31
Таблица 6
Группировка пассивов ФГУП «Почта России» ХМАО –
Югры «Ханты-Мансийский Почтамт» по степени срочности обязательств
Показатель
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Наиболее срочные обязательства – П1
17761
15265
23234
Краткосрочные пассивы – П2
8743
-
-
Долгосрочные пассивы – П3
-
-
-
Постоянные пассивы – П4
19723
24283
25695
Анализируя данные, приведенные в табл. 6, можно заметить, что
наибольшую часть составляют наиболее срочные обязательства и постоянные
пассивы, долгосрочные пассивы отсутствуют, а краткосрочные присутствуют
лишь в 2013 г. Сравнение групп пассивов с группами активов свидетельствует о
степени ликвидности предприятия. Баланс считается абсолютно ликвидным при
условии следующих соотношений групп активов и обязательств: А1 П1, А2
П2, А3 П3, А4 П4.
Проанализировав приведенные данные можно отметить, что идеальной схеме
не соответствует ни один из периодов, так как баланс не является абсолютно
ликвидным. Первая группа (А1) платежных средств не покрывает платежных
обязательств, а вторая группа (А2), наоборот, превышает. Анализируемое
предприятие, как на начало, так и на конец рассматриваемого периода по данным
этих двух групп статей баланса было неплатежеспособным.
Сравнение медленно реализуемых активов с долгосрочными обязательствами
отражает перспективную ликвидность и представляет собой прогноз
платежеспособности на основе сравнения будущих поступлений и платежей, то
есть позволяет предвидеть улучшение или ухудшение финансового положения
предприятия.
Сравнение итогов четвертой группы статей актива и пассива баланса
показывает возможность предприятия покрыть обязательства перед его
владельцами. Для этого необходимо, чтобы источники собственных средств
превышали иммобилизированные активы, то есть А4 П4. В ФГУП «Почта
32
России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт это неравенство не соблюдалось на
протяжении всех анализируемых лет.
Среднесписочная численность всего персонала за 2015 г. составила 193 чел.,
по сравнению со среднесписочной численностью в 2014 г. уменьшилась на 37 чел.
Рассмотрим численность работников по категориям работников (табл. 7).
Таблица 7
Наличие трудовых ресурсов по категориям персонала
в ФГУП «Почта России» ХМАО – Югры «Ханты-Мансийский Почтамт»
Категория
Год
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Руководители
36
34
33
Специалисты
62
52
50
Рабочие
106
98
86
Служащие
16
16
15
Прочие
10
10
9
Всего работников
230
210
193
Таким образом, за последние три года численность работников ФГУП «Почта
России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт снизилась на 16% или на 37 чел. Это
снижение произошло в основном за счет уменьшения числа рабочих (19%), как
занятых в основном производстве, так и во вспомогательном, а также
специалистов (19,5%), что вызывает особую озабоченность.
Таблица 8
Движение трудовых ресурсов в ФГУП «Почта России» ХМАО –
Югры «Ханты-Мансийский Почтамт»
Показатель
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Среднрсовесписочная численность рабочих, чел.
230
210
193
Принято работников, чел.
14
18
11
Выбыло работников, чел.
20
17
25
в т.ч. -по собственному желанию
17
12
16
-за нарушения трудовой дисциплины
3
5
9
Коэффициент приема кадров
0,061
0,086
0,057
Коэффициент выбытия кадров
0,087
0,081
0,13
Коэффициент текучести кадров
0,087
0,081
0,13
Состав работников на предприятии находится в постоянном движении. Для
характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем
динамику следующих показателей (табл. 8).
33
В целом показатели движения рабочих кадров подтверждают тенденцию
снижения численности работников предприятия, на что указывает уменьшение
среднесписочной численности работников на 26%, это снижение
происходило ежегодно.
Коэффициенты выбытия и текучести работников изменялись неравномерно:
Это произошло в результате роста уволенных как по собственному желанию, но в
основном за нарушение трудовой дисциплины.
В целом текучесть кадров на предприятии ФГУП «Почта России» ОСП
Ханты-Мансийский почтамт достаточно высокая. Вызывает озабоченность частая
сменяемость работников. В основном текучесть отмечается по
квалифицированным специальностям, востребованным на рынке труда.
Для привлечения и закрепления в ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-
Мансийский почтамт квалифицированных кадров и молодежи в ОПК постоянно
действуют курсы повышения квалификации, проводится обучение на
производственно-технических курсах.
Наряду с вышеперечисленными стимулами применяется моральное
вознаграждение в основном это благодарности работникам, выносимые
администрацией и профсоюзным комитетом ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-
Мансийский почтамт; присвоение званий: «Лучший работник», «Лучший
специалист», почетные грамоты к памятным и юбилейным датам.
Проведенный анализ показал, что ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-
Мансийский почтамт является рентабельным и работает эффективно, приносит
прибыль. Стоит отметить, что предприятие на протяжении уже нескольких лет
получает дотации от государства для поддержания своей деятельности. и
маршрутизации доставки. Рассмотрим динамику изменения активов предприятия.
34
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
В ФГУП ПОЧТА РОССИИ ХМАО – ЮГРЫ «ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ
ПОЧТАМТ»
3.1. Анализ управления качеством продукции
ФГУП «Почта России» является стратегическим предприятием,
обслуживающим десятки миллионов клиентов в год, пересылая почтовые
отправления по 150 млн. адресов физических и юридических лиц, в том числе
находящихся за пределами территории Российской Федерации.
В последние годы конкурентоспособность предприятия на ключевых рынках
снижается, что приводит к существенной потере позиций в основных сегментах.
Письменная корреспонденция. Общая рыночная доля предприятия составила
76%. На рынке письменной корреспонденции наблюдается стагнация, а также
тенденция замещения традиционных писем электронными сообщениями, что
полностью соответствует мировым тенденциям. Ожидается, что стагнация рынка
будет компенсироваться ростом спроса на прямую адресную рекламную
рассылку.
Посылки. Общая рыночная доля предприятия составила 37%. В 2015 году
доля интернет-торговли составила менее 2% от общего объема рынка розничной
торговли в денежном выражении. В то же время средний общемировой
показатель составляет 7%, а в странах с развитой экономикой – до 15%.
Доля рынка Почты России по количеству отправлений с товарными
вложениями в целом составляет 37%.
Сегменты финансовых услуг, в которых присутствует Почта России (пенсии,
платежи, денежные переводы) демонстрируют рост в денежном выражении. При
этом происходит замещение операций с наличными денежными средствами
безналичными банковскими транзакциями. В первую очередь это обусловлено
растущим проникновением платежных карт и интернет-банкинга. Так, свыше 70%
новых пенсионеров выбирают получение пенсий на карту.
35
Оказывая финансовые услуги только в наличной форме, Почта России теряет
долю рынка во всех перечисленных сегментах, фактически утрачивая статус
национального поставщика финансовых услуг. Вместо этого, предприятие
становится нишевым игроком в сокращающемся сегменте наличных операций.
При сохранении текущей модели оказания услуг тенденция снижения доли Почты
России продолжится.
В 2015 году рыночная доля оказания финансовых услуг составила 25%.
Логистическая инфраструктура состоит из 51 МСЦ, 3 АСЦ (включая 2
региональных сортировочных центра без статуса филиала) и цехов обработки
почты в 763 почтамтах. Подавляющее большинство сортировочных узлов
проектировалось более 40 лет назад. Доля ручного труда на этих объектах
превышает 80%.
Длительное недоинвестирование не могло не сказаться на уровне
автоматизации производственных процессов, технической оснащенности
объектов почтовой связи и условиях труда почтовых работников. Сегодня Почта
России направляет собственные средства и использует все возможности для
улучшения этих параметров, заботясь в первую очередь о людях.
Во ФГУП «Почта России» насчитывается около 18 тыс. единиц
автотранспорта (из них, автомобили, занятые на доставке почты: около 14 тыс.
ед.) и 800 железнодорожных вагонов. В настоящий момент более 10 тысяч
автомобилей старше 8 лет, около 3 тыс. подлежит списанию.
Предприятие активно развивает сотрудничество с зарубежными почтовыми
администрациями и компаниями в следующих областях:
-приобретение оборудования для автоматизации сортировки почты и иных
почтовых процессов;
-открытие и функционирование мест международного обмена для обработки
международной почты;
-электронный обмен данными по регистрируемым почтовым отправлениям;
-обмен опытом по различным вопросам почтовой связи, в том числе в рамках
Всемирного почтового союза.
36
В рамках данного взаимодействия в настоящее время ФГУП «Почта России»
реализует проекты по развитию ММПО для оптимизации почтового трафика.
ФГУП «Почта России» сертифицирует свои филиалы по международному
стандарту качества ИСО 9001:2000.
Основными целями указанной концепции являются удовлетворение
потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи на всей
территории страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи,
обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи,
развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи.
Более чем в три раза в абсолютном выражении за 2015 год сократилось
количество претензий на доставку почты.
Общее количество письменных обращений к Почте России со стороны
потребителей за 2015 г. снизилось по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года на 31%.
Предпринятые за последний год Почтой России меры по совершенствованию
инфраструктуры международного почтового обмена, логистики доставки и
контролю сохранности отправлений позволили значительно улучшить качество
услуги. Сегодня на предприятии единый комплекс транспортно- логистических
информационных систем предприятия (ЕКЛИС) и автоматизированная система
мониторинга транспортных средств (АСМТС).
ФГУП «Почта России» принимает меры по улучшению условий труда своих
работников. Большое внимание уделяется вопросам аттестации рабочих мест как
важнейшей составляющей системы управления охраной труда на предприятии. На
сегодняшний день в Почте России уже аттестовано 44% всех рабочих мест.
Здоровье и личная безопасность каждого сотрудника являются приоритетом при
организации рабочего процесса на предприятии.
Задача улучшения условий труда почтовых работников решается по всем
направлениям. Так, Почтой России реализуется проект модернизации отделений
почтовой связи (ОПС), который предполагает не только создание комфортной
обстановки для клиентов, но и повышение эргономики рабочих мест для
37
сотрудников ОПС, оснащение средствами малой механизации.
Для почтовых отделений закуплена многооборотная тара для
корреспонденции. Кроме того, в помещениях устанавливаются металлические
столы со встроенными весами и специальными роллингами для приемки посылок.
Это способствует улучшению условий труда работников почты и, как следствие,
повышению производительности труда и качества обслуживания клиентов.
Одним из приоритетных направлений развития предприятия,
обеспечивающих улучшение условий труда его работников, является
совершенствование логистических процессов.
В целях повышения качества и безопасности почтовых перевозок в Почте
России идет процесс обновления автопарка. Надежности и безопасности
почтовых перевозок способствует оснащение почтовых автомобилей
спутниковыми терминалами и подключение их к автоматизированной системе
мониторинга.
Почтальоны, доставляющие почту на длинных маршрутах, а также работники
почтовых отделений удаленных труднодоступных районов, где автомобильное
движение может быть затруднено, обеспечиваются велосипедами,
оборудованными специально для перевозки корреспонденции.
Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения
направлены на то, чтобы обслуживать клиентов. Качество работы почты - это,
прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка.
Проведенный анализ показал, что в ФГУП «Почта России» управление
качеством продукции и услуг на достаточно высоком уровне:
1. Анализируя менеджмент организации в целом ФГУП «Почта России» ОСП
Ханты-Мансийский почтамт, можно выделить следующие проблемные моменты:
-слабая дифференциация заработной платы;
-для предприятия характерно отсутствие системы управления карьерой;
-высокая текучесть связана с большими нагрузками и напряженными
условиями труда;
-несмотря на снижение количества жалоб и претензий в адрес администрации
38
на качество и скорость предоставляемых услуг, все-таки проблема остается
актуальной. Это проблема чаще всего связана с плохой организацией работы
персонала и большой нагрузкой. На этом фоне часто возникают конфликты в
организации, и обостряется социально-психологический климат.
2. Основным документом, определяющим развитие предприятия является
Стратегия развития ФГУП «Почта России» на период до 2018 года. Стратегия
развития Почты России направлена на реализацию трех стратегических целей:
рост объемов продаж; повышение качества предоставления услуг; рост
прибыльности: реализация эффекта масштаба за счет увеличения объемов.
3. ФГУП «Почта России» сертифицирует свои филиалы по международному
стандарту качества ИСО 9001:2000.
4. Качество предоставления услуг ФГУП «Почта России» за последние году
существенно увеличилось: более чем в три раза в абсолютном выражении за 2015
год сократилось количество претензий на доставку почты; общее количество
письменных обращений к Почте России со стороны потребителей за 2015 г.
снизилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 31%.
Предпринятые за последний год Почтой России меры по совершенствованию
инфраструктуры международного почтового обмена, логистики доставки и
контролю сохранности отправлений позволили значительно улучшить качество
услуги.
Сегодня на предприятии единый комплекс транспортно- логистических
информационных систем предприятия (ЕКЛИС) и автоматизированная система
мониторинга транспортных средств (АСМТС).
5. Основные проблемы управления качеством продукции и услуг на
предприятии:
-оказывая финансовые услуги только в наличной форме, Почта России теряет
долю рынка во всех перечисленных сегментах;
-основная проблема – очереди и довольство клиентов.
39
На ФГУП «Почта России» ОСП Ханты-Мансийский почтамт предлагаем
внедрить программный продукт «Интегрированные системы управления (ERP)».
ERP (Enterprise Resource Planning) - система планирования и управления
ресурсами предприятия, необходимыми для осуществления продаж, закупок и
учета при выполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и
оказания услуг.
Интеграция ERP систем с системами автоматизации производства дает
множество преимуществ. В быстроразвивающейся бизнес-среде продолжают
повышаться требования к ERP-системам и имеется спрос на интеграцию с
промышленными ИТ-системами.
Для реализации интеграции ERP системы и системы автоматизации
необходим обмен данными между этими системами в компании.
Основные цели такой интеграции:
-сбор, анализ, обработка и распределение данных в режиме реального
времени;
-уменьшение использования большого количества бумаги;
-повышение дословности данных;
-объединение разных технологических линий и участков в общую систему;
-быстрая ответная реакция и, в случае необходимости, внесение корректив;
-увеличение объема и улучшение качества производства;
-оперативная подготовка отчетов и анализ производства для принятия
решений топ-менеджментом компании;
-повышение документированности.
ERP системы поддерживают подготовку документов и доставляют их через
принтеры, экраны терминалов или другие современные системы автоматической
передачи данных технологическому оборудованию.
ERP системы определяют график производства, а получаемые отчеты
сообщают ERP-системе о состоянии производства.
Интеграция ERP систем и систем автоматизации - это главный момент всей
внутренней вереницы управления снабжением, который подразумевает передачу
40
персоналу предприятия детализированных производственных графиков, а также
постоянный сбор ключевых производственных показателей.
Функциональность планирования и управления финансами системы ERP
содержит надежные и гибкие средства автоматизации управления финансовыми
ресурсами компании, поддерживающие классический управленческий цикл:
планирование финансово-экономической деятельности компании, оперативный
финансовый менеджмент, финансовый анализ, качество продукции.
В соответствии со стандартами ERP система обеспечивается комплексный
системный подход к планированию, производству и сопровождению продукции и
услуг на всех этапах их жизненного цикла. При этом достигается решение целого
ряда задач и выполнения функций по управлению качеством, которые отражают
как вертикальный, так и горизонтальный процесс управления.
В первую группу функций, относящихся к общему руководству качеством и
предназначенных для организации производственного процесса и задания ему
необходимых параметров относятся:
- взаимодействие с внешней средой (с клиентами и поставщиками);
- принятие решений стратегического и тактического характера;
- определение целей и политики в области качества;
- планирование качества;
- организация работ по качеству;
- управление персоналом.
Во вторую группу функций включаются функции, которые относятся к
оперативному управлению качеством:
- контроль качества в производственном процессе;
- информационное обеспечение качества;
- разработка мероприятий, направленных на повышение качества, а также на
устранение, предупреждение и профилактику дефектов;
- принятие оперативных решений по разработанным мероприятиям;
- реализация мероприятий при управлении производственным процессом.