6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….7
1. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОМ В КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………..13
1.1. Анализ понятия конкурентоспособности и ее основных видов.
Факторы конкурентоспособности ………………………………………13
1.2. Анализ понятия интернет-маркетинга и управление им ……………..21
1.3. Влияние управления интернет-маркетингом на
конкурентоспособность организации ………………………………….34
2. АНАЛИЗ РЫНКА МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ И
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС» ………….39
2.1. Общая характеристика предприятия …………………………………..39
2.2. Анализ конкурентов на рынке маркетинговых услуг ………………..49
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия на рынке маркетинговых
услуг ………………………………………………………………………59
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ………………………63
3.1. Усовершенствование алгоритма продвижения маркетинговых услуг
ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС» …………………………………………….63
3.2. Текущие способы ведения контекстной рекламы ……………………..65
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию
конкурентоспособности ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС» ………………..68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………...78
ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………………84
7
ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы «Управление интернет-
маркетингом с целью совершенствования конкурентоспособности
организации (конкретной отрасли)» является актуальной на нынешнем этапе
развития рынка маркетинговых РФ и является предметом большого интереса
как для теоретиков, так и для практиков. Теоретики заинтересованы в данной
теме, так как в ней детально представлены принципы образования
результативной маркетинговой деятельности организации. Маркетологов же
эта тема интересует, потому что они осуществляют свою основную
деятельность в области услуг.
Актуальность рассматриваемой темы обусловлено тем, что исходной
точкой в деятельности каждого предприятия должны быть надобности и
потребности целевой аудитории. Это рыночное направление,
подразумевающая адаптацию кадровых, материальных и финансовых
ресурсов организации к нуждам потребителей. В большинстве компаний
существует отдел маркетинга, который занимается рыночной ориентацией.
Маркетинговая деятельность организации является творческой
управленческой деятельностью. Задача этой деятельности развивать рынок
товаров, услуг и рабочей силы, с помощью оценки нужд потребителей. Также
отдел маркетинга проводит практические мероприятия для удовлетворения
потребностей потребителей. Благодаря маркетинговой деятельности
становятся возможными координация возможностей производства и
распределение товаров и услуг. Так же определяются шаги, которые
необходимы для продажи товаров или услугу конечному покупателю и
получение прибыли. Последнее, согласно российскому законодательству,
является отражением и главной целью понятии «предприятие».
В наше время ни одна организация не может стабильно
функционировать в системе рыночных отношений без маркетингового отдела
на предприятии. Польза маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это
происходит потому, что нужды потребителей бесконечны, а ресурсы
8
организации ограничены. У каждый субъект есть свои потребности, которые
не всегда удается качественно удовлетворить. К каждому субъекту надо
проявить индивидуальный подход.
Организация и контроль маркетинговой деятельности в организации
является довольно сложной работой, так как необходимо связать между собой
в динамическом равновесии внутренние ресурсы предприятия и внешние
требования потребителей и рынка в целом.
В наше время решение проблемы оценки продуктивности
маркетинговой деятельности в организациях различных форм собственности
является довольно актуальной, так как на персонале отдела маркетинга
большая общественная и материальная ответственность перед руководством и
всем коллективом компании. Нерезультативная работа отдела маркетинга
любой организации приводит к снижению его конкурентоспособности, что в
свою очередь приводит к прекращению ее существования. Подобные
ситуации могут возникать по следующим причинам: некрректная оценка
влияния факторов маркетинговой среды на деятельность предприятия,
некорректная политика продвижения и ценообразования и т. д.
Конкуренция является стимулирующим фактором деятельности
предприятий на рынке. Конкуренция – экономическое соперничество
обособленных товаропроизводителей за долю рынка.
На сегодняшний день анализ конкурентоспособности важен для
большинства компаний, он является одним из показателей, который отражает
успешность и результативность деятельности предприятия на рынке.
Даже если был разработан грамотный алгоритм продвижения сайта
кампаний и внедрения его в деятельность организации, все равно необходимо
постоянно вносить корректировки на сайте и в рекламных кампаниях. Есть
необходимость в постоянном отслеживании и анализа эффективности
организации на рынке маркетинговых услуг. Особую важность и
актуальность на сегодняшний день имеет понимание, какие услуг компании
9
являются конкурентоспособны, а в какие надо внести корректировки и
проработки.
Для обеспечения конкурентоспособности компании и для ее успешного
позиционирования на рынке маркетинговых услуг, необходимо провести
анализ конкурентной среды и постоянно следить по каким тенденциям
развиваются предоставляемые услуги. Важно учитывать то, что инструменты
продвижения в интернете постоянно обновляются и усовершенствуются.
Необходимо вовремя изучать и начать использовать новые инструменты
продвижения в работе, в обратном случае есть большая вероятность, что
организация потеряет своих постоянных потребителей.
Нужно провести детальный анализ конкурентоспособности организации
с помощью актуальных методов оценки конкурентоспособности и подобрать
необходимый метод, позволяющий определить критерии влияющие на
уровень конкурентоспособности организации. После выявления слабых
сторон необходимо их проработать, чтобы повысить конкурентоспособность
компании.
Предмет исследования: маркетинговое агентство ООО «ВИКТОРИЯ
ПЛЮС».
Объект исследования: конкурентоспособность маркетингового
агентства ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС».
Цель исследования: повысить конкурентоспособности ООО
«ВИКТОРИЯ ПЛЮС» на рынке маркетинговых услуг.
Задачи выпускной квалификационной работы:
₋ изучить методики оценки конкурентоспособности;
₋ изучить конкурентную среду рынка интернет – маркетинга в
городе Москве;
₋ проанализировать конкурентоспособность маркетингового
агентства ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС»;
₋ оценить уровень конкурентоспособности агентства;
10
₋ разработать алгоритм продвижения предоставляемых услуг.
Все вышеперечисленные причины определили актуальность данной темы.
Теоретической и методологической базой работы являются труды как
российских, так и зарубежных специалистов по интернет - маркетингу.
Для решения поставленных в работе задач использовался системный
анализ, методы экономического и статистического анализа, метод экспертных
оценок и методы улучшения рекламных кампаний.
Информационную базу работы составили научные и
общеобразовательные материалы по конкурентоспособности.
Научная новизна данной работы состоит в том, что был разработан
алгоритм применения инструментов интернет-маркетинга, который будет
способствовать повышению уровня конкурентоспособности организации.
Практическая значимость выпускной работы заключается в увеличении
уровня конкурентоспособности организации благодаря предлагаемому
способу использования инструментов интернет – маркетинга. Предложенный
алгоритм продвижения организации поможет решить задачи и достичь
поставленных рекламным агентством целей. Это в свою очередь дает
возможность использовать на практике технические и организационные
инструменты для улучшения конкурентоспособности.
Рынок маркетинговых услуг в сети Интернет стремительно растет,
особенно в последнее время. В связи со существенным ростом рынка и
появлением новых компаний в этой сфере, необходимо обеспечить
конкурентоспособность организации. Для дальнейшего существования и
развития организации на рынке надо оценить ее сильные и слабые стороны,
что бы понимать, что следует изменить. Так же для поддержания
конкурентоспособности организации очень важным является анализ
конкурентов.
Используя алгоритм продвижения услуг маркетингового агентства
возможно увеличить уровень конкурентоспособности, что в свою очередь
приведет к увеличению потока клиентов. Результаты исследования могут
11
иметь практическое значение, как для рекламных агентств, так и для клиентов,
которые нуждаются в услугах рекламного агентства.
Во введении обоснована актуальность темы выпускной
квалификационной работы, сформированы цели и задачи, определены объект
и предмет исследования, раскрыта научная новизна и практическая
значимость данного исследования.
В первой главе «Роль интернет-маркетинга в конкурентоспособности
организации» дано расширенное определение понятия
«конкурентоспособность», проанализированы основные виды
конкурентоспособности, определена цель и методы конкурентоспособности,
детально рассмотрены все методы конкурентоспособности.
Систематизированы факторы, определяющие конкурентоспособность
компании. Проведен анализ понятия интернет-маркетинга и управление им.
Рассмотрено и проанализировано влияние управления интернет-маркетингом
на конкурентоспособность предприятия.
Во второй главе «Анализ рынка маркетинговых услуг и
конкурентоспособности ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС»» рассмотрены основные
факторы, которые определяют конкурентоспособность организации.
Проведен детальный анализ компаний, рассмотрены предлагаемые ею услуги
в сети Интернет. На основе статических данных проведен анализ
конкурентоспособности организации.
В третьей главе «Разработка рекомендации по усовершенствованию
конкурентоспособности организации» предложены методы для
усовершенствования алгоритма продвижения маркетинговых услуг ООО
«ВИКТОРИЯ ПЛЮС», раскрыта структура рекламных кабинетов и
разработаны мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности
маркетингового агентства.
В заключении подведенвы основные итоги выпускной работы,
сформулированы выводы, приведена характеристика современного состояния
изучаемой темы.
12
Компания ООО «ВИКТОРИЯ ПЛЮС» работает на рынке
маркетинговых услуг с 2014 года. Предоставляет услуги по продвижению
организаций в глобальной сети Интернет и разработкой сайтов. На данный
момент сайт кампании является одним из лучших онлайн ресурсов,
предоставляющий возможность ознакомиться с услугами агентства более
детально. В маркетинговом агентстве функционирует четыре отдела: отдел
маркетинга, отдел менеджмента, отдел разработки и отдел дизайна.
13
1. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Анализ понятия конкурентоспособности и ее основных видов. Факторы
конкурентоспособности
В условиях конкурентной борьбы для каждой организации очень
важным является сохранение и повышение собственной
конкурентоспособности. Конкуренция имеет значимое влияние в механизме
рынка. Конкуренция является главным фактаром, который влияет на
деятельность предприятий – производителей. Конкуренция является
основным элементом рыночной структур, которая регулирует спрос и
предложение товаров, выступает как форма социально-экономических
отношений и взаимодействия рыночных субъектов хозяйствования в процессе
производства, приложения труда и бюджета, купли и продажи товаров.
Общепризнанными методами конкуренции считаются следующие
элементы: стоимость и качество продукта, соответствие цена/качество, обслу
живание, престижность и узнаваемость фирмы на рынке.
Конкурентность делает надлежащие главные функции:
заявление суверенитета покупателей;
неизменная приспособление изготовления к изменяющимся условиям р
ынка;
стимулирование производителей товаров и потребителей;
обеспечение финансовой свободы производителей товаров;
саморегулирование производителей товаров;
дифференциация производителей товаров;
распределение ресурсов между производителями товаров.
На данном этапе становления рыночных отношений, буквально в
каждом рыночном сегменте у компаний появляются конкуренты. Наличие
конкуренции на рынке создает своеобразную борьбу, из-за чего может
снизится прибыль и даже может привести к полному банкротству
14
организации. Вот почему ни одна компания не может не следит за
поддержанием конкурентоспособности своих услуг и своей продукции. Чтобы
понять что из себя представляет конкурентоспособность компании, надо
провести анализ самого понятия «конкурентоспособность», изучить
существующие сегодня виды и методы конкурентоспособности. На данный
момент не было придумано единого определения для термина
«конкурентоспособность», которое могло бы отразить всю сущность этого
понятия. Рассмотрим разные определения конкурентоспособности, в каждом
из которых авторы раскрывали разные стороны этого понятия.
В таблице 1 приведены различные определения термина
«конкурентоспособность», в каждом из которых этот термин представлен
авторами с разных сторон.
Таблица 1. Определения термина «Конкурентоспособность»
Автор
Определение конкурентоспособности
М. Портер
Свойство товара, услуги, субъекта рыночных
отношений выступать на рынке наравне с
присутствующими там аналогичными товарами,
услугами или конкурирующими субъектами рыночных
отношений.
М. Гельвановский
Обладание свойствами, создающими преимущества
для субъекта экономического соревнования.
Р.А. Фатхутдинов
Способность объекта выдерживать конкуренцию в
сравнении с аналогичными объектами на данном
рынке.
В. Е. Хруцкий,
И. В. Корнеева
Способность успешно оперировать на конкретном
рынке в данный период времени путем выпуска и
реализации конкурентоспособных изделий и услуг.
15
Продолжение таблицы 1
Автор
Определение конкурентоспособности
П. Завьялов
Концентрированное выражение экономических,
научно-технических, производственных,
организационно-управленческих, маркетинговых и
иных возможностей страны, которые реализуются в
товарах и услугах, успешно противостоящим
конкурирующим аналогам, как на внутреннем, так и на
внешнем рынке.
Для более детального анализа будет полезно исследовать и обобщить
основные подходы относительно понятия «конкурентоспособность».
Содержательная база понятия «конкурентоспособность» и ее развитие схожи
с развитием взглядов на понятие конкуренция, особенно в работах поздних
периодов XIX–XX вв.
Первоначальным значением слова «конкуренция» является
независимость соперничества двух или более лиц, данное значение
относилось к разговорному языку и в таком же понимании изначально вошло
в экономическую теорию (George J. Stigler, 1957, 3, ссылка через The University
of Chicago Press, 2010, 10).
Ф. Котлер (1991) внес определение конкурентоспособности как
способности хозяйствующего субъекта выдерживать соперничество
относительное аналогичных объектов на представленном рынке (Philip Kоtler,
1991., 278).
В научных трудах Э. Чемберлин (1933) и Дж. Робинсона (1933)
конкурентоспособность понимается в качестве способности к борьбе с
конкурентами, а так же возможности избежать противостояния с ними при
помощи развития новых рынков дифференцированной продукции (Chamberlin
E.H., 1933, 98; Robinson J., 1933, 174).