26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО
«ДОМОСТРОЙ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ООО «ДОМОСТРОЙ»
ООО «Домострой» - строительная компания, целью создания которой
было желание помочь свои клиентам воплотить в жизнь представления об
идеальной, наполненной теплом, покоем, домашним уютом квартире или
современном комфортном офисе. Четко определенные границы сферы
деятельности компании, а именно качественная отделка и ремонт, позволяют
сосредоточиться на постоянном самосовершенствовании, оттачивании
методик работы, повышении качества и надёжности предоставляемых услуг.
Режим работы ООО «Домострой»: понедельник-пятница, 08:00-19:00.
Компания имеет свой функциональный сайт: www.skdomostroy.com.
Основное направление деятельности компании – Ремонт / отделка
помещений.
ООО «Домострой» предлагает своим клиентам следующие услуги:
Комплексный ремонт квартир «под ключ» любой сложности;
Ремонт офисов;
Ремонт коттеджей, загородных домов, включая работы по
декоративной отделке фасадов;
Электромонтажные работы;
Сантехнические работы;
Установка бытовой техники;
Торговля строительными материалами;
Дизайн-проект и 3D визуализация.
Главная ценность компании – доверие клиентов. Доверие, которое
компания оправдывает, создавая наиболее комфортные условия для
сотрудничества.
Основными целями ООО «Домострой» являются:
27
- завоевать или удержать большую долю какого-либо рынка для своего
товара и услуг;
- добиться более высокого качества товара;
- добиться максимального использования имеющихся сырьевых,
людских и финансовых ресурсов;
- повысить прибыльность своих операций;
- добиться максимально возможного уровня занятости.
Задачами ООО «Домострой» являются:
- получение дохода владельцем организации;
- обеспечение потребителей товарами и услугами организации в
соответствии с договорами и рыночным спросом;
- обеспечение персонала организации заработной платой, нормальными
условиями труда и возможностью профессионального роста;
- создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях
предприятия;
- охрана окружающей среды: земли, воздушного и водного бассейнов;
- недопущение сбоев в работе организации (срыва поставки, снижения
рентабельности).
Таким образом, ООО «Домострой» создано с целью получения прибыли
и удовлетворения потребностей в обеспечении потребителей строительными
и отделочными материалами.
В силу специфики строительной деятельности, которая осуществляется
преимущественно на объектах заказчиков, предприятие не имеет
производственных помещений, а необходимые площади (склад, гараж)
арендует по близости с офисом.
Рассмотрим основные показатели деятельности ООО «Домострой»
(таблица 2.1).
28
Таблица 2.1
Динамика финансовых результатов ООО «Домострой»
за 2015-2017 гг.
ПОКАЗАТЕЛИ
2015
г.
2016
г.
2017
г.
Абсолютное
отклонение
2016/
2015
2017/
2016
Выручка от реализации услуг,
тыс. руб.
160127
178852
184447
24320
115,2
Себестоимость услуг, тыс. руб.
134072
151851
154214
20142
115,02
Валовая прибыль, тыс. руб.
26055
27001
30233
4178
116,03
Издержки обращения, тыс. руб.
5112
4976
5624
512
110,02
Прибыль (убыток) от
реализации, тыс. руб.
20943
22025
24609
3666
117,5
Прибыль (убыток) до
налогообложения, тыс. руб.
20943
22025
24609
3666
117,5
Чистая прибыль, тыс. руб.
16754
17620
19687
2933
117,5
Как показывает проведенный расчет динамики финансовых результатов,
в 2017 году валовая прибыль была больше предыдущих лет на 16,03 %. При
этом в 2017 году и выручка увеличилась. Но стоит отметить и увеличение
себестоимости услуг. На протяжении 2015-2017 гг. идет постепенное
увеличение себестоимости услуг. Так за исследуемый период себестоимость
ООО «Домострой» увеличилась на 15,02 %, учитывая, что выручка
увеличилась за это же время также на 15,02 %.
29
Основные показатели финансовой деятельности предприятия
представлены на рисунке 2.1.
Рис. 2.1. Динамика основных показателей финансовой деятельности
ООО «Домострой»
Что касается полученной чистой прибыли компании, то в 2017 году
наблюдается ее увеличение. Так чистая прибыль в 2017 году увеличилась на
17,5 %. Это можно объяснить увеличением выручки в данном периоде. Та же
тенденция прослеживается и в 2016 году.
На основании рассмотренных показателей деятельности ООО
«Домострой» можно сделать вывод, что компания развивается быстрыми
темпами, предлагая актуальные услуги, товары, и их ассортимент. Повышение
результатов деятельности предприятия в 2017 году, что выражено ростом
чистой прибыли на 2933 тыс. руб. указывает на его устойчивость, несмотря на
сложную экономическую ситуацию в стране.
Штат компании состоит из квалифицированных специалистов.
Сотрудники имеют необходимые сертификаты и допуска для выполнения
работ.
Необходимым условием эффективной деятельности предприятия
является рациональное построение организационной структуры. Схема
организационной структуры представлена на рисунке 2.2.
30
Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Домострой»
В соответствии с должностными инструкциями, разработанными
руководителем предприятия (генеральным директором), представим
основные обязанности и функции руководителей служб ООО «Домострой».
Текущее руководство исполняет генеральный директор, который
организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его
состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом,
осуществляет планирование, координацию взаимодействия структурных
подразделений, распределение обязанностей и определение степени
ответственности работников, контроль за соблюдением стандартов качества, а
также выявление и анализ проблем в работе предприятия и принятие мер по
их разрешению.
Главный инженер руководит работой договорно-сметного отдела ООО
«Домострой» и осуществляет разработку перспективных и текущих планов
строительства, участвует в определении необходимых финансовых средств
для строительства, заключение хозяйственных и финансовых договоров с
подрядными организациями на строительно-монтажные работы, т.е.
исключительной сферой деятельности главного инженера является
обеспечение планирования, заключение договоров, руководство составлением
Генеральны
й директор
Финансовы
й отдел
Производств
енно-
технический
отдел
Отдел
материально-
технического
снабжения
Договорно-
сметный
отдел
Сметчик
Главный
инженер
Инженер по
строительств
у
Главный
механик
Прорабы
Рабочие
Водител
ь
Начальник
отдела
материально-
технического
снабжения
Снабжене
ц
Зам
генерального
директора
Бухгалте
р
Главный
бухгалтер
Отдел
маркетинга
31
смет на выполнение строительно-монтажных работ.
Инженер по строительству руководит производственно-техническим
отделом и производит технический надзор за осуществлением строительно-
монтажных работ, приемку работ и законченных объектов, осуществляет
контроль процесса проведения планов строительства, соответствие объемов,
сроков и качества строительно-монтажных работ, а, кроме этого, качества
используемых материалов, изделий, конструкций конкретной проектно-
сметной документации, рабочим чертежам, строительным нормам и правилам,
стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда.
Начальник отдела материально-технического снабжения ООО
«Домострой» руководит одноименным отделом и осуществляет обеспечение
производственных подразделений предприятия материально-техническими
ресурсами, определяет потребность в материальных ресурсах (сырье,
материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях,
топливе, энергии и др.), заключает договора на поставку материально-
технических ресурсов, обеспечивает организацию рационального
использования материально-технических ресурсов.
Заместитель генерального директора руководит работой финансового
отдела. На него возлагаются такие функции, как выполнение работы по
осуществлению финансовой деятельности предприятия, разработка проекта
финансового плана, контроль за выполнением финансовых показателей,
соблюдением кассовой дисциплины, расчетами с поставщиками
(заказчиками), координация работы подчиненных ему работников. В его
подчинении находиться главный бухгалтер, который осуществляет
бухгалтерский учет хозяйственно-финансовой деятельности предприятия
и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и
финансовых ресурсов, сохранность собственности, подготовку установленной
отчетности о результатах финансовой деятельности предприятия.
32
Таким образом, ООО «Домострой» имеет четко выраженную линейную
структуру, в которой каждый сотрудник имеет только одного
непосредственного руководителя.
2.2. Организация маркетинговой деятельности в ООО «ДОМОСТРОЙ»
Главным источником правового регулирования маркетинговой
деятельности ООО «Домострой» является Гражданский кодекс РФ, имеющий
статус федерального закона, иногда именуемый «экономической
конституцией». Он содержит множество норм, регулирующих элементы
маркетингового комплекса в зависимости от области рынка, вида товара,
типов потребителей, сферы предпринимательства.
Помимо Гражданского кодекса РФ, к источникам регулирования
маркетинговой деятельности предприятия можно отнести и федеральные
законы. Например, Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (в
редакции от 03 июля 2016 г.), Федеральный закон «О защите конкуренции» от
26.07.2006 № 135-ФЗ (в редакции от 29.07.2017 № 279-ФЗ), Федеральный
закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (в редакции от 29.07.2017 № 218-
ФЗ), акты субъектов Российской Федерации и другие.
За рекламную деятельность ООО «Домострой» несет ответственность
отдел маркетинга, во главе которого стоит руководитель отдела маркетинга.
33
Структуру отдела маркетинга приведем на рисунке 2.3. Штат отдела
содержит 4 сотрудника.
Рис. 2.3. Структура отдела маркетинга
Рассмотрим основные задачи отдела маркетинга:
1. Увеличение ценности товаров для покупателей. Главенствующая
цель: убедить потребителя внести плату за предоставляемые услуги и
реализуемые товары. Высокоэффективный результат брендинга и грамотной
рекламной кампании ведет к повышению воспринимаемости потребителями
важности услуги. Так стоит отметить, что основными потребителями услуг
ООО «Домострой» являются частные лица и различные компании, от
индивидуальных предпринимателей, до крупных компаний, среди которых:
- Лицей «Технический» ул. Воронежская 232;
- автосалон и станции техобслуживания автомобилей, ул. Авроры,150
(TOYOTA); Московское шоссе, 264 А (LEXUS);
- ООО «Центр», ул. Солнечная, 48;
- ООО «КапиталГрупп» (Сокольи горы);
- застройка жилого района «Южный город», генподрядчик ООО
«Древо»;
- завод по ремонту подвижного состава РЖД п. Смышляевка;
- автосалоны на Южном мосту: FORD, NISSAN, PEUGEOT,
MITSUBISHI (внутренняя отделка) и другие.
34
2. Выбор и анализ рынков сбыта. Задача отдела маркетинга состоит в
том, чтобы постоянно собирать исходные данные о развитии рынка, о
конкурентах и о важнейших рыночных программах. Правильное понимание
приведет компанию к грамотному входу в новые и свободные торговые ниши,
поможет дать своевременную реакцию на агрессию конкурентов, а также
сориентирует на своевременную ликвидацию убыточных сегментов бизнеса.
3. Работа с покупателями. Ведение активного общения с заказчиками –
это приоритет отдела маркетинга в ООО «Домострой». Для увеличения
объема и частоты совершения сделок, сотрудники работают не только с
имеющимися, но и с потенциальными потребителями.
4. Построение стратегий и принципов конкуренции. Управление
маркетинга активно участвует в планировании стратегии организации.
Вследствие хорошего знания рынка, конкурентной среды и специфики
потребления, оно имеет возможность сформировать приемлемую программу
увеличения продаж и конкурентоспособности услуг, установить основные
сбытовые площадки, а также рекомендовать результативный план
продвижения услуг предприятия.
5. Контроль ассортимента оказываемых услуг. Управление объемом
состава, определение цены на услуги – важнейшие задачи производственной
миссии отдела маркетинга. Он постоянно контролирует спрос на весь
производимый товар, проводит работу по введению на рынок новейших
продуктов, устанавливает ведущие и рекомендует убрать плохо продаваемые.
Некоторые цены на оказываемые услуги ООО «Домострой» приведены в
Приложении 1.
6. Анализ эффективности выполнения работ. Важнейшими задачами
отдела маркетинга являются управленческие, контролирующие и
организационные функции. Он регулярно контролирует разнообразные
проекты по созданию новых товаров, по продвижению продукции и услуг, по
поиску новых возможностей сбыта, а также проверяет динамику показателей
35
эффективности бренда, ежегодно анализирует свою деятельность и проводит
оценку результатов.
В таблице 2.2 приведем основные зоны функциональной
ответственности отдела маркетинга, и его взаимодействие с другими
подразделениями предприятия.
Таблица 2.2
Зоны ответственности отдела маркетинга ООО «Домострой»
Исполнитель
Зона ответственности
Взаимодействие с
другими
подразделениями
Руководитель
отдела
Контроль выполнения
должностных обязанностей
сотрудниками отдела.
Общая координация деятельности
отдела.
Взаимодействие с
коммерческой
дирекцией и отделом
экономики и
планирования
Менеджеры по
рекламе
Ведение коммуникаций с
рекламными агентствами с целью
продвижения услуг компании
конечному потребителю.
Поддержание и пополнение базы
данных конечных потребителей с
целью поддержания связи.
Взаимодействие с
коммерческой
дирекцией и плановым
отделом экономики и
планирования
Маркетолог -
аналитик
Анализ данных основанных на
маркетинговых исследованиях и
проведенных активностях.
Ведение коммуникаций с
исследовательскими агентствами с
целью изучения потребительского и
конкурентного рынка.
Взаимодействие с
отделом сбыта, отделом
снабжения,
производственными
участками, отделом
экономики и
планирования
Таким образом, ответственность за рекламную деятельность в ООО
«Домострой» возложена на менеджеров по рекламе и продвижению услуг.
Кроме того, в процесс разработки рекламных кампаний ООО «Домострой»
вовлечен маркетолог-аналитик.
Основными задачами маркетинговой деятельности в ООО «Домострой»
за 2015-2017 год являлись:
• снижение репутационных рисков;
• повышение эффективности взаимодействия с конечными
потребителями услуг (реальными и потенциальными);