62
Далее рассмотрим ответы респондентов, которые имеют отношение к
маркетингу (табл. 11)
Таблица 11
Ответы респондентов, имеющих отношения к маркетингу
Вопрос
Ответ
Вам знакомо понятие «маркетинговая
деятельность»?
Да, знаю.
Что Вы понимаете под понятием продвиже-
ние организации или услуги?
Мероприятия, проводимые организацией, для
увеличения популярности, спроса.
Знакомо ли Вам рекламное агентство
«ТАНДЕМ»?
Да, знакомо.
Помните ли Вы мероприятия, которые про-
водились с целью информирования о
рекламном агентстве «ТАНДЕМ»?
С трудом могу вспомнить.
Как Вы считаете, можно ли считать марке-
тинговую деятельность рекламного агентства
«ТАНДЕМ» успешной и эффективной?
Нельзя оценивать эффективность таким
образом, нужно понимать, сколько реальных
клиентов привлекло то или иное мероприя-
тие.
Как Вы считаете, использование каких инстру-
ментов оказало бы наибольшее влияние на фор-
мирование эффективной маркетинговой дея-
тельности рекламного агентства «ТАНДЕМ»?
Следует обратить внимание на рекламу,
стимулирование сбыта
Как Вы считаете, какие маркетинговые ме-
роприятия лучше всего показали отличие ре-
кламного агентства «ТАНДЕМ» от
конкурентов?
Яркий уникальный стиль через печатную ре-
кламу или через общение с потребителями,
через специфику стиля, которая будет трак-
товаться в социальных сетях и статьях в
журналах.
Как Вы считаете, какие маркетинговые ме-
роприятия смогут повлиять на активность
потребителей услуг рекламного агентства
«ТАНДЕМ»?
Рекомендую применять комплексный под-
ход, который сочетал бы в себе использова-
ние как традиционных, так и современных, а
возможно даже и инновационных видов мар-
кетинговых мероприятий.
Как Вы считаете, какие мероприятия будут
способствовать эффективной маркетинговой
деятельности рекламного агентства «ТАН-
ДЕМ»?
Повышение квалификации маркетологов
ООО «ТАНДЕМ».
Назовите аспекты, которые необходимо учи-
тывать рекламному агентству «ТАНДЕМ»,
чтобы эффективно осуществлять управление
маркетинговой деятельностью
На мой взгляд, основной акцент следует
делать на печатной рекламе в специализиро-
ванных СМИ.
63
В табл. 12 представлены ответы респондентов, которые являются покупа-
телями рекламных услуг.
Таблица 12
Ответы респондентов-покупателей рекламных услуг
Вопрос
Ответ
Вам знакомо понятие «маркетинговая дея-
тельность»?
Да, знаю.
Что Вы понимаете под понятием продвиже-
ние организации или услуги?
Меры, применяемые организацией для узна-
ваемости и повышения интереса со стороны
аудитории к ней.
Знакомо ли Вам рекламное агентство
«ТАНДЕМ»?
Да, знакомо.
Помните ли Вы мероприятия, которые про-
водились с целью информирования о ре-
кламном агентстве «ТАНДЕМ»?
Нет.
Как Вы считаете, можно ли считать марке-
тинговую деятельность рекламного агентства
«ТАНДЕМ» успешной и эффективной?
Нет, так как успешная маркетинговая дея-
тельность – когда при упоминании названия
есть ассоциативный ряд или воспоминания
об организации.
Как Вы считаете, использование каких ин-
струментов оказало бы наибольшее влияние
на формирование эффективной маркетинго-
вой деятельности рекламного агентства
«ТАНДЕМ»?
Применение традиционных видов рекламы,
стимулирования сбыта.
Как Вы считаете, какие маркетинговые ме-
роприятия лучше всего показали отличие ре-
кламного агентства «ТАНДЕМ» от конку-
рентов?
Создать и показать уникальное предложение
через различные маркетинговые
мероприятия.
Как Вы считаете, какие маркетинговые ме-
роприятия смогут повлиять на активность
потребителей услуг рекламного агентства
«ТАНДЕМ»?
Продвижение их с помощью различных ре-
кламных мероприятий.
Как Вы считаете, какие мероприятия будут
способствовать эффективной маркетинговой
деятельности рекламного агентства
«ТАНДЕМ»?
Необычный, нестандартный подход к рекла-
ме, нетрадиционные методы.
Назовите аспекты, которые необходимо учи-
тывать рекламному агентству «ТАНДЕМ»,
чтобы эффективно осуществлять управление
маркетинговой деятельностью.
Начать разработку мероприятий с основ:
определения целей, задач и плана действий
В табл. 13 представлены ответы респондентов, которые являются продав-
цами рекламных услуг.
64
Таблица 13
Ответы респондентов-продавцов рекламных услуг
Вопрос
Ответ
Вам знакомо понятие «маркетинговая деятельность»?
Да, знаю.
Что Вы понимаете под понятием продвижение органи-
зации или услуги?
Повышение узнаваемости за счет раз-
личных инструментов.
Знакомо ли Вам рекламное агентство
«ТАНДЕМ»?
Да, знакомо.
Помните ли Вы мероприятия, которые проводились с
целью информирования о
рекламном агентстве «ТАНДЕМ»?
Нет, но можно легко вспомнить про-
сто необходимо зайти в интернет
Как Вы считаете, можно ли считать маркетинговую де-
ятельность рекламного агентства «ТАНДЕМ» успеш-
ной и эффективной?
Нет, руководство компании не уделяет
должного внимания маркетинговой
деятельности.
Как Вы считаете, использование каких инструментов
оказало бы наибольшее влияние на формирование эф-
фективной маркетинговой деятельности рекламного
агентства
«ТАНДЕМ»?
Стимулирование сбыта, реклама, пиар
Как Вы считаете, какие маркетинговые мероприятия
лучше всего показали отличие рекламного агентства
«ТАНДЕМ» от конкурентов?
Применение эффективной рекламной
деятельности.
Как Вы считаете, какие маркетинговые мероприятия
смогут повлиять на активность потребителей услуг ре-
кламного агентства «ТАНДЕМ»?
Проведение промо-акций
Как Вы считаете, какие мероприятия будут способство-
вать эффективной маркетинговой деятельности реклам-
ного агентства «ТАНДЕМ»?
Продвижение в социальных сетях, так
как данное мероприятие позволит по-
лучать информацию и замечания от
клиентов
Назовите аспекты, которые необходимо учитывать ре-
кламному агентству «ТАНДЕМ», чтобы эффективно
осуществлять управление маркетинговой деятельно-
стью
Возможно, не стоит бояться неэффек-
тивных видов продвижения и рекла-
мирования, если они не являются ос-
новными, а просто дополняющими. В
таком случае и на них может быть по-
лучен отклик.
Итак, в ходе исследования были выявлены основные проблемы маркетин-
говой деятельности ООО «ТАНДЕМ». К основным проблемам следует отнести:
- отсутствие системного подхода к применению маркетинговых меропри-
ятий;
- неэффективное продвижение с помощью маркетинговых инструментов;
- недостаточная осведомленность потенциальных клиентов о существова-
нии рекламного агентства. Проведенный опрос показывает, что маркетинговая
деятельность рекламного агентства «ТАНДЕМ» неэффективна.
65
3.2. Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью
С целью решения выявленных ранее проблем и недостатков рекламного
агентства «ТАНДЕМ» необходимо разработать мероприятия по совершенство-
ванию управлению маркетинговой деятельностью рекламного агентства
«ТАНДЕМ», которые будут представлены далее.
Разработаем рекомендации по минимизации рисков утраты рыночных
позиций. Для модернизации маркетинговой деятельности ООО «ТАНДЕМ»
необходимо разработать комплекс мероприятий, который будет заключаться в
следующем:
- совершенствование ассоциативного ряда у клиентов;
- создание политики продвижения;
- выявление целевой аудитории и направление всех визуальных меропри-
ятий и рекламной кампании на нее;
- позиционирование ООО «ТАНДЕМ» исходя из наиболее сильных сто-
рон организации.
Для оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «ТАН-
ДЕМ», были разработаны структура службы маркетинга и основные функцио-
нальные обязанности, которые будут выполнять специалисты маркетинговой
службы ООО «ТАНДЕМ» (табл. 14).
Исходя из функциональных обязанностей сотрудников маркетинговой
службы ООО «ТАНДЕМ» предложим основные маркетинговые инструменты,
которые рекомендуется применять ООО «ТАНДЕМ» с целью продвижения
своих услуг (табл. 15).
Также ООО «ТАНДЕМ» рекомендуется принять участие в выставке
«Современные технологии массовой рассылки» и «Communicative 2019».
Выставка «Современные технологии рекламы» проходит в г. Москве уже много
раз и в 2019 г. соберет на одной площадке лидеров индустрии рекламы и рас-
сылки по электронной почте, ключевых отечественных и зарубежных органи-
заций, оказывающих данные услуги. Всего более ста компаний принимают уча-
стие в этом крупном и значимом событии.
66
Таблица 14
Функциональные обязанности специалистов маркетинговой службы
ООО «ТАНДЕМ»
Наименование подразделения
Функциональные обязанности
Начальник службы маркетинга
- разработка маркетинговой стратегии
организации;
- утверждение маркетинговой стратегии
на уровне генерального директора;
- осуществление плана маркетинговых
мероприятий по продвижению реклам-
ного агентства, повышению его узнавае-
мости;
- согласование маркетингового плана с
генеральным директором
Специалисты по рекламе
- создание рекламных кампаний;
- утверждение рекламной политики;
- разработка рекламных мероприятий;
- продвижение в сети Интернет;
- создание рекламных проектов для раз-
личных целевых аудиторий
Специалисты по PR
- создание и ведение «CRM-клуба»;
- поиск и приглашение новых участников
в клуб;
- проведение интервью;
- осуществление спонсорства и благо-
творительности
Специалисты по маркетинговому
анализу
- проведение исследований эффективно-
сти управления маркетинговой деятель-
ности;
- осуществление различных исследова-
ний путем анкетирования;
- проведение исследований методом
фокус-групп;
- осуществление анализа эффективности
управления маркетинговой деятельно-
стью с помощью экспертов.
67
Таблица 15
Предлагаемые маркетинговые инструменты ООО «ТАНДЕМ»
Инструменты маркетинга
Мероприятия
PR-мероприятия
- ведение «CRM-клуба»;
- осуществление спонсорства различный массовых
досуговых мероприятий;
- осуществление совместных пиар-мероприятий
вместе с заказчиками рекламных мероприятий;
- осуществление помощи детским домам.
Реклама
- печатная реклама в бизнес-изданиях;
- участие в выставках рекламных агентств;
- реклама на радио;
- реклама в сети Интернет (баннерная реклама,
всплывающее окно и т.д.)
Рассмотрим затраты на членские взносы для участия ООО «ТАНДЕМ» в
выставках с печатной рекламой (табл. 16).
Таблица 16
Затраты ООО «ТАНДЕМ» на участие в выставках
Показатель
Сумма,
тыс. руб.
Выставка «Communicative 2019»
25
Выставка «Современные технологии массовой рассылки»
29
Итого
54
Итак, затраты на членские взносы для участия ООО «ТАНДЕМ» в вы-
ставках г. Москвы составят 54000 руб. Данное мероприятие позволит повысить
узнаваемость ООО «ТАНДЕМ», показать преимущества на фоне конкурентов в
сфере рекламы, а также расширить клиентскую базу ООО «ТАНДЕМ».
Для определения целесообразности ООО «ТАНДЕМ» с точки зрения ин-
формированности потенциальных клиентов, следует обратиться к информации
о потенциальных гостях выставки. Проанализируем результаты участия в спе-
циализированных выставках «Communicative 2019» и «Современные техноло-
гии массовой рассылки», что поможет определить необходимость и целесооб-
разность участия в выставках с целью привлечения новых клиентов и повыше-
ния объема продаж (табл. 17).
68
Таблица 17
Результаты участия ООО «ТАНДЕМ» в специализированных выставках
Название выставки
Ожидае-
мое коли-
чество,
шт.
Фактиче-
ское
количество
гостей
Количе-
ство но-
вых
клиен-
тов
Средняя
сумма
контрак-
та, тыс.
руб.
Сумма,
тыс. руб.
«Communicative
2019»
200
134
3
105
315
«Современные
технологии массо-
вой рассылки»
700
450
15
107
1605
Итого
х
х
х
х
1920
Итак, участие ООО «ТАНДЕМ» в представленных ранее выставках явля-
ется целесообразным и обоснованным, так как более 500 организаций узнают о
существовании ООО «ТАНДЕМ». Это означает, что все гости выставки явля-
ются целевой аудиторией ООО «ТАНДЕМ». А в случае, если отклик на такое
мероприятие будет минимальным, то ООО «ТАНДЕМ» сможет получить вы-
ручку в размере 1920000 руб. и информировать большое количество организа-
ций о своем существовании и своих услугах.
Следующей рекомендацией ООО «ТАНДЕМ» является разработка и печать
брендированных календарей и блокнотов с логотипом ООО «ТАНДЕМ».
Однако, данное мероприятие не является таким, которое принесет ожидаемый
эффект в случае, если не будет выбран эффективный метод распространения
таких брендированных канцелярских товаров ООО «ТАНДЕМ». Планируется,
что будет отправлено 500 комплектов. Затраты на осуществление данного
мероприятия представлены в таблице 18.
Таблица 18
Рассылка брендированных календарей, блокнотов и писем
Наименование
Стоимость, руб.
Количество, шт.
Сумма, тыс. руб.
Календарь
15
500
7,5
Блокнот
125
500
72,5
Письмо
5
500
2,5
Доставка
-
-
12,5
Итого
х
х
95
69
Исходя из таблицы 18 затраты на осуществление данного мероприятия
составят 95000 руб. Целесообразность внедрения такого мероприятия заключа-
ется в том, что такое коммерческое предложение можно оформить в виде
подарка к празднику и разослать потенциальным клиентам из выбранного целе-
вого сегмента. Как показывает практика, простое коммерческое предложение,
отправленное по электронной почте или почтой в конверте, в 90% случаев не
рассматривается целевой аудиторией и сразу же выбрасывается или удаляется.
Таким образом, предложение будет рассмотрено и оценено потенциаль-
ными клиентами, а также позволит получить отклик. Отклик на данное меро-
приятие будет получен в случае обратной связи на коммерческое предложение.
Исходя из проведенного исследования маркетинговой деятельности ООО
«ТАНДЕМ» следует обобщить, что управление маркетинговой деятельностью
ООО «ТАНДЕМ» осуществлялось недостаточно эффективно, поэтому предло-
женные мероприятия должны применяться в комплексе.
Преимуществом ООО «ТАНДЕМ» является то, что рекламные мероприя-
тия и продвижение не потребуют существенных затрат, так как в штате сотруд-
ников имеются соответствующие специалисты и организации нет необходимо-
сти прибегать к услугам другого рекламного агентства и реализовать все
рекламные и PR-мероприятия ООО «ТАНДЕМ» может с минимальными затра-
тами по себестоимости данных мероприятий.
Предлагаемые мероприятия по управлению маркетинговой деятельно-
стью ООО «ТАНДЕМ» нацелены на повышение узнаваемости и расширение
клиентской базы.
Однако на основе данных об используемых мероприятиях по продвиже-
нию организации следует обобщить, что ООО «ТАНДЕМ», благодаря предла-
гаемым мероприятиям, сможет эффективно продвигаться и рекламироваться.
С помощью анализа таких показателей, как выручка от реализации про-
дукции, полные издержки реализованной продукции, прибыль от продаж, а
также рентабельность продукции и продаж, рассмотрим основные ожидаемые
70
результаты деятельности ООО «ТАНДЕМ» в случае внедрения мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности (табл.19).
Таблица 19
Эффект от осуществления мероприятий
по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ТАНДЕМ»
Показатель
Отчетный
период
Перспективный
период
Измене-
ние,
+, -
Выручка от реализации продукции,
тыс. руб.
139906,6
146901,9
6994,4
Полные издержки реализованной
продукции, тыс. руб.
111925,3
113994,3
2069
Прибыль от продаж, тыс. руб.
27981,3
32906,7
4925,4
Рентабельность продукции, %
25
28,87
3,87
Рентабельность продаж, %
20
22,4
2,4
Исходя из таблицы 19, наблюдаем получение размера эффекта в виде
увеличения прибыли от продаж 4925,4 тыс. руб. и повышения рентабельности
продукции и рентабельности продаж соответственно на 3,87 и 2,4 %. Данный
факт свидетельствует о том, что у ООО «ТАНДЕМ» улучшатся количественные
и качественные показатели эффективности от осуществляемой маркетинговой
деятельности, что является для него благоприятным фактом.
В результате проведения исследования были выявлены основные аспек-
ты, на которые руководству ООО «ТАНДЕМ» и специалистам по маркетингу
необходимо обратить внимание при совершенствовании маркетинга ООО
«ТАНДЕМ». Итак, в совершенствовании маркетинговой деятельности специа-
листы должны прилагать усилия, чтобы ООО «ТАНДЕМ» был легкоузнавае-
мым и конкурентоспособным. Для того, чтобы повысить запоминаемость ООО
«ТАНДЕМ» и возможность ассоциировать его, необходимо создать набор ассо-
циаций, рекламные мероприятия. Кроме того, необходимо улучшить реклам-
ную кампанию и политику продвижения, чтобы создать имидж ООО
«ТАНДЕМ».
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения ВКР был решен ряд поставленных ранее задач.
В теоретической части исследования было установлено, что управление
маркетинговой деятельностью организации обязательно должно быть ситуаци-
онно целесообразным, иметь отлаженную и развитую систему эффективной
коммуникации с потенциальными потребителями, другими участниками рынка,
обществом для удачного позиционирования товара и получения желаемого
результата.
Основная задача управления маркетингом заключается в том, чтобы син-
хронизировать процесс управления элементами комплекса маркетинга таким
образом, чтобы каждый из них, выполняя свое функциональное назначение,
одновременно способствовал повышению эффективности остальных элементов
и тем самым повышал синергический эффект.
Следовательно, управление маркетинговой деятельностью организации
обязательно должно быть ситуационно целесообразным, иметь отлаженную и
развитую систему эффективной коммуникации с потенциальными потребите-
лями, другими участниками рынка, обществом для удачного позиционирования
товара и получения желаемого результата.
Полученные теоретические данные мы развили в ходе подготовки анали-
тической части нашей работы, которая разрабатывалась на материалах ООО
«ТАНДЕМ» – рекламного агентства полного цикла.
Миссия ООО «ТАНДЕМ»: заполнить засоренный рекламный рынок пра-
вильной рекламой, которая будет продавать.
Рекламное агентство «ТАНДЕМ» предлагает услуги по проведению как
комплексной рекламной кампании, так и кампании с использованием лишь
одного рекламного носителя. ООО «ТАНДЕМ» имеет опыт проведения ре-
кламных кампаний по продвижению торговых марок и услуг как на всей терри-
тории РФ, так и в различных городах страны. Также ООО «ТАНДЕМ» прово-
дит рекламные кампании со всевозможными видами таргетинга: возрастного,
полового, регионального, по доходу человека и множество других. ООО