21
Показатели эффективного управления качеством продукции складываются
оно из следующих компонентов:
- уровня управленческого развития компаний;
- уровня технологического и технического развития (инфраструктуры и
производственной среды);
- уровня кадрового развития;
- уровня инновационного развития.
Особенно выделим уровень управленческого развития предприятия, как
основной оценочный показатель, своеобразную шкалу развития кампании. Это -
интегральная экспертная оценка степени использования технологий
менеджмента, оценка качества организации и управления базисными бизнес-
процессами на предприятии.
Самое главное направление усилий при совершенствовании управления
качеством – это запустить «цикл Деминга» при управлении производственным
процессом. Цикл Деминга (Deming Cycle, круг качества) – это постоянный круг
регулирования усовершенствования продукта и производственных процессов,
оптимизации отдельных единиц и объектов [29].
Видно, что применение всех этих методов требует организации рабочих
групп. Для начала эти группы могут быть организованы на «среднем уровне» - из
ключевых специалистов предприятия. В идеале рабочие группы, применяющие
активно эти методы, должны быть и на «низовом уровне» - уровне бригад
рабочих. Но это возможно только при экономической «точке опоры». Чтобы цикл
Деминга реально заработал, рабочая группа должна уметь работать слаженно.
Проведенный теоретический анализ подходов к управлению качеству
позволяет сформулировать управление качеством продукции как деяния,
осуществляемые при создании, эксплуатации либо потреблении продукции в
целях установления, обеспечения и поддержания нужного уровня ее свойства.
Значительную роль в повышении качества продукции на сегодня играют
международные стандарты ISO серии 9000, которые являются организационно-
технической основой систем качества и отражают международный опыт
22
управления качеством продукции на предприятии.
Важным направлением успешного функционирования предприятия в
современных условиях является создание эффективной стратегии управления
качеством продукции на предприятии. Внедрение систем управления качеством
положительно влияет на деятельность предприятия и предоставляет
преимущества, прежде всего, относительно: улучшение принятия управленческих
и производственных решений, повышение конкурентоспособности предприятия,
рост уровня удовлетворенности их потребителей.
Для эффективного управление качеством должны постоянно разрабатываться
и проводиться комплексы мероприятий, направленные на повышение
эффективности и результативности деятельности, предприятия,
совершенствование показателей работы в целом, отдельных подразделений и
сотрудников. При этом в процессе повышения качества продукции и услуг четко
просматриваются две взаимосвязанные и взаимообусловливающие
составляющие: первая - постоянное повышение самого уровня стандартов и
вторая - непрерывный процесс достижения этих стандартов.
23
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФГУП ПОЧТА РОССИИ
ХМАО – ЮГРЫ «ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ ПОЧТАМТ»
2.1. Месторасположение, правовой статус
Место нахождения организации: Ханты–Мансийский автономный округ -
Югра, г.Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д. 48. ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-
Мансийский почтамт образована в 2004 году. ФГУП «Почта России» - является
национальным оператором почтовой связи, оказывающим услуги почтовой связи,
транспортные, логистические и финансовые услуги физическим и юридическим
лицам на всей территории страны. ФГУП «Почта России» является
стратегическим предприятием, обслуживающим десятки миллионов клиентов в
год, пересылая почтовые отправления по 150 млн. адресов физических и
юридических лиц, в том числе находящихся за пределами территории Российской
Федерации.
ФГУП «Почта России» – это государственный оператор почтовой связи,
унаследовавший всю систему почтовой связи РСФСР и объединивший в себе
Управления почтовой связи (УФПС) всех субъектов Российской федерации.
Федеральным законом «О почтовой связи» услуги почтовой связи определяются
как «действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке
(вручную) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых
переводов денежных средств».
Почта России обладает крупнейшей сетью в стране: 763 почтамта, 7 647
отделений в крупных и малых городах, 34 081 – в сельской местности.
Логистическая инфраструктура состоит из 51 МСЦ, 3 АСЦ (включая 2
региональных сортировочных центра без статуса филиала) и цехов обработки
почты в 763 почтамтах. Подавляющее большинство сортировочных узлов
проектировалось более 40 лет назад. Доля ручного труда на этих объектах
превышает 80%.
Во ФГУП «Почта России» насчитывается около 18 тыс. единиц
24
автотранспорта (из них, автомобили, занятые на доставке почты: около 14 тыс.
ед.) и 800 железнодорожных вагонов. Численность по штатному расписанию
предусматривает 350 тыс. штатных единиц.
Видение организации – надежный и современный поставщик почтовых,
логистических и финансовых услуг для всей страны. Миссия организации – мы
объединяем людей, предоставляя надежные и доступные услуги в России и по
всему миру. Стратегическая цель – сделать Почту России прибыльной,
клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией при
надлежащем обеспечении возложенной государством социальной функции по
предоставлению базовых услуг почтовой связи.
Почта России несет колоссальную социальную нагрузку. Предприятие
оказывает регулируемые услуги почтовой связи по утвержденным государством
социально-ориентированным тарифам, уровень которых ниже себестоимости.
Убытки по данному направлению компенсируются предприятию лишь частично.
Остальное Почта вынуждена покрывать за счет доходов, получаемых от
рентабельных направлений деятельности, из-за чего сокращаются
инвестиционные возможности предприятия. При этом последние серьезные
государственные инвестиции в почтовую отрасль были сделаны еще в 1980-х
годах.
Длительное недоинвестирование не могло не сказаться на уровне
автоматизации производственных процессов, технической оснащенности
объектов почтовой связи и условиях труда почтовых работников. Сегодня Почта
России направляет собственные средства и использует все возможности для
улучшения этих параметров, заботясь в первую очередь о людях.
В отрасли сложилась неоднозначная ситуация относительно возможности ее
полной монополизации или развития конкуренции. С одной стороны,
географические условия требуют всесторонней поддержки одного оператора и
обеспечения компенсации убытков универсальных услуг за счет
неуниверсальных. С другой стороны, мир изменился так, что потребители услуг
могут легко найти альтернативу почтовым услугам в других отраслях экономики.
25
Этими обстоятельствами обусловливается актуальность изучения вопросов
развития конкурентоспособности ФГУП «Почта России» и повышения качества
услуг, в том числе посредством эффективного использования исторически
сложившихся конкурентных преимуществ и передовых маркетинговых
технологий.
На данном предприятии существует организационная структура ОСП Ханты-
Мансийский почтамт УФПС Ханты-Мансийского района – филиала ФГУП
«Почта России».
Рассмотрим структуру филиальной сети ФГУП «Почта России». Управления
федеральной почтовой связи (УФПС) являются филиалами. Предприятия и
располагаются в каждом регионе РФ. Почтамты образуются в крупных
территориальных образованиях. На нижнем уровне структуры располагаются
отделения связи (ОС). ОСП Ханты-Мансийский почтамт состоит из 32 отделений
связи.
Непосредственное оказание услуг осуществляется в почтамтах и отделениях
связи. ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт - Федеральное
государственное унитарное предприятие «Почта России» обособленное
структурное подразделение Ханты-Мансийский почтамт.
Параллельно с приведенной выше структурой, существует сеть
магистральных сортировочных центров (МСЦ), на базе которых осуществляется
вся логистика организации.
На основании этой структуры составляется штатное расписание, которое
состоит из административно-управленческого персонала и персонала основного
производства. Производственный участок состоит из участка сортировки, участка
доставки, переводного участка, посылочного участка и участка по рознице газет.
На основании этой структуры составляется штатное расписание, которое состоит
из административно-управленческого персонала и персонала основного
производства. Производственный участок состоит из участка сортировки, участка
доставки, переводного участка, посылочного участка и участка по рознице газет.
Структура управления Ханты-Мансийского почтамта УФПС филиал ФГУП
26
«Почта России», линейно-функциональная штабная, иерархическая (жесткая).
Линейно - штабная структура включает в себя специализированные
подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и
руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают
соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде
всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном, эта
структура соответствует линейной.
Директору предприятию непосредственно подчиняются: три заместителя
директора; помощник директора, контрольно- ревизионный отдел, отдел по
управлению персоналом, штат при руководстве, отдел почтовой безопасности,
юридический отдел.
Заместителю директора по производству подчиняются:
- служба организации эксплуатации сети почтовой связи,
- отдел по управлению имуществом,
- служба технологий.
Решением финансовых вопросов на предприятии, анализом его
хозяйственных показателей занимается зам. директора по экономике и финансам.
В его подчинении:
- бухгалтерия;
- группа налогового планирования;
- планово-экономический отдел.
У заместителя директора по коммерции, в подчинении:
- отдел продаж непочтовых услуг;
- отдел продаж почтовых услуг;
- отдел продаж товаров;
- отдел подписки (начальник, старшие инструктора).
Штаб в линейно-штабной организационной структуре, фактически является
функциональным подразделением, но он взаимодействует только с руководителем
предприятия. Так, штабы выполняют предварительный анализ поступающей от
нижних эшелонов информации, готовят по ней аналитические отчеты и обзоры,
27
разрабатывают проекты приказов и распоряжений.
Отделом кадров предприятия четко выделены задачи и этапы деятельности
по комплектованию кадрами предприятия, учтены все основные аспекты
организации и осуществления отбора и найма персонала, начиная с анализа
потребности в кадрах, построения «Профессионального портрета» кандидата для
каждой позиции (должности, вида деятельности) и выбора источника поиска
персонала, заканчивая методами оценки профессиональных, личностных и
мотивационных характеристик соискателей.
Основным документом, определяющим развитие предприятия является
Стратегия развития ФГУП «Почта России» на период до 2018 года. Стратегия
направлена на реформирование Почты России с целью создания
клиентоориентированного, социально-ответственного, высоко эффективного,
самоокупаемого государственного почтового оператора, развивающего новые
сегменты бизнеса.
Стратегия развития определяет фундаментальные долгосрочные цели и
задачи, реализация которых позволит Почте России стать стабильной и
эффективной организацией. Стратегия развития Почты России направлена на
реализацию трех стратегических целей: рост объемов продаж; повышение
качества предоставления услуг; рост прибыльности: реализация эффекта
масштаба за счет увеличения объемов.
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с
законодательством РФи иными нормативными правовыми актами, в том числе
актами Минэкономики России и Уставом. Предприятие находится в ведении
Минэкономики России. Работники Отделение почтовой связи (ОПС) в своей
деятельности руководствуются:
-почтовыми правилами, принятыми Советом глав Администрацией связи
Регионального содружества в области связи 22.04.92г.;
-ФЗ «О почтовой связи», принятым Гос.думой 24 июня 1999 г.;
-правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением
Правительства РФ от 15.04.05г. №221 и т.д.
28
2.2. Финансово-экономические показатели деятельности
Услуги, оказываемые ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-Мансийский
почтамт:
-почтовые услуги: письменная корреспонденция, бандероли и посылки,
отправления 1 класса, экспресс-почта EMS Почта России, другие;
-финансовые услуги: денежные переводы «КиберДеньги», срочные денежные
переводы «Форсаж», обслуживание банковских карт, денежные переводы
WesternUnion, погашение кредитов на почте, выплата пенсий и пособий, прием
коммунальных платежей, прием платежей;
-страховые услуги и финансовое посредничество;
- транспортно-экспедиционные услуги;
- услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных
изданий;
- услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной и
пейджинговой связи, доступа в интернет;
- розничная и оптовая торговля различными товарами;
- редакционно-издательская деятельность;
-рекламные услуги, информационные системы и т.д.
-рекламные услуги, информационные системы и т.д.
Структура доходов от различных видов деятельности представлена на рис.
3.
Розничная
торговля
10%
Прочие доходы
9%
Письменная
корреспонденция
27%
Посылки и
отправления EMS
18%
Финансовые
услуги
33%
Подписка
3%
Рис. 3.Структура доходов от различных видов деятельности
29
Общие финансово-экономические показатели предприятия Ханты-
Мансийский почтамт УФПС ФГУП «Почта России» представлены в табл. 4.
Таблица 4
Общие финансово-экономические показатели ФГУП «Почта России» ХМАО –
Югры «Ханты-Мансийский Почтамп»
Показатель
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.
928963
906475
1017922
Переменные издержки, тыс. руб.
870200
873685
981254
Валовая прибыль, тыс. р.
58763
32790
36668
Прибыль до налогообложения, тыс. р.
27701
28308
23833
Чистая прибыль, тыс. р.
21849
19350
17302
Рентабельность продаж по чистой прибыли, %
2,35
2,13
1,7
Из таблицы видно, что основные показатели изменялись неравномерно.
В целом выручка увеличилась за три года на 9,58%, однако чистая прибыль
ежегодно сокращалась и в 2015 году составляет 79,19% от уровня 2013 года.
Затраты на оплату труда увеличились на 36,18%, однако сренемесячная
заработная плата увеличилась в 2014 году, а затем снизилась ниже уровня 2013
года. Себестоимость продаж значительно возросла и составила на 2015 год 981254
тыс.р., что на 111054 тыс.р. превышает показатели 2013 года. Такое значительно
увеличение данного показателя произошло из-за сложной экономической
ситуации на рынке.
Общая сумма активов в 2014 году снизилась на 24,2% по сравнению с 2013
годом. Это произошло в основном за счет снижения оборотных активов (их
размер уменьшился на 42,8%), а именно запасов, денежных средств и
дебиторской задолженности. Размер же внеоборотных активов также снизился, но
незначительно (на 5%).
В 2015 году наблюдается обратная тенденция – увеличение размера активной
части имущества на 40%, в том числе размер оборотных активов возрос на 10412
тыс. руб. или на 76,1%, основной причиной чему является рост запасов (на 8295
тыс. р.). Размер внеоборотных активов также вырос – на 3631 тыс.р., этот рост
полностью обусловлен ростом основных средств.
30
Таким образом, самой востребованной и доходной услугой являются
финансовые услуги -33%, а также письменная корреспонденция – 27 %.
Общая численность сотрудников ФГУП «Почта России» в 2015 году
составила 351753 человека. Рассмотрим анализ кадрового состава работников
ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт.
Таблица 5
Пассивоы баланса ФГУП «Почта России» ХМАО –
Югры «Ханты-Мансийский Почтамт»
Показатель
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Уставный капитал, тыс. руб.
172
172
172
Добавочный капитал, тыс. руб.
19086
18484
22201
Нераспределенная прибыль, тыс. руб.
-
-
3511
Итого капитал и резервы, тыс. руб.
19774
19809
25884
Займы и кредиты, тыс. руб.
8743
-
-
Кредиторская задолженность, тыс. руб.
17761
15265
23234
Итого краткосрочных обязательств, тыс. руб.
26503
15265
23234
Всего пассивов, тыс. руб.
46278
35074
49117
Источники образования собственных средств предприятия ФГУП «Почта
России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт будут включать в себя уставный
капитал, резервный капитал и нераспределенный доход (непокрытый убыток).
Источники формирования имущества указаны в пассиве баланса. Проанализируем
динамику пассивов баланса. За исследуемый период размер пассивов предприятия
снизился в 2014г на 11204 тыс. р. по сравнению с 2013 г и возрос в 2015 г на
14043 тыс. р. по сравнению с 2014 г.
Снижение размера капитала в 2014 году в основном обусловлено снижением
суммы займов на 8753 тыс. р., а основной причиной роста в 2015 г можно считать
увеличение кредиторской задолженности на 7968 тыс. р., кроме того, возрос
добавочный капитал (на 3717 тыс. р.) и нераспределенная прибыль (на 3511 тыс.
р.).
Обязательства организации (статьи пассива баланса) так же, как и активы, в
целях сравнительного анализа агрегируются в четыре группы, но по степени сроч-
ности их оплаты: наиболее срочные обязательства, краткосрочные пассивы,
долгосрочные пассивы, постоянные пассивы.