32
- поведение людей;
- плохие коммуникационные качества.
Для предотвращения конфликтных ситуаций и успешного их
решения, в случае возникновения, необходимо придерживаться
определенных рекомендаций и советов, разработанных специально для
таких ситуаций
Конфликта можно избежать, если его развитие приостановить на
предконфликтной стадии, поэтому наиболее эффективны превентивные
средства, направленные на устранение причины конфликта. В
организациях конфликты управления проявляются следующим
образом: авторитарный стиль управления, совмещения функций
председателя и исполнительного директора, снижение эффективности
организации, увеличение количества межличностных конфликтов и тому
подобное.
Успех работы по предупреждению конфликтов заключает в том,
чтобы выполнялись все вышеперечисленные требования профилактики
возникновения конфликтов.
Стратегия предупреждения конфликтов сводится в основном к мерам
организационного и разъяснительного характера: улучшение условий
труда; более справедливое распределение ресурсов и вознаграждений;
изменение структуры предприятия и применяемых методов управления;
контроль за соблюдением правил внутренней жизни, традиций, норм
поведения, служебной этики.
В организациях конфликты управления проявляются следующим
образом: авторитарный стиль управления, совмещения функций
председателя и исполнительного директора, снижение эффективности
организации, увеличение количества межличностных конфликтов и тому
подобное.
33
Улаживание конфликта может возникать как с помощью
административных способов действия, так и с помощью психологических.
Рассмотрим сначала административное воздействие. Это те способы,
которые имеет право применить руководитель работающего коллектива
или группы.
В преодолении межличностных конфликтов ведущая роль отводится
руководителю. Каждая конфликтная ситуация в силу индивидуальных
особенностей ее участников специфическая, поэтому готовых рецептов для
ее решения нет. Жизненный опыт, интуиция, способность анализировать
ситуацию и поставить себя на место другого - необходимые условия,
позволяющие принимать верные решения.
34
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В
ООО «ПРОФИ»
2.1 Основная характеристика деятельности ООО «Профи»
ООО «Профи» - издательство, которое объединило в себе площадку
для редакции и публикации авторских статей и пространство для общения
и обмена опытом людей в сфере бизнеса и предпринимательства г. Москва.
В целом, ООО «Профи» сохраняет большинство своих ведущих позиций
на рынке бизнес печати и публикаций г. Москва.
Основные направления деятельности ООО «Профи»:
- тиражированный выпуск периодического издания;
- услуги по размещению рекламы в газете;
- реклама в газетных проектах;
- реклама в журналах.
В ООО «Профи» существует линейно-функциональная структура
управления (рисунок 2).
Рис. 1.Организационная структура ООО «Профи»
Генеральный директор
Редакция
Техническая
служба
Финансовая
служба
Служба
маркетинга
Зам.директор
а по общим
вопросам
Жрналисты,
редакторы
Верстальщ
ики
Специалисты
по работе с
клиентами
IT-
специалисты
Планово-
экономически
й отдел
Маркетологи
и PR-
специалисты
HR-отдел
Юридическ
ий отдел
35
Руководство ООО «Профи» осуществляется не только из центра, но
и непосредственно на рабочих местах: в каждом хозяйственном
подразделении организации действует тщательно подобранный персонал,
координирующий работу конкретного субъекта в соответствии с
генеральной стратегией ООО «Профи».
В ООО «Профи» генеральный директор имеет в подчинении
редакцию, техническую службу, финансовую службу, службу маркетинга
и заместителя директора по общим вопросам. В состав редакции входят
журналисты и редакторы, и специалисты по работе с клиентами.
В состав технической службы входят верстальщики и IT-
специалисты, в состав финансовой службы входит планово-экономический
отдел, в службу маркетинга - маркетологи и PR-специалисты. А
заместителю директора по общим вопросам подчиняются HR-отдел и
юридический отдел.
Для того чтобы более полно оценить эффективность управления
персоналом и организационной структуры управления ООО «Профи»
проведем анализ кадрового состава ООО «Профи» (таблица 1).
Таблица 1
Кадровый состав ООО «Профи»
Категория
работников
2014г.
2015г.
2016г.
чел
%
чел
%
чел
%
Руководители
25
9,23
25
9,92
25
11,06
Специалисты
246
90,77
227
90,08
201
88,94
Итого
271
100
252
100
226
100
Исходя из таблицы 1, наблюдаем, что в ООО «Профи» ежегодно
снижается численность персонала. Наглядно данные представлены на
рисунке 2.
36
Рис. 2. Кадровый состав ООО «Профи»
Итак, в 2014 г. в ООО «Профи» работало 271 сотрудника, из низ 25
руководителей и 246 специалистов. В 2015 г. неизменной осталась
численность руководителей, но при этом уменьшилось число специалистов
до 227 сотрудников. Общая численность персонала в 2015 г. составила 252
человек. В 2016 г. аналогично в ООО «Профи» работало 25 руководителей,
но при этом осталось работать всего 201 специалиста. То, есть численность
персонала в 2016 г. снизилась до 226 человек.
Проведем анализ движения персонала в ООО «Профи» за 2015-2016
гг. в таблице 2.
0
50
100
150
200
250
2014г. 2015г. 2016г.
25 25 25
246
227
201
Руководители
Специалисты
37
Таблица 2
Движение персонала в ООО «Профи» за 2015-2016 гг.
Наименование показателя
2015 г.
2016 г.
Отклонение 2016
г. к 2015 г. (+/-)
Среднесписочное число работающих в компании на
начало отчетного периода, чел.
271
252
-19
Принято за отчетный период, чел., в т.ч.:
руководителей
специалистов
3
25
2
16
-1
-9
Выбыло за отчетный период, в т. ч.:
– по собственному желанию:
руководители
специалисты
– как не прошедшие промежуточную аттестацию:
руководители
специалисты
– на пенсию и пр.:
руководители
специалисты
– в связи с окончанием срока работ, договора:
руководители
специалисты
– перевод по сокращению штатов:
руководители
специалисты
– как не прошедшие испытательный срок:
руководители
специалисты
1
19
-
-
2
5
-
2
-
10
-
8
2
23
-
-
-
4
-
3
-
6
-
6
1
4
-
-
-2
-1
-
1
-
-4
-
-2
Среднесписочное число работников, чел.
252
226
-26
Коэффициент оборота по приему (К
пр.
), %
10,22
7,06
-3,16
Коэффициент оборота по увольнению (К
ув.
), %
7,3
5,88
-1,42
Коэффициент текучести кадров (К
т
), %
14,6
15,69
1,09
Коэффициент постоянства кадров (К
пост.
), %
99,61
104,8
5,19
38
Исходя из таблицы 2, текучесть персонала в ООО «Профи» в 2015
году составляла 7,3%, а в 2016 – 5,88%, тем самым снизившись на 1,42%.
Коэффициент оборота по приему выше, чем коэффициент оборота по
увольнению, как в 2015, так и в 2016 году. Также коэффициент
постоянства кадров в 2016 году увеличился на 5,19%. Сотрудники в
основном увольняются по собственному желанию.
Для наглядности причины выбытия сотрудников в 2016 году
представлены на рисунке 3.
Рис. 3. Структура причин выбытия сотрудников ООО «Профи» в 2016 году
Как видно из рисунка 3, в 2016г. причины увольнений руководителей
и рабочих были естественными (сокращение штата, окончание срока
договора, уход на пенсию). Большинство же специалистов выбыли по
собственному желанию (56,8% из общей численности выбывших).
Итак, в целом следует обобщить, что в ООО «Профи» наблюдается
негативная тенденция снижения численности персонала, что в дальнейшем
39
может негативно отразится на финансовых результатах деятельности
организации.
2.2 Финансово-экономические показатели деятельности
С целью оценки эффективности деятельности ООО «Профи» далее
необходимо провести анализ финансово-экономических показателей
деятельности организации (таблица 4).
Таблица 4
Динамика основных финансовых показателей деятельности ООО «Профи»
Наименование
показателя
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Изм.
2016/201
4 (+/-)
Изм.
2016/201
4. %
Выручка
12557495
0
14089925
0
15355546
5
15259198
2
15200112
1
-1554344
-1,012
Себестоимость
услуг
12045996
0
13271940
0
12284437
2
12207358
6
12160089
7
-1243475
-1,012
Валовая
прибыль
5114990
8179850
30711093
30518396
30400224
-310869
-1,012
Прибыль до
налогообложен
ия
1297161,
46
2074410
7788332
6846547,
4
5986617,
2
-
1801714,8
-23,134
Налог на
прибыль
259432,2
93
414881,9
9
1557666,
4
1369309,
5
1197323,
4
-360343
-23,134
Чистая
прибыль
1037729,
17
1659528
6230665,
6
5477237,
9
4789293,
8
-
1441371,8
-23,134
Исходя из таблицы 4 наблюдаем снижение объема выручки от
оказания услуг на 1554344 руб. в 2016 г. по сравнению с 2014 г. Тенденция
снижения объемов выручки наблюдается в течении последних трех лет,
40
так как ранее в 2012-2013 гг. – объемы выручки росли, а соответственно
увеличивалась себестоимость услуг, валовая прибыль, прибыль до
налогообложения, чистая прибыль. Кроме того, наблюдается снижение
себестоимости услуг на 1243475 руб. в исследуемый период. Валовая
прибыль ООО «Профи» снизилась в 2016 г. по сравнению с 2014 г. на
310869 руб. Соответственно наблюдается и снижение чистой прибыли
организации на 1441371,8 руб. в 2016 г. по сравнению с 2014 г. Данный
факт информирует о том, что у ООО «Профи» ежегодно снижается
эффективность деятельности, что является неблагоприятным фактом.
Проведем анализ показателей рентабельности деятельности ООО
«Профи» (таблица 5).
Таблица 5
Рентабельность деятельности ООО «Профи»
Наименование показателя
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Общая рентабельность
5,063
5,078
5,072
4,487
3,939
Рентабельность оказания услуг
5,674
5,731
5,940
5,467
5,060
Рентабельность акционерного
капитала
16,51
18,11
18,72
16,42
15,32
Рентабельность оборотных активов
53,554
52,873
55,529
42,973
42,653
Общая рентабельность
производственных фондов
34,780
33,915
33,049
29,260
26,977
Рентабельность всех активов
173,611
17,058
17,538
15,109
13,209
Рентабельность основной
деятельности
6,686
6,559
6,912
6,396
5,949
Исходя из таблицы 5 наблюдаем, что общая рентабельность
деятельности ООО «Профи» снизилась в 2016 г. по сравнению с 2014 г. и
составил 3,939%. Данный факт свидетельствует о снижении
эффективности основной деятельности организации. В свою очередь
41
рентабельность в 2016 г. существенно снизилась по сравнению с 2012 г.
Кроме того, в 2016 г. по сравнению с 2014 г. снизилась рентабельность
оказания услуг и составила 5,060%. Данный показатель свидетельствует о
росте затрат на оказание услуг и снижении прибыли в результате их
оказания. В целом находится на уровне 2012-2015 гг. Также тенденцией
снижения отмечается и показатель рентабельности акционерного капитала.
А это означает, что снижается уровень прибыли, которую генерирует
компания с помощью средств инвесторов акционеров. Существенно
снизился данный показатель по сравнению с тенденцией 2012-2015 гг. В
данной ситуации в 2016 г. он равен 15,32%. Также в 2016 г. по сравнению с
2014 г. снизился показатель рентабельности оборотных активов до уровня
42,653% против 55,529% в 2014 г. Снижается объем прибыли,
генерируемый с помощью оборотного капитала. Данный показатель
снижался в течении трех лет и максимального уровня достигал в 2013 г.
52,873. Рентабельность основной деятельности аналогично снизилась в
2016 г. по сравнению с 2014 г. и составила 5,949%, а в 2014 г. 6,912%.
В целом в течении 2012-2016 гг. наблюдается тенденция снижения
всех показателей рентабельности деятельности ООО «Профи». Данный
факт свидетельствует о снижении эффективности деятельности ООО
«Профи».
Снижение численности персонала, а также текучесть кадров
происходит по причине неудовлетворенности сотрудников действующей
организационной культурой, так как она не соответствует их ожиданиям.
А кроме того, увольнения по собственному желанию происходят по
причине неудовлетворенности персонала работой в ООО «Профи».