45
туристическому агентству «ВЕЛЛ».
Далее проведем PEST-анализ туристического агентства «ВЕЛЛ» с
целью определения факторов, оказывающих влияние на ее деятельность.
Данные представлены в Приложении 1.
Анализируя внешнюю среду фирмы можно сказать, что на
сегодняшний день у туристического агентства «ВЕЛЛ» существуют все
возможности для развития ее деятельности. Наибольшее влияние
оказывают социальный и политический факторы.
SNW – анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) —
анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как
показывает практика, в ситуации стратегического анализа внутренней
среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего
фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной
ситуации.
Основная цель добавления нейтральной стороны является, то что
«зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться
достаточным состояние, когда данная конкретная организация
относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым
позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».
SNW-анализ туристического агентства «ВЕЛЛ» представлен в
таблице 3.
Таблица 3
SNW – анализ турагентства «ВЕЛЛ»
№
п/
п
Наименование
стратегической
позиции
Качественная оценка позиции
Сильна
я (S)
Нейтральна
я (N)
Слаба
я (W)
1.
Стратегия организации
Х
2.
Бизнес-стратегии
Х
46
3.
Организационная
структура
Х
4.
Финансы как общее
финансовое
положение
Х
5.
Продукт как
конкурентоспособност
ь в целом
Х
6.
Структура затрат
(уровень
себестоимости) по
бизнесу (в целом)
Х
7.
Уровень маркетинга
Х
8.
Уровень менеджмента
Х
9.
Квалифицированность
персонала
Х
10.
Репутация на рынке
Х
11.
Качество торговой
марки
Х
12.
Информационные
технологии
Х
13.
Отношения с
госорганами
Х
SNW-анализ туристического агентства «ВЕЛЛ» показал, что
наиболее слабыми сторонами являются репутация на рынке,
квалифицированность персонала и уровень маркетинга. Таким образом,
на данные направления, следует сделать акцент для укрепления своих
конкурентных позиций.
Основные финансово-экономические показатели деятельности
турфирмы «ВЕЛЛ» за 2017-2019 гг., представлены в таблице 4.
47
Таблица 4
Основные финансово-экономические показатели
деятельности турфирмы «ВЕЛЛ» за 2017-2019 гг.
Пoказатели
Сумма
Отклонение,
2019/2018
гг.
2017 г.
2018 г.
2019 г.
абс.
%
Oбъем реализованных услуг,
тыс.руб.
69653
83096
98789
15693
118,89
Cебестоимость услуг, тыс.руб.
61 600
70 904
75478
4574
106,45
Прибыль от реализации услуг,
тыс.руб.
15 400
11 046
23311
12265
211,04
Pентабельность продаж, %
20
13,5
23,6
10,1
174,81
Pентабельность деятельности, %
25
15,6
28,1
12,5
180,13
Анализ основных финансово-экономических показателей в таблицы
показал, что за отчетный период выручка от реализации услуг турфирмы
«ВЕЛЛ» увеличилась на 18,89 % или на 15693 тыс.руб., составив в 2019 г.
98789 тыс.руб.
Себестоимость услуг, также, увеличилась, что составила 4574 тыс.руб.
или 6,45 %. Темп роста себестоимости ниже темпа роста выручки, что
способствовало росту прибыли от предоставлении услуг на 12265 тыс.руб.
Из показателей эффективности деятельности следует, что показатель
рентабельности продаж предприятия составил – 20%, 13,5 % и 23,6 %
соответственно за 2017 г., 2018 г. и 2019 год. Также, за анализируемый
период увеличивается и рентабельность деятельности предприятия на 12,5 %.
Рост данных показателей свидетельствует об эффективности деятельности
предприятия.
2.3. Анализ конкурентоспособности туристического агентства
Для оценки конкурентного преимущества туристической фирмы мы
проведем сравнительное исследование данной компании с фирмами, которые
оказывают похожие услуги на туристском рынке.
Так как на туристическом рынке, в г.Новокузнецк, работает большое
количество фирм, проводить анализ конкурентов достаточно сложно. Для
48
того, чтобы сузить круг до наиболее опасных конкурентов, выберем
турфирмы, наиболее близкие к турфирме «ВЕЛЛ». (приложение 2).
Целью является выявление наиболее опасных конкурентов по
основному направлению деятельности, в таблице 5 представлены данные для
выявления признаков.
Таблица 5
Перечень признаков для бальной оценки основных
конкурентов
Графа
Признак
Вид деятельности
Туроператорская деятельность;
Турагентская деятельность.
Срок работы
До 10 лет;
10 и более.
Реклама
Собственный
сайт; Реклама
в СМИ;
Продвижение через соц.сети.
Расположение
Центр города;
Наличие
вывески;
Удобные подъездные пути.
Основные направления
Стандартные направления;
Эксклюзивны
направления
от
туроператоров
Кол-во туристов за 2016
До 5 000 туристов;
5 000 - 10 000 туристов;
10 000 и
более
туристов.
Способ оценки наиболее значимых конкурентов
37
: один балл
ставится за наличие ключевого параметра, два балла за наличие двух
признаков, и три балла, за соблюдение всех параметров, которые указаны
в таблице. Бальная оценка основных конкурентов представлена в
37
Медведев, В. П. Инновации – средство обеспечения конкурентоспособности организации / В. П. Медведев. – М.:
Магистр. – 2009г. – 159с.
49
приложении номер 3.
Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов
представлен в таблице 6.
Таблица 6
Суммарный балл ранжирования наиболее опасных
конкурентов
Турфирма
Суммарный бал
Pegas touristik
17
TEZ TOUR
16
SunMar
15
Роза Мира
15
ВЕЛЛ
14
ДАН
14
Бибило Глобус
13
Пальмира
13
Росс Тур
12
Данко Тревел
11
Максимальная оценка составляет 17 баллов, по результатам
ранжирования турфирмы «ВЕЛЛ» набрал 14 баллов. Теперь рассмотрим
ценовую политику турфирмы с лидирующими конкурентами, для того, чтобы
определить конкурентные преимущества и недостатки. Чтобы в дальнейшем
обеспечить конкурентоспособность, необходимо ориентироваться на
ближайшего конкурента, а также на турфирму, которая занимает
лидирующую позицию.
В таблице 7 представлена ценовая политика популярного тура
от трех разных турфирм.
Таблица 7
Ценовая политика туристического продукта
Туристическо
е агентство
Цена на тур в Кемер (отель 5 звезд, AL,
вылет из Кемерово с 22.06.2020 по
29.06.2020 на 2-х), руб
ВЕЛЛ
35 800
Роза Мира
37 020
Pegastouristik
39 400
Из данных, указанных в таблице видно, что турфирма «ВЕЛЛ» готова
50
предложить туристический пакет в Турцию по более привлекательной цене,
нежели конкурирующие организации.
Для анализа, в чем турагентство «ВЕЛЛ» опережает своих
конкурентов, а на какие пункты стоит обратить внимание, мы взяли три
туристических агентства, чтобы построить многоугольник
конкурентоспособности. Для построения многоугольника мы взяли
туристическую фирму, занимающую лидирующее место в оценке, а также,
ближайших конкурентов.
Таблица 8
По результатам балльной оценки можно
составить многоугольник конкурентоспособности. Он представлен на
рисунке 5.
Рисунок 5 – Многоугольник конкурентоспособности
51
Оценивание туристического агентства «ВЕЛЛ» было выполнено с
одним из сильных конкурентов «Роза Мира», который занимает свою
позицию на рынке тур услуг давно и с лидером по критериям
конкурентоспособности Pegas touristik. Оценивание проводилось по
десятибалльной шкале. Были выбраны критерии на которые клиент обращает
внимание в первую очередь:
Цена тура;
Месторасположение офиса продаж;
Внешний вид туристического агентства;
Клиентская база;
Срок работы туристического агентства;
Реклама;
Предложения по уникальным турам.
Ориентируясь на полученные данные, которые изображены на рисунке
5, видно, что туристическое агентство «ВЕЛЛ» находится в лидерах по
ценовой политике. Помимо этого, в компании проводится разработка
авторских туров по миру. Офис продаж расположен в самом центре города,
есть удобная транспортная развязка, парковка и остановки. Но так как
туристическое агентство «ВЕЛЛ» достаточно недавно представлено на рынке
туристических услуг, по сравнению со своими конкурентами, оно еще не
владеет достаточным количеством постоянных клиентов и прочной
репутацией, что иногда может отпугнуть потенциальных клиентов. На мой
взгляд, это вопрос времени, эффективная рекламная компания и
предложения по уникальным турам смогут привлечь ещё больше клиентов.
Для более точного понимания ситуации, был проведен опрос клиентов
компании с целью выяснения, что бы они желали улучшить в работе
компании, что бы могло привлечь их для покупки путешествия именно в эту
туристическую компанию. (Приложение 5)
52
Стоит заметить, что большая часть опрошенных респондентов, а
именно, 34%, желают снизить уровень цен на предлагаемые туры. 29 %
клиентов компании хотели бы получить скидку «постоянного клиента» на
все предлагаемые туры и услуги компании. 24% респондентов не видят
необходимости что-либо улучшать в деятельности компании. Не
удовлетворены уровнем обслуживания в копании 13% опрошенных
клиентов.
Анализ клиентов турфирмы показал, что большинство клиентов
являются представителями среднего и ниже среднего классов и для них
очень важна ценовая политика компании.
С целью увеличения объемов продаж туристического агентства
«ВЕЛЛ», следует делать акцент на продаже и продвижении бюджетных
туров. И стремиться к повышению качества обслуживания клиентов.
Выводы по второй главе:
Исследование конкурентоспособности необходимо для любого
предприятия, большого или маленького. Такой анализ позволяет определить
стратегию предприятия, разработать рекомендации по осуществлению
практических шагов для увеличения производства и продаж, для роста в
получении прибыли. Конкурентоспособные меры позволяют укрепить
позиции на рынке.
Анализ управления конкурентоспособностью туристического
агентства «ВЕЛЛ» осуществлялся с использованием различных методов
оценки.
Туристическое агентство «ВЕЛЛ» за 3 года работы на туристическом
рынке услуг Новокузнецка, уверенно занимает свое место среди других
агентств города. За время своего существования и работы фирма наработала
свою небольшую базу постоянных клиентов, которые уже воспользовавшись
услугами данного туристического агентства не хотят отказываться от
выгодных, своевременных предложений и доброжелательного и
53
компетентного обслуживания.
Финансово-экономический анализ показал, что выручка от реализации
услуг турфирмы «ВЕЛЛ» увеличилась на 18,89 % в 2019 году.
Себестоимость услуг, также, увеличилась и составила 4574 тыс.руб. или 6,45
%. Темп роста себестоимости ниже темпа роста выручки, что способствовало
росту прибыли на 12265 тыс.руб. Показатель рентабельности продаж
предприятия составил – 20%, 13,5 % и 23,6 % соответственно за 2017 г., 2018
г. и 2019 год. Рост данных показателей свидетельствует об эффективности
деятельности предприятия.
Анализ внешней и внутренней среды показал, что турфирма является
весьма конкурентоспособной на рынке туристических услуг г. Новокузнецка.
Но на рынке туристических услуг города Новокузнецка работает большое
количество фирм-конкурентов и угроза появления новых конкурентов, а
также, изменение ценовой политики конкурентов, должна постоянно
находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в
первостепенном порядке.
Анализ конкурентоспособности показал, что уровень маркетинга и
репутация компании на рынке туристических услуг - слабые стороны
туристического агентства «ВЕЛЛ» и следует обратить внимание на эти
позиции. Стоит разработать мероприятия, целью которых будет являться
повышение узнаваемости на рынке и лояльность к бренду.
Несмотря на возможные изменения во вкусах и потребностях
клиентов, можно со значительной степенью уверенности утверждать, что на
первом месте всегда останется качество предоставляемых услуг и сервиса, а
это создает возможности дальнейшего роста числа потребителей
предоставляемых услуг. Для того чтобы ускорить или усилить
продуктивность работы турфирмы необходимо усовершенствовать
технологии продажи и сервиса, постоянно обучать персонал.
В целом, исследуемое туристическое агентство обладает неплохими
возможностями и сильными сторонами, однако, и угрозы и риски также
54
достаточно высоки, что неизбежно ведет к необходимости разработки и
внедрения мероприятий, которые позволили бы сформировать такие
конкурентные преимущества, которые вывели бы турфирму «ВЕЛЛ» на
новый уровень конкурентоспособности.
Следовательно, в следующей главе мы рассмотрим ряд мероприятий
по повышению конкурентоспособности туристической фирмы «ВЕЛЛ» и
оценим ее экономическую эффективность.