55
кон
ﮦ
фликтоген
ﮦ
ов, выбр
ﮦ
ать н
ﮦ
аиболее эффективн
ﮦ
ые способы пр
ﮦ
офилактики и
р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ой ситуации в дан
ﮦ
н
ﮦ
ом коллективе.
3. Метод опр
ﮦ
оса (н
ﮦ
а пр
ﮦ
имер
ﮦ
е оцен
ﮦ
ок оплаты тр
ﮦ
уда р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков и
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия дохода ор
ﮦ
ган
ﮦ
изаций
В качестве метода получен
ﮦ
ия эмпир
ﮦ
ической ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации о связях оплаты
тр
ﮦ
уда и тр
ﮦ
удовых кон
ﮦ
фликтов пр
ﮦ
оводится ан
ﮦ
кетн
ﮦ
ый опр
ﮦ
ос. Все вопр
ﮦ
осы,
входящие в ан
ﮦ
кету, делятся н
ﮦ
а 5 блоков:
28
1. Матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ая заин
ﮦ
тер
ﮦ
есован
ﮦ
н
ﮦ
ость» - включает в себя оцен
ﮦ
ку систем
оплаты тр
ﮦ
уда, оцен
ﮦ
ку р
ﮦ
еальн
ﮦ
ого и желаемого р
ﮦ
азмер
ﮦ
а зар
ﮦ
аботка и оцен
ﮦ
ку
возможн
ﮦ
остей р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика в получен
ﮦ
ии р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых видов доходов;
2. Спр
ﮦ
аведливость и удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость» - позволяет выявить оцен
ﮦ
ки
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иками оплаты их тр
ﮦ
уда и р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия доходов ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации по
кр
ﮦ
итер
ﮦ
иям «спр
ﮦ
аведливости» и «удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости»;
3. Отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие собствен
ﮦ
н
ﮦ
ости», состоящий из пр
ﮦ
оективн
ﮦ
ых вопр
ﮦ
осов по
оцен
ﮦ
ке влиян
ﮦ
ия ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
о-пр
ﮦ
авовых осн
ﮦ
ов собствен
ﮦ
н
ﮦ
ости н
ﮦ
а ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
оплаты тр
ﮦ
уда р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков и р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия дохода дан
ﮦ
н
ﮦ
ой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации;
4. Ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость» - дает оцен
ﮦ
ку ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ости р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
об оплате тр
ﮦ
уда др
ﮦ
угих р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, выполн
ﮦ
яющих р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые р
ﮦ
аботы в своей
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и в др
ﮦ
угих ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациях, а также р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков ин
ﮦ
ых пр
ﮦ
офессий;
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков о р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ии доходов ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации;
С течен
ﮦ
ием вр
ﮦ
емен
ﮦ
и в каждом коллективе н
ﮦ
азр
ﮦ
евает н
ﮦ
еобходимость
осуществлять те или ин
ﮦ
ые измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия. Вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ие какого-либо р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия,
особен
ﮦ
н
ﮦ
о если р
ﮦ
ечь идет об измен
ﮦ
ен
ﮦ
ии целей ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, сопр
ﮦ
овождается
сопр
ﮦ
отивлен
ﮦ
ием пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Пр
ﮦ
отиводействие измен
ﮦ
ен
ﮦ
иям возн
ﮦ
икает из-за
отсутствия у член
ﮦ
ов коллектива полн
ﮦ
ой и достовер
ﮦ
н
ﮦ
ой ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации по этому
вопр
ﮦ
осу. Н
ﮦ
еопр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ость в деятельн
ﮦ
ости, как пр
ﮦ
авило, оказывает
стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ое воздействие. Если н
ﮦ
ововведен
ﮦ
ие пр
ﮦ
отивор
ﮦ
ечит ин
ﮦ
тер
ﮦ
есам
мен
ﮦ
ьшего коллектива сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, чем кр
ﮦ
итическая масса по каждой гр
ﮦ
уппе,
28
Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П. Ковачик, Н. Малиева - М.: Ин-т психологии
«РАН», 2017. - 216 с.
56
то кон
ﮦ
фликт н
ﮦ
е пр
ﮦ
оизойдет. Если же хотя бы по одн
ﮦ
ой из гр
ﮦ
упп затр
ﮦ
он
ﮦ
уты
ин
ﮦ
тер
ﮦ
есы большего кол-ва член
ﮦ
ов ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, чем допускает кр
ﮦ
итическая
масса, то кон
ﮦ
фликт н
ﮦ
еизбежен
ﮦ
. Др
ﮦ
угой составляющей кон
ﮦ
фликтологической
диагн
ﮦ
остики, как было указан
ﮦ
о выше, является выявлен
ﮦ
ие степен
ﮦ
и социальн
ﮦ
ой
н
ﮦ
апр
ﮦ
яжен
ﮦ
н
ﮦ
ости в коллективе (социальн
ﮦ
о-психологического климата).
29
Пр
ﮦ
изн
ﮦ
аками н
ﮦ
азр
ﮦ
евающего кон
ﮦ
фликта являются: сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие
пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ости тр
ﮦ
уда и объемов выпуска пр
ﮦ
одукции; увеличен
ﮦ
ие числа
н
ﮦ
еявок н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу; массовые увольн
ﮦ
ен
ﮦ
ия по собствен
ﮦ
н
ﮦ
ому желан
ﮦ
ию; факты
уклон
ﮦ
ен
ﮦ
ия от выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия указан
ﮦ
ий и р
ﮦ
аспор
ﮦ
яжен
ﮦ
ий р
ﮦ
уководителя; появлен
ﮦ
ие
угн
ﮦ
етен
ﮦ
н
ﮦ
ого состоян
ﮦ
ия, подавлен
ﮦ
н
ﮦ
ости, тр
ﮦ
евоги; р
ﮦ
аспр
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие слухов,
н
ﮦ
егативн
ﮦ
ое сужден
ﮦ
ие об окр
ﮦ
ужающих; активн
ﮦ
ая деятельн
ﮦ
ость н
ﮦ
ефор
ﮦ
мальн
ﮦ
ых
лидер
ﮦ
ов, стихийн
ﮦ
ые мин
ﮦ
исобр
ﮦ
ан
ﮦ
ия; словесн
ﮦ
ые и физические оскор
ﮦ
блен
ﮦ
ия и т.п.
Социометр
ﮦ
ические методы ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ован
ﮦ
ы н
ﮦ
а выявлен
ﮦ
ие н
ﮦ
ефор
ﮦ
мальн
ﮦ
ых
лидер
ﮦ
ов в коллективе, а также симпатий и ан
ﮦ
типатий его член
ﮦ
ов др
ﮦ
уг к др
ﮦ
угу.
Методом климатического кр
ﮦ
уга н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове ан
ﮦ
ализа деловой активн
ﮦ
ости и
межличн
ﮦ
остн
ﮦ
ых отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий можн
ﮦ
о опр
ﮦ
еделить, к какому из четыр
ﮦ
ех типов
отн
ﮦ
осится дан
ﮦ
н
ﮦ
ый коллектив. Н
ﮦ
аиболее оптимальн
ﮦ
ым является вар
ﮦ
иан
ﮦ
т с
высокой деловой активн
ﮦ
остью и теплыми отн
ﮦ
ошен
ﮦ
иями.
Н
ﮦ
а степен
ﮦ
ь кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ости коллектива большое влиян
ﮦ
ие оказывает
стадия фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия коллектива, как и стадия р
ﮦ
азвития ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации в целом.
После пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия диагн
ﮦ
остики и осозн
ﮦ
ан
ﮦ
ия р
ﮦ
еальн
ﮦ
о существующего
пр
ﮦ
отивор
ﮦ
ечия н
ﮦ
ужн
ﮦ
о пр
ﮦ
иступать к пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ию той или ин
ﮦ
ой тактики по
пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликта.
30
Таким образом, можно сделать вывод о том, что при управлении
конфликтами основное внимание следует сосредоточить на предмете
конфликта и позиции его участников, не делая акцента на их личностных
способностях. Известны пять основных межличностных стиля разрешения
29
Кричевский Р.Л. Стиль руководства и основные направления его исследования / Р.Л. Кричевский, М.М.
Рыжак. - М.: «Аспект Пресс», 2016. – 205 с.
30
Козырев Г.И. Конфликтология / Г.И. Козырев. – М.: ФОРУМ, 2016. – 230 с.
57
конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение
проблемы.
Из исследований известно, что высокоэффективные компании в
конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем
малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях
руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не
подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они
искали решение, пока, наконец, не находили его.
3.2.Меры по совершенствованию разрешения конфликтов в гостинице
«Ремизовка»
Предлагаю построить процесс разрешен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликтов н
ﮦ
а следующих
положен
ﮦ
иях:
31
1. пр
ﮦ
оцесс р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликта н
ﮦ
еобходимо осуществлять таким
способом, чтобы свести к мин
ﮦ
имуму его н
ﮦ
егативн
ﮦ
ые последствия;
2. способствовать максимальн
ﮦ
ому пр
ﮦ
оявлен
ﮦ
ию позитивн
ﮦ
ых фун
ﮦ
кций
кон
ﮦ
фликта;
3. стр
ﮦ
емиться к кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ому р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликта,
удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
ию ин
ﮦ
тер
ﮦ
есов всех участн
ﮦ
иков.
Р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ие кон
ﮦ
фликта базир
ﮦ
уется н
ﮦ
а использован
ﮦ
ии пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ов между
кон
ﮦ
фликтующими стор
ﮦ
он
ﮦ
ами н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
о (с помощью пр
ﮦ
ямых
пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ов), либо с участием тр
ﮦ
етьей стор
ﮦ
он
ﮦ
ы. Поэтому подготовка и
осуществлен
ﮦ
ие пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы действий по р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликта фактически
является подготовкой и осуществлен
ﮦ
ием пер
ﮦ
еговор
ﮦ
н
ﮦ
ого пр
ﮦ
оцесса в той или
ин
ﮦ
ой его фор
ﮦ
ме.
Н
ﮦ
еобходимо выполн
ﮦ
ять осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые этапы пр
ﮦ
оцесса кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ого
воздействия н
ﮦ
а кон
ﮦ
фликт, а имен
ﮦ
н
ﮦ
о: подготовка план
ﮦ
а; осуществлен
ﮦ
ие
пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы; выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие соглашен
ﮦ
ий по ур
ﮦ
егулир
ﮦ
ован
ﮦ
ию или р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ию
кон
ﮦ
фликта.
31
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель / Р.Л. Кричевский. - М.: 2017. – 249 с.
58
Так как н
ﮦ
а каждом этапе этого пр
ﮦ
оцесса р
ﮦ
ешаются специфические задачи,
то подготовка план
ﮦ
а должн
ﮦ
а включать: ан
ﮦ
ализ кон
ﮦ
фликта; опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие
стр
ﮦ
атегии; р
ﮦ
азр
ﮦ
аботку пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы ур
ﮦ
егулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия или р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликта.
Задачей опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия стр
ﮦ
атегии является выявлен
ﮦ
ие н
ﮦ
еобходимых
компон
ﮦ
ен
ﮦ
тов для осуществлен
ﮦ
ия план
ﮦ
а воздействия н
ﮦ
а кон
ﮦ
фликт.
Эффективн
ﮦ
ую пр
ﮦ
огр
ﮦ
амму и стр
ﮦ
атегию кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ого влиян
ﮦ
ия н
ﮦ
а
кон
ﮦ
фликт пр
ﮦ
едлагаю осн
ﮦ
овывать н
ﮦ
а следующих пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципах:
32
1. Пр
ﮦ
еодолен
ﮦ
ие кон
ﮦ
фликта пр
ﮦ
едполагает н
ﮦ
е только р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
ен
ﮦ
ие
р
ﮦ
азличн
ﮦ
ого р
ﮦ
ода пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие возн
ﮦ
икающих пр
ﮦ
облем,
н
ﮦ
о и учет отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия между кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ыми людьми.
2. Н
ﮦ
евозможн
ﮦ
о уладить кон
ﮦ
фликт, н
ﮦ
е пон
ﮦ
имая сути пр
ﮦ
облемы, котор
ﮦ
ая
его вызвала. Ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уя ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацию о кон
ﮦ
фликте, н
ﮦ
еобходимо пон
ﮦ
ять
истин
ﮦ
н
ﮦ
ые цели кон
ﮦ
фликтующих стор
ﮦ
он
ﮦ
.
3. Стр
ﮦ
атегия воздействия н
ﮦ
а кон
ﮦ
фликт должн
ﮦ
а быть тщательн
ﮦ
о пр
ﮦ
одуман
ﮦ
а
и ее следует пр
ﮦ
идер
ﮦ
живаться н
ﮦ
еукосн
ﮦ
ительн
ﮦ
о.
4. Пр
ﮦ
огр
ﮦ
есс н
ﮦ
а пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ах тр
ﮦ
ебует н
ﮦ
ор
ﮦ
мальн
ﮦ
ых, р
ﮦ
абочих
взаимоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий между кон
ﮦ
фликтующими стор
ﮦ
он
ﮦ
ами.
5. Пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ы должн
ﮦ
ы н
ﮦ
ачин
ﮦ
аться с кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ого опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия
пр
ﮦ
облемы - устан
ﮦ
овлен
ﮦ
ия главн
ﮦ
ого спор
ﮦ
н
ﮦ
ого вопр
ﮦ
оса, котор
ﮦ
ый должен
р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваться всеми кон
ﮦ
фликтующими стор
ﮦ
он
ﮦ
ами как общая пр
ﮦ
облема.
6. Р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие спор
ﮦ
н
ﮦ
ого вопр
ﮦ
оса зависит от н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
ого участия в его
р
ﮦ
азр
ﮦ
аботке кон
ﮦ
фликтующих стор
ﮦ
он
ﮦ
.
7. Долговр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ые соглашен
ﮦ
ия осн
ﮦ
овываются н
ﮦ
а ин
ﮦ
тер
ﮦ
есах, а н
ﮦ
е н
ﮦ
а
позициях стор
ﮦ
он
ﮦ
.
8. Пр
ﮦ
оцесс выр
ﮦ
аботки соглашен
ﮦ
ия по пр
ﮦ
еодолен
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликта должен
быть гибким, то есть видоизмен
ﮦ
яться по ходу обсужден
ﮦ
ия спор
ﮦ
н
ﮦ
ых вопр
ﮦ
осов и
измен
ﮦ
ен
ﮦ
ий в отн
ﮦ
ошен
ﮦ
иях между стор
ﮦ
он
ﮦ
ами.
32
Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н.
Иванникова. - М.: «Альфа-Пресс», 2016. - 217 с.
59
9. В ходе подготовки к пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ам н
ﮦ
еобходимо пр
ﮦ
едусмотр
ﮦ
еть
сложн
ﮦ
ости, возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ие котор
ﮦ
ых может помешать успешн
ﮦ
ым пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ам.
Опр
ﮦ
еделите зар
ﮦ
ан
ﮦ
ее лин
ﮦ
ию поведен
ﮦ
ия в таких случаях.
10. Н
ﮦ
е следует пр
ﮦ
едпр
ﮦ
ин
ﮦ
имать что-либо до тех пор
ﮦ
, пока н
ﮦ
ет увер
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости,
что это будет выполн
ﮦ
ен
ﮦ
о качествен
ﮦ
н
ﮦ
о.
Н
ﮦ
е всегда кон
ﮦ
фликты можн
ﮦ
о тр
ﮦ
актовать в качестве положительн
ﮦﮦ
ого или
отр
ﮦﮦ
ицательн
ﮦﮦ
ого явлен
ﮦﮦ
ия. В тоже вр
ﮦﮦ
емя, я считаю, что лучше пр
ﮦﮦ
ин
ﮦﮦ
имать мер
ﮦﮦ
ы
по пр
ﮦﮦ
едупр
ﮦﮦ
ежден
ﮦﮦ
ию кон
ﮦﮦ
фликтов, н
ﮦﮦ
ежели допускать их возн
ﮦﮦ
икн
ﮦﮦ
овен
ﮦﮦ
ие.
Считаю н
ﮦﮦ
еобходимым р
ﮦﮦ
азр
ﮦﮦ
аботать пр
ﮦﮦ
огр
ﮦﮦ
амму по пр
ﮦﮦ
офилактике
кон
ﮦﮦ
фликтов, котор
ﮦﮦ
ая заключается в ор
ﮦﮦ
ган
ﮦﮦ
изации исключительн
ﮦﮦ
ых и
мин
ﮦﮦ
имальн
ﮦﮦ
ых вер
ﮦﮦ
оятн
ﮦﮦ
остей возн
ﮦﮦ
икн
ﮦﮦ
овен
ﮦﮦ
ия кон
ﮦﮦ
фликтн
ﮦﮦ
ых ситуаций. Целью
такой пр
ﮦﮦ
огр
ﮦﮦ
аммы должн
ﮦﮦ
о явиться пр
ﮦﮦ
едупр
ﮦﮦ
ежден
ﮦﮦ
ие р
ﮦﮦ
азн
ﮦﮦ
огласий стор
ﮦﮦ
он
(н
ﮦﮦ
апр
ﮦﮦ
имер
ﮦﮦ
, админ
ﮦﮦ
истр
ﮦﮦ
ации и пер
ﮦﮦ
сон
ﮦﮦ
ала).
Н
ﮦ
аиболее эффективн
ﮦ
ой фор
ﮦ
мой пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликта является
устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие его пр
ﮦ
ичин
ﮦ
. Так как следствием кон
ﮦ
фликта может выступать уход
р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика с пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ие текучести кадр
ﮦ
ов, пр
ﮦ
едлагаю
р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
еть р
ﮦ
яд методов поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ия и р
ﮦ
азвития сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичества:
1. согласие, состоящее в том, что возможн
ﮦ
ого пр
ﮦ
отивн
ﮦ
ика вовлекают в
совместн
ﮦ
ую деятельн
ﮦ
ость;
2. пр
ﮦ
актическая эмпатия, пр
ﮦ
едполагающая «вхожден
ﮦ
ие» в положен
ﮦ
ие
пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а, пон
ﮦ
иман
ﮦ
ие его тр
ﮦ
удн
ﮦ
остей, выр
ﮦ
ажен
ﮦ
ие сочувствия и готовн
ﮦ
ости ему
помочь;
3. сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие р
ﮦ
епутации пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а, уважительн
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к н
ﮦ
ему, хотя
ин
ﮦ
тер
ﮦ
есы обоих пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ов в дан
ﮦ
н
ﮦ
ое вр
ﮦ
емя и р
ﮦ
асходятся;
4. взаимн
ﮦ
ое дополн
ﮦ
ен
ﮦ
ие пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ов, котор
ﮦ
ое состоит в использован
ﮦ
ии
таких чер
ﮦ
т будущего сопер
ﮦ
н
ﮦ
ика, котор
ﮦ
ыми н
ﮦ
е обладает пер
ﮦ
вый субъект;
5. исключен
ﮦ
ие социальн
ﮦ
ой дискр
ﮦ
имин
ﮦ
ации, котор
ﮦ
ое запр
ﮦ
ещает
подчер
ﮦ
киван
ﮦ
ие р
ﮦ
азличий между пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ами по сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичеству, какого-либо
пр
ﮦ
евосходства одн
ﮦ
ого н
ﮦ
ад др
ﮦ
угим;
60
6. н
ﮦ
ер
ﮦ
азделен
ﮦ
ие заслуг - этим достигается взаимн
ﮦ
ое уважен
ﮦ
ие, и
сн
ﮦ
имаются такие н
ﮦ
егативн
ﮦ
ые эмоции, как зависть, чувство обиды;
7. психологический н
ﮦ
астр
ﮦ
ой;
8. психологическое «поглаживан
ﮦ
ие», котор
ﮦ
ое озн
ﮦ
ачает поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ие
хор
ﮦ
ошего н
ﮦ
астр
ﮦ
оен
ﮦ
ия, положительн
ﮦ
ых эмоций.
Н
ﮦ
азван
ﮦ
н
ﮦ
ые методы поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ия и укр
ﮦ
еплен
ﮦ
ия сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичества, кон
ﮦ
ечн
ﮦ
о
же, н
ﮦ
е являются исчер
ﮦ
пывающими. Н
ﮦ
о все, что может способствовать
сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ию н
ﮦ
ор
ﮦ
мальн
ﮦ
ых деловых отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий между член
ﮦ
ами коллектива,
укр
ﮦ
еплен
ﮦ
ию их взаимн
ﮦ
ого довер
ﮦ
ия и уважен
ﮦ
ия, «р
ﮦ
аботает» пр
ﮦ
отив кон
ﮦ
фликта,
пр
ﮦ
едупр
ﮦ
еждает его возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ие, а если он все-таки возн
ﮦ
икает, - помогает его
р
ﮦ
азр
ﮦ
ешить.
Деятельн
ﮦ
ость по пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликтов может осуществлять сам
р
ﮦ
уководитель ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Он
ﮦ
а может вестись по четыр
ﮦ
ем осн
ﮦ
овн
ﮦ
ым
н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
иям:
1) создан
ﮦ
ие объективн
ﮦ
ых условий, пр
ﮦ
епятствующих возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ию и
дестр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ому р
ﮦ
азвитию пр
ﮦ
едкон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуаций; спр
ﮦ
аведливое и гласн
ﮦ
ое
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых благ в коллективе, ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Если бы
матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых благ хватало н
ﮦ
а всех р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, то кон
ﮦ
фликты, связан
ﮦ
н
ﮦ
ые с их
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ием видимо, все р
ﮦ
авн
ﮦ
о были бы, н
ﮦ
о р
ﮦ
еже. Пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ой сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия
кон
ﮦ
фликтов было бы возр
ﮦ
астан
ﮦ
ие потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей людей и сама система
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия, существующая в р
ﮦ
оссийском обществе. К объективн
ﮦ
ым
условиям пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия межличн
ﮦ
остн
ﮦ
ых кон
ﮦ
фликтов отн
ﮦ
осится
спр
ﮦ
аведливое и гласн
ﮦ
ое р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие существующих благ. Это условие в
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ой степен
ﮦ
и одн
ﮦ
овр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о и субъективн
ﮦ
о. Если дефицитн
ﮦ
ые
матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ые блага р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделять между р
ﮦ
аботн
ﮦ
иками, во-пер
ﮦ
вых,
спр
ﮦ
аведливо, во-втор
ﮦ
ых, гласн
ﮦ
о, чтобы исключить слухи, связан
ﮦ
н
ﮦ
ые с тем, что
кому-то больше заплатили, то число и остр
ﮦ
ота кон
ﮦ
фликтов, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых с
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ием матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых благ, заметн
ﮦ
о сокр
ﮦ
атились бы;
2) разработка пр
ﮦ
авовых и др
ﮦ
угих н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ых пр
ﮦ
оцедур р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ия
типичн
ﮦ
ых пр
ﮦ
едкон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуаций. Ан
ﮦ
ализ кон
ﮦ
фликтов во
61
взаимоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
иях р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков показал, что существуют типичн
ﮦ
ые пр
ﮦ
облемн
ﮦ
ые
ситуации социальн
ﮦ
ого взаимодействия и типичн
ﮦ
ые пр
ﮦ
едкон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ые
ситуации, обычн
ﮦ
о пр
ﮦ
иводящие к кон
ﮦ
фликту. Кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ое р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ие таких
ситуаций можн
ﮦ
о обеспечить, р
ﮦ
азр
ﮦ
аботав н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ые пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
ы,
позволяющие сотр
ﮦ
удн
ﮦ
икам отстоять свои ин
ﮦ
тер
ﮦ
есы, н
ﮦ
е вступая в кон
ﮦ
фликт с
оппон
ﮦ
ен
ﮦ
том;
3) успокаивающая матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ая ср
ﮦ
еда, окр
ﮦ
ужающая человека. К
фактор
ﮦ
ам матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ой ср
ﮦ
еды, способствующим умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
ию вер
ﮦ
оятн
ﮦ
ости
кон
ﮦ
фликтов, можн
ﮦ
о отн
ﮦ
ести: удобн
ﮦ
ую план
ﮦ
ир
ﮦ
овку р
ﮦ
абочих помещен
ﮦ
ий,
оптимальн
ﮦ
ые хар
ﮦ
актер
ﮦ
истики воздушн
ﮦ
ой ср
ﮦ
еды, освещен
ﮦ
н
ﮦ
ости,
электр
ﮦ
омагн
ﮦ
итн
ﮦ
ых и др
ﮦ
угих показателей, окр
ﮦ
аску помещен
ﮦ
ий в спокойн
ﮦ
ые
тон
ﮦ
а, н
ﮦ
аличие комн
ﮦ
атн
ﮦ
ых р
ﮦ
астен
ﮦ
ий, аквар
ﮦ
иумов, обор
ﮦ
удован
ﮦ
ие комн
ﮦ
ат
психологической р
ﮦ
азгр
ﮦ
узки, отсутствие р
ﮦ
аздр
ﮦ
ажающих шумов.
Существует еще р
ﮦ
яд объективн
ﮦ
ых условий, влияющих н
ﮦ
а возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ие
кон
ﮦ
фликтов между людьми. В кон
ﮦ
ечн
ﮦ
ом итоге н
ﮦ
а состоян
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изма и
психику человека влияет вся матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ая ср
ﮦ
еда, с котор
ﮦ
ой он
взаимодействует. Следовательн
ﮦ
о, он
ﮦ
а опоср
ﮦ
едован
ﮦ
н
ﮦ
о влияет и н
ﮦ
а его
кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ость.
3.3.Меры по совершенствованию предотвращения конфликтов
вгостинице «Ремизовка»
Проанализировав, мы составили следующие р
ﮦ
екомен
ﮦ
дации, для
пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ия последующих кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуаций в гостин
ﮦ
ице:
Во-пер
ﮦ
вых, главн
ﮦ
ым обр
ﮦ
азом для пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ия будущих кон
ﮦ
фликтов
н
ﮦ
еобходимо их пр
ﮦ
офилактика. Пр
ﮦ
офилактика кон
ﮦ
фликта пр
ﮦ
едставляет такой
вид упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой деятельн
ﮦ
ости, котор
ﮦ
ый состоит в заблаговр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ом
р
ﮦ
аспозн
ﮦ
ан
ﮦ
ии, устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ии или ослаблен
ﮦ
ии кон
ﮦ
фликтоген
ﮦ
н
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ов и
огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ии таким путем возможн
ﮦ
ости их возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ия или дестр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ого
р
ﮦ
азвития в будущем.
Успех этой деятельн
ﮦ
ости опр
ﮦ
еделяется р
ﮦ
ядом пр
ﮦ
едпосылок: зн
ﮦ
ан
ﮦ
ием
общих пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципов упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ыми ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациями, фор
ﮦ
мулир
ﮦ
уемых
совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ой теор
ﮦ
ией мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та, и умен
ﮦ
ием использовать их для ан
ﮦ
ализа
62
кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуаций; ур
ﮦ
овн
ﮦ
ем общетеор
ﮦ
етических зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий о сущн
ﮦ
ости
кон
ﮦ
фликта, его пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ах, видах и этапах р
ﮦ
азвития, котор
ﮦ
ые фор
ﮦ
мулир
ﮦ
уются
кон
ﮦ
фликтологией; глубин
ﮦ
ой ан
ﮦ
ализа н
ﮦ
а этой общей теор
ﮦ
етической осн
ﮦ
ове
кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ой пр
ﮦ
едкон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ой ситуации, котор
ﮦ
ая в каждом отдельн
ﮦ
ом случае
оказывается ун
ﮦ
икальн
ﮦ
ой и тр
ﮦ
ебующей особого комплекса методов и ср
ﮦ
едств по
ее улаживан
ﮦ
ию; степен
ﮦ
ью соответствия избр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых методов кор
ﮦ
р
ﮦ
ектир
ﮦ
овки
сложившейся опасн
ﮦ
ой ситуации ее кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ому содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию; эта адекватн
ﮦ
ость
используемых ср
ﮦ
едств р
ﮦ
еальн
ﮦ
ой ситуации зависит н
ﮦ
е только от глубин
ﮦ
ы
теор
ﮦ
етических зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий возможн
ﮦ
ых участн
ﮦ
иков кон
ﮦ
фликта, н
ﮦ
о и от их умен
ﮦ
ия
опер
ﮦ
еться н
ﮦ
а свой опыт и ин
ﮦ
туицию.
Втор
ﮦ
ой момен
ﮦ
т, котор
ﮦ
ый важн
ﮦ
о учитывать, это н
ﮦ
еобходимость в
поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ие и укр
ﮦ
еплен
ﮦ
ие сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичества, так как по пр
ﮦ
ичин
ﮦ
е
р
ﮦ
аздр
ﮦ
облен
ﮦ
н
ﮦ
ости коллектива, в осн
ﮦ
овн
ﮦ
ом пр
ﮦ
оисходят кон
ﮦ
фликты.
Пр
ﮦ
едлагаю н
ﮦ
есколько методов для поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ия позитивн
ﮦ
ой атмосфер
ﮦ
е в
коллективе:
1. Метод согласия, котор
ﮦ
ый пр
ﮦ
едполагает пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий,
н
ﮦ
ацелен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а вовлечен
ﮦ
ие потен
ﮦ
циальн
ﮦ
ых пр
ﮦ
овокатор
ﮦ
ов в общее дело, в ходе
осуществлен
ﮦ
ия котор
ﮦ
ого у возможн
ﮦ
ых пр
ﮦ
отивн
ﮦ
иков появляется более или
мен
ﮦ
ее шир
ﮦ
окое поле общих ин
ﮦ
тер
ﮦ
есов, он
ﮦ
и лучше узн
ﮦ
ают др
ﮦ
уг др
ﮦ
уга,
пр
ﮦ
ивыкают сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичать, совместн
ﮦ
о р
ﮦ
азр
ﮦ
ешать возн
ﮦ
икающие пр
ﮦ
облемы.
2. Метод добр
ﮦ
ожелательн
ﮦ
ости или эмпатии, в осн
ﮦ
ове котор
ﮦ
ого лежит
р
ﮦ
азвитии способн
ﮦ
ости к сопер
ﮦ
еживан
ﮦ
ию и сочувствию др
ﮦ
угим людям, к
пон
ﮦ
иман
ﮦ
ию их вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их состоян
ﮦ
ий пр
ﮦ
едполагает выр
ﮦ
ажен
ﮦ
ие н
ﮦ
еобходимого
сочувствия товар
ﮦ
ищу по р
ﮦ
аботе, пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
у, готовн
ﮦ
ости оказать ему
пр
ﮦ
актическое содействие. Этот метод тр
ﮦ
ебует исключен
ﮦ
ия из взаимоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий
н
ﮦ
емотивир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ой вр
ﮦ
аждебн
ﮦ
ости, агр
ﮦ
ессивн
ﮦ
ости, н
ﮦ
евежливости.
3. Метод сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия р
ﮦ
епутации пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а, уважен
ﮦ
ия к его достоин
ﮦ
ству.
Это зн
ﮦ
ачит, что пр
ﮦ
и возн
ﮦ
икн
ﮦ
овен
ﮦ
ии любых р
ﮦ
азн
ﮦ
огласий, чр
ﮦ
еватых кон
ﮦ
фликтом,
важн
ﮦ
ейшим методом пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия н
ﮦ
егативн
ﮦ
ого р
ﮦ
азвития событий является
пр
ﮦ
изн
ﮦ
ан
ﮦ
ие достоин
ﮦ
ства пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а, выр
ﮦ
ажен
ﮦ
ие должн
ﮦ
ого уважен
ﮦ
ия к его
63
личн
ﮦ
ости. Пр
ﮦ
изн
ﮦ
авая достоин
ﮦ
ство и автор
ﮦ
итет оппон
ﮦ
ен
ﮦ
та, мы тем самым
стимулир
ﮦ
уем соответствующее отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а к н
ﮦ
ашему достоин
ﮦ
ству и
автор
ﮦ
итету.
Еще одн
ﮦ
им действен
ﮦ
н
ﮦ
ым ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
том пр
ﮦ
офилактики кон
ﮦ
фликта
является метод взаимн
ﮦ
ого дополн
ﮦ
ен
ﮦ
ия. Он пр
ﮦ
едполагает опор
ﮦ
у н
ﮦ
а такие
способн
ﮦ
ости пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а, какими н
ﮦ
е р
ﮦ
асполагаем мы сами. Так, люди твор
ﮦ
ческие
н
ﮦ
ер
ﮦ
едко н
ﮦ
е склон
ﮦ
н
ﮦ
ы к мон
ﮦ
отон
ﮦ
н
ﮦ
ой, р
ﮦ
утин
ﮦ
н
ﮦ
ой, техн
ﮦ
ической р
ﮦ
аботе. Одн
ﮦ
ако для
успеха дела н
ﮦ
ужн
ﮦ
ы и те, и др
ﮦ
угие. Метод взаимодополн
ﮦ
ен
ﮦ
ия особен
ﮦ
н
ﮦ
о важен
пр
ﮦ
и фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ии р
ﮦ
абочих гр
ﮦ
упп, котор
ﮦ
ые в этом случае часто оказываются
весьма пр
ﮦ
очн
ﮦ
ыми. Учет и умелое использован
ﮦ
ие н
ﮦ
е только способн
ﮦ
остей, н
ﮦ
о и
н
ﮦ
едостатков людей, котор
ﮦ
ые тесн
ﮦ
о связан
ﮦ
ы др
ﮦ
уг с др
ﮦ
угом, помогают укр
ﮦ
епить
взаимн
ﮦ
ое довер
ﮦ
ие и уважен
ﮦ
ие людей, их сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичество, а следовательн
ﮦ
о,
помогают избежать кон
ﮦ
фликтов.
Следующий метод недопущения дискриминации людей. Он исключает
подчер
ﮦ
киван
ﮦ
ие пр
ﮦ
евосходства одн
ﮦ
ого пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
а н
ﮦ
ад др
ﮦ
угим, а еще лучше— и
каких бы то н
ﮦ
и было р
ﮦ
азличий между н
ﮦ
ими. С этой целью в пр
ﮦ
актике
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия, часто используются элемен
ﮦ
ты ур
ﮦ
авн
ﮦ
ительн
ﮦ
ого матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого
поощр
ﮦ
ен
ﮦ
ия всех р
ﮦ
аботающих в фир
ﮦ
ме. С точки зр
ﮦ
ен
ﮦ
ия пр
ﮦ
офилактики
кон
ﮦ
фликтов ур
ﮦ
авн
ﮦ
ительн
ﮦ
ый метод р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия позволяет избежать
появлен
ﮦ
ия таких н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых эмоций, как чувство зависти, обиды, способн
ﮦ
ых
спр
ﮦ
овоцир
ﮦ
овать кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ое пр
ﮦ
отивобор
ﮦ
ство. Поэтому в ин
ﮦ
тер
ﮦ
есах
н
ﮦ
ар
ﮦ
ащиван
ﮦ
ия ан
ﮦ
тикон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ого потен
ﮦ
циала ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации целесообр
ﮦ
азн
ﮦ
о
делить заслуги и н
ﮦ
агр
ﮦ
ады н
ﮦ
а всех, даже если он
ﮦ
и в зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ой части
пр
ﮦ
ин
ﮦ
адлежат кому-то одн
ﮦ
ому. Обобщая сказан
ﮦ
н
ﮦ
ое, следует подчер
ﮦ
кн
ﮦ
уть, что
пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ию кон
ﮦ
фликта способствует все, что обеспечивает сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие
н
ﮦ
ор
ﮦ
мальн
ﮦ
ых деловых отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий, укр
ﮦ
епляет взаимн
ﮦ
ое уважен
ﮦ
ие и довер
ﮦ
ие.
Также хотелось бы обр
ﮦ
атить вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие н
ﮦ
а такой аспект, как н
ﮦ
ор
ﮦ
мы этики
в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Опоздан
ﮦ
ие, как пр
ﮦ
авило, оцен
ﮦ
ивается вашим пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ом как
пр
ﮦ
оявлен
ﮦ
ие н
ﮦ
еуважен
ﮦ
ия к н
ﮦ
ему. Если вы задер
ﮦ
живаетесь по н
ﮦ
епр
ﮦ
едвиден
ﮦ
н
ﮦ
ым
обстоятельствам, лучше сообщить об этом зар
ﮦ
ан
ﮦ
ее. Это пр
ﮦ
авило отн
ﮦ
осится н
ﮦ
е
64
только к явке н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу, совещан
ﮦ
ие, н
ﮦ
о и к соблюден
ﮦ
ию устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ых ср
ﮦ
оков
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы. Чтобы избежать опоздан
ﮦ
ий, задер
ﮦ
жек, следует выделять
вр
ﮦ
емя н
ﮦ
а выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботы с тем или ин
ﮦ
ым запасом. По общему пр
ﮦ
изн
ﮦ
ан
ﮦ
ию,
пун
ﮦ
ктуальн
ﮦ
ость является важн
ﮦ
ейшим тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ием делового этикета.
Др
ﮦ
угое пр
ﮦ
авило этикета это добр
ﮦ
ожелательн
ﮦ
ость и пр
ﮦ
иветливость.
Вежливость, пр
ﮦ
иветливость н
ﮦ
ужн
ﮦ
ы для общен
ﮦ
ия н
ﮦ
а всех ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях: с
н
ﮦ
ачальн
ﮦ
иками, подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ыми, клиен
ﮦ
тами, покупателями, как бы вызывающе
он
ﮦ
и пор
ﮦ
ою себя н
ﮦ
е вели. Очен
ﮦ
ь часто бывает, что у клиен
ﮦ
тов, котор
ﮦ
ых вы
обслуживаете, имеется н
ﮦ
егативн
ﮦ
ый опыт общен
ﮦ
ия с др
ﮦ
угими ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациями. В
этом случае н
ﮦ
ужн
ﮦ
о пр
ﮦ
оявить отзывчивость и сочувствие. Вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие к
окр
ﮦ
ужающим должн
ﮦ
о пр
ﮦ
оявляться н
ﮦ
е только в отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ии клиен
ﮦ
тов и
покупателей, он
ﮦ
о р
ﮦ
аспр
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
яется и н
ﮦ
а сослуживцев, н
ﮦ
ачальство и
подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых.
Н
ﮦ
еобходимо уважать мн
ﮦ
ен
ﮦ
ие др
ﮦ
угих, даже если он
ﮦ
и н
ﮦ
е совпадают.
Существуют люди, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
идер
ﮦ
живаются только двух мн
ﮦ
ен
ﮦ
ий: своего и
н
ﮦ
епр
ﮦ
авильн
ﮦ
ого, и как пр
ﮦ
авило имен
ﮦ
н
ﮦ
о эти люди часто стан
ﮦ
овятся зачин
ﮦ
щиками
кон
ﮦ
фликта.
Эти осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые пр
ﮦ
авила деловой этики служат пр
ﮦ
едпосылкой для
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия атмосфер
ﮦ
ы сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичества, благодар
ﮦ
я котор
ﮦ
ой н
ﮦ
е пр
ﮦ
оисходят
дестр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ые кон
ﮦ
фликты.
В целях пр
ﮦ
офилактики и р
ﮦ
азр
ﮦ
ешен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликтов мы пр
ﮦ
едлагаем
использовать услуги специалистов кон
ﮦ
фликтологических служб. Для этого
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации следует выделить одн
ﮦ
о р
ﮦ
абочее место и н
ﮦ
ан
ﮦ
ять одн
ﮦ
ого или
н
ﮦ
есколько специалистов в этой области. Кон
ﮦ
фликтологический кабин
ﮦ
ет
позволит сотр
ﮦ
удн
ﮦ
икам иметь возможн
ﮦ
ость в любое вр
ﮦ
емя обр
ﮦ
атиться за
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой помощью, в кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ой ситуации. Это сн
ﮦ
изит
зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о сокр
ﮦ
атить количество кон
ﮦ
фликтов н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии. В качестве
специалиста, можн
ﮦ
о выбр
ﮦ
ать психолога, медиатор
ﮦ
а, или кон
ﮦ
фликтолога.
Кон
ﮦ
фликтолог - пр
ﮦ
офессия человека, чьи зн
ﮦ
ан
ﮦ
ия и умен
ﮦ
ия позволяют
ур
ﮦ
егулир
ﮦ
овать кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ые ситуация в межличн
ﮦ
остн
ﮦ
ом взаимодействии.