) Следующий процесс, входящий в обязанности главного бухгалтера
организации, является организация движения денежных потоков внутри
спортивно-досугового центра.
Данный процесс направлен на контроль учет доходов и расходов
организации.
16) Разработка программ обучения и досуга – процесс, входящий в
обязанности методиста
Данный процесс направлен на создание перечня оказываемых услуг
организации.
17) Разработка планов питания – процесс, входящий в обязанности
диетолога.
Данный процесс направлен на составление рекомендаций для
определения индивидуальных программ.
18) Разработка плана оздоровительных услуг – процесс, входящий в
обязанности массажиста.
Данный процесс направлен на оказание услуг СПА.
61
19) Разработка программы спортивно-массовых мероприятий,
организация и проведение спортивно-массовых мероприятий – процессы,
входящие в обязанности Заместителя директора по спортивно-массовым
мероприятиям (СМР).
Данные процессов направлены на организацию досуга и составление
учебного плана.
20) Разработка программы досуга для детей – процесс, входящий в
обязанности аниматора. Данный процесс направлен на организацию досуга,
развлечение детей.
21) Формирование прайс-листа с услугами и рекомендаций для
оказания услуг и подготовка к открытию спортивно-досугового центра,
консультация об услугах и встреча просителей– процессы, входящий в
обязанности администратора.
Результатами процессов являются: рекомендации для оказания услуг,
прайс-лист услуг, а также спортивно-досуговый центр готовый к работе,
предоставление информации потребителю.
Данные процессы направлены на создание списка услуг с описанием и
ценой, а также создание всех необходимых условий для встречи посетителей
и оказания им услуг спортивно-досугового центра.
22) Закупка оборудования – процесс, входящий в обязанности
Заместителя директора по административно-хозяйственной части (АХЧ).
Входными данными в процесс являются: разрешение на организацию
деятельности спортивно-досугового центра.
Результат процесса: закупленное оборудование.
23) Обустройство и подготовка помещения и подготовка сотрудников
для открытия спортивно-досугового центра, организация хозяйственной
деятельности, организация порядка на территории спортивно-досугового
центра, распределение оборудования и материально-технических ресурсов –
так же, являются процессами, входящими в обязанности Заместителя
директора по административно-хозяйственной части (АХЧ).
62
Результатами процессов являются: открытие спортивно-досугового
центра готового к работе, разработка планов хозяйственной деятельности,
подготовленная территория спортивно-досугового центра к проведению
работ.
24) Формирование плана графика сотрудникам для предоставления
услуг в спортивно-досуговом центре, координация работы по выполнению
учебных планов и программ, являются процессами, входящими в
обязанности Заместителя директора по учебно-воспитательной работе (УВР).
Результатами процессов являются: план-график сотрудников, учебный план.
25) Обеспечение физической и технической подготовки посетители –
процесс, входящий в обязанности тренеров, преподавателей.
Результат процесса: Удовлетворенный посетитель.
26) Осуществление перевозок – процесс, входящий в обязанности
водителей. Результат процесса: Осуществленная перевозка.
27) Организация порядка на территории спортивно-досугового центра –
процесс, входящий в обязанности дворников, сторожей.
Результат процесса: Подготовленная и безопасная территория
спортивно-досугового центра.
Таким образом, для более четкой формализации процессов и всех
существующих коммуникационных потоков была построена
информационная карта процессов. Она содержит всю необходимую
информацию выявленных процессов.
Каждому сотруднику, осуществляемому процесс оказания услуги,
заместитель директора по спортивно-массовым мероприятиям передает
разработанные документы в качестве должностных инструкций.
Осуществление оказания услуг ведется четко с разработанными
документами.
На рисунке 10 представлена модель оказания услуг в организации.
63
Рисунок 10
Модель оказания услуг в организации
Таким образом, был выстроен основной процесс оказания услуги в
спортивно-досуговом центре, в информационной среде BPMN (Нотация
бизнес-процессов), которая дает наглядное представления зон
64
ответственностей каждого из сотрудников и пошаговый порядок действий.
Спортивно-досуговый центр находится на стадии нормирования. Это значит,
что внутренние документы организации разработаны, разработаны нормы,
определены стандарты и сотрудники готовы к их исполнению. Также
сотрудники четко понимают цели, задачи, которые перед ними стоят. На
данном этапе необходимо разработать регламент работы спортивно-
досугового центра.
Алгоритм разработки регламента деятельности спортивно-досугового
центра:
1) Определить предмет регламента
2) Провести предварительное собрание
3) Описать регламент
4) Провести обсуждение разработанного регламента
5) Утвердить разработанный регламент.
Потоки информации между функциональными единицами спортивно-
досугового центра (указания к работе), потоки документов
(документооборот), финансовые потоки и поток материалов для оказания
услуг. Первым видом потоков являются: потоки информации.
Рисунок 11
Информационный поток в спортивно-досуговом центре