13
В составе субъекта управления при рассмотрении аспекта элементов
необходимо выделить следующие подсистемы:
система целей управления;
функциональная модель системы управления;
структурная модель;
информационная модель;
модель коммуникаций (системы отношений);
модель эффективности;
механизм управления;
операционная (технологическая) модель
8
.
Объектом управления является социально-экономическая система и
процессы, которые в ней протекают.
Основные этапы процесса управления изображены на рисунке 1.
Рисунок 1. Процесс управления организацией
Создание и этапы процесса управления определяют его элементы:
Цель – каждый процесс управления осуществляется для достижения
конкретного результата, цели. Цели в процессе управления должны иметь
операционный характер и трансформироваться в конкретные задачи. Они
являются ориентиром для конкретизации использования необходимых
ресурсов.
Ситуация – представляет собой состояние управляемой подсистемы.
8
Каплунов Д.В. Эффективное коммерческое предложение. – М.: Манн, 2013. – С. 135.
14
Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого
объекта желаемому или заданному.
Решение – представляет собой выбор наиболее эффективного
воздействия на существующую ситуацию, выбор средств, методов, разработка
конкретных управленческих процедур, осуществление процесса управления.
Стадии процесса управления:
постановка конкретной цели;
информационное обеспечение;
аналитическая деятельность – это совокупность операций,
связанная с оценкой состояния управляемого объекта, поиском путей
улучшения существующей ситуации;
выбор вариантов действий;
реализация решений;
обратная связь – осуществляет сравнение полученного результата
от реализации решения с целью, ради достижения которой осуществлялся
процесс управления.
Управление в организации осуществляется с помощью механизмов
управления. Механизм управления – это подсистема системы управления,
назначение которой обеспечить свойство управляемости системы в целом.
Составляющие:
методология (закономерности, принципы, политика, правила);
органы, принимающие решения;
исполнительные органы;
выбранная точка воздействия;
метод воздействия;
защитные механизмы, которые встраиваются в любую систему
(саморегуляторы);
инструменты воздействия;
обратные связи;
центры ответственности и центры контроля;
15
формы проявления влияния
9
.
Экономический механизм менеджмента решает конкретные проблемы
симбиоза в плане возможности осуществления задач социально-
экономического, технологического и социально-психологического характера,
возникающих в процессе хозяйственной деятельности. Уровни экономического
механизма менеджмента предприятия представлены на рисунке 2.
9
Колачева Н.В., Быкова Н.Н. Финансовый результат предприятия как объект оценки и анализа //Вестник
НГИЭИ. – 2015. - №1. – С. 29.
Экономический механизм
менеджмента
Внутрифирменное
управление
маркетинг;
планирование;
организация;
контроль и учёт
Управление
производством
проведение
НИОКР;
обеспечение
развития
производства
;
обеспечение
сбыта;
выбор
оптимальной
организацио
нной
структуры
управления.
Управление
персоналом
принципы подбора и
расстановки персонала;
условия найма и
увольнения;
обучение и повышение
квалификации;
оценка персонала и его
деятельность;
формы оплаты труда;
взаимоотношения в
коллективе;
вовлечение работников в
управление на низовом
уровне;
система мотивации труда
работников;
организационная культура
фирмы.
16
Рисунок 2. Экономический механизм менеджмента
Принципы внутрифирменного управления:
централизация в управлении;
децентрализация в управлении;
сочетание централизации и децентрализации;
ориентация на долгосрочные цели развития;
демократизация управления (участие работников в высшем звене
управления).
Менеджмент рассматривает методы управления как совокупность
различных способов и приёмов, используемых администрацией фирм для
активизации инициативы и творчества людей в процессе трудовой
деятельности и удовлетворения их естественных потребностей.
Главная цель методов менеджмента – обеспечение гармонии,
органического сочетания индивидуальных, коллективных и социальных
интересов. Особенностью методов как инструментов практического управления
является их взаимосвязь и взаимообусловленность
10
.
Функция управления – это вид трудовой деятельности человека,
направленный на уравновешивание состояния организации с внешней средой,
вступая при этом в систему управленческих отношений
11
.
На основании указанных признаков, выделяют такие две группы функций
управления:
общие функции управления – это функции, которые определяют
вид управленческой деятельности независимо от места её проявления;
функции конкретного направления – это функции, которые
определяют нацеленность человеческого труда на определенный объект.
Данные функции зависят от организации, направлений её деятельности.
Конкретные функции управления возникают в результате горизонтального
разделения труда.
10
Корнев Г.Н. Анализ экономических систем: принципы, теория, практика. На примере сельскохозяйственного
производства: Монография / Г.Н. Корнев, В.Б. Яковлев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 134.
11
Куликова А.В., Рокунова О.В. О важности интеграции рыночного и ресурсного подходов к разработке
конкурентной стратегии предприятия //Управление экономическими системами. – 2012. - №12. – С. 24.
17
К общим функциям управления относятся:
планирование;
мотивация;
организация;
координация;
контроль.
Функция планирования предполагает решение о том, какими должны
быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь
этих целей. Планирование – это один из способов, с помощью которого
руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации
для достижения общих её целей.
Назначение планирования как функции управления состоит в стремлении
заблаговременно учесть все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие
благоприятные условия для нормального функционирования и развития
предприятий (подразделений), входящих в фирму. Эта деятельность опирается
на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку
ресурсов, перспектив развития хозяйственной конъюнктуры.
Координация как функция менеджмента представляет собой процесс,
направленный на обеспечение пропорционального и гармоничного развития
различных сторон (технических, финансовых, производственных и других)
объекта управления при оптимальных для данных условий трудовых, денежных
и материальных затрат.
По способу осуществления координация может иметь вертикальный или
горизонтальный характер.
Координация по вертикали приобретает значение субординации –
подчинение функций одних компонентов другим, а в менеджменте – служебное
подчинение младших старшим, что основывается на нормах служебной
дисциплины. Задача вертикальной координации – организация эффективной
18
связи и сбалансирование структурных подразделений и их работников
различных иерархических уровней
12
.
Горизонтальная координация состоит в обеспечении сотрудничества
руководителей, специалистов и других работников подразделений, между
которыми нет отношений подчинения. В результате достигается согласованное
единство взглядов на общие задачи.
Мотивация – процесс побуждения себя и других к действию для
достижения общей цели. Совершенная структура организации или самый
четкие планы не будут иметь никакого значения, если каждый член компании
не выполняет возложенных на него руководителем функции. Поэтому задача
данной функции состоит в том, чтобы члены предприятия выполняли
делегированные на него обязанности в полном объеме и согласно плану
13
.
Контроль – это процесс обеспечения того, чтобы организация
действительно достигала своих целей. Обстоятельства могут заставить
организацию отклониться от основного курса, намеченного руководителем. И
если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от
первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесён серьёзный
ущерб, достижение целей будет поставлено под угрозу.
1.3. Основные стратегии управления операционной деятельностью
Операционный менеджмент имеет широкое применение в управление
различными сферами деятельности предприятия. К задачам, решаемым с
помощью операционного менеджмента можно отнести отдельные моменты
деятельности любого менеджера: руководство работой отдела, контроль
качества продукции, обеспечение высокой производительности труда.
12
Михненков О.В. Производственный менеджмент в строительстве: Учебник / Михненков О.В., Шемякина
Т.Ю., Коготкова И.З. и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 88.
13
Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений:
Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 125.
19
Под операцией понимается действие практического характера. Наиболее
часто в современной литературе встречается следующее определение понятия
операция – это процесс преобразования ресурсов в определенный законченный
результат (продукт, услуга и т.д.). Следовательно, операцией можно назвать
любую деятельность человека, сопровождаемую организованностью и
продуктивностью. Таким образом, можно сделать вывод, что вся
управленческая деятельность подразумевает использование операционного
менеджмента.
Операционный менеджмент – это деятельность, связанная с разработкой,
использованием и усовершенствованием систем, на основе которых
производится основная продукция или услуги организации
14
.
Система процессов операционного менеджмента тесно взаимосвязана с
производственной системой предприятия и представлена на рисунке 3.
Процесс операционного менеджмента состоит из нескольких
взаимосвязанных подпроцессов, которыми необходимо управлять. Эти
подпроцессы имеют примерно одинаковые названия.
Операционная деятельность является наиболее важной из других видов
деятельности, так она создает продукт и позволяет его продавать. Основа
деятельности операционного менеджмента - производственный менеджмент.
В работах современных ученых более подробно рассмотрено применение
системного подхода для построения модели системы управления продажами.
Основной единицей построения структуры системы управления продажами
является функциональная задача, которая обязательно имеет входную и
выходную информацию и алгоритм преобразования входной информации во
входную.
14
Назарычев М.Ю. Инструментальные средства поддержки выбора стратегии развития многопрофильного
предприятия: дисс. канд. эк. наук. – М.: Финансовый университет при Правительстве РФ, 2013. – С. 80.
20
Рисунок 3. Система операционного менеджмента
Таким образом, производственный (операционный) менеджмент обладает
системными свойствами, включает подпроцессы, которыми необходимо
эффективно управлять на основе современных инструментов.
Возможности соединения диспетчерского зала с залом для заседаний
руководства компании широко обсуждаются в течение последних нескольких
лет, по мере того, как компании все сильнее стремятся повышать свою
операционную эффективность, а также, ускорять и улучшать процессы
принятия решений
15
.
К примеру, повышение операционных расходов, а также нестабильные
цены на нефть, заставляют нефтегазовые компании постоянно работать над
15
Пичугин А.В. Методические основы финансового оздоровления организации на основе управления
денежными потоками //Транспортное дело России. – 2012. - №2. – С. 29.
21
понижением операционных расходов. То же самое справедливо и для таких
отраслей, как металлургическая, или горнодобывающая. Этим компаниям
необходимо улучшать качество продукции, эффективность производства,
одновременно, понижая потребление энергии.
Ситуация усложняется тем, что многие из этих компаний, как правило,
обладают несколькими производственными площадками, которые являются
географически распределенными. Из-за этого бывает сложным распространять
полезный опыт и лучшие практики, а, тем более, поднимать их до уровня
официальных правил и норм на предприятии. Оптимальных
производительности и качества продукции достаточно трудно достичь даже на
уровне физических производственных активов, а взаимозависимости между
процессами и предприятиями усложняют достижение этих целей на порядок.
И это – без учета проблемы безопасности. Производственные площадки,
удаленные друг от друга, являются источником многочисленных
потенциальных проблем безопасности, связанных, например, с угрозами
окружающей среды (риски землетрясений, высокого расположения над
уровнем моря, оффшорные риски штормов) или транспортировкой
(использование вертолетов и автотранспорта в условиях плохих дорог).
Компании, оперирующие оффшорными платформами, к примеру, пытаются
улучшить безопасность, уменьшив количество рейсов вертолетов и кораблей к
удаленным платформам, а также, минимизировав количество персонала,
занятого на них.
Персонал также является серьезной проблемой для таких компаний.
Поскольку их операционная деятельность, как правило, осуществляется на
удаленных территориях, сложным и дорогим оказывается удержание
талантливых специалистов. Это ведет к высокому уровню ротации
специалистов, что, в свою очередь, повышает расходы на обучение. Более того,
во многих отраслях старение сотрудников еще больше уменьшает выбор
персонала, а, значит, ценность опыта и знаний повышается еще больше.
22
В общем и целом, у этих компаний нет другого пути, как использовать
человеческий ресурс на 100%. Для этого промышленные предприятия должны
принять новый способ мышления. Для повышения эффективности
предприятиям необходимо соединить производственный и корпоративный
уровни, обеспечить доступность информации в режиме реального времени, а не
просто собирать разрозненную информацию с различных производственных
локаций. Это, в свою очередь, позволит улучшить процесс принятия решений и
эффективность оборудования
16
.
Уровень транформации бизнеса, ассоциированный с внедрением
стратегии дистанционного взаимодействия, оптимизации и управления
операционной деятельности, не может быть достигнут путем простых
инвестиций в технологии. Скорее, это крупномасштабное изменение компаний,
затрагивающее самую суть их операционных процессов. Для успешности
действий, необходимо принимать во внимание следующие основные элементы:
Видение: общая стратегия «дистанционной» инициативы должна
исходить с высшего уровня руководства, чтобы обеспечить соответствие и
подотчетность на всех уровнях и для всех функциональных обязанностей.
Люди: по мере развития персонала и соответствующих ролей,
необходимо уделять людям внимание и предпринимать действия,
направленные на управление изменениями. Изменения должны быть
понятными для всех вовлеченных сторон.
Процессы: организации должны внимательно относиться к ролям
на уровне выполнения конкретных производственных задач и, при
необходимости, ассоциировать их с рабочими процессами для обеспечения
непрерывной деятельности.
Дистанционное управление операционной деятельностью предполагает
внедрение корпоративных систем связи и сопутствующих технологий для
обеспечения мониторинга в удаленных производственных локациях, что
16
Попович А.М. Ресурсно-рыночный подход в стратегическом планировании предприятия //Вестник ОГУ. –
2013. - №3. – С. 198.