53
а) разработать оргструктуру управления компании,
б) описать все бизнес-процессы;
в) подобрать и обучить персонал под данную структуру;
г) настроить работу всех подразделений под данные бизнес-процессы;
е) разработать и внедрить систему мотивации персонала;
ж) формализовать документооборот; короче, перестроить весь бизнес
заново, а потом уже «ставить» в соответствующую КИС (корпоративную
информационную систему) вышеуказанную флешку, и тогда уже точно всё
заработает.
WMS – это автоматизированная система управления складскими
бизнес-процессами. Другими словами, WMS – это инструмент, при помощи
которого можно формализовать выполнение складских бизнес-процессов
таким образом, чтобы обеспечить синхронное изменение реальных процессов
на складе одновременно с изменениями в данных бизнес-процессах
9
.
То есть получить возможность при помощи настроек в АРМе
пользователя непосредственно влиять на реальные процессы, происходящие
на складе».
С точки зрения IT – информационных технологий, WMS может быть
частью КИС (на одной платформе с КИС) или быть отдельным блоком на
отдельной платформе и обмениваться данными с другими программами,
входящими в общую КИС, при помощи соответствующих блоков
синхронизации.
Есть множество ошибочных определений термина «WMS», такое,
например как: «WMS – это система управления складом».
На самом деле, это совсем не так. WMS – это всего лишь инструмент
(программа), при помощи которой можно автоматизировать некоторые
складские бизнес-процессы.
То есть это всего лишь один из множества блоков (частей), некий
«автоматизатор», который входит в общую систему управления складом,
9
Родкина Т.А. Информационная логистика: Монография. М.: Экзамен, 2001.
54
наряду с другими блоками (например, блоком управления складским
персоналом или блоком управления качеством товара на складе или блоком
поддержания бесперебойной работы складского оборудования), а, отнюдь, не
вся система.
При помощи WMS можно автоматизировать некоторые бизнес-
процессы на складе.
Но, как известно, прежде чем «что-то» автоматизировать, это «что-то»,
как минимум надо сначала описать, и как минимум описать надо правильно.
Таким образом, правильно описать бизнес-процессы — это главное, а
выбор инструмента, для их автоматизации — это вторично. Потому что
инструмент подбирается под технологию, и ни в коем случае не должно
быть, наоборот.
Сначала обязательно грамотное описание процесса, а потом уже
подбор удобного инструмента. И тогда работа будет не трудная и
эффективная и соответственно стоимость выполнения каждой операции
будет минимальная.
Итак, что нужно сделать и в каком порядке для того чтобы правильно
автоматизировать склад?
Прежде всего, нужно получить обоснованные ответы как минимум на
следующие четыре вопросы и отвечать на них нужно обязательно в
нижеуказанной последовательности
10
:
1. Нужно ли вообще автоматизировать данный склад?
2. Если нужно, то при помощи чего его нужно автоматизировать (при
помощи WMS или возможно другой системы, возможно не менее
эффективной, но более приемлемой для данного склада)?
3. Если, все таки выбрана WMS, то своя или покупная с доработкой?
4. И если, все таки покупная, то какая WMS на данном складе будет
работать наиболее эффективно?
10
Родкина Т.А. Информационная логистика: Монография. М.: Экзамен, 2001.
55
Очень часто, некоторые бизнесмены, чтобы «ускорить события» и
таким образом «сэкономить», пропускают первые три вопроса и начинают
сразу с ответа на четвертый вопрос.
А в результате все заканчивается тем, что, в лучшем случае, выбирают
продукт, который потом потребует значительной доработки, по
неоправданно высокой цене, а в худшем, «выбрасывают на ветер» время и
деньги на покупку продукта, который вообще не подходит для данного
склада.
Очевидно, что покупать программный продукт, в принципе действия
которого вообще не понимаешь или понимаешь, но, еще не совсем хорошо,
по меньшей мере, неправильно.
Поэтому, для тех, кто считает, что он не понимает в принципе действия
WMS и для тех, кто говорит, что понимает, но еще немного сомневается в
этом, предлагаю порассуждать на тему того, как устроена WMS и чем она
отличается от прочих способов автоматизации складских процессов.
Для того, чтобы разобраться в том, что такое WMS и чем она может
быть полезна для того или иного склада, нужно прежде всего обратить
внимание на те бизнес-процессы, которые там выполняются.
Как известно, склад – это, прежде всего, процесс, а не потолок, пол и
стены с воротами, и практически любой склад как бы «криво» он не работал,
можно описать в виде бизнес-процесса в том или ином формате.
Поэтому практически любой стандартный складской бизнес-процесс
состоит из следующих основных шагов (бизнес-процессов II уровня),
соответствующих следующим складским операциям (рассмотрим на примере
типичного бизнес-процесса дистрибьюторского бизнеса):
Шаг №1. Приемка товара
Шаг №2. Размещение товара
Шаг №3. Пополнение ячеек
Шаг №4. Комплектация заказов
Шаг №5. Комплектация маршрутов
56
Шаг №6. Отгрузка
Всего шесть шагов, но сделать их можно с совершенно разной
степенью эффективности. И, таким образом, потратить на обеспечение
данных процессов совершенно разные деньги (а хотелось бы как можно
меньше).
Степень эффективности тех или иных складских процессов может
зависеть от множества различных факторов.
И это определенно не правильное мнение, когда считают, что: чем
больше автоматизации, тем лучше.
А для того, чтобы разобраться от чего на самом деле зависит
эффективность бизнес-процессов, нужно посмотреть на них изнутри по всей
структуре, чтобы узнать как можно подробнее, в чем их реальная суть.
Например, процесс: «Приемка товара» напрямую зависит от трёх
основных факторов: от количества SKU (Stock Keeping Unit) в товарной
матрице данного склада, от периодичности поставок и от способа
размещения товара.
Или, например, процесс: «Размещение товара», который в большей
степени зависит от способа размещения товара, размера зоны размещения
товара и размеров неделимых логистических мест.
Очевидно, что в целом для бизнеса данной компании, внедрение
данной WMS-системы на подобных складах, только снизит ее
рентабельность, но никак не улучшит ни скорость обслуживания ее клиентов,
ни качество выполнения складских операций
11
.
Поэтому, например, для подобных складов, больше подойдут не
стандартные готовые WMS — решения, которые в огромном количестве
сейчас предлагают на рынке, а собственная разработка, работающая с
соответствующей степенью автоматизации, и с применением, как ручного
управления, так и автоматизированного.
11
Родкина Т.А. Информационная логистика: Монография. М.: Экзамен, 2001.
57
Чтобы сохранить нужную скорость обработки с соответствующим
качеством, при низкой стоимости обработки каждого груза.
А вот на более крупных складах, даже в той же самой компании, с
площадью более 100 кв м, со стеллажным хранением, WMS, при правильном
внедрении, может значительным образом увеличить эффективность процесса
размещения и соответственно эффективность работы всего склада.
Так, как, все-таки, правильно определить, нужна автоматизация в зоне
размещения или нет?
А здесь все просто. Когда человек физически не может увидеть и
проанализировать объемы товара, подлежащего распределению на данном
складе, ему нужен помощник (инструмент), который будет видеть каждую
ячейку по степени ее пополнения и автоматически разрабатывать маршрут
комплектации товара по каждой ячейке для каждого комплектовщика. Такой
инструмент есть и он, как раз и называется – WMS.
Для этой функции «Размещение», WMS, собственно, и была
придумана. Кроме того, это базовая функция и к ней как бы
«пристегиваются» все прочие функции WMS.
Например, маркировка товара при приемке, нужна только для того,
чтобы правильно разместить товар, по оптимальным адресам, для того,
чтобы потом его можно было быстро и без ошибок найти в данных ячейках и
скомплектовать из них соответствующий заказ.
Таким образом, для получения правильного ответа на вопрос №1:
«Нужно ли вообще автоматизировать данный склад?», прежде всего, надо
внимательно поглядеть на действующие процессы пошагово и в первую
очередь выяснить целесообразность автоматизации процесса «Размещение»
по вышеуказанным параметрам.
И если окажется, что автоматизация по процессу «Размещение»
действительно требуется, только тогда приступать к анализу информации по
второму вопросу: «Если нужно, то при помощи чего автоматизировать (при
58
помощи WMS или возможно другой системы, возможно не менее
эффективной, но более приемлемой для данного склада)?»
Какие могут быть варианты ответа на вопрос №2? И почему принято
считать, что автоматизировать склад можно только при помощи стандартной
WMS?
В процессе практической работы по внедрению различных систем
управления складскими процессами, мне приходилось сталкиваться с разного
рода системами, которые по своей эффективности работали не хуже чем
WMS, а некоторые даже эффективнее
12
.
Чаще всего, возможно, чтобы не заострять внимание на то, что деньги
были потрачены зря, такие WMS: либо, переходят в постоянный статус –
«доработка», что означает, что они будут постоянно дорабатываться, но так
никогда окончательно не доработаются; либо, в статус «плохая», что
означает приход периодически очередного «внедренца» с каким нибудь
новым «волшебным» продуктом, который очень скоро опять станет
«плохим» и так далее по кругу
13
.
Таким образом, логично предположить, что при принятии решения о
выборе продукта, при помощи которого наиболее эффективно можно
автоматизировать бизнес-процессы на каждом конкретном складе, нужно,
прежде всего:
а) полагаться на мнение специалистов, имеющих не только продавать
коробки с готовыми программными продуктами, но и понимающими
изнутри: что такое автоматизированный склад и чем автоматизация склада
может быть полезна для данного конкретного бизнеса;
б) принимать решение об автоматизации складской логистики только
на основании грамотного аудита всей цепи поставок;
в) в процессе доработки бизнес-процессов склада, акцентировать
внимание на сопутствующих складским, входящие и исходящие бизнес-
12
Norton D., Kaplan R. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business
Review, January - February, 1996.
13
Родкина Т.А. Информационная логистика: Монография. М.: Экзамен, 2001.
59
процессы («складской бизнес-процесс не работает сам по себе, он работает
только благодаря тому, что что-то в него входит и что-то из него
выходит…»);
г) в ходе анализа действующих процессов, обязательно учитывать
специфику каждого шага, каждого конкретного бизнес-процесса, для
каждого склада;
д) принимать решения, базируясь только на объективных фактах, и
делать выводы, опираясь только на математику и здравый смысл, а не на
эмоции и красивые картинки из различных презентаций.
Цепочка, по которой нужно двигаться, на мой взгляд, должна быть
следующей:
1. Аудит логистической системы, состоящий из следующих основных
звеньев: а) закупочная логистика
б) складская логистика
в) транспортная логистика
г) производственная логистика
д) клиентский сервис
е) система учета
2. Реинжиниринг или описание бизнес-процессов по всей системе «с
нуля»
3. Аудит описанных бизнес-процессов, адаптация описанных бизнес-
процессов, корректировка выявленных ошибок
4. Выбор системы автоматизации описанных бизнес-процессов и
оборудования для автоматизации
5. Подготовка к внедрению (настройка оборудования, подбор и
обучение персонала)
6. Непосредственно внедрение выбранной системы автоматизации
7. Обеспечение поддержки текущей работы системы.
Другого, более короткого пути, к сожалению, нет.
60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК
3.1 Разработка и внедрение технологии эффективной доставки в
логистической системе
В последнее время много пишут о преимуществах транспортно-
логистических систем (transportation management systems или TMS), которые
те способны дать грузоотправителям, будь то производитель, дистрибьютор
или розничный бизнес
14
. Если посмотреть на свои транспортные отделы с
точки зрения затрат, мы наверняка задумаемся о необходимости
оптимизации своей логистики и о снижении транспортных издержек.
Извечный вопрос: что делать? На помощь придет проверенный в
прогрессивном мире способ – автоматизация собственных транспортно-
логистических операций, а также перевод в электронный формат
взаимодействия со своими транспортными партнерами.
ООО «Юг Консалтинг» постоянно адаптируется к новым способам
транспортировки грузов и к внедрению технологий. Современный
глобальный рынок транспортных услуг активно использует новейшие ИТ-
решения, способствующие оптимизации процессов и обеспечению
бесперебойной и своевременной поставки.
Инновационные программные продукты для логистики в связке с
Интернетом и облачными технологиями позволяют достичь прозрачности
процесса поставки, большей степени взаимодействия партнеров и упрощения
основных операций, а сочетание возможностей информационных и
мобильных технологий позволяет отслеживать поставку от начала до конца.
14
Norton D., Kaplan R. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business
Review, January - February, 1996.
61
Таблица 15
Критерии выбора систем
Бизне
с
Цена,
тыс.дол
Функциональност
ь (приоритеты)
Другие
требования
«Стандарт
ный»
пример
Крупн
ый
50000-
500000
++
(практич
ески –
не имеет
значени
я)
- финансовая
отчетность;
- стратегический и
финансовый
управленческий
учет (или
контроллинг);
- закупки, продажи,
движение ТМЦ;
- отсутствие
«черного учета» в
традиционном
понимании;
- GAAPи/или IAS в
соответствии с
требованиями
акционеров и/или
инвесторов
- вендор с
мировым
авторитетом,
признаваемый
акционерами,
инвесторами и
кредиторами
(соответственно –
дорогая
имиджевая
реклама
вендора);
- публичный или
хотя бы частично-
публичный
характер
компании вендора
Oracle, SAP
Средни
й
100-
30000
(существ
енно
огранич
ивает
выбор)
- функциональность
ключевой
конкурентоспособно
сти (обычно
производство или
логистика, или то и
другое вместе);
- полноценный
управленческий
учет (обязательно –
операционное
планирование,
управление
затратами и
себестоимостью);
- национальные и
международные
стандарты учета;
- бюджетирование
- максимально
точное и полное
удовлетворение
требований
ключевой
конкурентоспособ
ности покупателя;
- наличие
потенциала
развития
отраслевых
компетенций в
соответствии с
индивидуальными
стандартами;
- качественный
послепродажный
сервис и «problem
solwing» (в
частности,
быстрое
устранение
выявленных
ошибок)
?
62
Окончание таблицы 15
Малый 5-50
(существ
енно
определ
яет
выбор)
- налоговая и
бухгалтерская
отчетность;
- «черный учет»;
- бюджетирование в
минимальном
понимании
- доступность и
дешевизна
специалистов;
- дешевое
обучение;
- постоянное и
быстрое
обновление в
соответствии с
изменениями
законодательства;
- возможность
дешевой
доработки и/или
кастомизации
1С
Микро
(SOHO)
1-10
(опреде
ляет
выбор)
То же - постоянное
обновление
«точно в срок» в
соответствии с
изменениями
законодательства
при минимуме
затрат;
- доверие к
продукту («все
говорят, что…»)
1С
В настоящее время для современного бизнеса доступно большое
количество разнообразных ИТ-решений для логистики, отвечающим разным
целям: от планирования поставки и управления складскими запасами до
совместного управления и отслеживания поставки всеми участниками
процесса. В наше время сложно говорить об эффективности логистики и
цепи поставок без применения специализированных технологий
15
.
По данным анализа и оценки системы эффективности управления
логистическими цепями поставок в ООО «Юг Консалтинг» слабым звеном в
данной системе является бизнес-процесс «эффективная доставка».
Для внедрения системы эффективности управления логистическими
цепями поставок в ООО «Юг Консалтинг» нами разработано
15
Родкина Т.А. Информационная логистика: Монография. М.: Экзамен, 2001.