23
основывается на информационной базе анализа рынка (внешней среды) и
способностей предприятия (внутренней среды).
Организация сервиса. Сервис представляет собой совокупность
мероприятий по реализации комплекса услуг, связанных со сбытом и
эксплуатацией продукта. Сервис обязан гарантировать устойчивое место
товара на рынке, увеличение спроса на данный продукт, содействовать
коммерческому успеху компании и росту ее престижа. [13, c.165]
Функции продвижения товара и реклама
Данная функция подразумевает под собой организацию рекламной
деятельности и каналов маркетинговой коммуникации, а также конкуренцию
и научную организацию сервиса.
Функция ценообразования
Ценовая политика заключается в том, что предприятие ставит на свои
изделия цены, которые способствуют достижению краткосрочных и
долгосрочных целей в реализации продукции. [13, c.196]
Как современная философия бизнеса, маркетинг основывается на
четырех главных принципах:
1) Направленность на покупателей и гибкое реагирование сбыта и
производства на изменения спроса. Организация должна производить то, что
необходимо покупателям, а никак не наоборот, реализовывать то, что можно
изготовить.
2) Сегментирование рынка подразумевает выявление определенной
категории покупателей (сегмента рынка), на удовлетворение потребностей
которой посредством товаров и услуг необходимо направить деятельность
компании.
3) Принцип глубокого изучения рынка содержит определение емкости
рынка, подходов к ценообразованию, потребительских свойств продукции,
методов стимулирования продаж, эффективных каналов сбыта и т.д. Учет
результатов подобных исследований в работе компании объясняет
коммерческий успех её продукта на рынке.
24
4) Ориентация маркетинговой деятельности - это досрочный результат,
который обеспечивается инновациями производственной и сбытовой
деятельности, а непосредственно: создание новых продуктов, технологий,
усовершенствование форм и методов выхода на новые рынки, , каналов
товародвижения, стимулирования сбыта.
Компания при разработке планов маркетинговой деятельности обязана
регулярно применять приведенные выше принципы, вносить своевременно
коррективы и изменения в стратегии и тактики маркетинговой деятельности
компании. [15, c.189]
Подводя итог первой главы, можно сформулировать следующие
выводы.
Маркетинг представляет собой систему организации всей деятельности
современной корпорации по разработке, производству и сбыту товаров или
предоставлении услуг с целью извлечения монопольно высокой прибыли на
базе углубленного и многостороннего знания рынка и реальных запросов, и
потребностей потребителя.
Основной принцип маркетинговой деятельности состоит в ориентации
на покупателя и его потребности, их создание и максимальное
удовлетворение. Осуществление данного принципа во всех сферах
производственно-хозяйственной деятельности происходит посредством
менеджмент, ключевые функции которого состоят в установлении цели,
организации, планировании, мотивации и контроле.
Основной целью является определение величины спроса по
конкретному продукту, которая выражена в показателях объема продаж и его
доли на рынке, и средствами маркетинговой деятельности способствовать его
достижению.
Эффективность маркетинговой деятельности состоит в
последовательности действий и едином применении принципов, методов и
средств маркетингового воздействия и маркетинговой информации по
стадиям воспроизводственного процесса.
25
К основным принципам маркетинговой деятельности относят:
- ориентация на достижение окончательного практического результата
производственно-сбытовой деятельности предприятия;
- комплексность и целевая ориентация маркетинговой деятельности;
- сегментация рынка или дифференцированный подход, при котором
главным показателем считается приобретение предпринимательского дохода;
- взаимодействие факторов внешней и внутренней среды;
- сосредоточенность производственных, сбытовых и исследовательских
стараний на главных направлениях маркетинга;
- направленность на нововведения;
- комплексное исследование рынка;
- нацеленность компании на долговременный результат маркетинговой
деятельности;
- адаптация к рынку;
- компьютеризация.
Функции маркетинга представляют собой отдельные виды,
направления маркетинга, который обособились в результате се
специализации.
26
ГЛАВА 2. Управление маркетинговой деятельностью ООО
«Вивафарм»
2.1Общая экономическая характеристика организации
ООО «Вивафарм»
Полное юридическое название объекта исследования – общество с
ограниченной ответственностью «Вивафарм».
Сокращенное название объекта исследования – ООО «Вивафарм».
Юридический адрес предприятия: Слободзейский район, с. Парканы,
ул. Гоголя 1,фактическое местоположение: г. Тирасполь, ул. XX Партсъезда
58 б (Приложение 1).
Организационно – правовая форма: юридическое лицо, форма
собственности – частная. Предприятие было создано 5 января 2005 года, что
подтверждается свидетельством о государственной регистрации
юридического лица. Позднее Общество было реорганизовано путем
присоединения к нему ООО «Владлен».
Кроме того, Общество с ограниченной ответственностью являются
коммерческой организацией, цель которого извлечение прибыли. Помимо
этого, организация преследует самые разнообразные цели, причем основные
из них это:
- предельное удовлетворение всех потребностей клиентов во всех
возможных услугах;
- возрастание количества фармацевтических точек на территории
ПМР.
Согласно лицензии, стоит отметить, что общество осуществляет:
фармацевтическая деятельность, которая включает не только
торговлю соответствующей специфики продукцией (лекарственные
препараты, средства по уходу за больными), но и расширение рынка сбыта
путем открытия новых аптечных киосков;
проектирование, строительство, реставрация оборудования,
ремонт и эксплуатация, модернизация объектов необходимого для данной
27
специфики назначения, ремонт жилых домов, объектов производственно-
технического назначения, гостиниц, медицинских учреждений и т.д.;
организация комплексов по общественному питанию:
коммерческо-посредническая деятельность;
внешнеэкономическая деятельность;
деятельность по продвижению рекламного продукта;
открытие уникального в своем роде на территории ПМР
интернет-кафе;
торгово-закупочная деятельность;
оказание всесторонней помощи всем возможным юридическим и
физическим лицам;
организация повышения квалификации или переквалификации
пользователей, использующих компьютерную технику;
произведение надлежащего ремонта и обслуживания
автотранспортных средств;
непрерывное производство товаров народного потребления;
производство продукции производственного и технического
назначения;
проведение надлежащих экспедиторских услуг;
своевременный ремонт автотранспорта;
сосредоточение условий по организации оптовой и розничной
торговли приемлемыми продуктами питания, строительными материалами
для нужд, горюче-смазочными материалами, транспортными средствами и
комплектующими к ним;
согласно действующему законодательству, учитывая его
особенности, развертывание торговых точек, создание оптовых баз;
приобретение, хранение, переработка и дальнейшая реализация
с/х продукции;
организация и открытие новых баров, кафе, ресторанов,
28
закусочных;
проведение, организация и реорганизация семинаров,
дополнительных курсов, конференций, образовательных презентаций и
других массовых мероприятий, повышающих интерес общества;
организация и проведение всех видов транспортных гражданам,
предприятиям и организациям на территории Приднестровья и за ее рубежом
в соответствии с нормативно-правовой базой государства;
проведение грамотной рекламной и издательской деятельности;
проведение проектных, научно-исследовательских, технических,
технико-экономических и иных экспертиз и консультаций;
предоставление бытовых услуг всем нуждающимся физическим и
юридическим лицам;
другие виды деятельности, которые не запрещены законом.
Общество наделено общей правоспособностью и может заниматься
любой деятельностью, не запрещенной законом.
Общество с момента создания нацелено на деятельность в области
фармации. В связи, с чем в соответствии с полученной лицензией
осуществляет фармацевтическую деятельность в сфере обращения
лекарственных средств и изделий медицинского назначения: их оптовая,
розничная реализация и изготовление (за исключением линз контактных и
для коррекции зрения и лекарственных средств для ветеринарного
применения).
ООО «Вивафарм» имеет штампы и бланки со своим фирменным
наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в
установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Имущество ООО «Вивафарм» составляют основные и оборотные
средства. Источниками имущества являются собственные и привлеченные
(заемные) средства.
Порядок распределения прибыли остающейся в распоряжении ООО
«Вивафарм» регламентируется положением об образовании и использовании
29
прибыли. Распределение чистой прибыли производится по итогам работы за
год пропорционально вкладу участника в уставном капитале.
Уставный капитал Общества определяет минимальный размер
имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 4 350,00
(четыре тысячи триста пятьдесят) рублей .
Учредителем Общества является физическое лицо, которому
принадлежит доля в уставном капитале 100%, который и является
директором предприятия.
Директор совершает сделки от имени общества, открывает в банках
счета, утверждает штат, определяет порядок найма и увольнения работников,
устанавливает правила внутреннего распорядка, заработную плату и меры
поощрения работников, издает приказы и дает указания, обязательные для
всех работников общества.
ООО «Вивафарм» самостоятельно планирует свою деятельность и
определяет перспективы развития, исходя из спроса на реализуемую им
продукцию. Основу перспективных и текущих планов составляют договоры,
заключаемые с потребителями продукции и поставщиками.
Организация основана на финансировании поставок территориальным
фондом обязательного медицинского страхования медикаментов в
медицинские учреждения в соответствии с разработанными стандартами и
нормативами лечения. Лекарственное обеспечение при стационарной
помощи осуществляется с использованием медико-экономических
стандартов в соответствии с перечнем лекарственных средств.
Формирование цен в организации на лекарственные средства
осуществляется в соответствии с Указом Президента Приднестровской
Молдавской Республики от 5 февраля 2010 года № 71«О государственном
регулировании цен (тарифов) и ценообразовании».
С момента своего образования ООО «Вивафарм» принимает стратегию
активного расширения ассортимента (в номенклатуре насчитывается более
5000 наименований), снижения цен на рынке, проведение различных акций,
30
что позволило увеличить товарооборот, включение в круг партнеров
максимального числа авторитетных производителей и дистрибьюторов
фармацевтической продукции, что позволило поставлять на
фармацевтический рынок качественную продукцию.
Конкурентами ООО «Вивафарм» являются аптеки и аптечные пункты
по всему Приднестровью, а именно таких фирм как:
- ООО «Кейсер» - г. Тирасполь;
- ООО «Ремедиум» - г. Тирасполь;
- ООО «Медимпекс» - г. Бендеры;
- ГУП «Лекфарм» - г. Дубоссары.
Но ООО «Вивафарм» имеет явные конкурентные преимущества, такие
как:
- строгий контроль качества поставляемой продукции;
- широкий ассортимент;
- конкурентные цены;
- расположение аптек и фармацевтических пунктов на самых оживленных
улицах Приднестровья.
ООО «Вивафарм» является победителем тендеров, проводимых
ежегодно Министерством здравоохранения ПМР, на предмет поставки
медицинских препаратов, в подведомственные министерству учреждения.
За период деятельности компанией были заключены и действуют по
настоящее время контракты с ведущими мировыми производителями
фармацевтической продукции из стран дальнего и ближнего зарубежья СНГ,
Европы, Прибалтики, Азии.
Закупки товара осуществляются как напрямую от производителей, в
некоторых случаях от официальных дистрибьюторов, так и от различных
официально зарегистрированных и широко известных на фармацевтическом
рынке поставщиков.
Основными поставщиками являются такие компании как:
«GlaxoSmithKline» Великобритания, «ФармЗаводЭгис» Венгрия, «Астеллас»
31
Нидерланды,«PharmaTrend» Турция, «VogtMedical» Германия, «Berlin-
Chemie AG» Германия, «Олайн» Латвия, АО «Grindeks» Латвия, «KRKA»
Словения; «Hemofarm» Сербия, «ActavisInternationalLtd.» Мальта, компании
России «Medipal-Onko», «Best-Pharm», Нижфарм, Белоруссии «ФармЗавод
БЗМП»; СООО «Лекфарм», компании Молдовы «Тетис», «DitaEstfarm»,
"RihPanGalFarma", «Эскулап», «Flumed-Farm», «Farmaprim», «Фармсистем»,
«Дельтамедика», «Becor».
Потребителями ООО «Вивафарм» являются жители всего
Приднестровья, а так же Молдовы и Украины. Так же Общество реализует
лекарственные препараты посредством отпуска в лечебно-профилактические
учреждения по Приднестровью.
ООО «Вивафарм» - динамично развивающаяся компания. На
сегодняшний день предприятие состоит из 12 аптек и 31 фармацевтических
пункта по всему Приднестровью, а также собственного оптового склада.
Компания продолжает укреплять свое положение на рынке
посредством представления лучшего сервиса, активного расширения
ассортимента продукции, а также привлечением новых покупателей за счет
разнообразных программ, таких как выдача накопительных дисконтных карт.
На сегодняшний день более 40000 человек обладают дисконтными
картами предприятия.
На ООО «Вивафарм» разработана и действует линейно-
функциональная организационная структура управления, которая
обеспечивает сочетание линейной структуры управления (прямое
воздействие на процесс управления со стороны линейного руководителя,
сосредоточение в одних руках всех функций руководства) и функциональной
структуры управления, основной которой является дифференциация
управленческого труда по отдельным функциям.
Линейно-функциональная структура реализует принцип
единоначалия, линейного построения структурных подразделений и
32
распределения функций управления между ними и рационального сочетания
централизации и децентрализации.
Типичными уровнями управления в линейно-функциональной
структуре на ООО «Вивафарм» выступают:
- высший уровень — институциональный уровень (директор,
исполнительный директор, коммерческий директор, директор по экономике и
финансам, а так же директор аптечной сети). Деятельность руководителя
данного звена обусловлена целями и стратегиями развития системы в целом.
- средний уровень— управленческий уровень, объединяющий
руководителей среднего звена и их аппарат. Сюда входят начальники
отделов, заведующие аптек и фармацевтических пунктов, специалисты
отделов, менеджеры, которые решают задачи, вытекающие из
функциональной специфики, а так же младший обслуживающий персонал
- санитарки, подсобный рабочий, заведующий хозяйством, водители-
экспедиторы, служба охраны.
При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя
линейный руководитель - директор, возглавляющий данный коллектив, что
указано на рисунке 1.
Рисунок 1 -Линейно-функциональная организационная
структура управления ООО «Вивафарм»
Директор
Исполнительн
ый директор
Правовой
отдел
Отдел по
производственно-
техническим
вопросам
Отдел маркетинга
Аптечный склад
Коммерческий
директор
Отдел
закупок
Отдел продаж
Отдел
сертификации и
регистрации МФП
Отдел внешнеэкономической
деятельности (ВЭД)
Директор
по
Экономике
и Финансам
Главный
бухгалтер
Зам. главного
бухгалтера
бухгалтерия
Директор
аптечной
сети
Зам. директора
аптечной сети
Аптечная сеть:
- заведующая ;
-провизор;
-фармацевт;
- санитарка
Офис-
менеджер