22
Для реализации маркетинговых действий в области повышения
качества товаров особое значение в настоящее время имеет повышение
квалификации работников, уровня их профессиональных знаний в области
ассортимента и качества услуг соответствующей номенклатуры.
Формы обучения при этом могут быть разными:
- семинарские занятия на предприятии;
- подготовка на рабочем месте под руководством старшего по
должности;
- передача исполнителю определенных прав и ответственности;
- научно-практические конференции;
- совместные занятия и дискуссии.
Важным элементом подсистемы организации системы управления
ассортиментом и качеством является организация пробных продаж,
которая должна осуществляться совместными усилиями производителей и
предприятиями, которые осуществляют реализацию их продукции и стать
неотъемлемой частью программы внедрения новых услуг на рынок [25, с.
31].
Элементы подсистемы организации системы управления
ассортиментом и качеством обеспечивают основу для другой подсистемы -
планирования (прогнозирования).
Действиями, которые обеспечивают реализацию подсистемы
планирования системы управления ассортиментом и качеством услуг в
комплексной системе управления коммерческой деятельностью
предприятия на основе маркетинга, могут быть:
- формирование текущей и перспективной политики предприятия в
области ассортимента и качества услуг;
- формирование обоснованных заявок и заказов на оказание услуг;
- формирование торгового ассортимента с обеспечением приоритета
потребителя;
23
- изыскание дополнительных ресурсов [27, с. 86].
Реализация перечисленных мероприятий возможна на основе
выполнения следующих маркетинговых исследований по управлению
ассортиментом и качеством услуг:
- определение текущих и перспективных потребностей населения;
- изучение требований потребителей к ассортименту и качеству
услуг;
- изучение мотивации и закономерностей поведения покупателей на
рынке;
- исследование сегментации рынка и типологии потребителей;
- изучение потребительских характеристик и конкурентоспособности
услуг различных производителей;
- изучение стандартов качества;
- изучение реакции рынка на новую услугу;
- анализ информации о качестве и ассортименте реализуемых услуг,
полученной от потребителей по «обратной связи» [21, с. 313].
Контроль и координация - третья, заключительная подсистема
системы управления ассортиментом и качеством услуг. Реализация
контроля в системе управления ассортиментом и качеством должна
начинаться с анализа соответствия установленных программ
маркетинговых действий условиям внешней среды. Данный вид контроля
позволит вовремя отреагировать на изменения внешней среды и внести
коррективы в программу маркетинговых действий.
Еще одним видом контроля является оценка соответствия
фактических маркетинговых действий программе - позволяет в случае
недостаточной действенности проведенных маркетинговых мероприятий
внести соответствующие изменения в намеченную программу
(предусмотреть дополнительные мероприятия по отдельным
24
направлениям, наметить новые направления, приостановить проведение
мероприятий, которые не оправдали себя) [23, с. 158].
Что же касается политики ценообразования, то для отечественных
предприятий характерна политика пассивного ценообразования, то есть
установление цен на основе издержек. В условиях же формирования
рыночных отношений, с развитием конкуренции между производителями,
одним из способов успешной ценовой борьбы для предприятия является
формирование собственной ценовой политики, в основе которой лежит
маркетинговый подход.
Перечисленные инструменты должны активно внедряться в
маркетинговой деятельности современных предприятий, при этом
применение перечисленных инструментов должно носить комплексный и
регулярный характер. Разработка новых маркетинговых решений и
методов очень важна для предприятия, так как не все существующие
методы могут подходить для конкретного предприятия или уже устарели.
Сейчас невозможно представить ни один бизнес, который можно
было бы начать или вести без использования инструментов маркетинга.
Открытие собственного дела требует наличия не только большого
количества денежных средств, но также и идеи, которая имела бы успех.
Опираясь на комплекс инструментов маркетинга современные
компании могут варьировать свою деятельность. Так, маркетинговые
исследования проводят с целью сбора информации и анализа
потребительских интересов, характеристик, идей для улучшения и
продвижения продукции на рынке. Результаты маркетинговых
исследований помогают менеджерам в принятии решений относительно
выбора рынка, целевой аудитории, региона, стратегии ведения бизнеса, а
также разработке мероприятий по контролю за их выполнением [37, с. 74].
Кроме того, для повышения эффективности управления
маркетинговой деятельности на предприятии необходимо следующее:
25
- иметь надежную, достоверную и своевременную информацию о
рынке, структуре и динамике спроса, требованиях клиентов и тому
подобное;
- формировать адекватную реакцию управленческого персонала на
входную информацию об изменениях на рынке;
– постоянно осуществлять работу над созданием такого товара /
ассортимента, который бы более полно удовлетворил бы потребности
рынка, чем товары конкурентов;
- формировать целенаправленное воздействие на потребителей, их
спрос, рынок [35, с. 682].
Для усовершенствования процесса управления маркетингом на
предприятии нашел широкое применение системный подход. Системный
подход - это, прежде всего, понимание того, что весь объект, который
рассматривается, представляет собой систему, составленную из частей,
каждая из которых имеет свои собственные интересы. Поэтому
достижение общей цели возможно лишь тогда, если рассматривать
управление маркетинговой деятельностью как единую систему, но
которая, в свою очередь состоит из отдельных элементов, которые
взаимодействуют друг с другом.
Согласно системному подходу, основными частями системы
являются вход, процесс или операция и выход. На входе в систему
поступает информация извне, то есть с бизнес-окружения, с которым
связано предприятие [15, с. 18].
Во второй части системы - операции, процессы - бизнес-система, то
есть предприятие, которое представляет собой управляющую подсистему,
анализирует поступившую извне информацию, формирует на основе нее
собственные бизнес-планы и бизнес-стратегии, направляемых в
маркетинговый центр (маркетинговая служба). В данном случае
маркетинг-центр - это особая координирующая подсистема, в которой
26
полученные бизнес-цели и бизнес-стратегии анализируются и
формируются в методы воздействия. Таким образом, согласно системному
подходу, который утверждает, что на выходе должен быть результат
деятельности, имеется на выходе в качестве результата деятельности
методы воздействия, направленные на потребителей продукции или услуг
предприятия - управляемую подсистему.
После воздействия на потребителя предприятие должно получать от
управляемой подсистемы соответствующий бизнес-результат, который
внимательно анализируется, делается оценка эффективности этих
действий и формулируются управленческие решения. Следует заметить,
что описываемая система имеет циклический характер. Этот процесс
является постоянным и непрерывным. Схематично это выглядит
следующим образом (рисунок 5).
Рис. 5. Модель управления маркетинговой деятельностью [15, с. 20]
Бизнес-
среда
Бизнес-
система
Маркетинговый
центр
Оценка
эффективности
Информация
Бизнес-цели
Бизнес-стратегии
Методы
влияния
Бизнес-
результат
Потреби
тель
Управляемая
подсистема
Координирующая
подсистема
Управляющая
подсистема
Управленческие
решения
Общественное
мнение
27
Одним из преимуществ этой модели является то, что она
универсальна. То есть эта модель может быть использована в любой
отрасли и на любом предприятии. Конечно, важным условием является
наличие маркетингового подразделения.
Сегодня уже все руководители предприятий согласны с тем, что
наличие такой службы является обязательным условием
конкурентоспособного существования предприятия.
При условии эффективного управления маркетингом на предприятии
можно достичь следующих целей:
- своевременное определение существующих потребностей рынка;
- выбор наиболее привлекательных сегментов рынка, разработка
стратегии для них;
- разработка необходимых маркетинговых программ, включающих
весь арсенал маркетингового инструментария;
- поддержание баланса между спросом и предложением [30, с. 691].
Как видно, все выше перечисленные цели очень важны для
современного предприятия, для его эффективной работы, а, следовательно,
и получения прибыли. С другой стороны, следует отметить, что
правильные действия в сфере маркетинга со стороны предприятия
положительно влияют и на потребителей. Ведь при правильном,
корректном и профессиональном маркетинга потребителю приятно быть
клиентом данного предприятия.
Вывод по главе 1.
Управление маркетинговой деятельностью на предприятии - это
система различных видов деятельности, которые представляют широкий
комплекс мер стратегического и тактического характера, связанных между
собой и направленных на эффективное осуществление рыночной
деятельности предприятия и достижения его главной цели -
28
удовлетворение потребностей потребителей товаров и услуг и получения
на этой основе наибольшей прибыли. Данное понятие демонстрирует
сложность процесса управления маркетингом, его назначение и сущность,
оно подчеркивает системность этого процесса, так как управление
маркетингом на современном предприятии должно осуществляться
системно и комплексно.
Маркетинговая деятельность охватывает вопросы, которые, прежде
всего, связаны с проблемами сбыта продукции и расширением рынков
сбыта, а также связаны с исследованием рынка, маркетинговым
планированием, внедрением новых товаров, распределением готовых
товаров, маркетинговыми коммуникациями, ценообразованием товаров, а
также организацией, управлением и контролем всех перечисленных
функций.
Инструменты маркетинга должны активно внедряться в
маркетинговой деятельности современных предприятий, при этом
применение перечисленных инструментов должно носить комплексный и
регулярный характер. Разработка новых маркетинговых решений и
методов очень важна для предприятия, так как не все существующие
методы могут подходить для конкретного предприятия или уже устарели.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ИП ЛОБОВ
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
Практическая часть работы проводилась на базе ИП Лобов.
Масштабы деятельности – малое предприятие.
Виды деятельности предприятия по ОКВЭД:
- производство столярных и плотницких работ;
- устройство покрытий полов и облицовка стен;
- производство прочих отделочных и завершающих работ;
- розничная торговля строительными материалами, не включающая
другие группировки;
- оптовая торговля прочими строительными материалами.
Фирма оказывает услуги по нанесению декоративных штукатурок,
которые специалисты классифицируют:
- по типу связующего (основы);
-по размеру и виду заполнителя;
- по способу нанесения и формирования рисунка поверхности.
Квалифицированный штат и развитая материально-техническая база
позволяют предприятия осуществлять хозяйственную деятельность быстро
и качественно, что является гарантией соблюдения сроков и оптимальной
стоимости выполнения работ.
Рассмотрим предлагаемый ассортимент декоративных штукатурок
подробнее.
Минеральные штукатурки. Представляют собой сухую смесь на
основе белых цементов, перед использованием растворяемую водой. Они
применяются по всем видам минеральных оснований, относятся к классу
30
негорючих материалов, обладают высокой паропроницаемостью и, что
немаловажно, низкой стоимостью.
Полимерные декоративные штукатурки. Здесь в качестве
связующего, выступают акриловые, стирол-акриловые,
поливинилацетатные и бутадиен-стирольные дисперсии, эпоксидные
смолы и полиуретаны.
Силиконовые (силоксановые) штукатурки. Изготавливаются на
основе силиконовых смол и поставляются в продажу в виде готового к
применению состава. Их наносят на любые минеральные основания и на
старые дисперсионные покрытия, обработанные силиконовыми
грунтовками. Еще одно несомненное достоинство силиконовых
штукатурок - длительный срок эксплуатации. К основным недостаткам
силиконовых штукатурок можно отнести их высокую стоимость.
Штукатурки на силикатной основе. Изготавливаются на основе
«жидкого» стекла. В продажу поступают в виде готовых составов.
Силикатными штукатурками можно покрывать любые минеральные
основания и старые силикатные покрытия.
Штукатурки для внутреннего применения. Гамма декоративных
штукатурок, предназначенных для оформления интерьера поистине
безгранична. Это и «грубые» структурные штукатурки, при помощи
которых можно создавать объемные узоры на стенах; и «венецианские»
штукатурки, использование которых позволяет превратить свой дом в
мраморный дворец (немного сэкономив при этом на натуральном
мраморе).
В последние годы коллективом компании осуществлена коренная
реконструкция, приобретено новое оборудование и внедрены передовые
технологии, с применением которых реализуются самые свежие идеи и
проекты.
31
Основной целью работы является обеспечение прибыли предприятия
за счет реализации производственно-хозяйственной деятельности.
Миссия предприятия - создать базу лояльных клиентов и занять
лидирующие позиции по предоставлению услуг в своем сегменте.
Ценности:
- эффективность;
- получение максимального результата при минимальных потерях;
- выполнение заказов точно в срок, не допуская простоев и потерь;
- устранение ошибок, направленное на то, чтобы их не повторить;
- использование в работе самых эффективных технологий.
- предприимчивость;
- поиск новых и прибыльных идей и реализация задуманного;
- способность быстро и эффективно искать решение проблемы,
проявляя деловую активность;
- клиентоорентированность;
- контроль соответствия услуг требованиям Клиента во всех
процессах;
- лояльность к клиенту;
- инновационность;
- обеспечение качественного роста эффективности всех
производственных процессов;
- постоянная потребность в саморазвитии и нацеленность на
опережение конкурентов;
- последовательность реализации нововведений: инвестиции –
разработка – внедрение – улучшение.
- командный дух;
- передача накопленного опыта и знаний всем сотрудникам
предприятия;