22
комплексный характер деятельности работников и подчиненность всех
функций одному лицу создают предпосылки для возникновения системного
подхода к управлению персоналом.
Взаимоотношения руководителя малого предприятия с персоналом
Особенностью малого предприятия является тесное взаимодействие
руководства с персоналом. Все работодатели хотят иметь нормальные
деловые отношения с персоналом. Чтобы этого достичь, необходимо
постоянное деловое общение с работниками, их стимулирование, решение их
проблем, устранение конфликтов в коллективе.
Общение должно быть двусторонним процессом между работодателем
и его работниками. Руководитель должен предоставлять работникам
следующую информацию: инструкции по работе, изменения в положениях и
условиях, правилах и процедурах производственного процесса, в развитии
предприятия. В то же время руководитель должен прислушиваться к
сообщениям работников, их мнениям, предложениям и жалобам.
Руководитель малого предприятия должен проявлять интерес к работе
каждого сотрудника, ставя перед ним индивидуальные цели и задачи на
неделю, месяц, квартал. Большинство работников имеют личные или
связанные с работой проблемы, часто перерастающие в конфликты, которые
могут повлиять на выполнение ими работы. На малом предприятии у
руководителя формируются тесные рабочие отношения с персоналом. Это
дает возможность выявить трудности и проблемы на ранней стадии.
Работник должен знать, что может обратиться к руководителю за помощью и
советом. Важным аспектом во взаимодействии с персоналом выступает
умение управлять конфликтами на предприятии.
Среди перечисленных в трудовом договоре обязанностей работника у
работодателя наиболее важное значение имеют обязанности руководителя по
обеспечению здоровых и безопасных условий труда, охраны труда для всех
работников его предприятия. Руководитель малого предприятия должен
23
разработать программу в области охраны здоровья и безопасности труда.
Работодатель обязан обеспечить безопасность работников при эксплуатации
зданий, оборудования, а также применяемых сырья и материалов,
применение средств индивидуальной и коллективной защиты работников,
соответствующие требованиям охраны труда условия труда на каждом
рабочем месте и т. д. Данный перечень обязанностей работодателя по
обеспечению им охраны труда не является исчерпывающим. Он дополняется
соответствующими стандартами безопасности труда по конкретным видам
работ, другими законами и нормативными актами, а также коллективными
договорами и соглашениями, правилами внутреннего трудового распорядка.
Выводы:
Современный менеджмент только тогда может быть действительно ус-
пешным, когда он находится в постоянном и непрерывном развитии, когда
он ориентирован на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организа-
ции и накопление ею потенциала инноваций и целеустремленности.
Но это оказывается практически возможным только при условии иссле-
дования систем управления, которое предполагает поиск наиболее эффек-
тивных вариантов построения системы управления и организации ее функ-
ционирования, исключения в ней противоречий и установление причин не-
достатков, а также определение путей дальнейшего развития. Исследования
позволяют найти соответствие управления изменяющимся условиям и фак-
торам экономики.
Исследование в современном менеджменте становится одной из
основных функций управления, которая должна быть направлена не только
на объект управления, но и на само управление, которое может стать
тормозом инноваций, хотя по своему статусу должно быть источником идей
развития фирмы и мотивационной основой его осуществления.
24
Исследование управления только тогда может быть успешным в своей
практической значимости, когда оно проводится профессионально как в ме-
тодологическом отношении, так и организационном.
При исследовании систем управления в качестве объекта исследования
выступает социально-экономическая система (предприятие, фирма, корпора-
ция, ассоциация и пр.). Главная особенность ее заключается в том, что
основополагающим элементом является человек, деятельность которого
определяет и существование, и развитие этой системы и в значительной
степени зависит от того, как организовано управление этой деятельностью, в
какой мере управление соответствует его интересам и мотивам поведения, по
каким целям и с учетом каких факторов оно осуществляется.
Исследование социально-экономических систем имеет свои
особенности, как в методологии их проведения, так и в организации и
использовании результатов. Эти особенности надо понимать, знать и
учитывать при проведении исследований в практике управления.
Эффективное управление персоналом малого предприятия может
повысить производительность труда и обеспечить успех дела. Поиск, отбор,
наем и развитие персонала требуют знания потребностей работников.
Для стимулирования персонала малого предприятия необходимо
разработать систему оценки эффективности его труда.
На малом предприятии следует наладить кадровое делопроизводство,
что обеспечит «прозрачность» соблюдения исполнительской дисциплины
работников и тем самым усилит степень их ответственности.
Чтобы достичь нормальных деловых взаимоотношений руководства
малого предприятия с персоналом, необходимо постоянное деловое общение
с работниками, их стимулирование, решение их проблем, устранение
конфликтов в коллективе. Разрешение конфликта на малом предприятии во
многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его
25
умения взаимодействовать с работниками, что не в последнюю очередь
определяется его общей культурой.
26
Глава 2. Анализ системы управления персоналом ООО «Billur
COM»
2.1 Организация и анализ системы менеджмента персонала
предприятия
Компания ООО «Billur COM» предлагает инновационные технологии,
которые позволяют вкладывать деньги в свои идеи, а не в IT-
инфраструктуру. Компания ООО «Billur COM» предлагает всё, что
необходимо для эффективной работы офисной инфраструктуры, также есть
возможность получить в аренду: от сервера и программного обеспечения, до
готового работающего сервиса.
Это удобство ярко проявляется, когда покупая собственное
оборудование, компания вынуждена тратить большие суммы и в дальнейшем
много лет работать с тем, во что были вложены средства: вне зависимости от
того, как компания или проект будет развиваться. Ведь зачастую бывает, что
уже через полгода купленных мощностей перестаёт хватать, или, наоборот,
излишне большие мощности в итоге не используются. Кроме того,
компаниям приходится регулярно тратить дополнительное время и деньги на
его обслуживание, ремонт, обновление и модернизацию.
Системность подхода при формировании организационного механизма
системы управления.
Организационная структура является поведенческой системой, это
люди и группы из этих людей, вступающие постоянно в различные
взаимоотношения при решении общих задач, для достижения общих целей.
Такая многогранность организационного механизма несовместима с
применением каких-то однозначных методов – будь то формальные или
неформальные. Поэтому требуется сочетание научных принципов и методов
формирования структур с большим объемом экспертно-аналитической
27
работы, изучением как зарубежного, так и отечественного опыта. То есть
применять системный подход. Основой всей методологии проектирования
структуры должны быть вначале цели, и лишь затем - механизм их
достижения.
Сама системность подхода заключается в нижеследующем:
1. На виду должна быть каждая управленческая задача, без решения
которой реализация цели окажется неполной.
2. Выявлять и взаимоувязывать применительно к данным задачам
всю систему функций, комплекса прав и ответственности по всей вертикали
управления - от директора до мастера на участке.
3. Исследовать и организованно оформлять все отношения по
существующей горизонтали управления.
4. Обеспечивать органическую взаимосвязь вертикали и
горизонтали управления.
Организационный механизм системы управления формируется на базе
организационной структуры организации. Все функции менеджмента
распределены между теми или иными подразделениями (звеньями), которым
предоставлены определенные возможности и полномочия в управлении. По
мере развития и усложнения производственных процессов в состав
управляющей системы, обычно, включают новые звенья,
специализирующиеся на выполнении обособившихся новых видов
управленческой деятельности. Та совокупность звеньев, образовавшаяся на
определенном уровне иерархии, называется уровнем или ступенью
управления.
Организационная система управления - это та совокупность звеньев,
которые каким-то определенным образом распределены между уровнями
управления.
Степень сложности организационной системы управления зависит от
количества звеньев в управляющей системе и тем числом уровней, на
28
которых эти звенья располагаются. Между этими звеньями организационной
системы управления формируется система взаимосвязей, обеспечивающая
выполнение системой управления всего задуманного комплекса функций
управления.
Положение о подразделениях, должностные инструкции.
Основываясь на организационной структуре и понимании главных
укрупненных задач, а также ответственности служб, подразделений и
отдельных профильных специалистов необходимо разрабатывать
(«прописывать») сами функции. Обычно, их «прописывают» в виде ответов
на вопрос: «что делать», детализируя и расшифровывая формулировку
главной задачи.
К примеру: «Секретарю на ресепшн» подразделения «Call-центр» по
основной задаче «Координация (в том числе, впервые обратившихся в
организацию) посетителей и клиентов офиса» можно возложить следующие
функции:
1. Встречать и принимать звонки клиентов организации и
посетителей офиса, организовывать взаимодействие клиента с менеджерами
в торговом отделе и прочими специалистами, рекомендовать клиентам и
посетителям их действия.
2. Информировать клиентов и посетителей организации по
вопросам её деятельности.
3. Проводить предварительные опросы посетителя (клиента):
4. работал ли клиент с каким-то менеджером, с кем конкретно;
5. какая товарная категория его интересует;
6. география посетителя (клиента);
7. откуда получили информацию об организации;
8. прочее по заданию руководства.
9. Обеспечивать клиентов рекламными буклетами.
10. и так далее.
29
ООО Billur COM работает исключительно с передовыми сервисами и
клиенты всегда платят только за то, что работаете только с передовыми
сервисами и платите только за то, что реально используется в настоящий
момент. В ООО «Billur COM» можно приобрести готовое решение, а не
набор технических возможностей.
Компания ООО «Billur COM»— команда истинных профессионалов в
своей области. Сотрудничество с другими компаниями стало успешным и
плодотворным. Специалисты компании предоставляют высокий уровень
сервиса и выполняют свою работу качественно и в поставленные сроки.
С 2004 года компания OOO «Billur COM» предоставляет облачные
решения и хостинг, осуществляя поддержку более 20000 клиентов. За 9 лет
работы компания выросла в несколько раз, открыла представительства в 6
странах СНГ и расширила спектр услуг от традиционных видов хостинга до
комплексных облачных решений, ряд из которых является уникальным.
На сегодняшний момент все сервисы компании полностью
автоматизированы, обеспечивается круглосуточная поддержка, а
также SLA с финансовой гарантией доступности до 99,95%.
OOO «Billur COM» входит в группу Softline — ведущую
международную компанию в сфере лицензирования программного
обеспечения, оказывающую полный спектр IT-услуг.
Основные направления деятельности компании на сегодня:
1. Полный комплекс облачных решений
OOO «Billur COM» предоставляет десятки IT-решений для малого и
среднего бизнеса, а также корпоративных клиентов: от хостинга сайтов и
электронной почты до построения инфраструктуры в «облаке» (IaaS),
виртуальных рабочих столов, аренды программного обеспечения (SaaS) и
услуг в сфере безопасности.
2. Активация сервисов за 5 минут
30
Автоматизация на уровне ведущих мировых провайдеров. Активация
большинства услуг и проведение операций над ними производится
автоматически через единую панель управления. Моментальное
предоставление счетов и документов на этапе заказа, более 10 способов
оплаты.
3. Круглосуточная поддержка, мониторинг и SLA
В зависимости от типа услуги мы предлагаем несколько видов уровней
обслуживания (SLA): от бесплатного сервиса в режиме 24/7 до лидирующего
в отрасли с временем доступности 99.95% и финансовой гарантией
ответственности.
4. Статусы и сертификаты
Эффективность системы менеджмента качества компании
подтверждается международными сертификатами ISO 9001:2008 и IQNet, а
технические компетенции специалистов — рядом сертификатов и наград от
ведущих разработчиков ПО и партнёров.
5. Гибкость и масштабируемость
Учитывая пожелания клиентов, мы создаём максимально удобные
условия для оплаты и управления сервисами. Например, посекундная
тарификация для услуги CloudServer позволяет изменять параметры сервера
в режиме реального времени, оплачивая только необходимые ресурсы.
6. Безопасность и надёжность
Данные клиентов надёжно защищены благодаря зеркалированию и
автоматическому резервному копированию. Во многих сервисах OOO «Billur
COM» эти возможности предоставляются по умолчанию, позволяя
исключить потери информации.
7. Высокая скорость доступа
Расположение дата центра в Узбекистане обеспечивает максимальную
скорость доступа к сервисам для клиентов, а также льготный внутренний
трафик у большинства провайдеров
31
8. Защита от спама и вирусов
Уникальная система защиты от спама и вирусов «Чистая почта»:
высочайшая точность определения как русскоязычного, так и иностранного
спама без предварительной настройки фильтров и обучения. Включена
бесплатно для большинства сервисов компании.
9. Партнёрские программы
Мы искренне заинтересованы в развитии не только собственного
бизнеса, но и в успехах наших партнёров. OOO «Billur COM» предлагает
самые широкие возможности для совместной работы: различные варианты
рекламного и бизнес-партнёрства.
10. Бонусы и скидки
Благодаря эффективному сотрудничеству с самыми перспективными
проектами, OOO «Billur COM» постоянно радует клиентов многочисленными
акциями и скидками.
По состоянию на апрель 2015года компания OOO «Billur COM»
обслуживает более 20000 интернет-проектов. Согласно статистическим
данным, на технической площадке организации расположен каждый 5 сайт
Узбекистана.
В числе клиентов компании — крупнейшие предприятия страны,
заводы, финансовые институты, государственные и коммерческие
организации. Вне зависимости от объема, сложности и аудитории сайтов,
проектам обеспечивается стабильно высокая скорость работы и
квалифицированное техническое сопровождение.
OOO «Billur COM» входит в группу Softline — ведущую
международную компанию в сфере лицензирования программного
обеспечения, оказывающую полный спектр IT-услуг.
Здесь можно вставить табличку организации компании, которая была,
это растянет длину