3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ И УПРАВЛЕНИЯ
ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОМПАНИИ .......................................... 7
1.1. Экономическое содержание, значение и роль операционной деятельности 7
1.2. Виды, функции и методы управления ............................................................ 11
1.3. Основные стратегии управления операционной деятельностью ................. 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ .......................................... 28
2.1. Общая характеристика организации ............................................................... 28
2.2. Анализ действующей практики управления операционной деятельности . 42
2.3.Оценка эффективности операционной деятельности .................................... 49
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ................................................................. 76
3.1. Поиск направлений совершенствования управления операционной
деятельностью .......................................................................................................... 76
3.2. Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий .............. 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................... 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................... 96
4
ВВЕДЕНИЕ
Основной показатель эффективно работающей компании – быстрая
реакция на запросы и изменения рынка с оптимальным использованием
имеющихся у нее ресурсов. Данная формулировка так же касается и
внутренних поставщиков и потребителей в компании (одно подразделение
является поставщиком и потребителем продукции и услуг других
подразделений). С течением времени эффективность может снижаться:
появляются лишние действия и процедуры, действующие
процедуры устаревают и становятся никому не нужными;
подразделения начинают дублировать работу друг друга, потому
что так быстрее и проще;
у руководства компании нет достаточной информации для оценки
имеющихся ресурсов и оптимальности их использования;
меняются техника и технологии, а существующие в компании стоят
на месте и устаревают
меняется законодательство, внутренняя и внешняя среда
у сотрудников нет активности, все время расходуется на текущую
работу в которой, как правило, мало места уделяется повышению
эффективности.
Следствием этого становится:
расширение штата и увеличение затрат на персонал;
неконтролируемые или частично контролируемые затраты
ресурсов;
расширение номенклатуры, отчетности, появление убыточных,
невостребованных, низко оборачиваемых позиций;
затоваривание склада и замораживание денежных средств в
запасах;
5
компанию покидают активные и перспективные сотрудники,
искореняется культура сотрудников, направленная на постоянное
совершенствование и другие проблемы.
К операционной деятельности можно отнести все процессы начиная с
производства продукта, заканчивая его доставкой до потребителя.
Эффективной операционная деятельность считается тогда, когда объем,
качество и количество продукции можно соотнести с количеством ресурсов,
затраченных на ее получение. На эффективность операционной деятельности
ежедневно влияют ресурсные потери: неэффективность использования
рабочего времени, оборудования, складских помещений, транспортных,
сырьевых и энергетических ресурсов и т.д.
В настоящее время разработаны различные инструменты
совершенствования операционной деятельности предприятия. К ним можно
отнести: оптимизацию организационной структуры, совершенствование
информационных технологий, карты сбалансированных показателей и др.
Использование этих инструментов позволяет улучшать ситуацию точечно
(локально).
Следовательно, основной целью совершенствования операционной
деятельности предприятия является использование системного подхода,
который позволит объединить все процессы по улучшению
предпринимательской деятельности компании и направить их в одно русло –
эффективность текущих операций. Важным аспектом в данном процессе
является наглядное представление персоналу компанию ресурсных потерь,
передача определенных полномочий по их устранению, с целью
совершенствования деятельности всего предприятия.
Целью исследования является анализ операционной деятельности
компании на примере ПАО «Газпром» и поиск направлений ее
совершенствования.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
6
изучить экономическое содержание, значение и роль операционной
деятельности;
рассмотреть виды, функции и методы управления;
исследовать основные стратегии управления операционной
деятельностью;
дать общую характеристику организации;
провести анализ действующей практики управления операционной
деятельности;
дать оценку эффективности деятельности операционной
деятельностью;
провести поиск направлений совершенствования управления
операционной деятельностью;
показать расчет экономического эффекта от предложенных
мероприятий.
Объектом проведенного исследования в работе является ПАО «Газпром».
Предметом исследования в работе является система управления
операционной деятельностью предприятия.
Методология и методы исследования. Теоретико-методологической базой
исследования являются теоретические исследования и концепции, отраженные
в трудах отечественных и зарубежных специалистов, монографий и публикаций
в периодической печати по проблемам организации и управления
производственными процессами. Аргументация основных положений и
выводов исследования осуществлялась на основе применения методов научной
абстракции, аналогий и сравнений, структурно-функционального,
статистического, факторного анализа.
Структура исследования. Выпускная квалификационная работа состоит
из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ И
УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОМПАНИИ
1.1. Экономическое содержание, значение и роль операционной
деятельности
При ведении бизнеса компании важно держать руку на пульсе, а именно
отслеживать нововведения в своей области предпринимательства, и если
происходит стагнация рынка – принять своевременные меры для недопущения
ухудшения экономических показателей, чтобы сохранять свои конкурентные
преимущества и в тяжелых ситуациях.
Операционная работа относится к главному направлению развития
организации. Это деятельность, ради которой было открыто предприятие.
Деятельность специфическая, зависит от сферы, в которой работает компания.
Среди главенствующих видов операционной работы можно выделить такие
направления, как торговля, производство, коммерция. Если компании ведут
дополнительную деятельность, то она считается второстепенной. Такими
направлениями могут быть инвестиции, финансы.
Операционная работа в приоритете. Все остальное ведется только для
поддержки предприятия в той или иной ситуации. Деятельность
клиентоориентирована. При этом в нее нужно вложиться. Это касается и
трудозатрат, и ведения операций по хозяйственной части. Такое не свойственно
финансовым и инвестиционным направлениям деятельности компании
1
.
От операционной работы компания получает значительную долю
доходов. Эта деятельность должна быть прибыльной.
Есть такой способ, как операционный анализ. Он требуется, если нужно
контролировать ведение основной деятельности на предприятии. Задачей
процесса является учет расходов на производственную работу, изготовление
1
Бельский С.И. Теоретические аспекты формирования инновационной стратегии предприятия //Вестник КГАУ.
– 2014. - №12. – С. 7.
8
товара, расчет выпускаемого объема. Кроме этого, нужно понимать, как
соотносятся выручка и расходы производственной деятельности.
Чтобы провести анализ, потребуется владеть нижеописанной
информацией:
объем оборотного капитала в компании;
способы мобилизации ресурсов;
способы эффективного использования финансовых инструментов;
какой способ оптимизации расходов выбрать: арендовать
оборудование или купить его;
когда можно продать товар по стоимости ниже, чем было затрачено
на его выпуск;
повысится ли прибыльность предприятия при изменении объема
продажи и как
2
.
Грамотная аналитическая работа позволяет рассчитать, как выгоднее
распределять ресурсы и расходы организации. Так, выделяют следующие виды
затрат.
Переменные расходы. К ним относятся средства, израсходованные на
сырьевые ресурсы и материалы для выпуска продукции, ФОТ, расходы при
реализации продукции. Чтобы увеличить прибыль, нужно снижать этот вид
расходов.
Постоянные траты. К ним относятся расходы на ЖКУ при эксплуатации
производственного объекта, его ремонт и поддержание в рабочем состоянии,
вычет амортизации, заработная плата менеджменту.
Прямые расходы. Эти траты возникают при изготовлении товара.
Непрямые затраты. Сюда включается заработная плата
неквалифицированных рабочих, обслуживающих предприятие (дворники,
грузчики), а также закупка энергетических ресурсов для производственной
деятельности, выполняющей вспомогательную функцию.
2
Володина О.А., Миротин Л.Б., Покровский А.К. Стратегический и инновационный менеджмент: учебное
пособие. – М.: Академия, 2013. – С. 105.
9
Можно также выделить релевантные расходы, связанные с тем или иным
решением при управлении предприятием, и нерелевантные, которые
определяют мощь производства организации.
Можно выделить приходящие финансовые средства и расходную часть в
операционной деятельности. В первую категорию входят следующие доходы:
от реализации готовой продукции и сервисной части деятельности
организации;
выплаты от страховщиков в виде премий и в результате судебных
споров;
арендные платежи от арендаторов, комиссия от проводимых
операций и пр.;
контрактные платежи
3
.
Расходная часть включает следующие позиции: заработная плата; расчет
с поставщиками сырья, материалов, товаров и пр.
Если разбирать термин «инвестиционная деятельность», то кратко
обозначим, что это процесс по выкупу и продаже активов, отличающийся
протяженностью во времени. Инвестиции не являются денежным
эквивалентом. При таком виде деятельности доходная часть бюджета
предприятия восполняется за счет:
реализации ОС и активов нематериальной сферы;
возмещения авансовых платежей и кредитных средств;
средств, поступивших для покупки долевого и долгового
инструментария;
средств, поступивших по договорам, заключенным не для
коммерческой цели.
Расходы включают:
покупку ОС и активов нематериального характера;
расчет аванса и выплаты по кредитному договору;
3
Герасимов Б.Н. Производственный менеджмент: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, К.Б. Герасимов - М.:
Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С. 65.
10
средства, направленные на покупку долей, акций и пр.;
расходы на выплату средств по срочным договорам, носящим
некоммерческий характер.
Под финансовой деятельностью предприятия следует понимать
направление работы, в результате которой меняются размер и структурная
характеристика капитала компании, а также ее привлеченных финансовых
потоков.
Основная статья доходов складывается за счет:
выпуска ценных бумаг и акций;
кредита;
арендных платежей за так называемую финансовую аренду.
Расходы включают:
выплаты акционерам;
выплаты кредитным учреждениям
4
.
Компании нужно готовить и направлять в компетентные органы
отчетность о том, куда направлены финансовые средства, поступившие за счет
операционной деятельности. Для этого разработана форма отчетности о потоке
денег в организации – МСФО №7
5
.
Методически был разработан нетто-способ передачи информации.
Именно им можно воспользоваться, когда приходит время направить
отчетность о полученных доходах и расходах при ведении предприятием
операционной, инвестиционной и финансовой работы.
4
Зуб А.Т. Управление стратегическими изменениями в организациях. – М.: Инфра-М, 2015. – С. 115.
5
Грант Роберт М. Современный стратегический анализ: учеб. для слушателей, обуч. по прогр. "Мастер
делового администрирования" / Роберт Грант; [пер. с англ. И.И.Малковой, под ред. В.Н.Фунтова]. - 7-е изд. -
СПб.: Питер, 2012. – С. 138.
11
1.2. Виды, функции и методы управления
Процесс управления – это воздействие на объект с целью изменения его
состояния или формы.
Система управления делится на две подсистемы: управляемую и
управляющую.
Управляемая подсистема осуществляет различные функции управления.
В нее входят цеха, участки, бригады.
По функциональному признаку система управления подразделяется на
подсистемы:
техническую (машины и оборудование);
технологическую (ряд процессов, стадий производства);
организационную;
социальную (единство социальных отношений);
экономическую
6
.
Система управления включает:
структурно-функциональную подсистему (реализует принцип
единства структурных и функциональных элементов системы);
информационно-поведенческую подсистему (обеспечение действий
необходимой информацией);
подсистему саморазвития (принцип самостоятельности,
независимости развития отдельных элементов).
Назначение субъекта управления – обеспечить свойство управляемости
системы в целом.
Управляемость – способность системы воспринимать управляющее
воздействие и реагировать на него соответствующим образом.
Субъекты управления – центры активности, центры ответственности.
6
Казакова Н.А. Современный стратегический анализ: учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2016. – С. 192.
12
Главная цель функционирования субъекта управления – выработать
управленческое решение, которое обеспечивает эффективность
функционирования системы в целом.
Цели субъекта управления рассматриваются на 2 уровнях:
на интегративном уровне – субъект управления функционирует для
того, чтобы привести систему к поставленным перед ней целям, поэтому
степень достижения целей системы в целом является критерием эффективности
функционирования субъекта управления;
на локальном уровне (на уровне самой системы)
7
.
Требования к субъекту управления:
субъект управления должен реализовывать закон необходимого
разнообразия (количественная сторона);
система управления должна иметь все те свойства и
характеристики, которые присущи кибернетической системе (данные
требования характеризуют качественную сторону): единство; целостность;
организованность; эмерджентность.
субъект управления должен быть принципиально активным,
который знает цели, знает пути их достижения и постоянно генерирует
функции.
Принципиально активная система состоит из активных элементов:
система управления должна быть всегда центром ответственности;
субъект управления должен быть законопослушным;
субъект управления должен быть более высокого социально-
культурного уровня по отношению к внешней среде, чтобы быть способным
адекватно реагировать на воздействие внешней среды и влиять на развитие
этого уровня;
субъект управления должен иметь более высокий по отношению к
объекту творческий и интеллектуальный потенциал.
7
Калиниченко Е.В. Проблемы гибкости в стратегическом развитии предприятий //Научные ведомости БГУ. –
2014. - №15. – С. 77.