6
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 7
1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятиях строительной
сферы ............................................................................................................................ 9
1.1 Основные понятия и стандарты управления качеством на предприятиях
строительной сферы ................................................................................................. 9
1.2 Характеристика основных составляющих системы управления качеством
на предприятиях строительной сферы ................................................................. 17
1.3 Методы оценки системы управления качеством на предприятиях
строительной сферы ............................................................................................... 22
2. Анализ системы управления качеством в ООО «ГМС Инжиниринг» ............ 31
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ................. 31
2.2 Анализ организации системы управления качеством предприятия ........... 39
2.3 Оценка системы управления качеством предприятия ................................. 46
3. Разработка рекомендаций по улучшению системы управления качеством в
ООО «ГМС Инжиниринг» ....................................................................................... 53
3.1 Формирование рекомендаций по улучшению системы управления
качеством на предприятии .................................................................................... 53
3.2 Экономическая оценка эффективности предложенных рекомендаций ..... 72
Заключение ................................................................................................................ 78
Список использованной литературы ....................................................................... 83
Приложения ............................................................................................................... 87
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что от
управления качеством на предприятиях строительной сферы зависит
успешность реализации проектов строительства, возможность повышения
репутации на профильном рынке.
Основными составляющими системы управления качеством на
предприятиях строительной сферы являются качество строительных проектов,
технологических процессов, выполняемых работ персоналом.
Во многом эффективность системы управления качеством определяется
целями и задачами Политики качества, организацией входного, текущего и
выходного контроля, выбранными стандартами менеджмента качества. Чем
выше качество выполняемых проектов строительства, тем выше доходы
строительной организации и возможностей в установлении деловых отношений
с поставщиками, подрядчиками и заказчиками.
Предприятия строительной сферы должны вести постоянную работу
контролю качества технологических процессов от момента подготовки
проектно-сметной документации до сдачи объекта в эксплуатацию.
Следовательно, всесторонний анализ системы управления качеством на
предприятиях строительной сферы обосновывает выбор темы выпускной
квалификационной работы.
Объектом исследования является общество с ограниченной
ответственностью «ГМС Инжиниринг».
Предметом исследования является система управления качеством на
предприятиях строительной сферы.
Целью работы является разработка рекомендаций по улучшению
системы управления качеством в ООО «ГМС Инжиниринг».
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие
задачи:
8
- рассмотреть основные понятия и стандарты управления качеством на
предприятиях строительной сферы;
- привести характеристику основных составляющих системы управления
качеством на предприятиях строительной сферы;
- определить методы оценки системы управления качеством на
предприятиях строительной сферы;
- привести организационно-экономическую характеристику
предприятия;
- выполнить анализ организации системы управления качеством
предприятия;
- оценить систему управления качеством предприятия;
- сформировать рекомендации по улучшению системы управления
качеством на предприятии;
- выполнить экономическую оценку эффективности предложенных
рекомендаций.
Теоретическая основа исследования: научно-методическая литература,
статьи, учебники, источники сети Интернет.
Информационная база исследования: годовая отчетность ООО «ГМС
Инжиниринг» за 2016-2018 гг., внутренние локальные документы и
нормативно-правовая база.
Практической значимостью работы является то, что внедрение
программы MS Project для разработки проектов строительства, создание
программы развития персонала и автоматизация данного процесса позволят
улучшить систему управления качеством ООО «ГМС Инжиниринг».
Методология исследования основана на методах логического
наблюдения и сбора фактов, анализа и сравнения, обобщения, аналогии,
постановки, методы решения проблем, систематизации и классификации.
Выпускная квалификационная работа включает введение, три главы,
заключение, список использованной литературы и приложения.
9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СТРОИТЕЛЬНОЙ СФЕРЫ
1.1 Основные понятия и стандарты управления качеством на
предприятиях строительной сферы
Менеджмент качества является одной из главных составляющих
системы управления предприятия, поскольку обеспечение требуемого уровня
качества характеризует его потенциал, удовлетворенность потребителей, а
также определяет возможности на рынке функционирования.
Управление качеством на предприятиях строительной сферы является
системой, включающей планирование, организацию и контроль выполнения
проектов строительства, входящих в их состав технологических процессов и
проектно-сметной документации
1
.
Неотъемлемыми понятиями управления качеством на предприятиях
строительной сферы являются лицензирование, сертификация, технический
надзор выполняемых строительных работ и постоянный контроль качества
технологических процессов
2
.
Современные концепции управления качеством связаны с поддержкой
на определенном уровне всех составляющих системы управления
предприятием:
- персонала, от уровня квалификации и профессионализма которого
зависит качество выполняемых технологических процессов;
- материально-технологического обеспечения, от состояния которого
зависит уровень удовлетворенности качеством выполняемых проектов
строительства;
- инноваций, от уровня которых зависит обеспечение необходимого
уровня качества строительно-монтажных работ.
1
Агарков А.П. Управление качеством: учебник / А.П. Агарков. – Москва: Дашков и К, 2019.
– 204 c.
2
Лебедева Т.Н. Методы и средства управления проектами: учеб. пособие / Т.Н. Лебедева. –
Саратов: Профобразование, 2019. – 79 c.
10
Перечисленные подходы находятся в концепции всеобщего
менеджмента качества TQM, основы которой заложены в Японии и США.
Эволюция развития TQM в США, Японии и России приведена в таблице 1
3
.
Таблица 1
Эволюция развития TQM в США, Японии и России
Периоды
США
Япония
Россия
1990-1920
гг.
Теория
стандартизации
качества или
теория Тейлора
Развитие планового
производства
Развитие планового
производства
1920-1950
гг.
Внедрение
статистических
методов
управления
качеством
Развитие планового
производства
Усиление контроля
качества на
производственных
предприятиях
1950-1960
гг.
Появление
теории TQC
Внедрение
статистического
контроля качества
Рассмотрение
вопросов управления
качеством труда
1960-1980
гг.
Внедрение TQC в
производственны
е процессы
Развитие теории TQC
Повышение
стандартизации в
отношении качества
выпускаемой
продукции
1980-2000
гг.
Внедрение
теории TQM как
средства для
повышения
удовлетворения
потребностей
клиентов и
работников
Внедрение теории
TQM как средства
для повышения
удовлетворения
потребностей
клиентов и
работников
Планирование
качества и внедрение
статистических
методов управления
качеством
2000-2010
гг.
TQM
рассматривается
как средство для
удовлетворения
потребностей
общества,
акционеров и
служащих
TQM рассматривается
как средство для
удовлетворения
потребностей
общества,
акционеров и
служащих
Теория TQM
направлена на
удовлетворение
потребностей целевой
аудитории и
работников с 2010 г.
и в настоящее время
2010 г. и в
настоящее
время
TQM является
философией
бизнеса, которая
охватывает
различные
структурные
подразделения
TQM является
философией
бизнеса, которая
охватывает
различные
структурные
подразделения
TQM является
теорией, которая
направлена на
удовлетворение
потребностей
общества, акционеров
3
Вильданова Г. М. Всеобщее управление качеством TQM как эффективный механизм
управления предприятием // Форум молодых ученых, 2019. - №6. – С.305-309.
11
Как видно из таблицы 1, в настоящее время TQM считается всеобщей
философией улучшения качество, направлено на удовлетворение потребностей
общества, акционеров, целевой аудитории и работников.
Основными аспектами данной концепции является то, что предприятие
строительной сферы должно работать не только над качеством
предоставляемых услуг, но и над основными составляющими системы
управления.
Для управления качеством на предприятиях строительной сферы
выполняются задачи
4
:
- разрабатываются графики работы бригад на строительной площадке;
- ведется контроль качества поставляемых строительных материалов;
- производится метрологическое и техническое исследование в рамках
реализуемого проекта строительства;
- ведется контроль качества.
Схема организации контроля качества приведена на рисунке 1.
Рисунок 1. Схема организации контроля качества
4
Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: учебник/ Ш.Ш. Магомедов, Г.Е.
Беспалова. – Москва: Дашков и К, 2018. – 335 c.
12
Как видно из рисунка 1, в системе контроля качества осуществляется
геодезический, приемочный, инспекционный контроль строительно-монтажных
и скрытых работ. В контроле качества кроме строительной лаборатории,
геодезической службы, бригадиров функционирует техническая инспекция по
качеству, которой выполняется инспекционный контроль строительно-
монтажных работ.
В системе управления качеством на предприятиях строительной сферы
достаточно много уделяется внимание учету требований государственных и
международных стандартов. Нормативная документация является основой
системы управления качеством в строительной сфере. В ней приводятся
показатели и нормативы, которые регламентируют порядок выполнения
строительных работ.
К нормативным документам в строительной сфере относятся
документы, позволяющие обеспечить высокое качество строительных работ,
безопасность на строительных площадках, учитывать риски в случае
возникновения чрезвычайных ситуаций.
Наиболее подробно систему менеджмента качества определяют
стандарты серии ИСО 9000, которые были разработаны для внедрения
результативных процессов. В соответствии со стандартами серии ИСО 9000 для
повышения эффективности системы менеджмента предприятия необходимо
вести постоянную оценку результативности в определенные интервалы
времени с целью получения более надежных и точных результатов
5
.
Международный стандарт ИСО 9001 направлен на документирование
процедур, которые затем используются для улучшения качества за счет
разработки рабочих инструкций, инструкций, которые содержат требования
направленные на повышение качества услуг
6
.
5
Харитонова Е. А. Использование стандартов серии ИСО 9000 для постоянного повышения
результативности системы менеджмента качества // Статья в сборнике Высокие технологии
и инновации в науке, 2018. – С.189-196.
6
Козлов К. И. Сертификация предприятия ISO 9001// Science Time, 2019. - №9. – С.27-29.
13
Для потребителей услуг важными критериями являются материальное и
нематериальное качество, скорость предоставления услуг, дополнительные
сервисы, которые оказывает компания при предоставлении услуг, а также
уровень компетентности предприятия в своей деятельности
7
.
Связь между стандартами серии ИСО 9000 и TQM приведена на рисунке
2.
Рисунок 2. Связь между стандартами серии ИСО 9000 и TQM
Важно понимать, что соответствие стандартам качества менеджмента
само по себе не гарантирует высокое качество строительных работ.
Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о
способности предприятия в строительной сфере делать максимально
возможное для достижения поставленных целей, улучшать результативность
деятельности.
Стандарты серии ИСО 9000 взаимосвязаны с принципами менеджмента
качества TQM в отношении реализации процессных подходов, создания
организации, которая направляет деятельность на достижение поставленных
целей и задач
8
.
7
Мухина Ю.Р. Управление данными. Ч. 2: учеб. пособие/ Ю.Р. Мухина. – Челябинск,
Саратов: Южно-Уральский институт управления и экономики, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 144
c.
8
Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: учебник/ Ш.Ш. Магомедов, Г.Е.
Беспалова. – Москва: Дашков и К, 2018. – 335 c.
TQM
ИСО 9004
ИСО 9001
•Удовлетворение
потребностей общества,
акционеров, целевой
аудитории и работников
•Эффективная система
менеджмента качества
оказания услуг
•Результативная система
менеджмента качества
оказания услуг
14
В России систему стандартизации в строительстве можно разделить на
три основных уровня: федеральные нормативные документы, нормативные
документы субъектов РФ и производственной отраслевые нормативные
документы. Характеристика различных уровней стандартизации качества в
строительной сфере РФ приведена в таблице 2.
Таблица 2
Характеристика различных уровней стандартизации качества в
строительной сфере РФ
Наименование
стандарта
Характеристика
Строительные нормы
и правила (СНиП)
Определяют требования, принципы при разработке
проектов строительства
Государственные
стандарты РФ в
строительной сфере
(ГОСТ Р)
Определяют параметры к возведению отдельных
конструктивных частей зданий и сооружений, выбора
строительных материалов, выполнения строительно-
монтажных работ
Своды правил по
проектированию и
строительству (СП)
Носят рекомендательный характер, отражают
требования строительных норм и правил,
общетехнических стандартов
Руководящие
документы (РДС)
Носят рекомендательный характер, характеризуют
методические и организационные процедуры по
выполнению строительно-монтажных работ
Территориальные
строительные нормы
ТСН
Определяют требования в пределах определённого
региона с учетом его природно-климатических
характеристик
Непосредственно со стандартами качества связана сертификация или
процесс получения лицензий и патентов предприятиями в строительной сфере.
Целями сертификации в системе управления качеством на предприятии
строительной сферы являются
9
:
- обеспечение безопасности здоровья, жизни, имущества и окружающей
среды;
- предоставление достоверной информации о качестве технологий и их
соответствия стандартам;
9
Николаев М.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством: учеб.
пособие/ М.И. Николаев. – Москва, Саратов: Интернет-Университет Информационных
Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. – 115 c.
15
- оказания содействия в повышении конкурентоспособности и научно-
технического уровня.
Сертификация на предприятии строительной сферы бывает
добровольной и обязательной. Добровольная сертификация проводится по
качественным характеристикам, номенклатуре в соответствии с отраслевыми
стандартами.
К понятиям управления качеством на предприятиях строительной сферы
также относится ресертификация системы менеджмента качества.
Как правило, она выполняется после завершения каждого трехлетнего
срока действия полученного ранее сертификата специальной комиссией или
органом по сертификации.
Ресертификация должна выполняться после ввода в действие новых
стандартов или внесения в них изменений. Порядок проведения
ресертификации предприятия строительной сферы аналогичен порядку
проведения сертификации
10
.
Для прохождения ресертификации СМК строительная организация
должно отправить заявку в соответствующий орган по сертификации за три
месяца до окончания срока действия уже имеющегося сертификата. Состав
документов для прохождения ресертификации определен в ГОСТ Р ИСО 40.03
и по усмотрению органа сертификации может быть изменен
11
.
Ресертификация СМК предусматривает проведение аудита системы
менеджмента качества на предприятии строительной сферы в соответствии с
полученным сертификатом. В данном случае также проводится оценка
результатов предыдущих аудитов и отзывов от потребителей.
При проведении аудита СМК осуществляется проверка:
10
Зекунов А. Г. Управление качеством: учебник / А. Г. Зекунова. – Москва: Издательство
Юрайт, 2019. – 475 с.
11
ГОСТ Р ИСО 40.03. [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200068716
(дата обращения: 27.01.2020 г.).