52
Бывает, когда такая экономия в 300-500 рублей имеет смысл
(недорогое окно для дачи или сада). ООО «Московские окна» рекомендует
при установке окон в квартиру или частный дом, обратить внимание на
качество и производителя фурнитуры.
Оконный уплотнитель - это тонкая резиновая прокладка по всему
периметру створки и рамы. Благодаря этой детали обеспечивается
герметичность окна в закрытом состоянии. Роль уплотнителя в конструкции
пластикового окна очень важна, на это стоит обратить внимание и
поинтересоваться, какие именно уплотнители применяются производителем.
Качественные оконные прокладки производятся из EPDM-каучука, именно
этот материал считается наиболее эффективным для пластиковых окон. Они
стойки к ультрафиолетовому солнечному излучению, перепадам температур
и влажности. Недорогие заменители каучука производятся из дешёвого
поливинилхлорида, характеристики и стойкость которого в разы ниже.
Экономия на дешевом уплотнителе приносит мизерную выгоду, но
доставляет массу проблем покупателю в будущем.
Армирование (усилитель) - это специальный металлический профиль,
придающий жёсткость окну (сам усилитель размещён внутри профиля).
Именно благодаря армированию окно не прогибается и стабильно работает
на протяжении многих лет.
Чем толще армирующий профиль, тем шире и тяжелей стеклопакет Вы
сможете поставить. Армирование должно быть выполнено только из
оцинкованной стали (дополнительная защита от коррозии), толщиной не
менее 1,4 мм. При этом в раме и импосте мы рекомендуем ставить замкнутое
армирование в форме квадрата, а в створки – «г»-образное. Такой формой
армирования может похвастаться профильная система VEKA.
Качество, а главное, внешний вид подоконника очень важны. Этот
элемент, как и сама оконная конструкция, становится частью интерьера,
важна эстетика и органичность всего окна в целом. Стандартные
подоконники изготавливаются из ПВХ и основную важность приобретает
53
качество исходного сырья. Хороший пластик не «сереет» со временем,
достаточно устойчив к механическим воздействиям и органическим
красителям.Многие оконные компании, целях экономии, при установке
используют дешевые аналоги посредственного качества и уже через полгода
такой подоконник становится невзрачным.
ООО «Московские окна» рекомендует устанавливать подоконники
фирмы «Планета пластик» или DekoWin. Более дорогие нестандартные
подоконники могут имитировать дерево, имеют стойкую к царапинам и
термическому воздействию поверхность. На нашем рынке такие
подоконники представлены фирмой DANKE (Германия). Несмотря на более
высокую цену, за счёт широких возможностей, они успешно решают
проблему сохранения единого ансамбля интерьера.
На конечную стоимость пластикового окна также оказывают влияние
три фактора:
- функциональность - как будут работать створки (глухие окна, только
открывание, открывание и откидывание);
- размер - чем больше размер окна, тем оно дороже;
- сложность - геометрическая форма окна (стандартное, арочное,
секционное и т.д.) и дополнительные элементы (шпроссе, разделение
стеклопакета и т.д.)
Функциональность окна - большой простор для экономии:
- Глухие. Самый дешевый вариант окна, функция открывания не
предусмотрена, что значительно снижает общую стоимость всей
конструкции.
- Поворотные. Стандартный функционал открывания имеет,
соответственно, среднюю стоимость.
- Откидные. Также как и поворотный вариант, характерен средней
стоимостью с тем лишь отличием, что створка откидывается а не
поворачивается как у классического деревянного окна.
54
- Поворотно-откидные. Самая дорогостоящая фурнитура из всех.
Оконная створка может открываться в горизонтальной плоскости и
откидываться в вертикальной.
«Экономность» многих компаний приводит к тому, что стандартное
окно предлагается без откидной створки и функции микропроветривания.
Часто, специальное предложение не комплектуется москитной сеткой.
Нестандартные размеры и сложная конфигурация окон могут привести к
удорожанию окна на 10-20%.
В результате проведенного исследования можно сделать следующие
выводы. Одним из существенных факторов недостаточного роста рынка
пластиковых окон стал информационный фон вокруг программы московской
реновации. В настоящее время предприятиям на рынке пластиковых окон
приходится достаточно трудно. Все производители окон, особенно большие,
испытывают определенные проблемы с маржинальностью. Учитывая
количество вложений, возврат инвестиций, риски – это достаточно сложный
бизнес. При этом в 2019 г. продолжать негативные тенденции на рынке:
демпинговые войны, громкие закрытия компаний, а также поиск игроками
своей специализации и уникальных возможностей.
Сегодняшний рынок производства и сбыта пластиковых окон и
конструкций предлагает огромное количество различных изделий и услуг из
ПВХ профиля производства, как ведущих мировых брендов, так и
малоизвестных новых торговых марок. Большой разброс цен, очень часто,
заставляет покупателя делать неверный выбор и приобретать окно
сомнительного качества и без всякой гарантии. «Экономность» многих
компаний приводит к тому, что стандартное окно предлагается без откидной
створки и функции микропроветривания. Часто, специальное предложение
не комплектуется москитной сеткой. Нестандартные размеры и сложная
конфигурация окон могут привести к удорожанию окна на 10-20%.
Анализ также показал, что ООО «Московские окна» обладает большей
конкурентоспособностью по сравнению со своим ближайшим конкурентом -
55
ООО «Фабрика окон». Однако, предприятию следует уделить внимание
таким своим слабым местам по сравнению с ООО «Фабрика окон», как:
- производительность труда;
- финансовое состояние;
- управление оборотными активами;
- сроки поставок окон конечному потребителю.
56
Гл а в а 3. Основные направления повышения
конкурентоспособности ООО «Московские окна»
3.1 Рекомендации по повышению конкурентоспособности
предприятия
С целью повышения конкурентоспособности продукции ООО
«Московские окна» по желанию клиента может предложить один из
вариантов удешевления стоимости пластикового окна. В табл. 9 приведены
варианты удешевления стоимости пластикового окна.
Таблица 10
Варианты удешевления стоимости пластикового окна ООО
«Московские окна»
Элемент
пластиковог
о окна
Рекомендации
и преимущест
ва
ООО
«Московские
окна»
Варианты
удешевления
стоимости
сумма
удешев-
ления
панельны
й дом
сумма
удешев-
ления
кирпичн
ый дом
1
2
3
4
5
1. Профильная
система
Профиль VEKA (
класс -А, толщина
передний стенки
3мм)
Профиль
производства Россия,
Турция или Китай
(класс -В, толщина
передний стенки 2,5-
2,8 мм)
300-1500
300-1500
2. Армирование
Замкнутое
армирование
Толщина металла
1,4-1,5 мм
П-армирование.
Толщина металла 1,2
мм и менее
100-300
100-300
3. Стеклопакет
2-х камерный с
энергосбережение
м
1-но камерный с
энергосбережением
или 2-х камерный
150-300
150-300
4. Фурнитура
MACO (Австрия)
Китай, Турция
300-500
300-500
5. Оконная
ручка
ROTO (Германия)
Турция
150-250
150-250
6. Уплотнители
Фирменный
уплотнитель Veka
Пластифицированный
ПВХ
40-200
40-200
7. Подоконник
DekoWin (Россия)
Дешевый аналог
100-300
100-300
8. Водоотлив
Металл
«Северсталь» или
липецкий мет.
комбинат
Китайский металл
50-100
50-100
57
Продолжение таблицы 9
1
2
3
4
5
9. Откосы
ПВХ сэндвич 10
мм. с
максимальной
толщиной
верхнего слоя
0.9мм
Гипсокартон или
дешевый аналог ПВХ
сэндвича 0,5 мм
100-300
300-500
10. Москитная
сетка
Входит в
стоимость
конструкции
Предлагается как
дополнительная
функция
400-700
400-700
11. Монтаж окна
Монтаж, заделка
наружного шва,
ПВХ откосы,
заделка шва под
подоконником.
Предлагается как
дополнительная
функция
200-400
300-500
12.Паро-
изоляционная
лента
Входит в
стоимость
монтажа
Не устанавливается
150-250
200-250
Итого
2040-5100
2400-5600
Все эти особенности процесса производства окон и подбора
комплектующих и расходных материалов, помогут клиентам ООО
«Московские окна» легко ориентироваться среди различных предложений,
понимать на какие моменты нужно обратить внимание, чтобы желания и
возможности совпали.
Для привлечения клиентов ООО «Московские окна» необходимо
активнее продвигать компанию и ее продукцию с помощью различных
каналов коммуникации. Предлагается провести PR-кампанию для
продвижения ООО «Московские окна», а также информирования групп
общественности о спектре услуг компании. Задачи PR-кампании:
- обеспечение информированности целевых аудиторий;
- формирование позитивного отношения;
- проведение специальных мероприятий с целью информирования и
воздействия на целевые аудитории.
Основная стратегическая линия РR-кампании состоит из:
− ознакомления целевых групп с комплексностью услуг компании;
58
− проведения коммуникационной политики, направленной на
изменение восприятие организации, как поставщика в основном
специализированных услуг;
− в процессе всех этапов проведения РR-кампании постоянная
взаимосвязь со СМИ и участие в выставках.
Основной целевой аудиторией являются текущие и потенциальные
клиенты. Так, как и те и другие недостаточно проинформированы о спектре
услуг ООО «Московские окна», то далее будут использованы разные каналы
коммуникации для воздействия на них. Проанализировав профиль целевых
аудиторий, рассмотрев различные характеристики каналов коммуникаций, а
также выявив цели и задачи PR-кампании необходимо провести ряд
мероприятий для изменения имиджа ООО «Московские окна».
ООО «Московские окна» предлагается использовать следующие
инструменты PR и рекламы:
1) Интернет продвижение:
- публикации новостей на сайтах партнеров - необходимо обеспечить
размещение новостей о компании, ассортименте услуг и актуальной
информации на сайтах тех компаний, с которыми ООО «Московские окна»
ведет партнерские отношения, например, производитель моторного масла
Mobil? Производитель автосигнализаций Star Line и т.д. Это позволит
проинформировать потенциальных клиентов об услугах компании и
наладить с ними сотрудничество. При этом клиент сразу будет понимать, за
какими услугами и куда он может обратиться.
- размещение материалов в социальных сетях. В процессе исследования
было выявлено, что ООО «Московские окна» не зарегистрировано в таких
популярных социальных сетях, как: Twitter, Instagram, Одноклассники. Так
как в современном мире общество уделяет социальным сетям очень много
времени и черпает из них огромное количество информации (большинство
пользователей имеют высокий уровень доверия к размещенной там
информации), то компании необходимо использовать упомянутые интернет-
59
ресурсы. Ведь интерес к социальным сетям также проявляется и со стороны
бизнеса. Соответственно, размещение новости о жизни компании, ее
сотрудниках, услугах, может также поспособствовать в решении проблемы
имиджа, поскольку отличительной чертой социальных сетей является
массовость и быстрое информирование.
2) Продвижение сайта ООО «Московские окна».
Также значительное внимание руководство ООО «Московские окна»
должно уделить продвижению своего сайта. Чем проще сайт, тем легче
посетитель сможет ориентироваться: получить интересующую его
информацию, оформить заказ или найти портфолио и график работы
предприятия. Главная страница - это лицо ООО «Московские окна». В
пределах первого экрана должны быть расположены все важные элементы:
ассортимент услуг, блоки конкурентных преимуществ, условия заключения
сделки и оплаты. Пользователь должен получить всю необходимую
информацию, не прокручивая страницу.
Разыскивая в интернете определенный товар или услугу,
потенциальные покупатели выбирают сразу между несколькими сайтами. В
большинстве случаев решение остаться на сайте или перейти на другой
принимается за считанные секунды. Главная задача ООО «Московские окна»
- сделать так, чтобы это решение было принято в его пользу. Для этого
нужно разместить на видном месте информацию о том, почему пользователю
будет выгодно обратится за услугами именно в ООО «Московские окна».
При размещении большого ассортимента продукции и услуг,
необходимо позаботиться о грамотном их позиционировании на сайте.
Новости, дополнительные акции, специальные предложения, поиск и другие
отвлекающие элементы мешают пользователю принять решение в пользу
покупки или против нее. Нередко бывает, что клиент уже определился, но
потом заметил информацию о привлекательной скидке или акции и перешел
ознакомится с условиями ее получения, так и не оформив заявку. Во
60
избежание подобных ситуаций было бы правильно отказаться от размещения
рассеивающей внимание информации непосредственно на сайте.
Сайт ООО «Московские окна» может увеличить конверсию,
предложив пользователям следующие полезные услуги:
1. На каждой странице сайта есть кнопка, которая дает возможность
«Сообщить о проблеме».
2. Внизу каждой страницы имеются удобные функциональные
списки с избранными и недавно просмотренными материалами. Здесь же
есть способ получить консультацию онлайн.
3. Карточки услуг оснащены кнопками социальных сетей, с
помощью которых информацией можно поделиться с друзьями.
4. Кнопки социальные сетей присутствуют на всех страницах в
нижней области веб-сайта, но не вызывают раздражения.
5. Для некоторых видов объектов проводятся виртуальные туры при
наведении на область изображения.
6. К описанию некоторых продуктов добавлено видео.
7. Наличие акций и гибкой системы скидок.
8. Сайт регулярно проводит почтовые рассылки и использует SMS-
информирование.
9. Содержание разделов, которые свидетельствуют о серьезности:
«Новинки», «Акции», «Контакты», «Отзывы», «Гарантии».
10. В разделе «Контакты» содержатся:
а) карта офисов с адресами и информацией, как добраться;
б) режим работы;
в) названия отделов с указанием их ответственности;
г) регистрационные данные;
д) основной телефон и ссылки на региональные контакты:
телефоны, Viber, WhatsApp, email, форма обратной связи и прочее.
Далее рассмотрим способы продвижения ООО «Московские окна»
методом организации рекламных коммуникаций. Перед анализом их по
61
отдельности, следует заметить, что, выстраивая систему коммуникаций, ее
инструменты должны быть интегрированными. В таком случае при
формировании рекламного сообщения принципиально применение разных,
более благоприятных инструментов маркетинговых коммуникаций, чтобы
доносили до целевой аудитории единую главную мысль. В продвижении
рекомендовано применение абсолютно всех четырёх компонентов
коммуникаций: директ-маркетинг, стимулирование продаж, рекламное
сообщение и PR.
Рассмотрим отдельные коммуникации, относительно к потребителям
города:
1. Реклама в сети Интернет. У рекламы в сети Интернет отсутствует
временное действие. Единожды размещенная качественная публикация
имеет возможность работать годами. Реклама в Интернете стоит
существенно экономичнее иных, однако в обстоятельствах нашего города
данный тип рекламы вероятен для конкретной целевой аудитории (это
молодого поколения, что также хорошо), что является добавлением к другим
типам рекламных коммуникаций. Недостатки: дает много звонков, но
эффективности от них в результате мало.
2. Собственный сайт организации необходимо время от времени
пополнять (подкорректировать). С целью оптимизации веб-сайта следует
расположение познавательных, информирующих заметок с акцентом на
различные целевые аудитории, к примеру, женщин и т.п.
3. Так же необходимо провести SEO оптимизацию сайта, что поможет
повысить его рейтинг в поисковых системах.
4. Также потребуется комплексное продвижение сайта ООО
«Московские окна» (табл. 10).