22
Формирование конфликтологической компетентности у будущего
специалиста может осуществляться, по нашему мнению, четырьмя
взаимосвязанными путями, представленными на рис. 1.
Рис. 1. Пути формирования конфликтологической компетенции[37]
В структуре коммуникативной компетентности можно выделить
когнитивный (знание и понимание) и операционный (практические умения и
навыки) компоненты.
Теоретической основой конфликтологии является учение о
противоречиях. В то же время важно понимание того, что переход от
противоречий к конфликту опосредованный отражением противоречий в
сознании и системой нравственных ценностей субъекта. Формирование
внутренней картины конфликта (ВКК) выступает как некое «понимание»
ситуации, где действия другой стороны истолковываются не как сигнал о
1)
• овладение конфликтологическими дисциплинами;
2)
• развитие социально-психологической
компетентности в процессе изучения психолого-
педагогических дисциплин;
3)
• моделирование деятельности в конфликтогенной
профессиональной среде;
4)
• усвоение отдельных конфликтологических умений в
результате изучения общеобразовательных
дисциплин.
23
наличии проблемы, а как враждебные, направленные против нас (наших прав,
нашей чести, наших интересов). Иными словами, ИКК является результатом
декодирования определенной информации с целью нахождения ее смысла и
скрытый смысл в соответствии с существующей в субъекта картиной мира.
Например, если другого человека, который оказывает мне неприятности,
в своей картине мира я воспринимаю не самостоятельной личностью, а такой,
которая находится под действием внешней силы (например, «нечистой силы»
или силы обстоятельств), то враждебность к этому человеку не формируется,
потому что ответственность за неприятности мы возлагаем на внешнюю силу.
Таким образом, по отношению как элемент ВКК связана с представлениям о
личной ответственности за причиненные неприятности. В психологии
недооценка влияния ситуации на других лиц и переоценка роли их личностных
рис и установок известна под названием фундаментальная ошибка атрибуции
(Ли Росс). Это означает, что в конфликте мы в основном концентрируемся на
действиях другой стороны, именно они кажется причиной неприятностей, а
ситуация только фоном[39].
Таким образом, формируются взаимные предубеждения относительно
нравственности другой стороны, тормозят ориентацию на сотрудничество и
усиливают конфронтацию. Реалистичная недоверие относительно исходных
положительных намерений другой стороны перерастает в глобальную
недоверие и негативное толкование каждого шага противника. Формируются и
усиливаются предубеждения по другой стороны, ИКК становится мало
адекватной и не совместимой с конструктивной поведением.
В ВКК субъект располагает участников ситуации в субъективном
пространстве относительно друг друга, наделяет их определенными
характеристиками и связями, а также способностью изменять место в заданном
смысловом поле. Это дает возможность «разыгрывать» в воображении течение
конфликтной ситуации, рассматривать возможные варианты собственных
действий и действий участников и прогнозировать соответствующий этим
24
действиям результат. ВКК имеет рациональную, эмоциональную и
мотивационную компоненты.
Когда доминирует эмоциональная компонента, лицо реагирует в
известной степени «автоматически» (это может быть как автоматическая
агрессивность, так и автоматическая пугливость, уступчивость). Поэтому
большинство рекомендаций по поведению в конфликте касающиеся
торможения «автоматической реакции» («поднимитесь на балкон» (Ч. Ликсон),
«пригладьте перышки" (Р.Шалер), не спешите реагировать) и усиление роли
интеллектуальной компоненты (проанализируйте ситуацию, уточните свои
цели, соберите дополнительную информацию). В то же время в культуре может
существовать требование именно автоматической и мгновенной реакции на
оскорбление (кодекс Бусидо, писаные и неписаные кодексы мужской чести).
Мотивационная компонента связана с отношением субъекта к конфликту, с
изменениями поведения в условиях конфликта и актуализацией деятельности
по преодолению конфликта. Чем меньше человек осознает собственную ВКК,
то в меньшей степени может управлять своим поведением. На формирования
ИКК оказывает влияние такой социально-психологический феномен как
склонность в пользу своего я. Исследования показали, что большинство
современных люди имеют склонность оценивать себя выше среднего по
желаемых особенностей и способностей. Мы переоцениваем
распространенность среди других присущих нам недостатков (ложный
консенсус) и недооцениваем распространенность тех способностей и
добродетелей, которые считаем присущими себе (ошибочная уникальность). По
словам Д. Майерс, «люди считают свои недостатки нормой, а свои добродетели
- редкостью». Склонность на пользу своего я, что проявляется в вере в свой
потенциал, способствует упорном преодолению трудностей, вдохновляет нас не
отчаиваться, несмотря на неудачное начало дела, является положительным
явлением. В то же время в конфликте склонность в пользу своего я ведет к
25
формированию неадекватной ВКК, в которой мы выглядим лучше, чем на
самом деле, а противник – хуже[40].
Поэтому прояснения позиций и намерений сторон помогает
сформировать более адекватную ВКК (гносеологическая коррекция) и
вследствие этого облегчить переход от конфронтации позиций к анализу
интересов и возможностей, является шагом к договоренностей. Другим
моментом, способствует переводу конфликта в конструктивное русло, является
постепенный отказ сторон от субъективной шкалы оценки действий и
намерений друг друга в пользу оценки с некоторой «третьей позиции»,
базирующейся на общепризнанных ценностях (моральная коррекция).
Таким образом, уточнение ВКК, делает доступным для сторон более
широкий набор решений, а переориентация на общепризнанные ценности
увеличивает вероятность выбора конструктивного решения.
Что касается операционной компоненты, то сформировать ее мы можем в
процессе решения профессиональных конфликтологических задач и одним из
важных задач современной конфликтологии является разработка такого
комплекса учебных задач, который позволял бы формировать и тренировать
основные конфликтологическое умение (диагностические, прогностические,
праксеологические).
26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ НА
ПРИМЕРЕ ООО “ОМЗ Спецсталь”
2.1. Организационные характеристики предприятия
ООО «ОМЗ-Спецсталь» – крупнейший российский производитель
металлургических заготовок для различных отраслей промышленности.
Предприятие создано в августе 2002 года на базе металлургического комплекса
Ижорских заводов. ООО «ОМЗ-Спецсталь» входит в Группу «ОМЗ», ПАО
«Объединенные машиностроительные заводы» (Группа «Уралмаш-Ижора») –
одну из ведущих компаний тяжелого машиностроения, специализирующуюся
на инжиниринге, производстве, продажах и обслуживании оборудования для
атомной энергетики, нефтехимической и нефтегазовой, горной
промышленности, а также на производстве спецсталей и предоставлении
промышленных услуг. Производственные площадки «ОМЗ» находятся в
России и Чехии. Группу контролирует АО «Газпромбанк».
Уникальная комбинация технологических возможностей, научного
потенциала и многолетнего опыта производства металлургических
полуфабрикатов позволяет компании занимать лидирующие позиции на рынках
России и СНГ и являться одной из крупнейших кузниц в Европе. Экспорт
металлургической продукции осуществляется в Испанию, Нидерланды,
Германию, Францию, Италию, Ирландию, Финляндию, Чехию, Австрию,
Эстонию, Казахстан, на Украину и в другие страны.
ООО «ОМЗ-Спецсталь» специализируется на производстве
металлургических полуфабрикатов из сталей со специальными свойствами.
Продукцией предприятия – из различных марок стали собственного
производства (от простых углеродистых до нержавеющих специального
назначения) – являются:
поковки (массой до 260 т);
отливки (массой до 170 т);
27
горячекатаный листовой прокат (толщиной до 450 мм).
Диапазон выплавляемых марок стали превышает 300 наименований.
Предприятие «ОМЗ-Спецсталь» имеет опыт производства и поставки
продукции по стандартам ASTM, JIS, DIN, NFA, BS и др.
Миссия компании – быть лидером в России на рынке специальных
сталей. ООО «ОМЗ-Спецсталь» с каждой тонной продукции стремится создать
конкурентные преимущества для наших партнеров, гарантируя высочайшие
стандарты качества продукции, предугадывая потребности клиента, находя к
каждому индивидуальный подход. Опираясь на коллектив единомышленников,
проявляя социальную ответственность, создавая безопасные условия труда,
возможности для развития и самореализации персонала, компания «ОМЗ-
Спецсталь» повышает конкурентоспособность отечественной
промышленности, способствуя росту и развитию экономики нашей страны.
Цель компании – через непрерывное улучшение и постоянное
совершенствование, используя инновационные технологии и
высокотехнологичное оборудование, полностью выполняя все обязательства
перед клиентами, партнерами и сотрудниками компании стать лидерами на
рынке России в производстве специальных сталей.
Ценности компании:
Безопасность и экология. Мы создаем все условия для безопасного и
комфортного труда. Только безопасный труд может стать фундаментом для
долгосрочного и уверенного развития компании. Сохранение и защита
окружающей среды является неотъемлемой частью работы компании. Мы
любим город, в котором живем и делаем все для того, чтобы он был зеленым и
чистым.
Удовлетворение потребности наших клиентов. Единственный ресурс
нашего развития – это клиент, который снова и снова приходит к нам. Мы
ежедневно завоевываем доверие и уважение клиентов, стремимся к
постоянному улучшению уровня обслуживания потребителей нашей
28
продукции, стараемся с опережением реагировать на возникающие желания
покупателей.
Высочайшие стандарты качества продукции. Мы гарантируем любому из
покупателей высокие стандарты продукции, качество которой не подлежит
никакому сомнению. Компания делает все возможное для достижения
совершенства в области качества.
Персонал и социальная ответственность. Мы уважаем каждого
работающего на нашем предприятии сотрудника. Самое ценное в нашей
компании – это люди, которые в ней работают. Осознавая полную социальную
ответственность, компания создает все условия для достойного труда, развития,
обучения и самореализации работника. Повышая персональную
ответственность за результат труда, компания дает возможность заработать
каждому сотруднику, оценивая его вклад в общее дело через прозрачную и
понятную систему мотивации.
Командная работа. Достижение амбициозных целей возможно только в
сплоченной команде, основанной на честности и доверии друг к другу.
Конструктивный диалог, быстрая реакция на изменения, признание
ответственности за результат позволяют нашей компании быть лидером в своей
области.
Следует отметить, что ООО «ОМЗ-Спецсталь» имеет многоуровневую
организационную структуру работы, которая подробно отображена в
Приложении 4.
Система управления ООО «ОМЗ-Спецсталь» имеет линейно-
функциональную структуру.
Плюсы структуры:
- избавление линейных управляющих от решения многих вопросов,
связанных с планированием денежных расчетов, материально-техническим
снабжением и др.;
29
- построение взаимосвязей «управляющий — подчиненный» по
иерархической лестнице, при каких любой труженик подчинен лишь одному
руководителю.
Недочеты структуры:
- любое звено заинтересовано в достижении собственной узкой цели, а
никак не единой цели компании;
- отсутствие тесных связей и взаимодействия на горизонтальном уровне
меж производственными подразделениями;
- чрезвычайно развитая система взаимодействия по вертикали;
- аккумулирование на верхнем уровне возможностей по решению наряду
со стратегическими большого количества своевременных задач.
Таким образом, мы видим, что персонал ООО «ОМЗ-Спецсталь» состоит
из производственного и управленческого. Основными работниками
предприятия являются инженеры. К специалистам, которые исполняют
экономические функции относится бухгалтерия. К специалистам, которые
исполняют технологические функции относятся сталевары.
2.2. Анализ финансово-экономических показателей ООО «ОМЗ-
Спецсталь»
Для анализа финансово-экономических показателей деятельности ООО
«ОМЗ-Спецсталь», рассмотрим показатели деятельности, представленные в
таблице 2.
Таким образом, исходя из таблицы 1, видно, что в исследуемом периоде
возрастает объем реализации услуг на 3,29%. Валовая прибыль уменьшилась на
9,33%, что связано со значительным ростом себестоимости. Себестоимость
продукции выросла на 16,99%, что обусловлено включением в себестоимость
стоимости приобретенных основных средств. Величина основных средств
возросла на 21,53%, за счет приобретения автомобиля для производственных
потребностей.
30
Таблица 2
Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «ОМЗ
Спецсталь» за 2015-2016гг.
№
Наименование показателя
Ед.
измерения
Абсолютно
е
отклонение
Относитель
ное
отклонение
, %
2015
2016
1
2
3
4
5
6
7
1
Выручка от реализации
Тыс. руб.
4550,0
4699,8
1498,0
3,29
2
Себестоимость продукции
Тыс. руб.
2182,1
2552,9
370,8
16,99
3
Валовая прибыль
Тыс. руб.
2367,9
2146,9
-221,0
-9,33
4
Коммерческие,
управленческие,прочие расходы
Тыс. руб.
1218,8
1213,1
-5,7
-0,4
5
Прочие доходы
Тыс. руб.
-
-
-
-
6
Прибыль до налогообложение
Тыс. руб.
1091,0
858,3
-232,7
-21,33
7
Налог на прибыль
Тыс. руб.
223,7
176,0
-47,7
-21,32
8
Чистая прибыль
Тыс. руб.
867,4
681,8
-185,6
-21,40
9
Число работников
Чел.
149
152
3
2,2
10
Общая величина активов
Тыс. руб.
4943,1
5414,4
47,13
9,53
11
Стоимость основных средств
Тыс. руб.
903,1
1097,5
194,40
21,53
12
Годовой фонд оплаты труда
Тыс. руб.
2235,0
2280,0
45,0
2,0
13
Рентабельность продаж
%
23,98
18,26
-5,72
-23,8
14
Рентабельность совокупных
активов
%
17,55
12,59
-4,96
-28,3
15
Рентабельность основной
деятельности
%
22,07
15,85
-6,22
28,2
16
Затраты на 1 рубль реализованной
продукции
Руб. / руб.
0,48
0,54
0,06
12,5
17
Производительность труда
Тыс. руб. /
1чел.
13,38
13,43
0,05
0,4
18
Средняя заработная плата
Тыс. руб.
186,25
190,0
3,75
2,0
19
Фондоотдача
Руб. / руб.
5,04
4,28
-0,76
-15,1
20
Фондовооруженность
тыс. руб/чел
6,06
6,74
0,14
18,8
31
Чистая прибыль уменьшилась на 21,40%. Следует отметить, что из-за
падения прибыли, уменьшаются все показатели рентабельности предприятия.
Исходя из показателей фондовооруженности, можно сказать, что один
работник обладает 266 тыс. руб стоимостью основных средств в процессе
товарообращения в 2015 г и 3,14 тыс руб в 2016 г.
Фондоотдача показывает, какова общая отдача от использования каждого
рубля, вложенного в основные средства, т.е. насколько эффективно это
вложение средств. В исследуемом периоде этот показатель уменьшился на 0,76
ед.
Затраты на 1 руб реализованной продукции увеличились на 0,06 ед., что
связано с ростом себестоимости.
Далее необходимо провести анализ платежеспособности и ликвидности
«ОМЗ Спецсталь» (табл. 3), чтобы охарактеризовать финансовое состояние
предприятия.
Таблица 3
Показатели ликвидности и структуры капитала «ОМЗ Спецсталь»
Показатель
31 декабря
2015г.
31 декабря
2016г.
1. Коэффициент текущей ликвидности
1,79
2,02
2. Коэффициент быстрой ликвидности
1,05
1,17
3. Коэффициент абсолютной ликвидности
0,38
0,28
4. Коэффициент автономии
0,40
0,45
5. Чистый
оборотный капитал (тыс руб.)
1753,6
2147,2
Ктл2015=
=1,78
Ктл2016=
=2,02