15
Современные информационные технологии в производстве включают
несколько наиболее перспективных направлений:
1) КМ-технологии (Knowledge Management - управление знаниями,
англ.), связанные с извлечением знаний у специалистов компаний и
организаций и формированием электронной корпоративной памяти
предприятия;
2) CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life cycle Support -
непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта,
англ.), использующие в качестве основы для автоматизации
производственной деятельности понятие жизненного цикла изделия;
3) ERP-технологии (Enterprise Resource Planning - управление
ресурсами предприятия, англ.), позволяющие выявлять и планировать все
ресурсы производства, которые необходимы для осуществления продаж,
изготовления, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов;
4) SCM-технологии (Supply Chain Management - управление
цепочками поставок, англ.), направленные на создание оптимальных каналов
взаимодействия с поставщиками ресурсов и потребителями продукции;
5) CRM-технологии (Customer Relationships Management - управление
отношениями с заказчиком, англ.), в основе которых лежит управление
жизненным циклом клиента в корпорации;
6) WorkFlow-технологии, позволяющие интегрировать имеющиеся в
корпорации решения в области информационных технологий;
7) ITIL-технологии (Information Technology Infrastructure Library -
библиотека инфраструктуры информационных технологий, англ.),
позволяющие управлять процессами, связанными с автоматизированной
обработкой информации в корпорации.[39]
КМ-технологии.
Понятие управления знаниями появилось в 90-х годах 20-го века в
16
менеджменте. Оно было вызвано усилением роли производства
информационного ресурса относительно материального производства.
Следствие этого – приобретение значительной роли в производстве
работников знаний (knowledge workers).
Управление знаниями – это общее название для методик,
организующих процесс целевого общения персонала производства,
направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний, и
помогающих персоналу вовремя решать задачи, принимать решения и
предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное
время.
Одним
가
из
가
новых
가
решений
가
по
가
управлению
가
знаниями
가
является
가
понятие
가
корпоративной
가
памяти,
가
которая,
가
по
가
аналогии
가
с
가
человеческой
가
памятью,
가
позволяет
가
пользоваться
가
предыдущим
가
опытом
가
и
가
избегать
가
повторения
가
ошибок.
가
Такая
가
память
가
хранит
가
информацию
가
из
가
различных
가
источников
가
предприятия
가
и
가
делает
가
эту
가
информацию
가
доступной
가
специалистам
가
для
가
решения
가
производственных
가
задач.
В
ᅠ
число
ᅠ
основных
ᅠ
технологий,
ᅠ
поддерживающих
ᅠ
КМ,
ᅠ
входят:
1) добыча
ᅠ
данных
ᅠ
(Data
ᅠ
Mining)
2) системы
ᅠ
управления
ᅠ
документооборотом
ᅠ
(Document
ᅠ
Management)
ᅠ
3) средства
ᅠ
для
ᅠ
организации
ᅠ
совместной
ᅠ
работы
ᅠ
(Collaboration)
ᅠ
4) корпоративные
ᅠ
порталы
ᅠ
знаний;
ᅠ
5) средства,
ᅠ
поддерживающие
ᅠ
принятие
ᅠ
решений,
ᅠ
(Decision
ᅠ
Support).
17
Кроме
ᅠ
того,
ᅠ
разрабатываются
ᅠ
специальные
ᅠ
средства
ᅠ
реализации
ᅠ
КМ-
технологии.
ᅠ
К
ᅠ
их
ᅠ
числу
ᅠ
относятся
ᅠ
автоматизированные
가
системы
가
OMIS,
가
предназначенные
가
для
가
накопления
가
и
가
управления
가
знаниями
가
предприятия.
가
Они
가
включают
가
работу
가
как
가
с
가
явным
가
знанием
가
компании
가
в
가
форме
가
БД
가
и
가
электронных
가
архивов,
가
так
가
и
가
со
가
скрытым
가
знанием,
가
фиксируя
가
его
가
в
가
некотором
가
представлении
가
в
가
форме
가
экспертных
가
систем
가
или
가
БД.
가
ОМIS
가
часто
가
используют
가
вспомогательные
가
справочные
가
системы,
가
так
가
называемые
가
helpdesk-
приложения.[30]
CALS-технологии
가
предполагают
가
применение
가
современных
가
информационных
가
технологий
가
для
가
обеспечения
가
процессов,
가
протекающих
가
в
가
ходе
가
всего
가
жизненного
가
цикла
가
продукции,
가
производимой
가
некоторым
가
производством,
가
и
가
ее
가
компонентов.
가
Все
가
многообразие
가
процессов
가
ЖЦ
가
можно
가
представить
가
в
가
виде
가
прямых
가
и
가
обратных
가
информационных
가
и
가
материальных
가
связей
가
производителя
가
продукции
가
с
가
взаимодействующими
가
организациями
가
(субпоставщиками)
가
и
가
с
가
потребителем
가
продукции.
가
Информационное
가
взаимодействие
가
субъектов,
가
участвующих
가
в
가
поддержке
가
ЖЦ,
가
должно
가
осуществляться
가
в
가
едином
가
информационном
가
пространстве.
가
В
가
основе
가
концепции
가
единого
가
информационного
가
пространства
가
лежат
18
가
следующие
가
принципы:
1) использование
가
открытых
가
архитектур;
2) применение
가
가
международных
가
стандартов,
가
причем
가
стандартизации
가
подлежат
가
форматы
가
представления
가
данных,
가
методы
가
доступа
가
к
가
данным
가
и
가
их
가
корректной
가
интерпретации;
3) использование
가
апробированных
가
коммерческих
가
продуктов
가
обмена
가
данными;
4) применение
가
единых
가
информационных
가
моделей:
가
продукта,
가
ЖЦ
가
продукта
가
и
가
выполняемых
가
в
가
его
가
ходе
가
бизнес-процессов,
가
производственной
가
и
가
эксплуатационной
가
среды;
5) обеспечение
가
безопасности
가
информации;
6) решение
가
юридических
가
вопросов
가
совместного
가
использования
가
информации
가
(в
가
том
가
числе
가
интеллектуальной
가
собственности).
가
[7]
Для
가
CALS-технологий
가
характерно
가
следующее:
1) решаются
가
задачи
가
интеграции
가
всех
가
процессов
가
в
가
ходе
가
жизненного
가
цикла;
2) рамки
가
решаемых
가
задач
가
выходят
가
за
가
пределы
가
отдельного
가
предприятия.
가
Это
가
позволяет
가
организовать,
가
например,
가
коллективное
가
проектирование
가
изделия
가
разными
가
проектными
가
организациями;
19
3) участники
가
информационного
가
взаимодействия
가
могут
가
быть
가
территориально
가
удалены;
4) поддерживается
가
электронный
가
обмен
가
данными,
가
причем
가
совместно
가
используемая
가
информация
가
очень
가
разнородна;
5) обеспечивается
가
интегрированная
가
логистическая
가
поддержка;
6) данные
가
технологии
가
включают
가
многопользовательскую
가
базу
가
данных.
가
Она
가
содержит
가
всю
가
информацию
가
об
가
изделии
가
и
가
является
가
единственным
가
источником
가
данных
가
о
가
нем;
7) эти
가
технологии
가
помогают
가
в
가
реорганизации
가
предпринимательской
가
деятельности;
8) основной
가
средой
가
передачи
가
данных
가
является
가
Интернет.[11]
ERP-технологии.
Это
가
информационная
가
технология
가
для
가
идентификации
가
и
가
планирования
가
всех
가
ресурсов
가
производства,
가
которые
가
необходимы
가
для
가
осуществления
가
продаж,
가
изготовления,
가
закупок
가
и
가
учета
가
в
가
процессе
가
выполнения
가
клиентских
가
заказов.
Типовыми
가
функциями
가
являются:
-
가
ведение
가
конструкторских
가
и
가
технологических
가
спецификаций.
가
Такие
가
спецификации
가
определяют
가
состав
가
конечного
가
изделия,
가
а
가
также
가
материальные
20
가
ресурсы
가
и
가
операции,
가
необходимые
가
для
가
его
가
изготовления
가
(включая
가
маршрутизацию);
-
가
управление
가
спросом
가
и
가
формирование
가
планов
가
продаж
가
и
가
производства.
가
Позволяют
가
определить
가
объемы
가
различных
가
видов
가
материальных
가
ресурсов
가
(сырья,
가
материалов,
가
комплектующих),
가
необходимых
가
для
가
выполнения
가
производственного
가
плана,
가
а
가
также
가
сроки
가
поставок,
가
размеры
가
партий
가
и
가
т.д.;
-
가
управление
가
запасами
가
и
가
закупочной
가
деятельностью.
가
Позволяют
가
организовать
가
ведение
가
договоров,
가
реализовать
가
схему
가
централизованных
가
закупок,
가
обеспечить
가
учет
가
и
가
оптимизацию
가
складских
가
запасов
가
и
가
т.д.;
-
가
планирование
가
производственных
가
мощностей.
가
Эта
가
функция
가
позволяет
가
контролировать
가
наличие
가
доступных
가
мощностей
가
и
가
планировать
가
их
가
загрузку.
가
Включает
가
укрупненное
가
планирование
가
мощностей
가
(для
가
оценки
가
реалистичности
가
производственных
가
планов)
가
и
가
более
가
детальное
가
планирование,
가
вплоть
가
до
가
отдельных
가
рабочих
가
центров;
-
가
финансовые
가
функции;
-
가
функции
가
управления
가
проектами.
가
Обеспечивают
가
планирование
가
задач
가
проекта
가
и
가
ресурсов,
가
необходимых
가
для
가
их
가
реализации.[13]
В
ᅠ
ERP-технологиях
ᅠ
применяют
ᅠ
следующие
ᅠ
методы:
1)
가
метод
가
управления
가
по
가
точке
가
перезаказа.
가
Этот
가
метод
가
основан
가
на
21
가
определении
가
точки
가
перезаказа
가
—
가
минимального
가
уровня
가
складского
가
запаса,
가
по
가
достижении
가
которого
가
формируется
가
заказ
가
на
가
пополнение.
가
При
가
этом
가
объем
가
заказываемой
가
партии
가
рассчитывается
가
на
가
основе
가
формулы
가
оптимального
가
объема
가
заказа,
가
позволяющей
가
минимизировать
가
суммарные
가
затраты
가
на
가
размещение
가
заказа
가
и
가
хранение
가
материала
가
на
가
складе
2)
가
метод
가
планирования
가
потребностей
가
в
가
материалах
가
-
가
MRP.
가
Базируется
가
на
가
данных
가
основного
가
производственного
가
плана,
가
при
가
составлении
가
которого
가
за
가
исходную
가
точку
가
принимается
가
ожидаемый
가
спрос
가
на
가
готовую
가
продукцию,
가
либо
가
иные
가
возникающие
가
потребности
가
в
가
3)
가
метод
가
планирования
가
производственных
가
мощностей.
가
Его
가
часто
가
называют
가
методологической
가
основой
가
ERP-систем.
가
Это
가
метод
가
планирования
가
всех
가
ресурсов
가
производства,
가
включая
가
планирование
가
в
가
натуральных
가
единицах,
가
финансовое
가
планирование
가
в
가
стоимостном
가
выражении,
가
а
가
также
가
элементы
가
моделирования
가
производственных
가
ситуаций.
가
4)
가
метод
가
усовершенствованного
가
планирования.
가
Появился
가
в
가
середине
가
90-х
가
годов
가
и
가
поэтому
가
может
가
считаться
가
одной
가
из
가
последних
가
разработок
가
в
가
теории
가
управления
가
производством.
가
Этот
가
метод
가
включает
가
в
가
себя
가
две
가
части:
가
планирование
가
производства
가
и
가
снабжения
가
и
가
диспетчеризацию
가
производства.
가
Первая
가
часть
가
метода
가
похожа
가
на
가
предыдущий.
가
Существенное
가
отличие
22
가
заключается
가
в
가
том,
가
что
가
в
가
данной
가
системе
가
согласование
가
материалов
가
и
가
мощностей
가
происходит
가
синхронно,
가
что
가
резко
가
сокращает
가
время
가
перепланирования.
가
Это
가
особенно
가
актуально
가
для
가
позаказного
가
производства,
가
а
가
также
가
в
가
случаях
가
жесткой
가
конкуренции
가
в
가
сроках
가
выполнения
가
заказа
가
и
가
необходимости
가
точного
가
соблюдения
가
этих
가
сроков.
가
Вторая
가
часть
가
метода
가
—
가
диспетчеризация
가
производства,
가
с
가
возможностью
가
учета
가
различного
가
рода
가
ограничений,
가
с
가
элементами
가
оптимизации.
가
[2]
Рассмотренные
가
методы
가
относятся
가
к
가
реализации
가
производственных
가
функций.
가
Они
가
дополняются
가
финансовыми
가
функциями,
가
которые
가
можно
가
подразделить
가
на
가
три
가
категории:
가
финансовый
가
учет,
가
управленческий
가
учет
가
и
가
финансовый
가
менеджмент.
가
Финансовый
가
учет
가
ориентирован
가
преимущественно
가
на
가
внешних
가
пользователей
가
финансовой
가
информации,
가
а
가
управленческий
가
учет
가
ориентирован
가
на
가
принятие
가
управленческих
가
решений
가
внутри
가
компании.
SCM-технологии.
Этот
가
вид
가
ИТ
가
возник
가
в
가
рамках
가
технологии
가
ERPII
가
.
Цепочка
가
поставок
가
—
가
это
가
взаимосвязанная
가
система
가
отношений
가
между
가
поставщиками
가
материалов
가
и
가
услуг,
가
охватывающая
가
весь
가
цикл
가
трансформации
가
материальных
가
ресурсов
가
из
가
исходного
가
сырья
가
в
가
конечные
가
продукты
가
и
가
услуги,
가
а
가
также
가
доставку
가
этих
가
продуктов
가
и
가
услуг
가
конечному
가
потребителю.
23
가
Соответственно,
가
функции,
가
связанные
가
с
가
планированием,
가
организацией
가
и
가
контролем
가
цепочек
가
поставок,
가
получили
가
обобщенное
가
название
가
«управление
가
цепочками
가
поставок».[7]
Построение
가
цепочки
가
поставок
가
начинается
가
с
가
преодоления
가
разобщенности
가
собственных
가
подразделений.
가
SCM
가
подразумевает
가
новую
가
стратегию
가
корпорации
가
и
가
означает
가
формирование
가
такой
가
сети
가
сбыта,
가
при
가
которой
가
нужные
가
товары
가
будут
가
доставлены
가
в
가
нужное
가
место,
가
в
가
нужное
가
время
가
с
가
наименьшими
가
издержками.
가
Технология
가
направлена
가
на
가
создание
가
оптимальных
가
каналов
가
взаимодействия
가
с
가
дистрибуторами
가
и
가
конечными
가
потребителями.
가
CRM-технологии.
Это
가
стратегия
가
поведения
가
корпорации,
가
позволяющая
가
управлять
가
жизненным
가
циклом
가
клиента
가
в
가
организации
가
-
가
от
가
первого
가
знакомства
가
до
가
регулярных
가
продаж
가
и,
가
при
가
необходимости,
가
до
가
управляемого
가
расставания.
가
клиентов,
가
а
가
не
가
наоборот,
가
как
가
это
가
принято
가
в
가
традиционных
가
организациях
Данная
가
стратегия
가
позволяет
가
проводить
가
точно
가
сфокусированные
가
маркетинговые
가
мероприятия,
가
направленные
가
на
가
отдельные
가
подгруппы
가
клиентов
가
(или
가
потенциальных
가
клиентов)
가
фирмы,
가
обеспечивая
가
постоянное
가
наличие
가
измеряемых
가
показателей
가
хода
가
работы
가
с
가
клиентами.
가
При
가
этом
24
가
ключевым
가
фактором
가
для
가
внедрения
가
CRM-стратегии
가
является
가
наличие
가
единой
가
информационной
가
системы,
가
в
가
которой
가
учитывается
가
максимально
가
полная
가
информация
가
обо
가
всех
가
клиентах
가
и
가
всех
가
контактах
가
с
가
ними.
가
Таким
가
образом,
가
CRM
가
—
가
это
가
бизнес-стратегия,
가
предназначенная
가
для
가
оптимизации
가
доходов,
가
прибыльности
가
и
가
удовлетворенности
가
клиентов.
가
Действуя
가
в
가
рамках
가
этой
가
стратегии,
가
корпорация
가
собирает,
가
хранит
가
и
가
анализирует
가
информацию
가
о
가
своих
가
клиентах
가
на
가
всех
가
стадиях
가
развития
가
отношений
가
с
가
ними,
가
используя
가
полученные
가
знания
가
в
가
интересах
가
своего
가
бизнеса
가
и
가
формируя
가
отношения
가
с
가
клиентами
가
на
가
взаимовыгодной
가
основе.
가
Применение
가
стратегии
가
CRM
가
позволяет
가
правильно
가
строить
가
отношения
가
с
가
каждым
가
клиентом,
가
что
가
помогает
가
привлекать
가
новых
가
клиентов
가
и
가
удерживать
가
имеющихся.
가
Все
가
это
가
положительно
가
отражается
가
на
가
конкурентоспособности
가
корпорации
가
и
가
ее
가
финансовых
가
результатах.[4]
WorkFlow-технологии.
Требование
ᅠ
к
ᅠ
возможности
ᅠ
интеграции
ᅠ
в
ᅠ
настоящее
ᅠ
время
ᅠ
является
ᅠ
одним
ᅠ
из
ᅠ
ключевых
ᅠ
при
ᅠ
внедрении
ᅠ
любого
ᅠ
приложения
ᅠ
в
ᅠ
корпоративной
ᅠ
информационной
ᅠ
системе.
ᅠ
ᅠ
Способ
가
интеграции
가
процессов
가
является
가
наиболее
가
просто
가
реализуемым
가
и,
가
тем
가
самым,
가
более
가
практически
가
приемлемым.
가
Этот
가
сценарий
가
не