63
очередь не дойдет до них. Сотрудник, в случае замечаний в его адрес, должен
прислушаться к мнениям и не воспринимать все в штыки, а попытаться
понять и проанализировать информацию, сделать вывод.
Мероприятие организационного часа психологической разгрузки
устраняет недомолвки и недопонимание в коллективе. В результате
коллектив работает более организованно и сотрудники становятся лояльнее
друг к другу.
Во время организационного часа могут обсуждаться не только
отрицательные, но и положительные стороны. Проявившего инициативу
работника в решении общеорганизационной проблемы с положительным
исходом в конце недели могут отметить и высказать ему свою благодарность.
Также в организационный час будут решаться различные вопросы по
поводу новых способов продвижения, обслуживания клиентов, недостатков
организации рабочего времени и тому подобное. Персонал ООО
«Старсервис» сможет задать давно интересующие их вопросы и получить
ответы. Такое мероприятие можно провести не только в рабочей зоне, но и в
комнате отдыха.
Командообразование
Под командообразованием понимают внутриколлективный процесс,
подчиненный повышению сплоченности коллектива на основе общих
ценностей и представлений. Цели командообразования для менеджеров ООО
«Старсервис»: формирование навыков успешного взаимодействия членов
команды в различных ситуациях; повышение уровня личной ответственности
за результат; переход из состояния конкуренции к сотрудничеству;
повышение уровня доверия и заботы между членами команды; переключение
внимания участника с себя на команду; повышение командного духа,
получение заряда позитивного настроения.
К примеру, веревочный курс - это активный тренинг, длительность
которого составляет от 1 до 4-х дней, направленный на улучшение навыков
командного взаимодействия, командообразование. В качестве снаряжения
64
для проведения веревочного курса часто используется альпинистское
снаряжение (страховка, веревки, карабины), что и дало название этой
программе. Так же используется как один из элементов личностного роста. В
процессе выполнения данного курса создается атмосфера творческого
поиска, прорабатываются возможности принятия нестандартных решений,
повышается взаимопомощь и поддержка в коллективе.
В процессе этого курса преодолеваются барьеры в общении, в
результате происходит быстрое и естественное сплочение группы. Анализ
каждого упражнения дает людям возможность понять, как было выполнено
это задание, принято решение, кто занял активную позицию и как это
повлияло на результат. Цели такого курса - лидерство и командная работа.
Так же он дает: творческий подход, выработку стратегий группой,
уверенность в себе, самовыражение, преодоление себя, решение проблем и
результативное лидерство, что позволяет раскрыться работникам, сплотиться
в команду и научиться совместно принимать решения. Веревочный курс
может проходить в спортивном зале, открытом воздухе и на специально
оборудованных местах. Сначала этот курс начинается с разминки, далее
происходит разделение на команды. В одной команде от восьми до
шестнадцати человек. В результате формируются навыки работы в команде и
происходит личностный рост участников. Чем сплоченней коллектив, тем
выше работоспособность совместно, так как нет разрозненности между ними,
уменьшается недопонимание в коллективе. Данный вид тимбилдинга можно
внедрить в компанию «Старсервис».
Развитие корпоративной культуры
Основным фактором, определяющим организационный климат,
способствующий снижению стресса, является корпоративная культура. В
связи с этим для формирования благоприятного психологического климата в
коллективе ООО «Старсервис» необходимо уделить повышенное внимание
состоянию корпоративной культуры. Важно регулярно диагностировать
корпоративную культуру, что в настоящее время в организации не
65
проводится.
В работе предлагается проект совершенствования корпоративной
культуры ООО «Старсервис». В таблице 9 приведен паспорт проекта.
Таблица 9
Паспорт проекта совершенствования корпоративной культуры
ООО «Старсервис» на 2019 год
Наименование
проекта
Проект совершенствования организационной культуры ООО
«Старсервис» на 2018 год
Цель проекта
Целью проекта является совершенствование организационной
культуры ООО «Старсервис» в направлении отношения к
работе на данном предприятии, систем обучения, норм
поведения и ряду других ценностей.
Задачи
проекта
Задачи проекта:
утвердить корпоративные ценности и этические принципы,
усовершенствовать принципы делового взаимодействия,
повысить уровень межличностного общения.
Ожидаемые
результаты
Реализация проекта будет иметь следующие результаты:
повышение качества управления через развитие ключевых
компетенций сотрудников;
выявление как движущих, так и тормозящих факторов
организационного развития;
проработка реальных проблем организации;
корректировка сознательных установок и бессознательной
динамики в процессе обучения, рост лояльности сотрудников
по отношению к руководству и организации в целом;
снижение естественного сопротивления руководству со
стороны сотрудников;
определение возможностей и ограничений каждого из
участников конфликта;
выявление талантливых сотрудников, готовых к выполнению
лидерских функций;
выработка для руководителя организации рекомендаций по
оптимальному использованию потенциала сотрудников;
формирование единого внутрикорпоративного
взаимопонимания.
Цель данного мероприятия заключается в обучении персонала
организации видеть и понимать сущность корпоративной культуры ООО
«Старсервис», а также повысить свой профессиональный уровень.
Задачами данного тренинга являются:
- Получение знаний о корпоративной культуре;
- Повышение уровня корпоративной культуры ООО «Старсервис»;
- Повышение коммуникативности персонала гостиницы;
66
- Повышение осознания себя как представителя (лицо) фирмы;
- Умение презентовать себя как представителя организации.
Данный обучающий тренинг предназначен как для руководителей
предприятия, так и для рядовых специалистов компании ООО «Старсервис».
Тренинги проводятся практиками-психодиагностами с использованием
психодиагностических тестов, а также интегрального анализа результатов
психодиагностики. Обучение представляет собой интерактивный процесс,
50% учебного времени посвящено практической работе.
Общая продолжительность тренинга 3 дня.
Стоимость обучения группы 112 тыс. руб.
Целевая группа – 14 человек.
Целевая группа — руководители и рядовой персонал фирмы.
Одно обязательное требование заключается в том, что в обучаемую
группу должны входить только знакомые между собой работники компании,
т.е. будет лучше, если это будут сотрудники одного отдела. Вводная часть
программы тренинга, проводимая в первый день, заключается в следующем:
Сначала проводится лекция, раскрывающая основные понятия и
характеристики корпоративной культуры, ее значение. После проводится ряд
упражнений, позволяющих работникам получить практические навыки
корпоративного мышления. Такими упражнениями могут быть:
Упражнение «Образ организации»
Цель:
– выявление представления сотрудника об организации ООО
«Старсервис»;
– диагностика рассогласования в представлении об организации как
отдельного человека, так и группы работающих;
– формирование согласованного отношения к ООО «Старсервис».
В задании к данному упражнению нужно нарисовать образ
организации, в которой работает рисующий; создать ассоциативный ряд
67
изображений, который как можно точнее, без слов передавал бы суть
деятельности этой организации.
Для проведения данного упражнения понадобится бумага, цветные
карандаши (можно предложить и другие средства). Ведущий может
ограничить время рисования, например, от 7 до 15 минут, а может не
ограничивать. В этом случае важно продумать способы регуляции времени
— поскольку участники могут рисовать с разной скоростью. Например,
можно предложить участникам, вначале придумать, что они хотели бы
нарисовать и дать им на это время, а потом отдельно дать время на
рисование.
Также будет эффективно упражнение под названием «Корпоративная
культура», цель которого заключается в возможности дать участникам
потренироваться в разработке корпоративной культуры гипотетической
организации, а также увидеть на этом примере связи между составляющими
корпоративной культуры ООО «Старсервис».
После этого участникам предлагается разбиться на подгруппы и
разделить между этими подгруппами составляющие корпоративной
культуры (традиции, ритуалы, коммуникации и пр.). Далее каждая из них
получает для разработки от одной до трех составляющих корпоративной
культуры. Инструкция к упражнению будет такая: - «Необходимо совместно
разработать составляющие корпоративной культуры ООО «Старсервис».
Каждая подгруппа разрабатывает свой аспект корпоративной культуры.
На работу Вам дается 30 мин., включая подготовку докладов».
После озвучивания докладов надо провести обсуждение каждой
составляющей корпоративной культуры и их взаимосвязь, чтобы всем
сотрудникам ООО «Старсервис» было понятно все до мелочей.
На данном этапе развития ООО «Старсервис» сложившаяся в компании
корпоративная культура более или менее отвечает миссии и целям развития.
Но, учитывая возникающие в коллективе конфликтные ситуации,
68
руководству необходимо проводить диагностику основных параметров
культуры организации и вносить изменения в ее структуру.
Далее рассмотрим затраты и оценим эффективность предложенных
мероприятий – проведения конкурса и спортивного турнира, введения
организационного часа, проведения тренинга по командообразованию и по
развитию корпоративной культуры.
Социальная эффективность предлагаемых мероприятий заключается в
следующем:
– всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;
– повышение содержательности труда;
– развитие индивидуальных способностей работников;
– создание благоприятного психологического климата и снижение
стресса в коллективе ООО «Старсервис».
Основываясь на рекомендациях по разрешению конфликтных ситуаций
в организации, рассмотренных в предыдущих разделах, дадим
экономическую оценку данному проекту.
В целях совершенствования психологической культуры сотрудников
целесообразно проведение тренингов. Тренинги различают по
продолжительности (от одного до трех дней), числу участников
(индивидуальные и групповые). Специалисты по проведению тренингов
приглашаются на предприятие, или сотрудники, записавшись в группы,
могут посещать тренинги в учебных заведениях. Оплата занятий
производится за счет ООО «Старсервис».
Это дает улучшение качества работы, повышение личностного роста,
уменьшение конфликтогенности, улучшение психологического климата в
коллективе.
69
3.2. Оценка экономического эффекта предлагаемых мероприятий
Предположим, что повышение производительности позволит
уменьшить число сотрудников на 1 человека. Экономический эффект будет
равен экономии средств на одно рабочее место.
Рассчитаем стоимость рабочего места (Срм) по формуле:
, (3.1)
где З – годовая сумма оплаты труда работника, руб. Включает
основную и дополнительную заработную плату, вознаграждение, премии и
материальную помощь;
Крм – полный поправочный коэффициент (отношение стоимости
рабочего места к заработной плате).
Экспериментальные исследования позволяют рекомендовать значение,
которые даже в самых грубых прикидках затрат на персонал для
предприятий и организаций нужно принимать Крм = 3, т.е. умножить
среднюю оплату труда работника на три. Строго говоря, расчет затрат на
содержание персонала может быть произведен для конкретной организации
достаточно точно. Исходными данными для расчета являются штатное
расписание организации; бухгалтерский баланс за предыдущий год; смета
доходов и расходов (фактическая за отчетный год); расчет численности
персонала на плановый год; годовой уровень инфляции (плановый и
фактический); смета накладных расходов организации с расшифровками.
Методика расчета заключается в калькулировании наиболее крупных
затрат на содержание рабочего места одного сотрудника: годовая оплата
труда; обязательные отчисления и налоги; накладные расходы, связанные с
содержанием рабочего места; плановая прибыль.
Расчет делается в целом по организации с делением на среднемесячную
численность работников. Расчет стоимости рабочего места сотрудника
показан в таблице 10.
рмрм
КЗС
70
Таблица 10
Расчет затрат на содержание одного сотрудника
ООО «Старсервис»
Статьи затрат
Затраты
в рублях
в % от общей
стоимости
1. Общая годовая оплата труда – всего:
в том числе:
- основная заработная плата (оклад);
- вознаграждения за результаты;
- премия из прибыли;
- материальная помощь.
74000
33,3
1. Обязательные отчисления и налоги – всего:
в том числе:
- взносы в пенсионный фонд;
- обязательное медицинское страхование;
- социальное страхование;
- страхование от несчастных случаев.
58386
26,3
2. Накладные расходы – всего:
в том числе:
- арендная плата и коммунальные расходы;
- командировочные расходы;
- компенсация транспортных расходов;
- канцелярские расходы.
34188
15,4
4. Плановая прибыль от выручки (стоимость
работ и услуг).
55500
25
5. Стоимость рабочего места (общие затраты).
222000
100
Экономический эффект от применения (внедрения) тренингов за год (Э)
определяется как разность между дополнительной прибылью, полученной
предприятием за счёт повышения показателей деятельности, обусловленного
этим внедрением, и затратами на внедрение и эксплуатацию новшества по
формуле:
Э = Экономия – Затраты на внедрение и эксплуатацию (3.2)
При расчёте годового экономического эффекта Э
г
формула примет вид
Э
г
=Эк–(З
вр
×Е
н
), (3.3)
где Эк –экономия от сокращения 1 сотрудника, полученная за год, руб.;
З
вр
– общие затраты на внедрение рекомендации, руб.;
71
Е
н
– нормативный коэффициент сравнительной экономической
эффективности (величина, обратная нормативному сроку окупаемости Т
н
).
Примем Е
н
=0,25, т. е. будем считать, что затраты окупятся за 4 года
Экономическая эффективность рекомендаций рассчитывается как
частное от деления экономического эффекта на затраты по внедрению
рекомендаций и предложенных нововведений.
Затраты на рабочее место можно определить по формуле:
= + (3.4)
где – затраты на i-тое рабочее место, руб.;
– общая годовая оплата труда, руб.;
– обязательные годовые отчисления, руб.
Затраты на одно рабочее место одного работника составляют:
= 74000 + 58386 = 132386 (руб.)
Расчет годового экономического эффекта ( )
= 132386 – (16000×0,25) = 128386 (руб.)
Внедрение данной рекомендации даст организации годовую экономию
в размере 128 386 руб.
Определим экономическую эффективность вложенных денежных
средств ( ):
= / (3.5)
где – экономическая эффективность вложенных денежных средств, руб.;
– годовой экономический эффект, руб.;
– затраты на 1 работника в год, руб., или экономия.
Экономическая эффективность вложенных денежных средств
составляет:
= 128386 / 132386 = 0,96 руб.
Расчет экономической эффективности показал, что на 1 руб. затрат
компания за 1 год получит 0,96 руб. экономии.
iрраб
З
т/го
О
г
отчОб.
iрраб
З
т/го
О
г
отчОб.
рабм1
З
г
Э
г
Э
эф
Э
эф
Э
г
Э
рабм
З
1
эф
Э
г
Э
рабм
З
1
эфг
Э
72
Гостиница «Дружба» ООО «Старсервис» получит организационные
эффекты при проведении предложенных рекомендаций по проведению
тренингов в коллективе - чем менее конфликтен коллектив в организации,
тем больше работоспособность. Новые сотрудники быстро осваиваются на
новом рабочем месте, ускоряется адаптация, сотрудники приносят
положительные результаты организации в короткие сроки.
Удовлетворенность работой и сплоченность коллектива увеличивается.
Помимо финансовой эффективности, эффект от внедрения
мероприятий заключается в уменьшении количества конфликтных ситуаций
в процессе работы, стабильности организационного поведения,
вовлеченности персонала в работу организации, улучшении
психологического климата в коллективе.
Итак, подведем итоги раздела.
Проанализировав ситуацию в трудовом коллективе и изучив способы
урегулирования трудовых конфликтов, было определено, что для разрешения
конфликтов и снижения стрессов в ООО «Старсервис» целесообразнее всего
применить стратегию компромисса, то есть решить этот вопрос путем
переговорного процесса при непосредственном участии директора
организации. Для этого руководителю придется применить методы,
связанные с использованием им своего положения в организации, а именно
приказы и распоряжения.
Расчет экономической эффективности показал, что после внедрения
рекомендуемых мероприятий на 1 руб. затрат компания за 1 год получит 0,96
руб. экономии. Помимо финансовой эффективности, эффект от внедрения
мероприятий заключается в уменьшении количества конфликтных ситуаций
в процессе работы, стабильности организационного поведения,
вовлеченности персонала в работу организации, улучшении
психологического климата в коллективе.