4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью компании .... 8
1.1 Роль и значение оценки и анализа конкурентоспособности компании ...... 8
1.2 Концепция повышения уровня конкурентоспособности компании .......... 16
2. Анализ управления конкурентоспособностью компании на примере ПАО
«Вымпел Коммуникации» .................................................................................... 25
2.1 Краткая характеристика компании ................................................................ 25
2.2 Методы оценки уровня конкурентоспособности компании ....................... 37
3. Рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью
компании на примере ПАО «Вымпел Коммуникации» .................................... 44
3.1 Новые подходы к ведению конкурентной борьбы на внешнем рынке ..... 44
3.2 Методические рекомендации по управлению конкурентоспособностью
компании ................................................................................................................ 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 73
ПРИЛОЖЕНИЕ ..................................................................................................... 77
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Актуальность изучения вопросов,
связанных с системой повышением конкурентоспособности предприятия в
сфере телекоммуникационных услуг, обусловлена интересом к решению
проблемы повышения эффективности управления, которое все больше
становится определяющим фактором конкурентоспособности любого
предприятия.
Большую роль в предприятия телекоммуникационных услуг играет
организация сервисной деятельности и высокая культура обслуживания. На
сегодняшний день это является одним из главных факторов при выборе того
или иного заведения телекоммуникационных услуг. А, следовательно,
повышает конкурентоспособность предприятия, что очень важно при
рыночных отношениях.
Повышение конкурентоспособности предприятия в сфере
телекоммуникационных услуг есть важнейшая задача, как производителя, так и
потребителя продукции.
Процесс повышения конкурентоспособности включает основные
направления деятельности в области качества и осуществляется путем
реализации управленческих функций. В состав функций входит:
прогнозирование, планирование, нормирование качества продукции,
организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции,
информационное обеспечение повышения конкурентоспособности продукции,
разработка и принятие управленческих решений по изменению качества
выпускаемой продукции и многие другие. Эти функции тесно связаны между
собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений дея-
тельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разра-
ботки, производства и эксплуатации продукции.
Предпринимательская деятельность представляет собой специфический
технологический процесс, под которым понимается совокупность операций,
6
связанных с движением товара по товаропроводящей сети и его реализацией
(транспортирование, хранение, упаковка, фасовка, купля-продажа и т.д.).
Целью повышения конкурентоспособности предприятия в сфере
телекоммуникационных услуг является максимизация выгоды (дохода,
прибыли) от выполнения различных видов предпринимательских операций,
каждая из которых должна быть направлена на получение максимально
возможной выгоды в конкретных условиях. Гарантией реализации данной цели
выступает собственно содержание повышения конкурентоспособности
предприятия в сфере телекоммуникационных услуг, состоящее в изучении
потребительского рынка, осуществлении предпринимательских коммуникаций,
установлении предпринимательских связей с партнерами, организации
эффективной системы распределения и обмена, организации системы торгового
обслуживания, развитии сферы услуг.
К свойствам повышения конкурентоспособности предприятия в сфере
телекоммуникационных услуг характеризующим параметры ее
функционирования и развития, относят: непрерывность функционирования и
развития; альтернативность путей функционирования и развития;
адаптивность; организованность; уровень стандартизации;
конкурентоспособный характер развития.
В процессе повышения конкурентоспособности предприятия в сфере
телекоммуникационных услуг происходит непрерывный кругооборот капитала,
изменяются наличие и потребность в финансовых ресурсах и, следовательно,
изменяется финансовое состояние организации.
Поскольку извлечение прибыли является основной целью деятельности
предпринимательских организаций, то финансовое состояние организации
находится в прямой зависимости от уровня управления, определяющим
результаты повышения конкурентоспособности предприятия в сфере
телекоммуникационных услуг организации
.
Проблема конкурентоспособности рассматривается такими учеными, как
Герасимов Б.И., Мазур И.И, Федюкин В.К., Шемякина В.Ю. и др.
7
Целью исследования является анализ управления
конкурентоспособностью компании на примере ПАО «Вымпел
Коммуникации».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
- изучить теоретические основы управления конкурентоспособностью
компании;
- провести анализ управления конкурентоспособностью компании на
примере ПАО «Вымпел Коммуникации»;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления
конкурентоспособностью компании на примере ПАО «Вымпел
Коммуникации».
Объектом исследования является ПАО «Вымпел Коммуникации».
Предметом исследования является методика повышения
конкурентоспособности предприятия в сфере телекоммуникационных услуг.
Теоретическая и практическая значимость результатов заключается в том,
что методические рекомендации и выводы могут быть использованы службами
качества предприятий, а также при совершенствовании практики менеджмента
качества предприятий и организаций.
Методы исследования. В работе применялись такие методы
исследования, как формально-логический, сравнительный анализ.
Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложения.
8
1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью компании
1.1 Роль и значение оценки и анализа конкурентоспособности компании
Идея конкурентоспособности представлена в литературе, начиная с
самых ранних классиков, с тех пор как Адам Смит написал в 1768 г. свое
«Исследование о природе и причинах богатства народов». Он определил три
начальных фактора - земля, капитал, природные ресурсы и труд -
определяющие абсолютные преимущества государств в международной
торговле и доказывал преимущества открытости национальных экономик.
Его умозаключения были продолжены Давидом Рикардо, который ввел
понятие сравнительных преимуществ государств, которые с тех пор легли в
основу теории международной торговли. Основным достижением здесь стала
идея о том, что национальные экономики не только получают прибыль от
абсолютных преимуществ с точки зрения себестоимости, но при обмене
товарами и услугами от него выигрывают обе участвующие страны
1
.
Теория сравнительных преимуществ Рикардо основана на скрытых
издержках - т. е. скрытой стоимости одного товара по сравнению с другим,
которая определяется производительностью труда. Пока производительность
труда отличается между странами, торговля может привести к прибыли от
специализации и обмена, таким образом, вызывая повышение общего
благосостояния.
Поэтому прибыль от торговли существует всегда, когда отношение цен
между двумя товарами при наличии международной торговли отличается от
прибыли в условиях отсутствия торговли. В целом, теория утверждает, что
страны должны производить у себя те товары, в отношении которых они имею
большие сравнительные преимущества.
1
Багиев, Г.Л. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.
Анн. – СПб.: Питер, 2013. – 736с.
9
Линия аргументации была завершена теорией обеспеченности факторами,
которая была разработана Хекшером и Олином в ХХ веке. Она утверждает, что
страна должна экспортировать тот товар, при производстве которого
интенсивно используются в изобилии имеющиеся факторы.
Иначе говоря, страны будут производить и экспортировать продукты, в
производстве которых используются факторы, которыми они наделены в
значительной степени и импортировать продукты, требующие для
производства большого объема использования факторов, недостаточно
представленных в данной стране. Например, страна в изобилии обеспечена
трудовыми ресурсами, если отношение труда к капиталу выше, чем в стране, с
которой она торгует.
Экономика общества представляет собой сложную систему, одной из
чувствительных точек которой является трудовой потенциал. Степень и
направленность воздействия на трудовой потенциал работников во многом
определяет вектор экономического развития, как отдельного продукции (услуг),
отрасли, так и страны в целом.
Современные условия стабилизации и оживления промышленного
производства характеризуются усилением конкуренции на рынке товаров и
услуг, что обусловливает необходимость повышения конкурентоспособности,
которая может быть обеспечена использованием прогрессивной техники,
технологии, гибких организационных форм, компетентного продукции (услуг).
Однако, несмотря на большой научный интерес к управлению
конкурентоспособностью продукции (услуг) и достаточно большое количество
публикаций по данной теме, многие ее аспекты в полной мере не раскрыты. Это
касается, прежде всего, неоднозначности трактовок данного понятия,
определения уровня и структуры конкурентоспособности продукции (услуг),
разработки и практической реализации механизмов управления ею.
10
Анализ литературы показывает неоднозначность толкования понятий,
связанных с конкурентоспособностью субъектов рынка, наличие различных
трактовок в зависимости от освещения поставленных в них вопросов
1
.
В широком понимании конкурентоспособность предполагает
возможность выигрыша в соревновании. Применительно к экономической
сфере конкурентоспособность в самом общем виде означает наличие свойств,
которые создают преимущества для субъектов соревнования
Конкурентоспособность - свойство товара, услуги, субъекта рынка
выступать на нем наравне с присутствующими аналогичными
конкурирующими субъектами.
М.П. Афанасьев рассматривает конкурентоспособность как реальную и
потенциальную способность компании, а также имеющихся для этого у нее
возможностей проектировать, изготовлять и сбывать товары, являющихся по
ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательными
для потребителей, чем товары конкурентов
2
.
С точки зрения Л.Г.Зайцевой, М.И. Соколовой, конкурентоспособность
определяется относительной оценкой преимуществ фирм, предприятий,
продуктов и услуг, позволяющих им с большей эффективностью удовлетворять
потребности потребителей. Конкурентоспособной считается фирма,
занимающая более устойчивые позиции на внутреннем рынке, проникающая и
на внешние рынки, проводящая эффективную конкурентоспособную
стратегию
3
.
Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко считают, что конкурентоспособность
определяется способностью продукции (услуг) противостоять на рынке другим
изготовителям аналогичной продукции (услуги) как по степени удовлетворения
1
Балашова, И.П. Система планирования менеджмента на предприятии / И.П. Балашова //
Консультант директора. - 2011. - №1. - С. 65.
2
Афанасьев М.П. Менеджмент: стратегия и практика компании. - М.: Финстатинформ, 2013.
– 651 c.
3
Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Л.Г.Зайцев, М.И. Соколова -
М.: Экономистъ, 2011. – 415 с.
11
своими товарами конкретной общественной потребности, так и по
эффективности производственной деятельности
1
.
Мескон М. Х. трактует конкурентоспособность как относительную
характеристику, выражающую отличие развития конкретной компании от
развития конкурентной компании по степени удовлетворения потребности
людей своими товарами и по эффективности производственной деятельности.
Конкурентоспособность продукции (услуг) характеризуется возможностями и
динамикой его приспособления к условиям рыночной конкуренции.
Конкурентоспособность включает элементы производительности,
эффективности и прибыльности. Однако сами по себе они не являются
исчерпывающим и не задают конечной цели. Это - мощные средства
достижения роста уровня жизни и материального благосостояния, т.е.
инструмент для решения задач.
В глобальном масштабе посредство увеличения производительности и
эффективности в контексте международной специализации
конкурентоспособность представляет собой основу для увеличения размеров
заработка населения неинфляционным путем.
Пять основных факторов представляются центральными для этого
понятия:
Понятие конкуренции. Каким бы очевидным это не казалось на
первый взгляд, подчеркнем, что конкурентоспособность является, прежде
всего, способностью конкурировать.
Пространственное измерение. Первый вопрос, который
необходимо задать, это что или кто должен стать конкурентоспособным.
Одновременно это - первая серьезная тема для дискуссий. Все экономические
агенты в определенном смысле должны быть конкурентоспособными, и не
1
Ноздрева, Р.Б. Менеджмент: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М.:
Финансы и статистика, 2013. – 345 с.
12
только экономические агенты, но и отдельные люди в таких видах
деятельности как спорт, игры и т.д.
1
.
Конечно, в ходе процесса глобализации, этого недостаточно.
Современное предприятие обычно состоит из различных производственных
единиц, зачастую расположенных на территориях различных государств и
иногда конкурирующих друг с другом. Кроме того, национальный уровень уже
обходят, с одной стороны, регионы и территории, прибредающие все большее
значение, и, с другой стороны, наднациональные образования, из которых,
возможно, лучшим примером является Европейский Союз. Наряду с этим,
существуют противоположные точки зрения о том, что в действительности
является ключевым: конкурентоспособность услуг или стран. Литература по
менеджменту, вслед за работами Портера, считает, что экономическая
стоимость создается только в контексте продукции (услуг). Единственной
ролью страны в процессе развития конкурентоспособности является
проведение политики, которая способна помочь создать благоприятные условия
для производства стоимости в рамках услуг
2
.
Эта точка зрения признана довольно редукционистской и вызвала
многочисленную критику, как со стороны ученых, так и тех, кто занят
реализацией экономической политики.
Еще одной интересной тенденцией исследований в области
конкурентоспособности, стало то, что зародившись в рамках теории
международной торговли, сегодня они стали универсальной темой для
экономической политики. Сегодня быть конкурентоспособным означает не
просто много продавать заграницу. Сегодня это понятие имеет гораздо
больший охват, однако - что перекликается с заданным выше вопросом - ее
можно использовать только при четком определении применения к субъекту
или территории;
1
Антипина, Н.Л. Сущность и концепции конкурентной стратегии: учебное пособие / Н.Л.
Антипина. – Тюмень: Биок, 2015. – 344 с.
2
Океанова, З. К. Менеджмент: учебник. / З. К. Океанова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект,
2013. – 424 с.
13
Цель роста благосостояния. Идея о том, что конкурентоспособность
является предпосылкой роста преуспеяния и благосостояния занимает все более
центральное место в различных определениях. В то же время, мнения о том, что
означает благосостояние, значительно расходятся. Это может быть ВВП на
душу населения (Всемирный экономический форум), благосостояние (ИРМ),
уровень жизни (Совет по конкурентоспособности США), уровень жизни и
социальное благосостояние (Европейская Комиссия). Это значительные
различия, и самым важным из них является включение понятие справедливого
распределения материальных благ, которое упоминается лишь в небольшом
числе определений.
Это ставит перед нами еще одну проблему. Если
конкурентоспособность является увеличением прибыли, получаемой страной,
или общего благосостояния страны, что можно сказать о роли дешевой рабочей
силы в развитии привлекательности для прямых иностранных инвестиций.
Здесь опять же нет ясного и общепринятого определения этого понятия;
Роль правительств и экономической политики. Поскольку источником
определений конкурентоспособности обычно является литература по
менеджменту, эти определения обычно неохотно включают государство в
число ключевых факторов
1
.
Тем не менее, оно является одним из них. Поэтому нет необходимости
объяснять, почему это является предметом оживленных дискуссий. Является ли
она просто результатом дерегулирования и политики невмешательства (laissez-
faire). Состоит ли она, прежде всего, в строительстве соответствующих
институтов. Является ли она, в основном, борьбой с другими национальными
государствами. Здесь предмет конкурентоспособности сливается с одной из
главных в экономической теории дискуссий.
И, если существует согласие по ряду структурных аспектов поддержки
конкурентоспособности (хорошая инфраструктура, образование, кластеры и
1
Бороноева Т.А. Современный менеджмент / Учебное пособие // М.: Аспект Пресс 2013.