2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Современное состояние развития систем управления
предприятиями.................................................................................................5
1.1 Этапы развития систем управления предприятиями в мировой практике..5
1.2. Уровень развития систем управления предприятиями в Республике
Узбекистан......................................................................................................11
1.3. Особенности менеджмента персонала в малом бизнесе и основы
подходов управления.....................................................................................18
Глава 2. Анализ системы управления персоналом ООО «Billur COM»..26
2.1 Организация и анализ системы менеджмента персонала предприятия...26
2.2 Управление конфликтами в организации................................................37
2.3.Проблемы управления и оценка эффективности системы управления
персоналом ООО «Billur COM»....................................................................45
Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом в ООО
«Billur COM»..................................................................................................60
3.1. Совершенствование системы подбора, оценки деятельности и
повышения квалификации персонала............................................................60
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала....66
Заключение ……………………………………………………………………..76
Список использованной литературы……………………………………....78
3
Введение
В современных условиях важной областью стало информационное
обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации,
необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший
уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми
взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе
современной электронно-вычислительной техники и других технических
средств связи.
В своей практической деятельности организация исходит из того, что
конечным результатом ее деятельности является достижение необходимой
эффективности работы услуг.
Цель выпускной квалификационной работы управление персоналом в
предпринимательской деятельности. Актуальность проблемы процесса и
методов управления на современном предприятии обусловлена важностью
анализа показателей, возникающими в практике управления предприятиями.
Исходя из этого, необходимо в рамках работы решить следующие
задачи:
1) Анализ этапов развития систем управления предприятием:
2) Оценка современного состояние управления предприятиями в Республике
Узбекистан;
3) Обоснование критериев эффективности управления предприятием
3) Анализ и способы оценки эффективности системы управления ООО
«Billur COM»;
4) Разработка направлений повышения эффективности управления ООО
«Billur COM».
4
Объектом исследования в данной работе является предприятие ООО
«Billur COM» (бренд Active Cloud). Предметом исследования работы
является система управления предприятие ООО «Billur COM».
Теоретической и методологической основой исследования явились
законодательные акты, должностные инструкции, руководство по качеству,
регламенты отделов, а также нормативные документы по вопросам
управления предприятием. При этом были использованы источники учебной,
монографической и периодической литературы, методические материалы по
управлению предприятием.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены
теоретические аспекты развития систем управления предприятиями в
частности, рассмотрены этапы развития систем управления предприятиями в
мировой практике, изучены пути и определены факторы, влияющие на
развитие систем управления организациями в Республике Узбекистан.
Во второй главе дана характеристика деятельности организации,
рассмотрена структура управления и проведены проблемы управления и
оценка эффективности системы управления персоналом ООО «Billur
COM».
В третьей главе оценнены факторы влияющие на совершенствование
системы подбора, оценки деятельности и повышения квалификации
персонала в ООО «Billur COM».
5
Глава 1.Современное состояние развития систем
управления предприятиями
1.1 Этапы развития систем управления предприятиями в мировой
практике
Управление понимается, как некоторый процесс целенаправленного
воздействия субъекта на объект управления с целью достигнуть
определенных результатов, о чем говорят Е.В.Либкинд, Н.Е. Рябикова, В.А.
Чепурин [1, с. 40]
Необходимо отметить, что управление и его развитие обусловлено в
первую очередь определением миссии, стратегии, ценностей предприятия на
основе анализа прошлого опыта и видения будущего, а это является главным
требованием для создания эффективной системы управления предприятием
по мнению Ю. Лехто, А. Матвеенко.
Для создания эффективной системы управления предприятием
необходимо учесть, что государство регулирует и контролирует право всех
граждан на полное использование способностей и имущества для ведения
предпринимательской деятельности в рамках законодательства, о чем
сказано в Законе Республики Узбекистан от 14 июня 1995 года N 88-РУз., что
говорит о свободном выборе и создании структуры управления руководством
конкретного предприятия.
Рассмотрим международные модели управление предприятием:
Систему управления американской модели представляет особый
интерес, так как именно в США впервые сформировалась наука и практика.
Американская модель впитала в себя основы классической школы,
основателем которой является Анри Файоль. Американцы Лютер Гьюлик и
Линдал Урвик сделали много для популяризации основных положений
6
классической школы. Классическая школа оказала значительное влияние на
формирование всех других направлений в американской теории управления.
Переход от экстенсивных к интенсивным методам хозяйствования в
20—30-е гг. потребовал поиска новых форм управления. Постепенно
сложилось понимание того, что для выживания производства необходимо
изменить отношение к положению рабочего на предприятии, выработать
новые методы мотивации и сотрудничества между рабочими и
предпринимателями.
Современный американский менеджмент в таком виде, какой сложился
в настоящее время, базируется на трех исторических предпосылках:
1. Наличие рынка.
2. Индустриальный способ организации производства.
3. Корпорация как основная форма предпринимательства.
Американский экономист Роберт Хейлбронер[2, с. 65] указал на три
основных исторически сложившихся подхода к распределению ресурсов
общества. Это — традиции, приказы и рынок. Традиционный подход имеет в
виду распределение экономических ресурсов общества посредством
сложившихся традиций, от одного поколения к другому. Командный подход
подразумевает распределение ресурсов через приказы. Рыночный подход
предусматривает распределение ресурсов с помощью рынка, без какого-либо
вмешательства общества. Этот подход является наиболее эффективным.
Современная американская модель менеджмента ориентирована на
такую организационно-правовую форму частного предпринимательства, как
корпорация (акционерное общество), возникшую еще в начале XIX в.
Американские корпорации широко используют в своей деятельности
стратегическое управление. Это понятие было введено в обиход на стыке
60—70-х гг., а в 80-е гг. охватило практически все американские корпорации.
Основой стратегического управления является системный и
ситуационный анализ внешней (макроокружение и конкуренты) и
7
внутренней (научные исследования и разработки, кадры и их потенциал,
финансы, организационная культура и пр.) среды.
Важнейшей составной частью плановой работы корпорации является
стратегическое планирование, возникшее в условиях насыщения рынка и
замедления роста ряда корпораций. Стратегическое планирование создает
базу для принятия эффективных управленческих решений.
Для снижения сопротивления рабочих организационным изменениям,
происходящим в корпорациях, разрабатываются программы повышения
«качества трудовой жизни», с помощью которых работники корпорации
привлекаются к разработке стратегии ее развития, обсуждению вопросов
рационализации производства, решению разнообразных внешних и
внутренних проблем.
Американские ученые продолжают ставить и разрабатывать реальные
проблемы менеджмента. Американская практика подбора руководящих
работников делает главный акцент на хорошие организаторские способности,
а не на знания специалиста. [3, с. 128]
Обратимся к опыту Японии. За последние два десятилетия Япония
заняла лидирующее положение на мировом рынке. На ее долю приходится
44,5% общей стоимости акций всех стран мира. И это притом, что население
Японии составляет всего 2% от населения земного шара.
Одной из главных причин стремительного успеха Японии является
применяемая ею модель менеджмента, ориентированная на человеческий
фактор. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как
американцы, а группу людей.
Японцы выше других ставят социальные потребности
(принадлежность к социальной группе, место работника в группе,
внимание и уважение окружающих). Поэтому и вознаграждение за труд
(стимулы) они воспринимают через призму социальных потребностей.
8
В отличие от работников других стран, японцы не стремятся к
безусловному выполнению правил, инструкций и обещаний. С их точки
зрения, поведение менеджера и принятие им решений всецело зависит от
ситуации. Главное в управленческом процессе — это изучение нюансов
обстановки, которые позволяют менеджеру принять правильное решение.
До развития в Японии капиталистического способа производства ей
было присуще уравнительное вознаграждение за труд. Становление
машинного производства потребовало разработки системы мотивации труда
с учетом сложившегося стремления работников к уравниловке и личного
вклада каждого из них. Выход был найден в разработке системы оплаты
труда работников по выслуге лет.
Сильнейшим средством мотивации в Японии является «корпоративный
дух» фирмы. В основе его лежит психология группы, ставящей интересы
группы выше личных интересов отдельных работников.
Центральное место в оперативном управлении японского менеджмента
занимает управление качеством. Во всех сферах японской экономики в
настоящее время действуют группы (кружки) качества, в которые помимо
рабочих включаются мастера и инженеры. Японская система управления
качеством не дает сбоев. Это является результатом ее продуманности и
простоты.
В начале 70-х гг. вице-президент автомобильной компании «Тойота»
предложил систему организации труда «Канбан». Суть ее заключается в том,
что на всех фазах производственного процесса отказались от производства
продукции крупными партиями и создали непрерывно-поточное
производство.
В последнее время американские корпорации начали внедрять у себя
нововведения, приведшие японские фирмы к значительному успеху. Однако
не все методы управления, используемые в Японии, приживаются на
американской земле. Нельзя переносить одну модель менеджмента в
9
экономику другой страны без учета ее специфических условий и, прежде
всего, психологических и социально-культурных факторов.
В работе также представляется целесообразным рассмотрение
западноевропейского менеджмента.
Заметное влияние на формирование менеджмента оказали английские
исследователи. Так, англичане Р. Фэлк и Л. Урвик занимались разработкой
принципов управления. [4, с. 256] Английские ученые внесли существенный
вклад в разработку метода «исследования операций», который впервые
зародился в Англии в 40-х гг., в связи с необходимостью решения некоторых
военных стратегических и тактических задач. В дальнейшем центр работ
переместился в Америку.
Во Франции вопросами научного управления занимались Анри Луи Ле
Шателье Шарль Фремен-виль братья Андре и Эдуард Мишлен. Неоценимый
вклад в понимание менеджмента как науки внес Анри Файоль.
Проблемами научного управления производством в Германии
занимался Вальтер Ратенау. Огромный вклад в исследование принципов
организации внес известный немецкий социолог Макс Вебер, разработавший
«идеальный тип» административной организации, названный им термином
«бюрократия». Особого внимания заслуживают работы по организации
производства, которые выполнил Кароль Адамецкцй. Западногерманские
теоретики школы «человеческих отношений» выступали за более жесткий
подход к управлению персоналом, чем их коллеги в США и Японии.
В Англии, Голландии, Норвегии, Швеции и других странах Запада
широко прорабатывались также вопросы привлечения работников к
«участию в управлении».
Западноевропейские ученые оказали заметное влияние на
формирование подхода к управлению с позиции «социального человека».
Этот подход позволял изучать поведение людей с точки зрения воздействия
на них группового поведения. В 1929—1933 гг. передовые
10
капиталистические страны охватил мировой кризис. В этот же период
времени английским ученым Дж. М. Кейнсом была сформулирована
концепция государственного регулирования экономики. Кейнс обосновал
необходимость государственного вмешательства в экономику [5, с. 128].
Большое влияние на развитие всей Европы в послевоенные годы оказал
немецкий ученый, политик, министр экономики и канцлер Людвиг Эрхард.
Под руководством Эрхарда Западная Германия добилась экономического
чуда. Концепция «социального рыночного хозяйства» (по Эрхарду) включает
в себя два основных положения:
- усиление государственного регулирования во всех сферах
хозяйствования;
ведение индикативного планирования, пришедшего на смену
директивного планирования. Индикативное планирование предполагает
установление планов и показателей, достижение которых является наиболее
желательным. Политика Эрхарда получила поддержку всех слоев общества, а
также ученых и практиков, занимающихся вопросами управления.
Определенный интерес представляет шведская модель социализма.
Успехи Швеции в 50—60-е гг. XX в., как и ФРГ, объясняются прежде всего
правильным выбором модели общественного развития. Этот выбор был
сделан ученым, лауреатом Нобелевской премии Гуннаром Мюрдалем.
Шведская модель социализма Мюрдаля учитывает специфические
особенности Швеции, которая представляет собой страну с высоким уровнем
материального и социального обеспечения населения.
Большинство исследователей считают, что теория и практика
управления в США достигли значительно более высокого уровня развития,
чем в других странах мира. По их мнению, высокая производительность
труда в США обеспечивается за счет лучшей организации производства.
Работая на европейском рынке, американские бизнесмены получают
высокие прибыли, умело приспосабливаясь к разным условиям на рынках.
11
Именно отставанием в организации производства и подбора кадров
западноевропейские ученые объясняют так называемый технологический
разрыв между США и Европой. Одной из причин создавшегося положения
следует считать то, что американцы проводят в Западной Европе политику
подчинения европейских стран своим стратегическим планам.
1.2 Уровень развития систем управления предприятиями в
Республике Узбекистан
Развития систем управления предприятиями в Республики Узбекистан
представляет собой упорядоченную во времени систему приоритетных
направлений, правил и приемов посредством которых предприятие,
используя имеющиеся у него ресурсы, научно-технический и
производственно-сбытовой потенциал экономически эффективно решает
поставленные перед ней задачи, с основной целью, создания и поддержания
конкурентного преимущества. [6, с. 122]
После выработки какого либо определенного действия. Создаются
обобщенные направления, движение по которым не гарантирует, но
позволяет усилить рост и укрепление позиций предприятий.
Создается с целью использования при разработке стратегических
проектов посредством поиска наиболее подходящих. Стратегия помогает
сосредоточиться предприятию на определенных моментах и возможностях;
отсеять прочие возможности в силу их несовместимости со стратегией.
При разработке стратегии развития предприятия нельзя прогнозировать
все возможности, которые появятся при создании проекта конкретных
мероприятий. В силу этого приходится использовать обобщенную, неполную
информацию о различных альтернативах. При этом нельзя опускать прочие
предположения, гипотезы. В нынешнее время необходим новый,
сосредоточенный взгляд на будущее предприятия, без использования
методов экстраполяции.