56
законодательная база регулирующая отношения в данной
конкретной отрасли. От критериев прописанных в законах, к примеру, зависит
количество и стоимость растоможивания ввозимых на территорию страны б/у
автомобилей. Данные автомобили создают весомую конкуренцию для
автомобилей выпускаемых на территории РФ, в том числе отечественными
производителями. В этой связи важным аспектом является вступление России в
ВТО и связанные с процессам изменения в законодательной базе;
важным аспектом является развитие НТП. От достижений в данном
направлении деятельности зависит конкурентоспособность определенного
производителя продукции. К примеру, если один из производителей
автомобилей добьется существенного снижения расхода топлива автомобилем
при незначительных изменениях в цене готового изделия, то данный факт
станет весомым конкурентным преимуществом конкретного производителя;
доходы потребителей также могут весомо сказаться на развитии
автомобильной отрасли. От объема доходов непосредственных показателей
потребителей зависит рыночный объем спроса на продукцию отрасли.
Соответственно при увеличении доходов потребителей, отрасль будет иметь
стабильный спрос на свою продукцию;
государственные программы направленные на закупку новых
автомобилей для государственных нужд и проведение программы утилизации
старых автомобилей, также существенно сказывается на развитие
автомобильной отрасли. К примеру, при запуске программы утилизации и
соответственно выплаты за утилизированные автомобили, в значительной мере
поспособствовало развитию спроса на автомобили по стране;
мировые цены на газ и нефть, как фактор необходимых расходных
материалов при эксплуатации автомобиля.
57
Таблица 16
SWOT-анализ для ООО «Диалог Авто»
Сильные стороны:
Слабые стороны:
Популярность бренда Datsun среди
автолюбителей (по данным АВБ марка
Datsun занимает одни лидирующие
позиции по популярности в России)
Государственная программа
субсидирования моделей Datsun 2 и
Datsun 3 способствует росту
популярности бренда.
Государственная программа утилизации
помогает приобрести автомобиль.
Монопольное положение автосалона,
который является официальным дилером
компании Datsun. Отсутствие
необходимости проводить атакующие
кампании.
Рост продаж
Ведется постоянная работа руководства
с персоналом автосалона.
Опыт проведения мероприятий и акций.
Нет единого видения проблемной
ситуации со стороны руководства
автосалона и отдела маркетинга.
Низкое качество сервиса
автосалона провоцирует
недовольство покупателей,
судебные иски, негативные
отзывы и комментарии в
интернете.
Отсутствие четкого
маркетингового плана.
Возможности:
Угрозы:
1.Продление государственных
программы субсидирования.
3.Автокредитование становится более
доступным.
4. С помощью смещения внимания на
сервис возможно увеличение прибыли.
5.Развитие продаж через Интернет.
1. Нестабильность глобальной
экономики, которая негативно
влияет на уверенность
покупателей, а следовательно на
их покупательскую способность.
2. Завершение государственной
программы субсидирования и
утилизации может повлечь за
собой снижение уровня спроса на
модели марки Datsun.
3.Угроза скорого насыщения
рынка
4.Выравнивание по показателям
цена- качество-комплектация
конкуренции среди автосалонов.
Наиболее вероятными угрозами внешней среды на наш взгляд являются
следующие:
усиление конкуренции со стороны как уже действующих участников
рынка, так и потенциально новых. К действующим на данный момент
участникам несомненно относятся мировые концерны и их дилеры на
территории РФ, такие как: Mercedes, MAH, Hyndai, Volvo, Izuzu, Mitsubishi, Daf,
уход персонала к конкурентам. Является весьма явственной
58
угрозой, в связи с чем на предприятии может возникнуть спад
производительности труда и уменьшения эффективности деятельности
организации в целом;
недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям, а
также факты получения откатов и использования имущества организации в
личных целях;
большое затоваривание складов неликвидной продукцией, в
следствии чего снижение оборачиваемости активов организации;
отсутствие проработанной схемы поставки товара клиентам. Уход
клиентов в следствии недовольства сроками поставки товара.
В перспективе предприятие может столкнуться со следующими
угрозами своей деятельности:
удорожание стоимости ресурсов необходимых для осуществления
деятельности предприятия (свет, газ, вода).
повышение процентной ставки по кредитам выдаваемым банком, в
следствии чего может ухудшится финансовое состояние организации.
увеличение количества исковых и претензионных заявлений из-за
неквалифицированного исполнения сотрудниками организации обязанностей.
59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование управления
конкурентоспособностью организации в современных условиях
С момента старта продаж первой модели для России – седана Datsun
on-DO – бренд активно развивает дилерскую сеть по всей стране, регулярно
участвует в государственных программах, и предлагает собственные
программы кредитования, создавая, таким образом, выгодные условия
приобретения автомобилей в своем сегменте.
Для развития бренда компании ООО «Диалог Авто» необходима
маркетинговая политика в продвижении автомобиля Датсун. Следует
использовать методы продвижения: реклама, стимулирование сбыта, связи с
общественностью, прямой маркетинг, личные продажи.
В рамках исследования проекта «Клуб ООО «Диалог Авто»», который
будет включать в себя такой аспект, как блог автолюбителей.
Благодаря проекту Клуб «ООО «Диалог Авто»», клиент всегда будет в
курсе всех интересующих его вопросов, сможет во время записаться на
технический осмотр, заказать нужны детали и пообщаться с другими
автовладельцами.
Информация о проекте Клуб «ООО «Диалог Авто»» будет размещаться
на официальном сайте компании ООО «Диалог Авто», где легко можно будет
перейти по ссылке и зарегистрироваться в блоге, а также будут смс-рассылка о
сайте.
Блог будет вести сотрудник компании ООО «Диалог Авто», который
ответит на любые вопросы касающиеся автомобиля.
Преимущества, которые будут получены при создании и оптимизации
блога:
снижение расходов на рекламу (на данный момент наиболее
60
эффективной и дешевой авторекламой признается создание тематического
интернет магазина);
при изменении фактического адреса компании, склада или торгового
зала сайт страхует Вас от потери контактов и снижении продаж;
перспективность блога: возможность добавления различных новостей,
дополнений к существующей информации, создание новых разделов и
размещение фотографий;
блог, созданный на основе новейших технологий и грамотно
оптимизированный, гарантированно обеспечит рост прибыли и стабильность
работы нашей компании.
Блог будет состоять из нескольких разделов:
1) новости;
2) все для новичков
3) обслуживание и тюнинг;
4) отдел запчастей.
5) интересно для всех.
В разделе новости будут размещаться: статьи, видеоролики, реклама,
акции, аварии на дорогах и многое другое.
Все для новичков - интересная и познавательная информация для
молодых водителей, а именно советы по эксплуатации и уходу автомобиля.
Раздел обслуживания и тюнинг: самый яркий и полезный раздел для
автолюбителей. Здесь можно будет узнать об обслуживании и ремонту
автомобиля, записаться на технический осмотр, подобрать красивый и
подходящий дизайн для своего автомобиля.
Отдел запчастей позволит быстро приобрести или заказать
необходимую деталь в короткий срок и уточнить стоимость данной запчасти.
Интересно для всех. В этом разделе сами автовладельцы могут
выкладывать видеоролики, фоторепортажи, общаться сдруг другом, обсуждать
интересующиеся их вопросы, обсуждать новости блога.
Рассмотрим проект мероприятий для поддержания продаж автомобиля
61
Датсун.
Срок действия проекта 8 лет.
В данном проекте будут проводиться мероприятия для узнаваемости и
поддержания автомобиля.
1) Каждый год автовладельцы и потенциальные клиенты будут
собираться на определенной площадке, где можно будет лично пообщаться с
владельцами Датсун.
Мероприятие будет проводить компания ООО «Диалог Авто», где будет
соревнование между автовладельцами и их семьями, увлекательная шоу
программа для автовладельцев, безалкогольный фуршет, розыгрыш призов. Это
прекрасное мероприятие будет проводить специализированный ведущий.
Мероприятие будет включать следующие компоненты:
Визитная карточка: представления автовладельцев и их семьи.
«Эрудит»: проверка знаний автовладельцев о марке Датсун.
Проведения тест-драйва.
Подведение итогов и вручение призов. Основной целью данного
мероприятие состоит:
привлечение новых покупателей;
продвижение бренда в СМИ;
узнаваемость бренда.
На мероприятие будут приглашены фотографы и видео операторы, для
запечатления интересных моментов, которые в последствии будут
опубликованы в СМИ и размещаться на официальном сайте и блоге.
2) На базе автосалона будут реализовываться проекты с приглашением
пользователей блога и их друзей.
3) Каждые полгода будет определяться «Самый активный блогер клуба».
4) Будет проводиться рассылка: с поздравлениями Днем рождения,
покупка автомобиля, праздника автомобилиста и т.д.
62
Таблица 17
График реализации проекта
Вид проекта
Срок реализации
Создание и регистрация блога
Март-апрель
Раскрутка блога
Апрель-июнь
Проведение мероприятий
В течение года
Таблица 18
BTL-мероприятия ООО «Диалог Авто» официального дилера Датсун
на 2020г.
Название
мероприятия
Сроки
реализации
Ответственное
лицо
Прогнозирование итогов
мероприятия
Презентация
нового
автомобиля
Датсун
Февраль-
Март
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж
Узнаваемость нового автомобиля,
увеличение продаж.
Выездное
мероприятие
Апрель
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж; -
«Европлан».
Привлечение новых клиентов,
узнаваемость бренда;
увеличение продаж, увеличение
трафика и тест-драйвов.
Презентация
обновленного
автомобиля
Датсун
Июнь
-Маркетолог;
-Руководитель
отдела продаж
Продвижение автомобиля на
рынок сбыта, его продаваемость,
привлечение новых
автовладельцев.
Выездное
мероприятие
клуба «Семья
Датсун» на
природу
Август
-Маркетолог;
-IT-отдел;
-Сотрудники
отдела продаж.
Привлечение новых покупателей;
продвижение бренда в СМИ;
увеличение продаж; встреча и
обмен информацией между
автовладельцами, консультация с
профессионалами.
«День
открытых
дверей»
Октябрь
-Маркетолог.
Ознакомление потенциальных
покупателей с брендом i,
проведение тест- драйвов,
увеличение продаж.
Подведение
итогов и
вручение
знаков отличия
лучшим
сотрудникам.
Декабрь
- Маркетолог;
-Директор;
- Руководитель
отдела продаж.
Награждение лучших
сотрудников автосалона знаками
отличия.
BTL - мероприятия, которые будут проводиться в 2020 году повысят
узнаваемость бренда на рынке сбыта, повысится уровень продаж автомобилей,
увеличатся число обсуживающихся автомобилей в техническом центре.
Такие BTL мероприятия помогают выделиться на фоне конкурентов.
На протяжении многих лет каждая компания разрабатывает свою
63
маркетинговую политику в продвижении продукта, который продает.
Определенных критерии маркетинговой политике не существует, поэтому
каждый в своей сфере создают новые условия создания и продвижения
маркетинговой политики. Данная политика должна приносить положительный
результат и притягивать потребителей к реализованному продукту.
Таблица 19
Оценим слабые и сильные стороны проекта по системе SWOT-
анализ
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
Минимальные затраты на
создания проекта;
Постоянная раскрутка
бренда
Мало узнаваемость проекта
Слабые стороны
Технические неполадки в
блоге
Покупатели старшего поколения
(мало изученный интернет)
Согласно различным исследованием, до 70% покупателей при выборе
продукта либо услуги доверяют советам знакомых. Тем важнее двусторонняя
коммуникация во время выполнения промо-акций. Простой пример: ваша
компания проводит таргетированную промо-акцию на специально сделанном
для этого промо-сайте. Человек заходит на лендинг, читает условия, однако у
него остаются вопросы по формату выполнения. 1-ое, что он сделает, так это
отыщет ваше сообщество в соцсетях, где задаст личный вопрос. В случае если
ваши SMM-специалисты проигнорируют вопрос, будут отвечать
непозволительно длительное время либо отправят пользователя узнавать
детали промо-акции по обычным телефонам либо e-mail, в таком случае это
спровоцирует негативную реакцию. Вероятнее всего, вы как как минимум
лишитесь участника промо-акции (за которого, между прочим, уже оплачено,
ведь он перешел на промо-сайт с какого-либо рекламного источника), а как
максимум – получите негативный отзыв либо нехорошую рекомендацию о
проводимой промо-акции, что безусловно экстраполируется на весь ваш бренд
на подсознательном уровне. Поэтому запомните, чем больше средств
израсходовано на промо-акцию в сети интернет, тем больше внимания нужно
64
выделять деталям и двусторонней коммуникации с потребителем, ведь уровень
вовлеченности во время проведения акции достаточно вырастать соразмерно
затратам на привлечение участников.
Так же можно предложить увеличение мотивации персонала
направленной на обеспечение качества продукции путем обучения и
повышения квалификации.
Система обучения ООО «Диалог Авто» должна включать статическую и
динамическую составляющие. Статическая составляющая системы обучения –
инструкции, методические и другие информационные материалы, уже
накопленные в компании; ее цель – систематизация, доведение, закрепление и
последующее использование полученных знаний сотрудниками компании для
увеличения эффективности и качества работы. Динамическая составляющая
системы обучения – непрерывный процесс получения новых знаний, ее цель –
выявление и получение новых знаний для последующей их интеграции в
статическую составляющую и применения на практике.
Обучение в ООО «Диалог Авто» целесообразно проводить в форме
семинаров – тренингов.
Используемое стимулирование работы персонала на рассматриваемом
предприятии обязано быть ориентировано на включение внутренних элементов
и системы ценностей, понимание собственной важности для фирмы.
Большое значение для работников организации ООО «Диалог Авто»
безусловно, имеет эффективная оплата труда. Система оплаты труда обязана
быть, во-1-х, справедливой для сотрудников и, во-2-х, действенной для
компании.
Одним из способов материального стимулирования допускается
предложить поощрение персонала, который не берёт больничный. То есть по
истечении некоторых лет допускается премировать сотрудников, которые за
данный этап не болели. Самое оптимальное будет 3 года. Сумма премирования
может составить 30% от зарплаты, раз в год. Это будет мотивировать людей на
то, что они станут следить за собственным самочувствием, поддерживать
65
правильный образ жизни. В следствии предприятие не утратит трудодни и
уменьшится потребность оплачивать больничные. Таким образом, работа будет
выполняться в полном объёме и организация выполнит все свои миссии.
Заслуживает интереса факторная модель оценки заслуг, которую
допускается использовать в ООО «Диалог Авто». Она содержит набор 5
факторов и кроме того число ступеней (А, В, С, Д, Е). Этот способ оценки
показан в таблице 20.
Таблица 20
Модель оценки заслуг работника
Показатели
Ступени
А
В
С
Д
Е
1. Темп
исполнения
работы, плана
Очень
медленно
Медленно
Средне
Быстро
Очень
быстро
2. Стремление
принимать
решения
Перек-
ладывать
обязательст
во на
другого
Откло-
няется от
ответственно
сти
Средний
уровень
Предпо-
читает
принимать
решения
Ищет
серьезну
ю работу
3.Оригинально
сть в работе
Проходит
протоптанн
ой дорогой
Порой делает
отличное
предложение
пропозиции
Средний
уровень
Зачастую
подаёт
уника-
льные
советы
4. Позиция к
коллективу
Активный
антагонист
Пассивный
антагонист
Нейтральн
ый
Пассивно
контактный
Активно
контактн
ый
5. Качество
работы
Много
ошибок
Халатность в
работе
Средний
уровень
Старательн
ый
Очень
аккуратн
ый
Любой ступени отличий подходит установленное число баллов: для А –
15-35; для В – 36-59; для С – 60-83; для Д – 84-96; для Е – 97-108 баллов.
Среднее число баллов выходит путём разделения набранной суммы на число
факторов оценки, то есть на 5.
Еще одним мероприятием допускается предложить систему
автоматизированного контроллинга – это особенная информационная система,
которая сигнализирует руководству о возможных угрозах и рисках, которые
может понести организация, а кроме того дает дополнительные возможности на
увеличение производительности финансово-хозяйственной работы.