52
продавца, который по 12 часов проводит на ногах, и зачастую проходит
несколько километров за смену, проходя по залу и обслуживая клиентов.
Температура воздуха имеет в данном случае первостепенное значение. она
должна быть комфортной не только для продавцов, но и для покупателей.
Поэтому мы предлагаем в каждом магазине фирмы «Остин» установить
специальные приборы, контролирующие температуру воздуха в помещении.
Онам должна быть в пределах 23-25 градусов. Только такая температура
способна повысить микроклимат в помещении и способствовать более
эффективной работе сотрудников предприятия.
Многие в полной мере не представляют, как влияют шумы на
деятельность человека, но исследования показали: шум очень плохо
воздействует на психику человека, когда он трудится, но мы думаем, что
покупателям тоже приятно, когда посторонние шумы не отвлекают его от
основного занятия: совершения покупок.
Мы предлагаем обеспечить шумоизоляцию магазинов фирмы «Остин»,
чтобы повысить производительность труда сотрудников и создать
благоприятную обстановку для покупателей.
Очень приятно, если в магазине звучит легкая ненавязчивая музыка,
которая не раздражает, не отвлекает, а создает определенную ауру, легкое
чувство удовлетворения. Музыка вызывает разные чувства и эмоции, поэтому
грамотный подбор музыки очень важен. Можно предложить разные
музыкальные композиции от классики до современности. Самое главное, чтобы
они были ненавязчивыми и создавали приятное ощущение при прослушивании.
Мы считаем, что цветовое оформление зала магазина тоже имеет огромное
значение. Выше мы рассказали, какое влияние на организм человека производит
цвет. Поэтому предлагаем в тех залах, где ведется работа с покупателями
использовать для окраски зеленоватые, фисташковые тона, но не ярко-зеленые,
раздражающие глаз. В помещениях, где сотрудники отдыхают, лучшими для
оформления считаются синеватые тона, и здесь тоже лучше избегать ярких
оттенков. Раздражение отрицательно влияет на покупателя и отрицательно
53
воздействует на его желание купить товар, а также на настроение продавца-
консультанта продать этот товар.
Мы считаем, что освещение в магазине должно быть качественным. Какие
же претензии к качественному освещению? По санитарным нормам свет должен
быть распределен равномерно по всему залу, должен не резать глаза и в тоже
время быть ярким. В тоже время все части торгового зала должны быть
освещены равномерно.
К сожалению, не во всех магазинах присутствует комната отдыха,
которая нужна для продавцов-консультантов и другого персонала. Такое
полностью оборудованное помещение способно положительно влиять на
хорошее настроение и эффективность производства продавцов-консультантов.
Естественно, чтобы такая комната была удобной для сотрудников, она должна
быть многофункциональной. Мы считаем, что она должна быть снабжена
микроволновой печью, электрическим чайником, мягкой мебелью. Особенность
данного помещения – это специализированная литература по менеджменту,
особенностям продаж, коммуникации, взаимодействия с клиентами и другой
тематики.
Наше мнение, что продавец-консультант должен испытывать
удовлетворение от своей работы, поэтому предлагаем проводить в магазине по
итогам каждого месяца мероприятие по выбору лучшего продавца. На каких
условиях это будет производиться? Это объем продаж.
Мы считаем, что для каждого магазина это одно из самых лучших
условий, потому что, видя такое отношение компании к своей работе, каждый
продавец будет стремиться к лучшим показателям. Предлагаем, чтобы
фотография лучшего продавца украшала стенд комнаты отдыха, а также по
итогам месяца победитель соревнования получает 2% от продаж, которые он
обеспечил для магазина. Можно также провести соревнование среди лучших
продавцов всего города и выявить призера, который совершил наибольшее число
продаж. Возможно и более серьезное дальнейшее развитие событий: компания
выберет лучшего продавца региона. Мы считаем, что это серьезный
54
мотивационный ход для улучшения работы продавцов-консультантов и для
повышения рентабельности предприятия.
«Для доказательства этого можно привести один аксиоматический
пример. В свое время на одном из металлургических заводов Эндрю Карнеги
рабочие перестали выполнять норматив по плавке. Управляющий Карнеги -
Чарльз Шваб - решил этот вопрос следующим образом.
После окончания дневной смены - он спросил, сколько плавок стали
сделали рабочие за смену. Ему сказали, что шесть. Шваб взял мел и нарисовал
на полу цифру "6". Рабочие ночной смены спросили перед выходом на работу -
что это за цифра - им объяснили. Когда их смена закончилась, уходя они стерли
цифру "6" и написали вместо нее цифру "7".
После того, как дневная бригада закончила работу - на полу уже была
нарисована цифра "8"» [54].
Мы считаем, что данный пример показывает, как можно без
дополнительных вложений повысить производительность труда. Это
происходит из-за того, что здоровая конкуренция способствует тому, что
сотрудники могут работать с большей производительностью и повышать
продажи магазина.
Выявление лучшего продавца дает очень положительную мотивацию,
продавец чувствует свою важность. Это соревнование повышает его значимость.
Соответственно компания признает его заслуги и проявляет интерес к этому
сотруднику.
Также мы предлагаем, чтобы продавцы-консультанты участвовали в
тренингах по продажам, потому что продавец-консультант и его умение
продавать – это талант, а он должен быть востребован и поддержан на более
высоком уровне. Каждому человеку приятно, если он делает что-то хорошо для
организации, а копания его сполна благодарит за хорошую работу.
«Ведь в современной рыночной экономике, которая однозначно
характеризуется высокой степенью конкуренции практически во всех областях
успех той или иной коммерческой фирмы зависит в большей степени от того,
55
насколько у нее налажен сбыт изготавливаемой и реализуемой продукции. В
современном мире что-то произвести технологически гораздо проще чем
продать, поэтому специальность продавца востребована и будет востребована
еще больше по мере развития как мировой, так и отечественной экономики.
Талант продавать может быть, как врожденным, так и наработанным в
результате практики и упражнений. Даже если человеку от природы дано быть
хорошим продавцом - это еще не факт, что он сможет качественно обслуживать
клиента в торговой точке» [45].
Мы считаем, что введение тренинга для продавцов-консультантов
способствует повышению организации труда и отдыха сотрудников магазина.
Это очень выгодное мероприятие, как для сотрудников компании, так и
для самой организации, потому что тренинги продаж могут повысить
производительность труда, а в дальнейшем улучшить качество обслуживание и
увеличить объемы продаж. Для продавца – это основная огромная выгода,
потенциал, который способствует росту его благосостояния.
Социальный эффект от данных мероприятий, разработанных нами тоже
имеет огромный положительный нюанс
Сотрудники, получая больше денег будут считать, что их работа высоко
оценивается, поэтому будут более внимательно и качественно выполнять свою
работу.
Мы считаем, что экономический эффект побуждает продавцов к новым
уровням сотрудничества, поэтому будет повышаться лояльность работников к
своей организации. Это своевременное поощрение продавцов является заботой
предприятия о людях, которые заботятся об уровне предприятия и ставят
магазины компании «Остин» на другую более высокую ступень развития.
При составлении плана организации работ по организации мероприятий,
которые описаны и разобраны выше мы считаем, что необходимо учитывать
многое, но мы выделили основные следующие факторы:
56
1. «Фактор времени. Любые мероприятия должны иметь четкие сроки их
исполнения. Это необходимо как в целях планирования, так и в целях контроля
за порядком осуществления данных мероприятий.
2. Фактор последовательности. Необходимо осуществлять мероприятия в
таком порядке, который бы способствовал наибольшей эффективности их
осуществления.
3. Фактор соотношения с процессом работы. Этот фактор является самым
важным. Предложенные мероприятия, особенно те которые связаны с
проведением монтажных работ на территории магазина, являются достаточно
сложными. Необходимо организовать их таким образом, чтобы работа магазина
не прекращалась на период проведения данных работ. Также необходимо
организовать их таким образом, чтобы они как можно меньше мешали
покупателям и персоналу магазина» [56].
Мы думаем, что магазин будет совершать нововведения постепенно, но
лучше бы было это сделать своевременно и как можно быстрее, потому что
каждая организация старается поднять рентабельность своего производства, а
это можно сделать только за очень короткий срок. Поэтому предлагаем
организовать и провести в магазине проект. Старт проекта планируется на 2
июня 2019 года. Для реализации проекта внедрения рассмотренных мероприятий
в рамках отдельной торговой точки необходимо с 2 июня 2019 сделать
следующее:
«устанавливается новый режим работы;
установить минимальный размер оплаты труда;
довести до работающих продавцов консультантов, что с 2 июня 2019 года
они будут получать 3% от реализованных ими в торговой точке товаров;
провести установку оборудования, поддерживающего круглогодичную
температуру воздуха на уровне 23-25 градусов;
провести шумоизоляционные работы на территории магазина, обеспечить
проигрывание в течение рабочего дня музыки группы 009 Sound Systems;
57
провести цветовое оформление торгового зала, а также служебных
помещений в определенную цветовую гамму;
провести работы по совершенствованию освещения торговой точки;
оборудовать комнату отдыха для продавцов консультантов;
довести до сотрудников информацию о поощрениях лучших продавцов как
отдельно взятой торговой точки, так и всего города;
организовать тренинги продаж» [45].
Далее, в таблице 9 рассмотрим организационный план указанных
мероприятий.
Наименование
мероприятия
Дата начала
внедрения
Дата завершения
внедрения
Установка нового
режима работы
02.06.2019
03.06.2019
Установка
минимального размера
оплаты труда
02.06.2019
03.06.2019
Установка 3% от от
объема реализованной
продукции
02.06.2019
03.06.2019
Доведение до
сотрудников
информации о
поощрениях
02.06.2019
03.06.2019
Установка
оборудования по
поддержанию
постоянной
температуры воздуха
03.06.2019
10.06.2019
Организация тренингов
и отправка продавцов-
консультантов на них
03.06.2019
07.06.2019
Шумоизоляционные
работы, внедрение
музыкального
сопровождения
11.06.2019
18.06.2019
Проведение цветового
переоформления
торгового зала и
подсобных помещений
19.06.2019
25.06.2019
Замена ламп с целью
повышения качества
освещения
26.06.2019
05.07.2019
Оборудование комнаты
отдыха для продавцов -
консультантов
06.07.2019
11.07.2019
58
Мы сделали детальный анализ того, как будут происходить все
мероприятия, которые мы запланировали.
Самым главным мы считаем – это проведение общего собрания, на
котором все работники магазина получат детальный план проведения всех
мероприятий, они буду подробно с ним ознакомлены.
Если внимательно все рассмотреть, то видно, что первые четыре пункта
вышерасположенной таблицы (основной) по проведению проекта сразу в первый
день доводятся до сведения всех сотрудников.
Мы предлагаем сразу отправить всех сотрудников на тренинги. С 3 июня
2019 года.
Вместе этим же будет происходить установка оборудования, которое
должно поддерживать температуру воздуха в магазине не одном уровне.
Мы считаем, что все мероприятия, которые должны улучшить работу и
место пребывания сотрудников на рабочем месте, должны проводиться друг за
другом, постепенно. Так как все улучшения работы магазина не должны мешать
работе торговой точки. Она будет продолжать работать, независимо от того, что
будет происходить небольшая реконструкция.
Рассмотрим затраты, которые понесет один магазин на реализацию
проекта, а также посчитаем предполагаемую эффективность, которую получится
в расчете на одну торговую точку.
Составим смету расходов, которую в течение года понесет одна торговая
точка на внедрение и реализацию описанных в данной главе мероприятий. Смета
расходов на внедрение мероприятий представлена в таблице 10.
Таблица 10 Расходы на внедрение мероприятий по совершенствованию
труда и отдыха в компании «Остин»
Наименование мероприятия
Стоимость внедрения, руб.
Установка оборудования по
поддержанию постоянной
температуры воздуха
30 000
Организация тренингов и отправка
продавцов-консультантов на них
144 000
59
Шумоизоляционные работы,
внедрение музыкального
сопровождения
50 000
Проведение цветового
переоформления торгового зала и
подсобных помещений
30 000
Замена ламп с целью повышения
качества освещения
25 000
Оборудование комнаты отдыха для
продавцов - консультантов
20 000
ИТОГО
299 000
Мы считаем, что расходы на банкет и другие торжественные мероприятия
будет нести сама организация, как заинтересованное лицо, и не включили их в
таблицу.
В смету не вошли и расходы по оптимизации заработной платы продавцов,
так как считаем, что они не будут выше по отношению к объему реализации
продукции, чем были изначально.
Мы проводили детально исследования работы магазина и если посмотреть
данные, представленные выше, то мы можем убедиться, что в 2018 году по
магазину составила 43 600 тыс. рублей, а прибыль от продаж – 7 194 тыс.
рублей.
Рентабельность продаж торговой точки была: (7194/43600) *100% = 16,5%.
Мы думаем, что эти показатели будут на таком же уровне и в 2019 году.
Можно предположить, что в результате внедрения указных в третьей главе
дипломной работы мероприятий – выручка магазина в 2019 году вырастет на
10%.
Если произвести соответствующие расчеты и сделать соответствующие
прогнозы, то выручка по магазину по итогам 2019 года составит: 43600*1,1 =
47960 тыс. руб.
Из приведенных выше данных можно рассчитать и прибыль магазина с
учетом рентабельности 16,5 %. Соответственно это будут следующие
показатели: (47960 *16,5%) /100% = 7913,4 тыс. руб.
Итого, прибыль торговой точки за год увеличится дополнительно на:
60
7913,4 - 7194 = 719,4 тыс. руб.
Мы просчитали, что затраты на внедрение мероприятий, согласно
указанной выше смете расходов - составляют 299 тыс. руб.
Из всего вышеперечисленного следует, что можно прогнозировать и
эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию системы труда и
отдыха в компании "Остин": 719,4 - 299 = 420,4 тыс. рублей.
Конечно, нельзя полагаться, что это будут реальные цифры, возможно, что
реальные показатели эффективности внедрения мероприятий могут отличаться
от прогнозируемых как в большую, так и в меньшую сторону.
Очень важно, что наш проект имеет несколько составляющих, и мы
считаем, что все они имеют первостепенное значение, потому что помимо
экономической эффективности, проект, который работает на улучшение работы
сотрудников компании, несет в себе также и социальную эффективность.
Это происходит потому, что любая компания главным образом
заинтересована в том, чтобы были решены «социальные проблемы не только из-
за необходимости формирования положительного имиджа в глазах
потребителей, но также из-за вполне очевидных экономических соображений, в
числе которых повышение инвестиционного рейтинга компании, увеличение
прибыли, улучшение позиций на рынке, рост производительности труда и др.
При этом, не направляя финансовые средства на решение социальных вопросов,
компании рискуют получить бремя в виде высокого налогообложения (для
недопущения социальной дестабилизации), а также ощутить негативные
последствия от снижения конкурентоспособности и ухудшения экономической
конъюнктуры [62].
Все вышеперечисленное имеет под собой большую платформу для
развития предприятия, так как заставляет «бизнес вносить в общественное
развитие свой социальный вклад - в виде налогов, разного рода ресурсов,
качественных товаров и услуг. При этом такой вклад имеет вполне конкретное
материальное выражение и легко поддается исчислению, что позволяет
компании иметь четкое представление о размере своей лепты в общественное
61
развитие. Однако для того, чтобы получить сведения о социальных последствиях
(в том числе долгосрочных) своей деятельности, а также для повышения
ценности реализуемых программ бизнесу необходимо учитывать и величину
вносимого им социального эффекта. А с этой задачей дело обстоит сложнее. И
не только вследствие ограниченности числа методов измерения, а еще и потому,
что до сих пор не выработано общего представления о сути данного явления, как
нет и единого определения самого термина» [62].
Социальный эффект от деятельности тех или иных структур может быть
получен как на уровне региона - вследствие улучшения социально-
экономической ситуации, внедрения в практику новых социальных технологий,
механизмов распределения ресурсов, так и на уровне населения - за счет
возможности трудоустройства, повышения социального статуса, потенциала
самореализации.
Социальный эффект и его составляющие очень многогранны, можно
выделить несколько составляющих: «повышение уровня занятости населения;
повышение уровня обеспеченности населения благоустроенным жильем;
улучшение состояния окружающей среды; повышение доступности и качества
услуг населению в сфере транспорта, здравоохранения, образования, физической
культуры и спорта, культуры, жилищно-коммунального хозяйства» [62]. Мы
считаем, что работа организации, направленная на достижение социального
эффекта способствует решению многих очень важных показателей.
«Для компаний, учитывающих социальный эффект, целесообразно:
1) объединить социальные цели в ежегодный план;
2) иметь представление о существующих нормах социального поведения в
своей отрасли;
3) постоянно (посредством регулярных отчетов) информировать всех
заинтересованных лиц о социальных действиях компании (если эти действия
входят в ежегодный план, акционеры должны получать сведения о том,
насколько эффективно эта часть плана выполняется);