12
Концепция социально-этического маркетинга. Она базируется на новой
философии производства, которая предполагает удовлетворение здоровых,
естественных потребностей, а также использование более практичных
способов удовлетворения этих потребностей. Основной идеей этой
концепции является сохранение окружающей среды в условиях современной
жизни, когда ухудшается экология планеты, сокращаются природные
ресурсы, увеличивается население. При разработке этой концепции
учитывались три фактора: получение прибыли, удовлетворение
потребительских потребностей и интересы всего общества в целом.
Результатом сочетания этих факторов может быть рост продаж и,
соответственно, прибыли фирмы.
Процесс управления маркетингом заключается в следующем. Для всех
без исключения организаций важна эффективность работы отдела
маркетинга, так как от этого зависит актуальность работы всей компании.
Процесс управления маркетингом состоит из анализа рыночных
возможностей, выбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга и
реализации маркетинговых мероприятий:
Анализ рыночных возможностей предусматривает оценку этих
возможностей с точки зрения соответствия с планами и резервами компании,
мониторинг текущего спроса и предвидение будущего, выбор и
систематизирование информации о привлекательности производимого товара
на рынке. Сюда также входит исследование новых рынков и обсуждение
маркетинговых возможностей. Каждый новый рынок требует тщательного
изучения, перед тем как фирма выберет его как свой целевой рынок.
1
Отбор целевых рынков. После выбора возможных рынков, компания изучает
условия спроса в настоящий момент и прогнозирует его в будущем.
__________________________
1
Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ,
прогноз: Учебное пособие. — М., Финансы и статистика, 2015.— 320 с.
13
Если предполагаемый результат удовлетворяет компанию,
производится разделение рынка для выявления групп потребителей, на
которые будет направлено производство фирмы. Такое разделение также
называется сегментацией. Под сегментацией понимается разделение всех
потенциальных потребителей данного товара на категории, качественно
отличающиеся друг от друга запросами к производимой продукции.
Компания может выбрать для себя как один, так и несколько целевых
рынков, естественно, при этом политика фирмы в каждой из категорий будет
различаться. Фирма должна провести также анализ свойств предлагаемого
товара, выявить, какие из них выделяются потребителями как наиболее
важные, чтобы сделать акцент именно на них. К тому же, немаловажным
становится спрос на некоторые совокупности свойств товаров. Кроме того,
важен спрос на возможные сочетания свойств товара. Также у фирмы
существует выбор: создавать товар, который стандартно будет удовлетворять
нужды покупателей или производить аналогичный товар уже
существующему товару. При выборе второго пути необходимо учитывать
конкурентоспособность фирмы и создавать особый комплекс маркетинга.
Разработка комплекса маркетинга. Комплекс управления маркетингом
– это сумма четырёх факторов: цены, товара, методов распространения и
методов стимулирования. Его разработка требуется для создания
необходимого объема спроса от выбранного сегмента рынка. Грубо говоря,
для получения, побуждения и контроля спроса на предлагаемую продукцию.
Реализация маркетинговой концепции в жизнь. Для реализации
маркетинговой деятельности компания должна создать четыре системы:
систему маркетинговой информации, систему планирования маркетинга,
систему организации маркетинга, маркетинговую систему контроля. Цель
системы планирования – анализ деятельности компании с точки зрения
поиска и развития своих сильных производств и сокращения или закрытия
слабых, а также разработка дополнительных мер, основанных на полученной
14
информации. Для реализации этих планов на предприятии создаётся служба
маркетинга.
1
Под маркетинговым анализом (маркетинговым исследованием)
подразумевается систематический поиск, сбор, анализ и представление
данных и сведений, которые относятся к конкретной рыночной ситуации,
сложившейся для предприятия.
Маркетинговое исследование или анализ также можно считать
систематическим сбором, учетом и анализом данных по маркетингу и
маркетинговым проблемам, чтобы совершенствовать качество процедур
принятия решений и контроля в маркетинговой среде при увеличении
объемов продаж.
К целям маркетингового анализа могут быть отнесены:
- поисковые цели, заключающиеся в сборе информации, чтобы
предварительно оценить проблему и провести её структурирование;
- описательные цели, заключающиеся в описании выбранных явлений,
объектов исследования и факторов, которые могут оказывать воздействие на
их состояние;
- каузальные цели, заключающиеся в проверке гипотезы о наличии
некоторых причинно-следственных связей;
- тестовые цели, заключающиеся в отборе перспективных вариантов
или оценке правильности принятых решений;
- прогнозные цели, заключающиеся в предсказании состояния объекта
исследований в будущем.
2
Принципиальная особенность маркетингового анализа (исследования),
которая отличает его от процесса сбора и анализа, внутренней и внешней
__________________________
1
Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ,
прогноз: Учебное пособие. — М., Финансы и статистика, 2015.— 320 с.
2
Хруцкий В.Е., Коренева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг.
– М.: Финансы и статистика, 2013. – 256 с.
15
текущей информации состоит в его целевой направленности на решение
определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.
Каждым субъектом хозяйствования самостоятельно определяется
тематика и объем маркетинговых исследований в соответствии с
имеющимися у неё возможностями и потребностями в маркетинговой
информации, поэтому виды маркетинговых исследований, которые проводят
различные фирмы, могут быть разными.
Исследование в маркетинге является научным анализом совокупности
факторов, которые влияют на маркетинг товаров и услуг. Таким образом
сфера приложения этой функции является практически не ограниченной, а
потому далее будут рассмотрены только виды исследований, наиболее часто
встречающиеся в практической деятельности.
Технология проведения исследований в маркетинге подразумевает под
собой соблюдение последовательности действий. Только четкая организация
процедуры сможет обеспечить максимальную точность результатов.
Маркетинговые исследования структурно состоят из трех стадий:
определение проблемы, подготовка мероприятий и непосредственно
изучение. После определения проблемы необходима выработка возможных
гипотез происходящего, которые будут максимально реальны при верном
построении дизайна и структуры будущих мероприятий.
1
В этом случае будет возможен действительно творческий подход к
разработке и, следовательно, обеспечена эффективность и ценность изучений
рынка.
Порядок проведения маркетинговых исследований предполагает
наличие следующих этапов:
__________________________
1
Сергиенко Е.С. Маркетинговое управление деятельностью предприятия
на современном рынке // Экономика и управление: проблемы, решения. –
2016. – № 1. – С. 28–32.
16
1. Выделение проблемы и задач изысканий. Перед началом любого
рода исследований необходимо определить его смысл. Верное решение
может быть найдено только при верно поставленной задаче. Низкий оборот
или растущее количество неоплаченных счетов – это только симптомы более
сложных проблем. Точно сформулированная проблема правильно определит
цели маркетинговых изысканий, которые должны быть ясными и
детальными, чтобы было возможно их измерить и оценить.
2. Выделений объектов изысканий. Если проблема определена, можно
формулировать задачи. Зачастую исследование предполагает решение одной
из 4-х задач: разработка, описание, проверка гипотез или прогнозирование.
3. Выработка плана. Самая важная процедура – это разработка проекта
предстоящего исследования. Он представляет собой поэтапный план. Он
определяет детализацию всех последующих действий. На этой стадии
определяются методы, которые будут применены и специфика задач. Здесь
же определяются объемы необходимой информации, ее источники и способы
получения.
4. Сбор информации. Сбор необходимых данных может
осуществляться тремя способами: силами персонала отдела маркетинга,
силами специально сформированной группы или профильной маркетинговой
организации. Этот этап является наиболее дорогостоящим и рискованным в
силу высокой вероятности ошибок.
5. Обработка и анализ полученной информации. Это перевод
собранных данных в матричную форму (введение информации в базу,
кодирование, корректировка). На этом этапе объемы данных переводятся в
осмысленную структурированную информацию.
6. Представление результатов. Полученные в ходе изысканий
результаты формируются в документ для представления руководству.
Организация и проведение маркетинговых исследований может быть
проведена или при сотрудничестве со специализированными
17
исследовательскими агентствами, или силами собственного
исследовательского отдела субъекта хозяйствования.
Далее будет рассмотрен процесс организации исследования
собственным исследовательским отделом предприятия.
Как правило, в обязанности собственного исследовательского отдела
входит проведение маркетинговых исследований, которые должны
соответствовать стратегии и информационным потребностям субъекта
хозяйствования.
Преимуществами проведения маркетинговых исследований силами
собственного маркетингового отдела являются:
- невысокая стоимость исследований в сравнении с заказными;
- высокая конфиденциальность, в связи с тем, что круг посвящённых
участников ограничен.
Недостатками проведения маркетинговых исследований силами
собственного маркетингового отдела являются:
- невысокий опыт проведения маркетинговых исследований,
отсутствие необходимого опыта у специалистов, которые, как правило,
обладают набором неких унифицированных знаний, но не имеют опыта при
решении специализированных, узконаправленных проблем;
- при оценке объективности результатов исследования ее можно
поставить под сомнение, так как сотрудники ряд полученных результатов
склонны предвзято толковать в пользу собственного предприятия; кроме
того, исследователей нельзя считать независимыми, так как они зависят от
руководства и чаще всего не склонных оспаривать даже ошибочное видение
проблемы со стороны руководства;
- техническое обеспечение несущественное; как правило, имеется
наиболее универсальное оборудование и программное обеспечение.
При организации маркетинговых исследований с привлечением
специалистов исследовательского агентства.
18
Специализированными исследовательскими агентствами выполняются
исследования разнообразной направленности, результаты которых
способствуют решению имеющихся у предприятий проблем.
Преимуществами проведения маркетинговых исследований силами
специализированных агентств являются:
- наличие высокого качества проведения исследований, так как у
исследовательских фирм имеется богатый опыт, они располагают штатом
высококвалифицированных специалистов различного профиля, а так же
дорожать своей репутацией на рынке;
- для результатов исследований характерна высокая объективность,
так как исследователи не зависят от руководства заказчика;
- специализированные фирмы имеют больше возможностей, выбирая
методы исследования, так как располагают специальным оборудованием для
проведения исследований и обработки их результатов, а так же
индивидуально разработанными методиками и собственными базами данных
в области маркетинговых исследований.
Недостатками проведения маркетинговых исследований силами
специализированных агентств являются
- высокая стоимость исследований, по сравнению с стоимостью
собственных исследований силами специалистов субъекта хозяйствования;
- ограниченность знаний об особенностях исследуемого продукта
общими представлениями;
- наличие более высокой вероятности утечки информации, так как
исследование проводится большой группой лиц, которая фактически не
связана с заказчиком никакими этическими обязательствами.
1
__________________________
1
Кетова Н.П., Береза А.И. Маркетинговое управление деятельностью
современных компаний: принципы, механизм, эффективность: монография. –
Ростов-на-Дону, 2015. – 653 с.
19
Рост значимости маркетинговых исследований обусловлен развитием
достижений науки и общественного сознания. В процессе решения
маркетинговых задач применяются различные приемы и методы
исследований.
Маркетинг присутствует в жизни каждого человека. Для успешной
деятельности предприятия необходимо правильно выбрать стратегию
управления маркетингом, а также четко распланировать этот процесс. Задача
маркетинга состоит в производстве товаров и услуг, удовлетворяющих
потребности всего общества. Эффективность выбранной концепции можно
определить, проанализировав достигнутые цели, главными из которых
являются расширение спроса, разнообразие предлагаемого товара, которое
может удовлетворить наиболее широкий круг потребностей людей,
улучшение уровня жизни отдельных людей и общества в целом.
Актуальность маркетинга и заинтересованность в эффективном управлении
им наиболее усиливаются при увеличении количества организаций,
создающих похожие товары, направленные на удовлетворение одних и тех
же потребностей, то есть в конкурентной среде, когда маркетинг является
ключевым звеном к получению прибыли.
20
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МОСТАРА»
2.1. Местоположение, правовой статус
ООО «Мостара» (далее в тексте «Общество») действует в соответствии
и гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом
Российской Федерации от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с
ограниченной ответственностью» с 08.05.2014.
ООО «Мостара» имеет статус юридического лица, в собственности
которого имеется комплекс обособленного имущества.
Данное предприятие имеет право нести самостоятельно ответственность
по своим обязательствам, а также осуществлять от своего имени приобретение и
распоряжение имущественными и личными неимущественными правами,
исполнять обязанности, участвовать в качестве истца и ответчика в суде.
На рис. 3 представлена организационная структура ООО «Мостара».
Рис. 3. Организационная структура ООО «Мостара»
Управление ООО «Мостара», осуществляется на основании
законодательства Российской Федерации и Устава, при этом сочетаются права и
интересы работников предприятия и его Учредителей.
Генеральный директор
Зам. Директора по
коммерческим
вопросам
Зам. Директора по
производственным
вопросам
Финансовый
директор
Зам. Директора по
общим вопросам
Служба
снабже
ния
Отдел
маркет
инга и
сбыта
Цех № 1
Цех № 2
Склад
Юридическ
ая служба,
кадровая
служба
Финансовая
служба, Служба
Главного
бухгалтера;
ПЭО
21
Организационную структуру управления ООО «Мостара» можно
охарактеризовать как линейно-функциональную. Положительными
сторонами и данного вида структур является следующие:
- на руководителе лежит полная ответственность за результативность
работы подразделений, которые находятся в его подчинении;
- наличие простоты и четкости подчинения.
К отрицательным свойствам относится то, что каждый руководитель
при линейной структуре должен быть специалистом высокой квалификации,
при этом обладать разносторонними знаниями, которые позволят ему
выполнять комплекса работ по управлению предприятием.
От эффективности системы управления предприятием, зависит в
конечном итоге успешность его финансово-хозяйственной деятельности.
В основу организационной структуры ООО «Мостара» положен так
называемый «шахтный» принцип построения, специализация
управленческого процесса организована по функциональным подсистемам
предприятия. Для каждой подсистемы сформирована иерархия служб
(«шахта»), которая пронизывает все предприятия сверху донизу.
Результативность работы каждой службы ООО «Мостара» может быть
оценена показателями, которые характеризуют достижение поставленных
целей и выполнения, необходимых для этого задач.
Горизонтальные связи организационной структуры ООО «Мостара»
представляют собой связи между структурными подразделениями и
индивидами, которые равны по уровням, это могут быть заместители
директора по различным вопросам, или возглавляемые ими подразделения,
или сотрудники подразделений. Согласование или решение
производственных вопросов посредством данного вида связей
осуществляется напрямую, а в случае необходимости переместить какие-
либо документы, данные действия фиксирует, как правило, секретарь,
например, в книге Приказов.