22
свои дела. Они разделяются на "истинных" и "фальшивых" знатоков. Мнения
первых, в основном, обоснованы на опыте и знаниях, в то время как вторые
лишь стремятся словами доказать свою компетентность. Необходимо учиты-
вать, что умные люди никогда не признают свои ошибки.
Каждый тип инициатора конфликта требует способности точно опреде-
лить ситуацию и применить соответствующую стратегию воздействия.
Таким образом, каждая ситуация конфликта уникальна, и стандартные
подходы часто не работают. Однако накопленный опыт в данной области мо-
жет помочь принять правильные решения и управлять конфликтами таким об-
разом, чтобы они были разрешены эффективно и безопасно.
1.3 Снижение и профилактика конфликтов в организации как кри-
терий эффективного менеджмента
Предотвращение организационных конфликтов часто более эффективно,
чем их урегулирование. Поэтому важно уделить особое внимание профилакти-
ке конфликтов в работе любой компании.
При возникновении конфликта люди не всегда принимают рациональные
решения относительно своего поведения. Согласно Д.Г. Гайирбековой, суще-
ствует два основных способа реагирования в конфликтных ситуациях: рацио-
нальный - когда субъект осознанно определяет свои цели и использует адекват-
ные средства для их достижения, что делает его поведение предсказуемым; и
иррациональный - когда цели субъекта не ясны ни ему самому, ни окружаю-
щим, что может привести к неожиданным действиям.используемые инструмен-
ты не соответствуют целям, и его поведение можно охарактеризовать как не-
обычное для него в таких обстоятельствах...¬
20
.
Обычно выделяют пять различных стилей конфликтов. Различные авторы
используют схожие, но не одинаковые классификации. Например, Ворожейкин
20
Гайирбекова Д.Г. Конфликты в организации // Мировая наука. – 2020. - №2. – С.45-47., с.46.
23
Е.И. и Кибанов А.Я. включают в их число следующие.
21
: избегание, уступка,
принуждение, согласие, разрешение проблем. Некоторые исследователи выде-
ляют различные стили конфликтного взаимодействия, основываясь на двух ос-
новных переменных: активности (сосредоточенность на собственных интере-
сах) и кооперации (сосредоточенность на интересах другой стороны).
22
избега-
ние, адаптация, урегулирование, партнерство, конкуренция. Конкуренция озна-
чает стремление удовлетворить свои собственные интересы за счет других.
Адаптация подразумевает готовность пожертвовать своими интересами в поль-
зу других. Избегание отличается отсутствием стремления к сотрудничеству и
достижения целей. Компромисс основан на тактике уступок. Сотрудничество
заключается в том, что стороны приходят к альтернативе, удовлетворяющей
обе стороны. В зависимости от обстоятельств выбирается оптимальная страте-
гия.
Рекомендуется сотрудничать в ситуациях, когда каждый подход к про-
блеме имеет своё значение, а также когда требуется объединить точки зрения и
сблизить мнения сотрудников, обладающих различными подходами к решению
задачи.
для решения данной проблемы требуется преодолеть отрицательные эмо-
ции, которые мешают развитию отношений.
Рекомендуется использовать стиль адаптации в таких ситуациях.
- когда основной целью является восстановление умиротворения и устой-
чивости, а не урегулирование противоречий;
- в случае, когда необходимо признать свои ошибки;
- в случае необходимости укрепления взаимного доверия и желания при-
нимать во внимание мнение других;
21
Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова.
– М.: Инфра-М, 2019. – 304., с.46.
22
Абдыжалиева А.С. Конфликт: понятие, классификация и причины возникновения // Вестник Башкирского
государственного университета. – 2022. - №1. – С.80-83; Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами:
учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект. – 2019. – 704с.; Заманова И.Ф., Тутаева Г.Н. Конфликты в организации:
виды и сущность // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы теории и практики: сборник материалов
Всероссийской науч.-практ. конференции. - Белгород: БелГИИиК, 2021. – С.219-222.
24
- дать возможность противнику самостоятельно принимать решения, что-
бы он мог развивать свои навыки и опыт на основе собственного опыта и оши-
бок.
В некоторых ситуациях временное избегание конфликтов может оказать-
ся полезной стратегией, позволяющей участникам успокоиться и глубже
осмыслить проблему. Однако это может привести к росту недопонимания, чув-
ства изоляции и враждебности, что, в свою очередь, может осложнить процесс
разрешения конфликта.
Компромиссный подход обычно считается наиболее подходящим в тех
случаях, когда необходимо принять быстрое решение из-за ограниченного вре-
мени. Сотрудничество и директивное решение, настаивание на собственной
точке зрения, не приводят к успеху.
23
.
Анализ практического опыта управления конфликтами и его сравнение с
теоретическими моделями выявили разнообразие подходов, используемых
участниками в конкурентной среде. Это исследование обогатило понимание то-
го, как стратегии могут быть адаптированы и применены в реальных ситуациях,
и дало ценные уроки для эффективного разрешения конфликтов.
К примерам таких стратегий можно отнести различные способы поведе-
ния:
- устранение оппонента физически;
- давление, как физическое, так и психологическое, которое препятствует
активности противника.
- показ оппоненту потенциальных негативных последствий, которые мо-
гут произойти для него.
- использование тактики "обманных ходов", в том числе ослабление по-
зиции соперника на основе недостоверной информации о нем, ожидание, избе-
23
Заманова И.Ф., Тутаева Г.Н. Конфликты в организации: виды и сущность // Наука. Культура. Искусство: акту-
альные проблемы теории и практики: сборник материалов Всероссийской науч.-практ. конференции. - Белго-
род: БелГИИиК, 2021. – С.219-222.. с.220.
25
гание вмешательства, отсрочка начала прямого столкновения и использование
естественного хода событий, который неблагоприятен для противника.
- использование других людей в качестве жертв для укрепления соб-
ственной власти, включая такие методы, как жертвоприношение для достиже-
ния своих целей, двойные стандарты при смене союзников, тактика "присоеди-
ниться к победителю".
- использование ошибок соперника в любой сфере, даже если она не свя-
зана с областью, где происходит столкновение интересов противоборствующих
сторон;
- ослабление позиции противника путем использования тактики "делать
из мухи слона", которая заключается в увеличении значения незначительной
ошибки противника до непропорциональных масштабов.
- достижение статуса "пострадавшего от нападения" происходит благода-
ря провокации оппонентов активными наступательными действиями во время
имитации "утечки информации".¬
24
;
- дит перенаправление внимания от основной проблемы и создание нега-
тивного отношения к оппоненту. создание негативного впечатления о данном
субъекте, который был выставлен на поражение.
- использование стратегии создания "многоуровневых" конфликтов, в том
числе путем замешивания противников в дополнительные столкновения между
собой на основе различных противоречий; затягивание времени начала кон-
фликта, чтобы дождаться подходящего момента;
- привлечение противников, которые могут быть манипулируемы или ис-
кренни, к своим собственным целям и интересам.
Разумеется, каждый отдельный конфликт уникален, поэтому стандартные
подходы обычно не работают в практической сфере. Однако опыт, накоплен-
24
Мясоедов А.И. Организационные конфликты: причины, последствия и средства их устранения // Журнал со-
циологических исследований. – 2023. – Т.8. - №2. – С.45-54., с.51.
26
ный в данной области, может помочь принять правильные решения и управлять
конфликтами в безопасном направлении.
Из экономической перспективы, показатель эффективности успешных
действий в области управления конфликтами можно определить как уровень
текучести кадров (Ктек):
Ктек =
УСЖ + УИР
СЧ
× 100, (1)
где УСЖ – количество работников, которые покинули компанию по соб-
ственному желанию;
УИР количество работников, которые были уволены по решению руко-
водства.
Этот показатель отражает долю работников, которые покинули компанию
за определенный период времени (чаще всего за год).
Уменьшение показателя текучести персонала свидетельствует о улучше-
нии стабильности рабочих процессов в команде предприятия и, следовательно,
о снижении вероятности возникновения конфликтов.
Таким образом, из представленных данных можно сделать следующие
выводы.
Ситуации конфликта возникают, когда возникают противоречия между
отдельными участниками или группами участников в рабочей среде из-за раз-
нообразных форм недопонимания, различия в интересах, а также разногласий
во взглядах и мнениях.
Основными аспектами, влияющими на развитие конфликта, являются
стратегии поведения участников, которые применяются в соответствии с об-
становкой и другими факторами.
Проведение анализа конфликта позволяет получить информацию о его
особенностях, что поможет лучше понять, как решать конфликтные ситуации и,
возможно, предотвратить их в будущем. Руководителям и менеджерам прихо-
дится активно заниматься предотвращением и разрешением внутрикорпоратив-
27
ных конфликтов, что является их основной задачей. В последнее время россий-
ские компании уделяют повышенное внимание внедрению обучающих про-
грамм по разрешению конфликтов. Цель этих тренингов - обучить персонал
эффективным методам и приемам разрешения разногласий на рабочем месте.
Итоги по первому разделу: работа конфликтами заключается в предот-
вращении и предупреждении возникновения разногласий — это процесс разви-
тия и улучшения структуры организации.
28
2 Анализ и разработка мероприятий по управлению конфликтами в
ООО «Энтузиаст¬
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности организации
ООО «Энтузиаст¬ занимается ресторанным бизнесом и предоставляет
услуги по доставке продовольствия.
Компания была основана 20 декабря 2019 года и находится по адресу:
111024, Москва, шоссе Энтузиастов, дом 1, корпус 1.
Данный ресторан предлагает блюда русской, европейской и японской
кухни. Он зарегистрирован как юридическое лицо с ограниченной ответствен-
ностью.
Причина заключается в том, что в этом районе уже существует застройка
домами элитного класса, принадлежащими людям с высоким достатком, что иде-
ально подходит для нашей целевой аудитории. Кроме того, напротив реки распо-
ложены офисные здания.
У организации предоставляется широкий спектр услуг в кафе: завтраки,
обеды, ужины, проведение банкетов и кейтеринг (выездное обслуживание).
Контроль за качеством предоставляемых услуг в общественном питании
осуществляется через законы и нормативные акты, которые устанавливают
права и обязанности всех участников. Основой для создания таких документов
служит Гражданский кодекс Российской Федерации.
25
и Закон о правах потре-
бителей в Российской Федерации.
Налоговый режим ООО «Энтузиаст¬ - упрощенный (система "Доходы
минус расходы").
Структура компании представлена на рисунке 7 в линейно-
функциональном виде.
25
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 11.03.2024) [Элек-
тронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/.
29
Рис. 7. Организационная структура компании ООО "Энтузиаст".¬
Организационная структура кафе ООО "Энтузиаст" определяется соци-
ально-экономическими целями и задачами компании.
Руководитель компании играет ключевую роль в ее функционировании.
Он управляет организационной структурой, разрабатывает стратегии развития
предприятия, эффективно управляет финансами, контролирует бюджет, и сле-
дит за производительностью сотрудников.
Также в руководящий состав входят администратор и менеджер, которые
осуществляют контроль над официантами и поварами, работают с поставщика-
ми и занимаются инвентаризацией. Маркетолог разрабатывает мероприятия и
стратегии привлечения клиентов для увеличения прибыли компании. Бухгалтер
отслеживает выручку за каждый торговый день, рассчитывает налоговые и
страховые выплаты, а также начисляет заработную плату сотрудникам. Юрист
занимается составлением документов для получения лицензий и заключением
Менеджер
Бухгалтер
Маркетолог
повара
официанты
Генеральный
директор
Администратор
Юрист
Секретарь-референт
30
договоров.
Во второй таблице представлены основные экономические показатели
функционирования организации.
Таблица 2
Основные экономические и технические показатели функционирования
ООО «Энтузиаст¬ за 2021-2023 гг.
Показатель
Год
Отклонение 2023/2021,
(+,-)
2021
2022
2023
абсолют-
ное
относитель-
ное, %
1. Выручка от продажи,
тыс. руб.
112053
85670
101725
-10328
-9,2
2. Численность персона-
ла, чел.
18
18
18
0
0,0
3. Среднегодовая стои-
мость основных средств,
тыс. руб.
16138
20454
18720
2582
16,0
4. Издержки обращения,
тыс. руб.
105225
68989
79257
-25968
-24,7
5. Торговая и производ-
ственная площадь, кв. м.
315
315
315
-
0,0
Согласно информации из таблицы 2, за последние три года выручка
уменьшилась на 9,2%, в то время как издержки обращения организации сокра-
тились на 24,7%. Это свидетельствует об улучшении эффективности основной
деятельности предприятия.
Следует отметить, что размер торговой и производственной площади ка-
фе оставался неизменным и составлял 315 квадратных метров.
Стойкая рост стоимости основных фондов на 16% при уменьшении вы-
ручки указывает на увеличение производительности их использования.
В таблице 3 отражена изменчивость финансовых показателей. Анализ
данных показывает, что коэффициент текущей ликвидности превышает норма-
тивные значения, достигая 3,817, что на 2,861 больше, чем в 2021 году. Это
свидетельствует о повышении уровня ликвидности и финансовой устойчивости
31
компании.
Таблица 3
Изменения в показателях финансового положения компании
ООО «Энтузиаст¬ за 2021-2023 гг.
Показатели
2021 г.
2022 г.
2023 г.
Отклоне-
ние
(-,+)
Коэффициент текущей ликвидности
0,956
1,403
3,817
2,861
Коэффициент срочной ликвидности
0,719
1,124
3,529
2,81
Коэффициент абсолютной ликвид-
ности
0,1
0,021
0,16
0,06
Коэффициент автономии
0,476
0,557
0,822
0,346
Коэффициент маневренности
-0,218
0,3
0,61
0,828
Коэффициент обеспеченности соб-
ственными источниками финанси-
рования
-0,247
0,274
0,738
0,985
Коэффициент финансовой устойчи-
вости
0,56
0,565
0,822
0,262
Коэффициент срочной ликвидности в данной компании значительно пре-
вышает рекомендуемый норматив в 0,6-0,8 раза, достигая значения 3,527. Этот
показатель превышает результаты прошлого года на 2,81. Однако, учитывая
высокий уровень дебиторской задолженности компании (32520 тыс. руб. на ко-
нец 2023 года), нельзя однозначно считать такую ситуацию положительной.
Коэффициент абсолютной ликвидности находится ниже минимально ре-
комендуемого уровня в 0,2 и составляет 0,16, что превышает значение за 2021
год на 0,06.
Показатель автономии увеличивается на 0,346 до 0,822, что означает, что
более 80% активов принадлежат собственникам. Это свидетельствует о высо-
кой финансовой устойчивости компании, превышающей минимальный уровень
в 50%.
Увеличение показателя маневренности на 0,828 и показателя обеспечен-
ности на 0,985 свидетельствуют о росте инвестиций в оборотные активы соб-
ственными средствами.