36
Эффективную команду можно охарактеризовать общепринятыми
критериями эффективности любой организационной структуры, однако есть
специфические черты, присущие только команде: неформальная атмосфера;
четкое распределение ролей и обязанностей; осознание всеми членами
команды целей и текущих задач проекта; учет личностных и
профессиональных качеств специалистов при объединении их в команду;
конфликты и разногласия присутствуют, но выражаются и центрируются
вокруг идей и методов; группа осознает что делает, решение основывается на
согласии, а не на голосовании большинства.
37
Глава 2. Командообразование в проекте на примере ООО «Рестор»
2.1. Краткая характеристика организации
История «Re: Store» началась в 2005 году, когда Apple IMC открыла
свой первый магазин Apple Center в российском розничном магазине Atrium
в г. Москве.
Сегодня сеть «Re: Store» является активом розничной группы
изобретателей (IRG), ранее известной как «Re: Store retail group», которая
принадлежит российской многопрофильной группе ИТ-компаний ЛАНИТ. ,
Inventive Retail Group является уникальным для российского рынка
проектом, объединяющим сеть специализированных магазинов ведущих
производителей цифровой электроники, детских и спортивных товаров.
Сегодня основой изобретения ритейл-группы являются всемирно известные
бренды: Apple, Samsung, Sony, LEGO и Nike. В 2014 году портфель компании
включает три новых бренда: Prenatal, UNOde50 и Street Beat. Ланит входит в
группу компаний.
За прошедшие годы «Re: Store» стал крупнейшей сетью реселлеров
Apple Premium в России и Европе. На сегодняшний деньу компании есть
более 85 розничных магазинов в крупнейших городах страны. В этот
ассортимент входят все линейки Apple, а также аксессуары и атрибуты
других производителей.
Основным видом деятельности является продажа фирменного
оборудования ООО «РЕСТОР», официального дистрибьютора APPLE. В
настоящее время сеть салонов бренда APPLE в г. Москве насчитывает
двадцать три салона, которые имеют особую концепцию дизайна Apple и
предлагают современные услуги. В фирменных магазинах «Re: Store»
выставлен весь ассортимент оригинального оборудования APPLE. Все
оборудование подключается к Билайн, МТС, Мегафон и другим мобильным
сетям, оказывается помощь в настройке оборудования и консультации по их
эксплуатации. На многих выставочных площадках «Re: Store» в их
38
выставочных залах вы можете познакомиться с наиболее подходящими
мобильными технологиями. В магазинах компании регулярно проводятся
специальные акции для потребителей, а эксклюзивные фирменные товары и
сувениры всегда в наличии.
Специализированные магазины Apple это:
• Самый широкий выбор телефонов и аксессуаров Apple;
• Презентация инноваций и технологий Apple;
• Свободный доступ потребителей к товарам;
• Высокий уровень подготовки;
• Дмонстрация и обучение клиентов передовым аппаратным
возможностям Apple.
Цель компании – удовлетворить все потребности клиентов в получении
максимальной удовлетворенности от услуг мобильной связи. Для этого
предлагая самое современное и высококачественное оборудование,
обеспечивающее высокое качество обслуживания и обучение новым
технологиям в области мобильной связи.
В декабре 2009 года на ул. Тверской, 18Б открылся крупнейший в
России и первый в мире совершенно новый салон APPLE. Торговая площадь
салона составляет 300 м
2
. Открытие этого магазина предназначено для того,
чтобы установить новые стандарты в мире APPLE с точки зрения
открытости, коммуникации, принципов и подходов обслуживания клиентов
по умолчанию.
Концепция магазина предлагает покупателям уникальный сервис.
Все телефоны находятся в свободном доступе. Интерактивные дисплеи,
которыми оснащены магазины Apple, позволяют самостоятельно
знакомиться с любой моделью линии APPLE.
Благодаря своей философии и поддержке своего финского партнера,
«Re: Store» удалось занять свое место среди продавцов мобильных
телефонов. Если потребители продуктов APPLE ранее покупали
оборудование у дилеров и обращались в магазины компании лишь за
39
консцльтацией, то благодаря более интересному и квалифицированному
обслуживанию, теперь все чаще обращаются именно в фирменные салоны,
приобретают оборудование и пользуются поддержкой. В 2009 году доля
проданных телефонов Apple, компанией «Re: Store» в г. Москве, составила
около 8-10процентов.
В 2010 году уже 45 процентов. В 2007 году уже более 60 процентов
продукции APPLE были приобретены в ООО «РеСТОР». 2016 год для
компании оказался успешным. Продажи выросли на 45 процентов и
составили 48,17 млрд. рублей с НДС. Далее наблюдался рост показателей
продаж до 2019 года. В 2020 году по причине пандемии показатели продаж
немного снизились. Стоит отметить, что в общем объеме продаж в 2020 году
стал доминировать сегмент онлайн продаж. Продажи по заказам,
размещенным покупателями в сети интернет, выросли на 78 процентов и
достигли 7,1 прцентва общих продаж группы. Продажи корпоративным
клиентам выросли на 56 процентов и составили 7,2 процента всего бизнеса
компании. На конец 2019 года общая площадь групповых магазинов
составила 41,3 тысячи м
2
.
Помимо рисков, у компании есть большой потенциал для развития и
оптимизации. Одной из таких возможностей является снижение конкуренции
арендаторов на рынке торговой недвижимости, что значительно улучшает
качество сети.
СВОТ-анализ деятельности предприятия представлен в таблице 2.
40
Таблица 2.
SWOT-анализ предприятия
Возможности
(Opportunities)
1.Формирование
устойчивого имиджа
фирмы
2.Постепенное
снижение уровня цен
3.Применение новых
форм обслуживания
Угрозы
(Threats)
1.Ограниченная емкость
рынка
2.Возможные
депрессивные сдвиги в
регионе
3.Выход на рынок
новых конкурентов
Сильные стороны
(Strengths):
1.Высокое качество
услуг
2.Высокая
квалификация
персонала
3.Комплексность услуги
4.Сильная
маркетинговая
политика
СИВ
S&O
1 и 2
2 и 2
2 и 3
СИУ
S&T
1 и 1
2 и 1
4 и 1
4 и 3
Слабые стороны
(Weaknesses)
1.Низкая покупательная
способность в регионе
2.Большие издержки
3.Трудности логистики
СЛВ
W&O
1 и 1
1 и 2
1 и 3
2 и 3
3 и 1
3 и 2
3 и 3
СЛУ
W&T
1.Снижение цен на
услуги
2.Грамотная реклама и
маркетинговая
политика
3.Введение новых видов
услуг
Примечание: цифрами в квадрате матрицы СИВ выделены те сочетания,
которые являются предпочтительными в стратегии развития фирмы; в
квадрате СИУ - стратегии, предполагающие возможное использование
41
сильных сторон предприятия в случае реализации угроз; в квадрате СЛВ -
стратегии, помогающие преодолеть слабые стороны за счет реализованных
возможностей; в квадрате СЛУ - стратегии, позволяющие избавиться от
слабости с учетом нависшей угрозы.
В 2020 году Inventive Retail Group планирует дальнейшую оптимизацию
процессов обслуживания клиентов, уделяя особое внимание развитию
отношений с постоянными клиентами, логистики и интернет-систем. Группа
также продолжит оптимизировать структуру своих сетей, перемещая
существующие сети на более интересные сайты и закрывая неэффективные
магазины. В планах компании открытие новых магазинов.
Квартальная прибыль снизилась на 5 процентов по сравнению с
аналогичным периодом прошлого года. Выручка от продаж iPhone снизилась
на 15% в годовом выражении. Другие сегменты компании оказались более
успешны. Доходы от услуг достигли рекордных 10,9 миллиардов долларов,
что на 19 процентов больше, чем годом ранее. Этот сегмент принес 14
процентов дохода, по сравнению с 63 процентами для iPhone. Выручка для
Mac и носимых устройств, бытовой техники и аксессуаров выросла до
рекордных 9,3 процентов, а доходы от iPad выросли на 17 процентов.
Согласно рыночным мультипликаторам компания находится в районе
медианных значений по группе сопоставимых компаний. Например, степень
P / E 16 является средним для конкурентов. EV / EBITDA ниже медианы, но
EV / Sales (стоимость компании, включая долг / доход) выше.
Чтобы максимизировать уместность оценки, мы смотрим на финансовые
показатели компании. Рентабельность собственного капитала (ROE, чистая
прибыль / капитал) составляет 45%, в среднем 26%. Соотношение
долг/собственный капитал равно 107%. Формально это достаточно высокий
показатель, однако, запасы наличности превышают задолженность, то есть
чистый долг отрицателен.
42
2.2. Концептуальный план проекта «Развитие региональной сети
Рестор»
Корпорация активно развивает собстенную программу «Re: Store» для
торговых точек Apple, которая откроет фирменные магазины в России.
Основная цель программы развития розничных продуктов - предоставить
потребителям лучший выбор продуктов и услуг Apple. Фирменные магазины
имеют самый широкий ассортимент телефонов и аксессуаров, а также услуги
по гарантийному обслуживанию продукции.
В рамках этой программы у Apple есть бизнес-партнер Restor LLC.
Компания РеСТОР была выбрана корпорацией Apple на конкурсной основе.
Сама Apple не занималась никогда розничными продажами. Идеи и миссия,
предлагаемые РеСТОР (открытый доступ к оборудованию, интерактивные
дисплеи, бесплатная настройка устройств) получили высокую оценку
Евразийского совета по развитию Apple. Были открыты два
эксперементальных магазина на проспектах Новый Арбат и Мира в г.
Москве. Опыт соответствовал требованиям обеих сторон, и следующим
совместным магазином стал первый в мире флагманский салон APPLE.
Постепенно компания РеСТОР увеличивала число своих салонов. Все
они были открыты исключительно в Московском регионе. Очередное
открытие магазинов APPLE в г. Москве начало терять свое значение, так как
компания посчитала, что их не должно быть много. Огромные затраты на
открытие, фонд заработной платы персонала, реклама и привлечение
клиентов, аренда все должно быть окупаемым. А возможности для развития
у компании были и необходимо было их реализовывать. К концу 2011 года
корпорацией «Re: Store» открываются магазины APPLE в Санкт-Петербурге
и Екатеринбурге.
Для развития бизнеса ООО «РЕСТОР» решает запустить проект по
развитию магазинов компании в регионах России.
43
Предпроектные исследования начались уже в феврале, в результате чего
было принято решение об открытии магазинов в следующих городах:
Челябинске, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Омске,
Новосибирске, Санкт-Петербурге и Уфе (Рисунок 9). Руководитель проекта
назначен директором розничного отдела. Парралельно в компании создается
новый отдел - отдел развития. Менеджер одного из московских салонов был
выбран на конкурсной основе руководителем отдела. Ему было поручено
составить график работы над проектом. Отдел развития находился в
подчинение проект – менеджера.
Рисунок 9. План открытия магазинов Apple
25
Для открытия магазинов были выбраны эти города, так как регионы,
столицами которых они являются не дотационные, есть градообразующие
предприятия, развитая инфраструктура, телекоммуникации, транспортные
каналы и достаточно большое население. Это привлекательные для
инвестиций регионы. Apple в свою очередь обязалась обеспечить
транспортировку и монтаж торгового оборудования для магазинов. Таким
25
Составлено автором на основе данных компании Inventive Retail Group.
44
образом, главные участники проекта корпорация Apple – заказчик, ООО
«РеСТОР» - подрядчик.
Цель проекта - открыть фирменные магазины Apple в вышеуказанных
городах, чтобы клиенты могли получать максимальное удовлетворение от
продукции компании, почувствовать себя частью Apple, получать
наилучший сервис и в сознание оставались философия и принципы Apple
«Объединяй людей».
Задачи:
1. Составить календарный план работ.
2. Подобрать помещение, желательно в центре вышеуказанных
городов, площадью не менее 100 метров.
3. Завести торговое оборудование ( стеллажи, кассы, компьютеры,
интерактивные дисплеи, системы сигнализации для открытой выкладки,
катушки и подставки для телефонов, витрины, столы, стулья и др. )
4. Монтировать оборудование.
5. Подобрать квалифицированный персонал (с опытом работы в
сотовой связи от 1 года) провести собеседование, обучение, расстановку
кадров.
6. Наладить работу программ (интернет, почта, рабочие
программы, телефон).
7. Наладить поставку оборудования.
8. Проинформировать население города об открытие магазина
9. Прислать необходимую документацию (сертификаты, лицензии,
нормативные документы, устав и т.д. )
10. Установить кассу, зарегистрировать и провести инструктаж по
работе с первичной бухотчетностью.
11. Назначить ответственных за пожарную безопасность,
приобрести необходимое оборудование, провести инструктаж.
12. Расставить оборудование по стендам и стеллажам.
13. Открыть магазин и наладить процесс торговли.
45
За календарное планирование работ отвечает руководитель отдела
развития. В его компетенции составление календарного плана и
распределение ответственности за работы. Объект и декомпозиция работ
представлен ниже в таблице 3.
Таблица 3.
Работы по объекту.
Предш.
работа
Работа
Содержание
данной
работы
Продолж.
, дни
Ответственный
сотрудник
Планир.
дата
начала
Планир.
Дата
оконч.
-
А
Подбор
здания
5
Менеджер
проекта
01.08.20
07.08.20
А
Б
Завоз и
монтаж
оборудования
15
Администратор
проекта
08.08.20
28.08.20
А
В
Рекламные
мероприятия
20
Менеджер по
коммуникациям
08.08.20
04.09.20
Б,В
Г
Подбор
персонала
15
Менеджер по
персоналу
05.09.20
25.09.20
Б, В
Д
Завоз ПК и
мониторов,
установка и
настройка ПО
10
Менеджер по
качеству
05.09.20
18.09.20
Д
Е
Заключение
договоров и
оформление
необходимой
документации
10
Администратор
контрактов
19.09.20
02.10.20
Г, Д
Ж
Обучение
персонала
14
Инженер
проекта
26.09.20
13.10.20
Е, Ж
З
Завоз товара
и
расстановка
по витринам
и стеллажам
2
Менеджер по
закупкам и
поставкам
14.10.20
16.10.20