15
Внешние факторы - это социально-экономические и организационные
отношения, которые позволяют предприятию выпускать продукцию, более
привлекательную по ценовым и неценовым характеристикам. Они делятся на
три группы факторов:
технико-экономические;
нормативно-правовые;
коммерческие
11
.
Технико-экономические факторы включают в себя: продажную цену,
качество и затраты на использование (эксплуатацию) или потребление товаров
или услуг. Данные составляющие зависят от интенсивности и
производительности труда, затрат на производство и пр.
Коммерческие факторы устанавливают параметры реализации товаров на
определенном рынке. Они включают в себя:
конъюнктуру рынка (остроту конкуренции, соотношение между
предложением и спросом на данный товар, региональные и национальные
особенности рынка, которые влияют на создание платежеспособного спроса на
данные товары или услуги);
1 предоставляемый сервис (существование
дилерско-дистрибьютерских мест изготовителя и станций обслуживания в
регионе покупателей, качество ремонта, технического обслуживания и др.
предоставляемых услуг);
2 рекламу (действенность и наличие рекламы и др. средств влияния на
покупателей для формирования спроса на товары);
3 имидж предприятия (репутация фирмы, популярность торговой
марки, предприятия, страны).
Нормативно-правовые факторы отображают требования экологической,
технической и другой (морально-этической) безопасности использования
11
Анисимова А.В., Могхарбел Н.О. Факторы, влияющие на управление конкурентоспособностью продукции//В
сборнике: Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике Сборник материалов XVIII
ежегодного открытого конкурса научно-исследовательских работ студентов и молодых ученых в области
экономики и управления "Зеленый росток". Под редакцией Г.С. Мерзликиной. 2018. С. 42
16
продукции на конкретном рынке, а также патентно-правовые требования
(патентной защиты и патентной чистоты). При несоответствии товара в
рассматриваемый период действующим на конкретном рынке нормам и
требованиям законодательства и стандартов товар не может быть реализован на
этом рынке. Именно поэтому оценка данной группы факторов и составляющих
при помощи коэффициента соответствия нормативам лишена смысла.
Высокая степень конкурентоспособности предприятия является гарантом
получения в рыночных условиях высокой прибыли. При этом предприятие
имеет целью достижение уровня конкурентоспособности, помогающего ему
выжить на долговременном временном отрезке.
Внутренними факторами являются объективные критерии,
определяющие возможности организации в сфере обеспечения собственной
конкурентоспособности.
К ним относятся:
-потенциал маркетинговых служб;
-производственно-технологический потенциал;
-научно-технический потенциал;
-финансово-экономический потенциал;
-эффективность рекламы и способов стимулирования сбыта;
-кадровый потенциал (профессионально-квалифицированный состав, его
структура);
-уровень материально-технического обеспечения;
-уровень осуществляемых погрузочно-разгрузочных работ и
транспортных услуг согласно требованиям;
-условия хранения, транспортировки, упаковки продукции;
-подготовка и разработка производственных процессов, выбор
наилучшей технологии производства;
-уровень технического обслуживания в после производственный период;
-эффективность производственного контроля, испытаний, обследований;
17
-уровень гарантийного и сервисного обслуживания
12
.
Конкурентоспособность любого предприятия, в том числе и предприятия
сферы услуг, зависит от ряда факторов, которые можно считать составляющими
конкурентоспособности. Управление конкурентоспособностью предприятия
сферы услуг на всех уровнях требует учета внешних и внутренних факторов,
значительная часть которых является сложными в управлении.
Изучение зарубежной и отечественной экономической литературы
позволяет констатировать, что в ней приводятся различные классификации
ключевых факторов конкурентоспособности предприятия. Профессор
Гарвардской школы бизнеса М. Портер все факторы, влияющие на
конкурентоспособность предприятия, предлагает систематизировать на основе
трех подходов.
В рамках первого подхода он связывает факторы конкурентоспособности
предприятия с факторами производства, представляя их в виде нескольких
больших групп (рис. 1).
Рисунок 1. Факторы производства предприятия (М. Портер)
Людские ресурсы - количество, квалификация и стоимость рабочей силы.
Физические ресурсы - количество, качество, доступность и стоимость участков,
воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнер-
12
Зотов А.В. Анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия//Экономика, социология и
право. 2017. № 2. С. 7
18
гии, рыболовных угодий; климатические условия и географическое положение
страны базирования предприятия.
Ресурс знаний - сумма научной, технической и рыночной информации,
влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в ака-
демических университетах, государственных отраслевых НИИ, частных иссле-
довательских лабораториях, банках данных об исследованиях рынка и других
источниках
13
.
Денежные ресурсы - количество и стоимость капитала, который может
быть использован на финансирование промышленности и отдельного предпри-
ятия. Естественно, капитал неоднороден, он имеет такие формы, как необеспе-
ченная задолженность, обеспеченный долг, акции, венчурный капитал, спеку-
лятивные ценные бумаги и т.д.
Основу второго подхода к классификации факторов
конкурентоспособности предприятия, предложенного М. Портером, составляет
степень их специализации (рис. 2).
Рисунок 2.Факторы конкурентоспособности по степени их
специализации (по М. Портеру)
Как правило, общие факторы могут быть использованы в широком спек-
тре отраслей и дают предприятию преимущества ограниченного характера, а
13
Лоханова А.А. Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятия в современных
условиях//В сборнике: Практический маркетинг материалы III студенческой международной
научно-практической конференции. Московский экономический институт; Ответственный редактор И.Л. Сурат.
2018. С. 226
19
специализированные факторы создают более значительную долговременную
основу для обеспечения конкурентоспособности предприятий.
Третий подход М. Портера основывается на разделении факторов конку-
рентоспособности предприятия на два типа:
1. Основные факторы, объединяющие природные ресурсы, климатические
условия, географическое положение страны, неквалифицированную и полуква-
лифицированную рабочую силу, дебетовый капитал;
2. Развитые факторы, включающие в себя современную
инфраструктуру обмена информацией, высококвалифицированные кадры
(специалисты с высшим образованием, специалисты в области персональных
компьютеров) и исследовательские отделы университетов, занимающиеся
сложными высокотехнологичными дисциплинами.
Следует заметить, что основные факторы существуют объективно либо
для их создания требуются незначительные государственные и частные инве-
стиции. Гораздо большее значение для обеспечения конкурентоспособности
предприятия имеют развитые факторы, как факторы более высокого порядка.
Развитые факторы часто строятся на базе основных факторов, которые, не яв-
ляясь надежным источником конкурентоспособности предприятия, в то же
время должны быть достаточно качественными, чтобы на их основе можно было
создать родственные развитые факторы.
По мнению французских экономистов А. Олливье, А.Дайан и Р. Урсе,
ключевых факторов конкурентоспособности предприятия должно быть восемь.
Они представлены на рисунке 3.
Артур А. Томпсон-младший и А.Дж. Стрикленд предлагают выделять
следующие ключевые факторы конкурентоспособности организации:
1. качество и характеристики продукции;
2. репутация (имидж);
3. производственные мощности;
4. использование технологий;
5. дилерская сеть и возможности распространения;
20
6. инновационные возможности;
7. финансовые ресурсы;
8. обслуживание клиентов
Рисунок 3. Ключевые факторы конкурентоспособности предприятия
(по А. Олливье, А.Дайан и Р. Урсе)
Также необходимо отметить, что на вид деятельности предприятия ока-
зывают влияние определенные факторы. На рисунке 4 изображены факторы
конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Качество услуги зависит от набора потребительских параметров, т.е.
признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции услуги и с
целью удовлетворения потребностей потенциальных покупателей. Различаются
два типа параметров качества: жесткие параметры, которые должны соответ-
ствовать государственным стандартам по конструктивным и технологическим
признакам, а также некоторые потребительские свойства и функции, четко
21
определяемые стандартами и нормативами; мягкие потребительские параметры,
отражающие требования покупателей, включая психологические свойства
услуги. Психологические свойства услуги в известной мере субъективны и во
многом зависят от уровня потребительской культуры, исторических, нацио-
нальных, религиозных, возрастных особенностей и условий.
Рисунок 4. Основные факторы конкурентоспособности предприятий
сферы услуг
Психологические факторы отражают социальное и психологическое от-
ношение к ней: ее социально-культурный статус в системе ценностей, престиж-
ность его использования, доступность для других и т.п
14
.
Особое место в системе оценок качества занимают экономические свой-
ства услуги. Главное место в них отводится отношению покупателей к цене:
сообразна ли она рыночной ситуации и соответствует ли предлагаемым свой-
ствам и качеству услуги. Собственно, потребителю продается не товар как та-
ковой, а польза, которую он сулит. Налицо сложный психологический процесс
мысленного сравнения пользы и связанных с ее приобретением затрат (мерой
сопоставления выступают покупательские возможности), завершающийся либо
согласием, либо отказом купить товар.
14
Мельникова С.А. Управление конкурентоспособностью как фактор развития организации//Современные
исследования. 2018. № 5 (09). С. 96
22
Факторы определяют средства и способы использования резервов конку-
рентоспособности. Следует оговориться, что наличие самих факторов недоста-
точно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного пре-
имущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они ис-
пользуются и где, в какой отрасли они применяются.
Результаты исследования теоретических подходов к выделению
факторов конкурентоспособности предприятия позволили установить, что в
зависимости от научных взглядов ученые по-разному обосновывают комплекс
факторов, влияющих на конкурентоспособность хозяйствующего субъекта. В
соответствии с этим была предложена классификация факторов
конкурентоспособности предприятия, в основу которой положена концепция
цепочки создания потребительской ценности и системы ее предоставления. В
результате осмысления идеи ценностной цепочки предложен авторский подход
к формированию цепочки создания и предоставления ценности потребителю
(рис. 5).
Рисунок 5. Концепция цепочки создания потребительской ценности
и системы ее предоставления
Конкурентоспособность предприятия, с точки зрения,
интегрированности, можно определить как оцененное внешней средой
23
превосходство предприятия над конкурентами на конкретном рынке в
определенный период, достигнутое без нанесения ущерба внешним субъектам,
обусловленное конкурентоспособным соотношением цены и качества
выпускаемой продукции, долей предприятия на рынке и уровнем конкурентного
потенциала, характеризующего его способность успешно конкурировать с
другими предприятиями не только в настоящий момент, но и в средне- и
долгосрочном периоде
15
.
По мнению автора, учитывая специфику предприятий сферы услуг, стоит
отметить, что в оценке уровня конкурентоспособности должны учитываться
ключевые факторы успеха, среди которых можно отметить показатели страте-
гической и текущей конкурентоспособности. При их характеристике должны
быть отражены соответственно показатели качества концепции и стратеги биз-
неса, местоположения, стратегического партнерства маркетинга, уровня оказы-
ваемых услуг и т.п.
В заключении, необходимо отметить, что конкурентоспособностью
предприятия является его способность удерживать существующие и
завоевывать новые позиции на рынке на основе создания и предоставления
потребителям продукции, обладающей более высокой ценностью в сравнении с
продукцией конкурентов. Также в данном разделе была предложена
классификация факторов конкурентоспособности предприятия, базирующаяся
на концепции цепочки создания потребительской ценности и системы ее
предоставления. Данная классификация построена в зависимости от вида
деятельности предприятия по созданию и предоставлению потребительской
ценности и включает маркетинговые, производственные, логистические,
инфраструктурные, человеческие, технологические факторы, а также факторы в
области материально- технического обеспечения и научно-исследовательской
деятельности предприятия.
15
Ряжева Ю.И. К вопросу влияния факторов на конкурентоспособность предприятия//В сборнике:
стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях Межвузовский сборник
статей. Под редакцией Н.А. Дубровиной. Самара, 2017. С. 142
24
Следовательно, факторы конкурентоспособности предприятий сферы
услуг представляют собой те явления и процессы производственно-
хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни
общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины
затрат на производство товаров и услуг, а в результате изменение уровня
конкурентоспособности предприятия. Факторы могут изменять конкурентоспо-
собность предприятия сферы услуг, как в сторону повышения, так и в сторону
уменьшения.
Таким образом, конкурентоспособность организации - это комплекс, с
одной стороны, характеристик самой организации (внутренних факторов), а с
другой стороны, внешних по отношению к ней факторов.
Специалисты разных областей знаний оценивают влияние некоторых
факторов на деятельность предприятий в рыночной среде и их результаты
работы по-разному. При этом одна группа экспертов более значительными
считает инновационные факторы, вторая - инвестиционные факторы, третья -
законодательные факторы, а четвертая - специфические факторы, которые
зависят в полной мере от работы рассматриваемого предприятия. Несмотря на
несомненную простоту рассмотренных подходов, нельзя акцентировать
внимание на исследовании отдельных факторов. В этом случае целесообразным
является применение комплексного подхода, выражающегося в одновременном
рассмотрении экономических, технических, технологических, социальных,
экологических, организационных аспектов решения проблемы роста
конкурентоспособности предприятий.
1.3 Управление конкурентоспособностью на предприятии
Цель, к которой идёт каждое предприятие - победа в конкурентной
борьбе. Но это победа должна быть не одиночная, не случайная, а как логичный
итог непрерывных и умелых действий предприятия. Достигнет ли предприятие
своей цели или нет, зависит от конкурентоспособности производимыми ими