55
В современных условиях удержать такое преимущество трудно, т.е.
реализация данного метода требует четкой и скоординированной работы
персонала.
Нужно проводить функционально-стоимостной анализ, отслеживать
новейшие технологии, а также расходы компаний-конкурентов.
Еще один эффективный инструмент повышения
конкурентоспособности предприятия ООО «Слав-Т» – бенчмаркинг.
Бенчмаркинг – это систематический, непрерывный поиск и изучение
передового опыта конкурентов и игроков смежных отраслей, постоянное
сравнение желаемых результатов и изменений бизнеса с разработанной
эталонной моделью.
На основании полученных сведений необходимо обеспечить поддержку
системы постоянных улучшений результативности деятельности. [62]
3.3 Реализация мероприятий по обеспечению конкурентоспособности
ООО «Слав-Т» и оценка их эффективности
В соответствии со SWOT-анализом, были выявлены слабые стороны
ООО «Слав-Т» и на их основании разработаны мероприятия, которые
направлены на повышение конкурентоспособности: улучшение организации
офисного пространства, совершенствование рекламной кампании, внедрение
новых туристических продуктов.
Внедрение любого туристского продукта начинается с поиска идей, что
и предполагает определение объекта путешествий.
В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:
а) потребители, нужды и потребности которых можно выявить с
помощью опросов, групповых обсуждений, предложений и жалоб;
б) продукты конкурентов;
в) персонал фирмы, который находится в повседневном контакте с
клиентами;
56
г) статистика поездок туристов за рубеж, которая показывает самые
популярные на сегодняшний день направления.
При внедрении нового туристского продукта можно выявить
потребительские свойства и проанализировать качество туристского
продукта. В результате выше изложенного происходит внедрение туристского
продукта.
Улучшение офисного пространства.
Офисное помещение, его уют, цветовая гамма, интерьер,
функциональность радует глаз покупателей.
С помощью правильного расположения зон можно создать как
приятную атмосферу для покупателей, так и рабочую для менеджеров.
Можно добиться большей производительности труда от хороших
отзывов, в дальнейшем рекомендации знакомым, от покупателей.
В ООО «Слав-Т» рекомендуется сделать 3 зоны:
- зона отдыха для покупателей
- зона кофе-брейк для персонала
- рабочая зона
Для подготовки зоны «Кофе-брейк» и «Рабочей зоны» понадобиться
около месяца, а зону отдыха можно подготовить в течение года.
Рассчитаем экономический эффект турфирмы ООО «Слав-Т» от
улучшения офисного пространства.
Определим затраты (Таблица 5):
57
Таблица 5
Затраты на мероприятие
Направление затрат
Сумма, тыс. руб.
Зона отдыха
-Журнальный столик
-Телевизор
-Растения (искусственные)
5000 (1шт)
20000 (1шт)
1500 (1шт)
Зона кофе-брейк
Мини-зона для принятия пищи
(перегородка, стол, стулья, микроволновка,
холодильник)
8000
Рабочая зона
1.рабочие столы с конференц-
приставками для посетителей
2.комфортные стулья
3.стеллажи для документов
3000 *4 шт. =
12000
10000 (7шт)
3500(7шт)
Итого
60000
Таким, образом затраты на улучшение офисного пространства ООО
«Слав-Т» составят 60000 руб. /год. Растения в офисе повышают настроение
покупателей и украшают рабочие места сотрудников, делая пребывание в
офисе более комфортным. Также, в турагентстве «Слав-Т» рекомендуется
использовать офисную ароматерапию, а именно аромат «Лотос Фиджи».
Этот запах напоминает тепло солнца, свежесть бриза, нежность прибоя.
Ведь запахи оказывают большое влияние на эмоциональное состояние и даже
на трудоспособность. Спрогнозируем потенциальный рост объема
реализации. Ожидается, что за счет правильного офисного пространства
увеличится число покупателей, соответственно увеличится выручка (Таблица
6)
Таблица 6
Изменение прибыли ООО «Слав-Т», тыс.руб
Показатель
Факт (2019г.)
Прогноз
Изменение
Выручка
13 641.00
13913.82
272.82
Затраты
постоянные
8 525.00
8 525.00
0
Затраты
переменные
3 968.00
4047.36
79.36
Затраты на
мероприятие
0
60.00
60.00
Прибыль
1 148.00
1 281.46
133,46
58
Э = 272,82 – 79,36 -60(тыс. руб.) = 133,46 тыс.руб.
Из расчетов следует, что эффект (Э) по мероприятию положительный. В
нашем случае эффект – это дополнительная прибыль туристического
агентства ООО «Слав-Т». Следовательно, благоприятный интерьер – один из
шагов на пути к успеху кампании.
Совершенствование рекламной кампании. С целью привлечения новых
клиентов ООО «Слав-Т» предлагается активизировать рекламную
деятельность. В предлагаемую рекламную кампанию рекомендуется
включить:
- наружную рекламу (баннеры);
- раздачу листовок в центре города;
- публикации в интернет журнале «Gorod .ru»;
- Рекламу на радио «Владимир33» и ТВ-каналам.
Рассмотрим более подробно сущность и эффективность каждой рекламы
в отдельности.
Публикации в интернет-журнале «Gorod.ru» - городское рекламно-
информационное издание. Для увеличения читательской аудитории и
удержания ее внимания на сайте публикуются статьи справочно-
информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до
опытного, мог бы не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но
и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.
Реклама на радио.
Преимущества:
- Хорошая избирательность аудитории;
- Высокая скорость аккумулирования аудитории;
- Радио - оперативное средство массовой информации;
- Радио не мешает заниматься другими делами;
- Радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на
59
работе, в магазине, за рулем и др.
Рассчитаем экономический эффект турфирмы ООО «Слав-Т» на
совершенствования рекламной деятельности.
Экономический эффект рекламы - это разница межу прибылью,
полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными
мероприятиями, и расходами на рекламу.
Определим затраты на рекламную кампанию (Таблица 7):
Таблица 7
Затраты на рекламную деятельность
Затраты
Стоимость за единицу
Сумма, руб./год
Наружная
реклама(баннеры)
3000 руб. / квартал
12 000
Рекламная
продукция:
- Листовки
- сайт «Gorod.ru»
200 шт./ месяц * 10
руб./ месяц =2000 руб.
200 руб./ месяц
24000
2400
Реклама по радио
«Владимир33» и ТВ
Сайт, блог
500 руб./ месяц
4000 руб./ месяц
6 000
Итого
5 700
50 100
Чтобы оптимизировать затраты ООО «Слав-Т» планируется делать
баннеры раз в три месяца. Размер баннера 4*3.5 м. Рекомендуется
расположить баннер в центре города, чтобы большее количество населения
смогло увидеть рекламу.
Листовки рекомендуется делать каждый месяц. Листовки будут делаться
на заказ, с красивым дизайном.
Стоимость одной листовки 10 рублей, выпускать планируется по 200
штук в месяц. Затраты в месяц - 2000 руб., в год 24000 руб.
Затраты на рекламу в журнале "Gorod.ru" планируются отдавать в
размере 200 руб в месяц, в год 2400 руб.
Реклама на радио и ТВ 2 раза в неделю потребует затраты в сумме 500
руб./ месяц или 6000 руб./год.
60
Создание дизайнерами сайта ООО «Слав-Т» стоит 3500 рублей + 500
рублей прибавится к зарплате менеджеру по туризму за написание статей о
турфирме и туризме в целом в блог.
Таким образом, общие затраты на рекламную кампанию составят 50 100
руб.
С целью увеличения выручки также предлагается использовать
интернет-рекламу.
Эффективность интернет-рекламы является одним из предметов анализа
интернет-маркетинга.
В настоящее время Интернет активно развивается как рекламный канал.
При этом основные принципы и технологии интернет-рекламы во многом
отличаются от принятых в таких традиционных медиа, как телевидение,
радио, пресса.
Так, в отличие от телевидения или радио, которые являются
относительно пассивными медиа, Интернет требует активного участия: в
интернет-среде ничего не происходит до тех пор, пока пользователь не
выполнит какое-либо действие.
Обмен информацией в реальном времени и наличие обратной связи
делают Интернет эффективным инструментом рекламирования с точки зрения
качества контакта с потребителем.
К настоящему времени сложились три наиболее распространенных типа
использования Интернета в качестве рекламного канала:
- размещение рекламной информации на вебсайтах;
- привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя;
- поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории Интернета.
К основным преимуществам Интернета перед другими медиа
носителями рекламы относятся:
- targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по
тематическим сайтам, по географии и по времени;
61
- tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей
на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с
результатами такого постоянного мониторинга;
- свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24
часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
- оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать
рекламную кампанию в любой момент;
- интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в
онлайне;
- объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество
информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.
Самым привлекательным моментом является сравнительно низкая
стоимость рекламы в Интернете.
Необходимо создать собственный список рассылки по электронной
почте.
Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а
эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к. данная рассылка
будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.
Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве
поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных. Т.к. существует
вариант просмотра страниц компании в английском варианте.
Таким образом, реклама является одним из наиболее важных этапов
маркетингового исследования в целом.
Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы
рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя.
ООО «Слав-Т» будет заниматься изучением радиоканалов, также
изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш.
Спрогнозируем потенциальный рост объема реализации.
Ожидается, что за счет рекламы выручка увеличится на 3% (по мнению
руководителя ООО «Слав-Т»). ООО «Слав-Т» рекомендуется последовать
62
примеру и сделать акцент именно на интернет-блоге, где можно будет
прочитать всю информации об отдыхе в любой точке мира.
Рассчитаем изменение прибыли ООО «Слав-Т» (таблица 8).
Таблица 8
Изменение прибыли предприятия
Показатель
Факт (2017)
Прогноз
Изменение
Выручка, тыс. руб.
13 641
14 050.23
409.23
Затраты
постоянные,тыс.руб.
8 525
8 525
0
Затраты
переменные,тыс.руб.
3 968
4 087.04
119.04
Затраты на
мероприятие,тыс.руб.
0
50,1
+50,1
Прибыль (1-2-3)
1 148
1 388
240
Э = 409,23 – 119.04 -50,1 = 240 тыс.руб.
Таким образом, в результате проведения активной рекламной кампании
в ООО «Слав-Т» ожидается увеличение прибыли на 240 тыс. руб.
Внедрение новых туристических продуктов и услуг.
В качестве новых туристических услуг ООО «Слав-Т» предлагается
использовать:
- новые направления (Гватемала и Гондурас, Колумбия и Таити, Фиджи).
На этих островах одиноких туристов ждет настоящий рай - белоснежные
пляжи, сочное кокосовое молоко, изобилие фруктов и возможность получить
полноценную релаксацию.
- внутренний туризм: Алупка, Алушта
- экстремальные туры (авторские маршруты с походами в горы,
сплавами, конные походы, и ралли на джипах и др.).
в) разработка военного туризма (крепости, восстановленные сцены битв,
музеи и др.
В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар
устаревает, теряет спрос и на его смену должен прийти новый, который может
поддержать лидерство фирмы на туристском рынке.
63
Рассчитаем экономический эффект турфирмы ООО «Слав-Т» на
внедрение новых туристических продуктов и услуг.
Предлагается не покупать турпакет, а выступить туроператорами.
Рекомендуется по отдельности оплатить наиболее выгодную перевозку,
размещение, питание, экскурсионные, досугово-развлекательные услуги,
спортивные и курортные программы, туристские походы и т.д.
Решение о разработке экстремального и военного туризма было взято в
результате опроса посетителей, проведенного ООО «Слав-Т». А наиболее
интересные туры в Гватемалу, Гондурас, Колумбию, Таити, Фиджи
рекомендуется разработать на одном из рекламных туров.
Определим затраты на новые туристические продукты и услуги:
По результатам опроса выездным туризмом в новые города
интересовались многие. В основном это семейные пары, кто любит
спокойствие, мир цветов и птиц.
Рассчитаем затраты на организацию отдыха на Таити (Таблица 9).
Таблица 9
Затраты на организацию путевки на Таити(7 ночей/1чел)
Направление затрат
Затраты/цена
Проживание в гостинице «Муреа»(3+)
(В стоимость входит завтрак)
6000/сутки на 7 ночей = 42000 руб.
Проезд, самолет
Москва-Париж-Папите.
(туда-обратно)
90 000 руб.
Экскурсии: "Капитан Кук" + музей
жемчуга
2000/чел.+ 1500/ чел
Медицинская страховка (2%)
2710
Итого
138 210
В стоимость турпутевки заложили рентабельность на уровне 15%.
Отсюда, стоимость путевки на Таити составит 158 941 руб./чел.
Таким образом, прибыль турагентства ООО «Слав-Т» составит 20 731
руб. от 1 путевки, 62 193 руб. от продажи 3 путевок.
Рассчитаем целесообразность организации экстремальных туров.
64
Рассчитаем затраты на организацию экстремального тура (восхождение
на Килиманджаро).
В таблице 10 представлены затраты путёвки на восхождение
Килиманджаро.
Таблица 10
Затраты путевки на восхождение Килиманджаро
(9 дн/10н; руб. /чел)
Наименование
Затраты/цена
Проживание в отеле с завтраком
90 000
Перелет, самолет
60 000
Затраты на инвентарь(палатки и
общее оборудование на восхождение)
3 000
Работа русскоговорящего гида
15 000 руб. / группу. 15000 / 11=
1364 руб. / чел.
Разрешение на посещение нацпарков
2 000 руб./ чел.
Медицинская страховка (2%)
3400
Итого
159 764
Спрогнозируем потенциальный рост объема реализации.
Ожидается, что летом 2020 года в Африку полетят 4 человека.
Стоимость путевки составит 183 728 руб.
Таким образом, прибыль от каждой путевки составит 23 964 руб.
Прибыль от 4 путевок составит 95 856 руб.
Военный туризм - интересное направление туристического бизнеса в
России и в мире.
Многие страны, таким образом, воспитывают интерес у молодёжи к
героическому прошлому своей страны.
Этот тур предлагает погрузиться в атмосферу Великой Отечественной
Войны.
Будущих «солдат» ожидает бессонные ночи в карауле, металлические и
узкие кровати в казарме, гречка с тушенкой, строевая подготовка и др.
Ожидается, что фирма получит доход от продаж этих туров в размере 11
500 руб.