56
появления новых конкурентов и их внешние и внутренние причины. Заполним
таблицу 14, оценивая каждый показатель по пятибалльной шкале.
Таблица 14
Оценка возможности появления новых конкурентов у ООО
«Лиман»
№
Показатели
Реальность возникновения конкуренции
Новые
конкуренты
Конкурент А
Конкурент Б
1
Цена
5
5
2
Качество
5
5
3
Реклама
4
4
4
Сервис
5
5
Средний балл
4,75
4,75
Средний балл оценки появления новых конкурентов 4,75 — это выше,
чем средний балл существующих конкурентов. Вероятность появления новых
конкурентов существует. Руководству ООО «Лиман» необходимо провести ряд
мероприятий для недопущения данных потенциальных конкурентов в занимае-
мую им отрасль (невозможность доступа к технологиям и ноу-хау и т.п.).
Важным конкурентным преимуществом ООО «Модуль-Крым» является
персонал фирмы. Проанализируем персонал по следующим позициям: уровень
квалификации, профессиональное развитие, мотивация.
Результаты экспертного опроса представлены в таблице 15.
Таблица 15
Оценка экспертов персонала ООО «Лиман» как конкурентного
ресурса фирмы
№
Позиции оценки
1 эксперт
2 эксперт
3 эксперт
Итоговая
оценка
1.
Уровень квалификации
4
3
4
3,6
2.
Профессиональное
развитие
3
2
2
2,3
3.
Мотивация
2
3
2
2,3
Итоговая оценка пока-
зателя
2,7
*Оценивание по 5-балльной шкале: 0 – наименьший балл, 5 – наивысший балл.
Анализ экспертного опроса позволяет автору сделать вывод, что эксперты
высоко оценивают уровень квалификации персонала компании. Действительно,
при приеме на работу начальник производственного цеха за каждым новичком
закрепляет наставника, труд которого оплачивается (из расчета 5% от оклада, т.е.
в среднем 700-1000 руб.).
57
Вновь принятый работник весь период испытательного срока работает
под контролем наставника, а в конце срока проходит собеседование с начальни-
ком производства при присутствии наставника, на котором принимается оконча-
тельное решение о приеме или не приеме на работу.
Данная процедура является эффективной, так как стимулирование настав-
ников позволяет руководителю ждать эффективных результатов по работе с но-
вым сотрудником.
Безусловно, весь этот процесс должен контролировать специалист по ра-
боте с персоналом, но в ООО «Лиман» его нет, поэтому весь груз ответственно-
сти ложиться на плечи руководителя производства, который не может системно
выполнять функции по работе с персоналом.
Итоговая оценка по позиции «профессиональное развитие» равна 2,3
балла, т.е. чуть ниже среднего. Если с вновь принятыми работниками фирма
наладила эффективную работу, по прошествии трех месяцев после испытатель-
ного срока о профессиональном уровне персонала забывают.
В ООО «Лиман» не проводится работа по повышению квалификации ра-
ботников и их профессиональному развитию. Это связано со следующими при-
чинами:
— отсутствие на предприятии специалиста по работе с персоналом, кото-
рый бы осуществлял все функции, связанные с персоналом;
— отсутствие у руководства понимания роли персонала в деятельности
компании.
Позицию «мотивация» эксперты также оценили очень невысоко — 2,3
балла. Это связывается, в первую очередь, со снижением средней заработной
платы работников ООО «Лиман». Средняя заработная плата персонала ООО
«Лиман» в 2017 г. снизилась на 3,6% по сравнению с 2015 г.
Таким образом, показатель «эффективность персонала» имеет итоговую
оценку 2,7 балла, т.е. чуть выше среднего значения. Анализ данного показателя
говорит о невнимании руководства к персоналу и непонимание директором ООО
«Лиман» значения работников в эффективной деятельности компании.
58
Выводы по главе 2.
Исследование конкурентоспособности ООО «Лиман» позволяет выде-
лить следующие конкурентные преимущества компании:
— наличие стабильных поставщиков;
— эффективная ценовая политика.
Проведенный анализ также позволил выявить и проблемы, которые сни-
жают конкурентоспособность ООО «Лиман»:
— узкий сегмент рынка фирмы;
— низкие позиции на рынке в сравнении с конкурентами;
— наличие значительного числа товаров-заменителей, способных соста-
вить конкуренцию продукции ООО «Лиман»;
— возможность роста конкурентной борьбы за счет появления новых кон-
курентов;
— отсутствие документов, которые бы регламентировали сбытовую дея-
тельность компании (от производства до заказчика);
— недостаточное внимание руководства фирмы к персоналу, как основ-
ному конкурентному ресурсу и как следствие снижение производительности
труда.
Таким образом, проведенный анализ конкурентной среды ООО «Лиман»
позволяет говорить о нестабильном положении фирмы на конкурентном рынке,
о значительных угрозах со стороны внешней среды, которым компания не в си-
лах в настоящее время противостоять.
59
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению
конкурентоспособности ООО «Лиман»
3.1. Направления повышения конкурентоспособности
Для увеличения конкурентоспособности организации ООО «Лиман» вы-
двинем следующие предложение:
1) Обновление фирменного стиля и страницы во всемирной сети Интер-
нет.
Каждая организация должна стремиться к закреплению своего неповто-
римого имиджа. Этого можно достигнуть за счет дизайна фасада интерьера и от-
делки здания. Помимо этого, успеху в труде будет содействовать и использова-
ние элементов, формирующих фирменный стиль
1
.
Фирменный стиль требует единства подхода в дизайне предприятия, при
использовании определенных цветовых решений и логотипов для рекламных
буклетов и деловых бумаг. Он определяется применением товарного знака опре-
делённых цветов фирменного набора шрифтов, логотипа, фирменного слогана,
маскота.
В процессе дизайна фирменного оформления необходимо учитывать, что
оно не только необходимо для создания комфортных условий труда сотрудни-
ков, но и необходимо для того, чтобы создать дружественную среду для заказчи-
ков. Поэтому главная задача рекламно-информационного дизайна фирмы заклю-
чается в том, чтобы дать возможность персоналу не только обслужить заказчика,
но и произвести положительное впечатление от обращения в организацию.
Обычно для рекламно-информационного дизайна выделяют следующие
зоны:
— фасад сооружения и интерьерный дизайн;
— внутренняя реклама.
Помимо этого, ООО «Лиман» плодотворно сотрудничает с другими орга-
низациями, работающими в индустрии строительства.
1
Анисимова Н.А., Попов В.Г. Планирование и оценка эффективности мероприятий по рекламе и про-
движению на рынке жилой недвижимости / Н.А. Анисимова, В.Г. Попов, Смотрова Т.И. // Современная эконо-
мика: проблемы и решения. — 2017. — № 2 (86). — С. 96-106.
60
Активно используется размещение промо-материалов в средствах массо-
вой информации. Используется реклама на телевидении и в материалах прессы.
Проводимая рекламная кампания ООО «Лиман» удачно сочетается с утверждён-
ной концепцией будущего развития организации.
В последнее время резко увеличивается численность пользователей Ин-
тернета. Данные 2017 года говорят, что 110 миллионов людей в России заходят
в сеть Интернет. В отдельных странах мира ресурсы этой сети посещают более
трёх четвертей населения. Заметными являются темпы увеличения числа поль-
зователей Интернета — 30 миллионов за последние несколько лет.
Такая аудитория не должна находиться без внимания и в настоящее время
многие организации стремятся тем или иным способом закрепить свое присут-
ствие в Интернет
1
.
Данным способом информирования пользуются ведущие организации г.
Симферополь. Создание интернет-сайта, на котором детально описывается
время работы и предлагаемый товар ООО «Лиман» даст возможность ознако-
мить потенциальных заказчиков с производимыми строительными материалами,
а также наладить эффективный диалог с заказчиками.
Социальная эффективность рекламных материалов обусловливается сте-
пенью удовлетворения потребностей и нужд заказчиков, ее способностью сфор-
мировать необходимые навыки и потребности, увеличить общий культурный
уровень и т. д.
Экономическая эффективность рекламных материалов определяется в
первую очередь по значимости влияния, оказываемого ими, на объем продаж.
Она говорит, какой дополнительный доход получен в результате использования
рекламы.
Отсутствует какой-либо общепринятый подхода для установления эконо-
мической эффективности рекламных материалов. Это связано с тем, что на рост
продаж влияют также и другие значимые факторы, которые сложно, а иногда и
1
Шумаков Н.В. Современная интернет-реклама: тенденции развития и эффективность / Н.В. Шумаков
// Молодой ученый. — 2016. — № 2 (106). — С. 639-644.
61
невозможно выразить численно. На спрос граждан а, как следствие, и на рост
продаж влияют: колебания уровня цен, сезонные явления, доходы граждан, ка-
чество обслуживания клиентов и т. д.
Самый элементарный метод определения эффективности рекламы – со-
поставление продаж до и после осуществления рекламной кампании. При этом
сравнивают продажи за какой-либо период (месяц квартал), в ходе которого осу-
ществлялась рекламная кампания с таким же периодом до использования ре-
кламы.
Рекламную кампанию можно считать эффективным, если дополнитель-
ная прибыль превышает затраченные на неё средства
1
. Но как установить,
насколько дополнительная прибыль должна быть больше? Это связано с целью,
которая стоит перед рекламой. Зачастую фирме приходится соглашаться на то,
чтобы инвестировать в рекламу полную сумму дополнительного дохода, кото-
рый можно было бы приобрести от продаж определенных продуктов, лишь бы
реализовать все запасы этих продуктов, освободить складские площади, вернуть
вложенные ресурсы. Таким образом, пусть и без получения дополнительного до-
хода цель рекламной кампании будет считаться достигнутой.
Рассуждая об результативности психологического воздействия реклам-
ных механизмов на клиента, говорят об их влиянии на общественное мнение.
Эффект тех или иных маркетинговых средств характеризуется степенью охвата
клиентов, яркостью и глубиной сделанного впечатления, степенью завладения
вниманием.
Результат психологического воздействия маркетинговых действий на
клиента определяют путем осуществления наблюдений, экспериментов, опро-
сов.
За время своего функционирования, ООО «Лиман» не осуществлялось ни
одного анкетного опроса даже в группе потребителей (это еще раз говорит о
необходимости создания маркетинговых подразделений).
1
Титова Ю.М. Особенности психологического воздействия рекламы и PR на поведение потребителей
/ Ю.М. Титова // Молодой ученый. — 2018. — № 4 (190). — С. 119-122.
62
Еще один вариант выявления результативности воздействия рекламы —
осуществление эксперимента. При этом применяется способ наблюдения за ре-
акцией заказчиков ООО «Лиман» в специально созданных условиях. Варьируя
условия эксперимента (используя различные методы рекламного воздействия) и
смотря за реакцией клиентов, выделяют наиболее эффективное решение
1
.
Предпочтение в пользу того или другого маркетингового средства можно
осуществить и с использованием опросов. Их осуществляют путем сбора мнения
заказчиков в виде анкет, тестов, а затем анализируют собранные результаты.
На эффективность рекламы влияет и соблюдение сотрудниками реклам-
ных подразделений норм рекламной этики. Общепризнанные нормы этики за-
креплены в Международном кодексе рекламы, принятом Международной торго-
вой палатой
2
.
2) Введение штатной единицы начальника отдела маркетинга и рекламы.
Ясно, что чем сложнее аппарат управления, тем труднее координировать
работу начальнику. Для лучшей эффективности управления в его организацион-
ной структуре в целях её улучшения предлагается ввести должность – начальник
отдела маркетинга и рекламы (с полномочиями как у заместителя генерального
директора) которому будет отдан в подчинение коммерческий отдел. Это даст
возможность линейным руководителям лучше руководить работой подчиняю-
щихся им подразделений и руководить ими намного эффективнее. А данные ре-
зультаты, в свою очередь, позволят увеличить конкурентоспособность ООО
«Лиман».
3) Проведение программы повышения квалификации сотрудников.
Обучение и повышение уровня навыков сотрудников позволяет не только
передавать персоналу необходимые знания и повышать у них трудовые навыки
3
.
Обучение выступает важнейшим механизмом пропаганды и внедрения
1
Лебедев А.Н. Психологическая, экономическая и социальная эффективность рекламы в современных
маркетинговых коммуникациях / А.Н. Лебедев // Психологический журнал. — 2015. — Т. 36. — № 2. — С. 5-19.
2
Татарченко А.А., Пьянова Н.В. Эффективность рекламы / А.А. Татарченко, Н.В. Пьянова // Экономи-
ческая среда. — 2017. — № 3 (21). — С. 36-39.
3
Жантлисова Е.А., Шепелькова В.К. Организация и повышение эффективности работы по подготовке,
переподготовке и повышению квалификации персонала на предприятии / Е.А. Жантлисова, В.К. Шепелькова //
Наука и производство Урала. — 2016. — № 12. — С. 71-72.
63
желательного отношения к бизнесу, к предприятию и объяснения того, какое по-
ведение предприятие ожидает от своих сотрудников, какое поведение должно
поощряться, внедряться, приветствоваться.
Следовательно, для улучшения эффективности продвижения товаров
ООО «Лиман», а кроме того, для повышения конкурентных преимуществ дан-
ного предприятия необходимо провести описанные ниже мероприятия:
• проведение программы повышения квалификации сотрудников с атте-
стацией — I мероприятие;
• введение должности начальника отдела маркетинга и рекламы — II ме-
роприятие;
• обновление страницы в глобальной компьютерной сети Интернет — III
мероприятие.
Сформулируем характеристику выработанных предложений по улучше-
нию продвижения строительных продуктов ООО «Лиман».
Первое мероприятие – осуществление обновления собственной интернет-
страницы компании.
Новый толчок развитию маркетинга дал Интернет. Его основное досто-
инство — интерактивность, возможность получения оперативной и точной ин-
формации от любой организации любого государства. Количество пользователей
Интернета растет значительными темпами — от 5 до 10% в год.
Следовательно, если размещать в сети на постоянной основе рекламу, то
ее эффективность должна увеличиваться пропорционально только в связи с уве-
личением числа пользователей сети, не говоря уже о прочих возможностях, свя-
занных с размещением значительного объема иллюстративной информации: ка-
талогов прайс-листов и прочих материалов.
Нужно отметить, что перечисленные типы информации носят характер
рекламных. В то же время в отличие от прочих видов рекламы, Интернет предо-
ставляет дополнительное пространство воздействия. Оно предполагает создание
привлекательного образа компании за счет совокупного воздействия информа-
ции об его миссии, особенностях, предоставляемом сервисе организации.
64
Так как процветание ООО «Лиман» во многом связано с эффективностью
рекламы, следовательно, для улучшения эффективности маркетинга необходимо
обновление собственной страницы в Интернете с включением на ней фотогра-
фий продукции, перечня оказываемых услуг, прейскуранта цен на реализуемые
товары. Это способно дать компании конкурентное преимущество, так как ре-
клама выступает одним из эффективных средств осуществления связи с клиен-
том.
Необходимо осуществлять опросы и прочие социально-анкетные меро-
приятия по утвержденным формам, чтобы в последующем максимально эффек-
тивно удовлетворять запросы клиентов предприятия.
Второе запланированное мероприятие — введение должности началь-
ника отдела маркетинга и рекламы.
Так как руководитель финансового отдела осуществляет функции руко-
водителя по маркетингу и рекламной деятельности, то необходимым является
введение должности начальника отдела маркетинга и рекламы.
Введение штатной единицы начальника отдела маркетинга и рекламы
требует создания должностной инструкции.
Для осуществления своих непосредственных обязанностей начальник от-
дела маркетинга и рекламы работает с главным бухгалтером, а также с иными
подразделениями и напрямую подчиняется генеральному директору.
Третье запланированное мероприятие – направление персонала на курсы
повышения квалификации и последующее проведение его аттестации.
Поскольку организации в сфере строительного рынка должны обращать
особое внимание на качество работы персонала то необходимо эффективно обу-
чать и мотивировать служащих, работающих с клиентами, а также весь обслужи-
вающий персонал к работе в команде и удовлетворению запросов потребителей.
Для предоставления услуг высокого качества можно использовать про-
грамму для персонала, которая охватывает следующие этапы
1
:
1
Маринченко М.В. Роль подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала в повы-
шении экономической эффективности организации / М.В. Маринченко // Известия Регионального финансово-
экономического института. — 2017. — № 3 (15). — С. 5.
65
• индивидуальное развитие. Обучение навыкам нового менеджмента с ис-
пользованием справочников технических знаний;
• тренинг. Необходимо проводить обучающие курсы по развитию ме-
неджмента;
• планирование человеческих ресурсов, то есть планировать дальнейшее
продвижение по служебной лестнице персонала;
• стандарты исполнения, то есть необходимо разработать комплекс бук-
летов для инструктирования работников как вести себя с клиентами в различных
ситуациях;
• карьерное продвижение. Программа продвижения по служебной лест-
нице с увеличением мастерства и обязанностей дает возможность роста на пред-
приятии.
Персонал, непосредственно работающий с клиентами, должен обладать
такими чертами как
1
:
• компетентность;
• вежливость;
• умение вызвать доверие клиентов;
• чуткость;
• коммуникабельность.
Очень важно чтобы персонал всегда был в хорошем расположении духа,
независимо от его настроения, был гостеприимным. Следует стремиться к тому,
чтобы вызвать у клиентов чувство, что им действительно здесь рады, чтобы они
в случае необходимости хотели обратиться именно в эту компанию.
Персонал должен обладать знаниями в своей области компьютерной тех-
ники.
Успешное выполнение заданий повышения эффективности продвижения
строительных материалов ООО «Лиман» оперативности и эффективности пове-
дения на рынке своевременное выявление потенциально возможных
1
Каптановская О.М., Шарипова Н.Ф. Разработка системы подготовки, переподготовки и повышения
квалификации персонала в организации / О.М. Каптановская, Н.Ф. Шарипова // Молодежь и наука. — 2018. —
№ 2. — С. 47.