42
с такой текучестью кадров. Это характерно для многих магазинов этой отрасли.
Проведя беседы с сотрудниками, мы узнали, что менеджеры стремятся
сохранить штат сотрудников, работают над этим, проводят беседы с теми, кто
хочет уволиться. Но очень тяжелый график работы и постоянное общение
клиентами, покупателями, которые нередко бывают неадекватными в своих
суждениях и поведении сводит на нет все усилия управленческого персонала.
Несмотря на то, что продавцы имеют хорошую зарплату и премиальные (на
уровне города Владимира)
Далее проведем анализ уровня образования сотрудников магазина.
Были проведены исследования, которые показывают уровень
образования сотрудников.
Уровень образования сотрудников магазина в ООО "Остин"
Уровень образования
Количество сотрудников
Среднее
10
Средне-специальное
5
Высшее
6
Всего
21
Проанализировав полученные данные, можно с уверенностью сказать,
что большая часть работников имеет среднее образование. Исследовав
возрастные данные и побеседовав с сотрудниками предприятия, мы сделали
следующий вывод, что в основном молодые продавцы и грузчики, которые
работая в магазине, совмещают свою работу с учебой в институте.
Шесть человек из персонала магазина имею высшее образование, это
прежде всего менеджеры и руководство торговой точки.
«Структура управления организацией – это логическая взаимосвязь
уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая
позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Сфера контроля,
т.е. число людей, которые подчиняются непосредственно данному
руководителю, является важным аспектом структуры. Размеры сферы контроля
определяют, при прочих равных условиях, число уровней управления в
структуре» [25].
43
В ООО «Остин» используется линейно-функциональная
организационная структура. Это такая форма сотрудничества, в которой
предопределено разделение труда, каждая часть организации наделена
определенными функциями. «Линейные звенья» – это управленцы, которые
наделены функциями распорядительства, а подчиняющиеся им
«функциональные звенья» помогают первым «осуществлять планирование,
координирование, стимулирование, учет, контроль, анализ, регулирование их
деятельности в форме информирования и консультирования. Свое воздействие
на линейные подразделения они осуществляют через линейных
руководителей» [25].
Эта структура имеет свои достоинства и недостатки.
Директор (управляющий) магазина «Остин» решает самостоятельно все
вопросы, связанные с деятельностью предприятия. Также он заключает
договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения,
обязательные к исполнению, всеми работниками магазина. Директор полную
ответственность за деятельность своих сотрудников, обеспечение сохранности
товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества.
Администратор магазина определяет организационную деятельность.
Обеспечивает эффективность решений сотрудников магазина, своевременную
и качественную подготовку персонала. Руководит составлением планов
внедрения технологии, повышения эффективности производства.
Эффективность работы сотрудников магазина во многом зависит от
уровня подготовки, квалификации, специальных и профессиональных навыков
администратора, его умения сформировать нормальный морально-
психологический климат в организации.
Бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета
хозяйственно-финансовой деятельности организации, контроль над экономным
использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует
учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и
44
основных средств, выполняет работу по различным участкам бухгалтерского
учета.
Краткую экономическую характеристику ООО «Остин» представляет
анализ основных экономических показателей деятельности в динамике по
данным бухгалтерской отчетности за 2017–2018 гг., которые приведены в
Таблице 4. (Приложение)
Рост экономических показателей магазина
Показатель
Темп роста,
%
Темп
прироста,
%
Отклонение
темпов
прироста
товарооборота,
%
Розничный товарооборот
Валовой доход
Издержки обращения
Прибыль от продаж
125,0
126,3
124,7
128,5
25,0
26,3
24,7
28,5
-
+1,3
0,3
+3,5
Мы сделали небольшое социологическое исследование, в котором
выявили, как себе представляют работу продавца-консультанта люди, которые
согласились поучаствовать в нашем исследовании.
На вопрос: «С чем прежде всего у вас ассоциируется работа продавца-
консультанта? Как вы думаете, что может заинтересовать человека в данной
профессии?». Только 35% респондентов ответили положительно.
Небольшая часть отвечавших (7,5%) считает, что данная работа может
дать карьерный рост, а сотрудник сможет повысить вой опыт и получить что-то
новое.
2, 4 % считают, что продавца могут заинтересовать необычные товары,
услуги.
2,6% считают, что продавец-консультант при желании может получать
хорошую денежную прибыль, которая по возможности состоит из заработной
платы и высоких премиальных.
18,8% респондентов считают, что представитель данной профессии
должен хорошо ладить с людьми, быть доброжелательным, корректным в своих
45
высказываниях и оказывать всестороннюю помощь покупателям, а не
отмахиваться от них.
33,7% опрошенных считают, что, по их мнению, для большинства людей
это лишь способ поработать в сложный для человека период жизни. Они не
считают эту работу основной и очень нужной.
Всех чаще звучал ответ, что в основном эта работа для студентов, потому
что им важен гибкий график или неполный рабочий день (30,9% опрошенных).
Мы поинтересовались, оказалось, что на самом деле в эту профессию охотно
идет молодежь, потому что хороший удобный график работы, который можно
еще и выбрать, а также работать целый день или по выходным. Но, к
сожалению, сами поступающие на данную должность люди очень редко
рассматривают эту специальность, в которой возможен карьерный рост.
26,3 % респондентов сказали, что продавцы-консультанты – это
работники, у которых нет соответствующего образования.
Небольшая часть опрошенных 9,5% считает, что эта специальность
интересует людей, которые вообще не могут найти никакую работу и пришли
сюда, чтобы через какое-то время перейти на другую должность, более
подходящую и хорошо оплачиваемую.
Только 2% затруднились ответить на данный вопрос.
46
В результате данного опроса можно сделать вывод, что продавец-
консультант, по мнению людей, профессия не самая достойная, интересная,
привлекающая внимание многих. Мы считаем, что это говорит о многом,
потому что не секрет, что среди продавцов существует постоянная текучка
кадров. Это показатель, что в данной профессии что-то не так. Нужно менять
не только свое отношение к данной работе, но и отношение к ней у
работодателей. В результате чего, как мы считаем, улучшится и качество
обслуживания, и прибыльность предприятия.
Далее рассмотрим круг проблем, которые необходимо будет решить
руководство ООО «Остин» при осуществлении мероприятий по
совершенствованию условий организации труда и отдыха в магазине.
Необходимо будет:
установить новый режим работы продавцов-консультантов;
изменить систему оплаты труда продавцов-консультантов;
провести переоборудование помещения магазина с учетом оптимальных
потребностей для эффективной организации труда и отдыха сотрудников;
ввести систему поощрений лучших сотрудников;
организовать обучающие мероприятия.
Выводы по второй главе.
Мы рассмотрели полно и всесторонне ООО «Остин», объект нашего
исследования, и выявили, что организация имеет свой устав и полную
регистрацию в связи с законодательством РФ.
Организация осуществляет хозяйственную деятельность в разных
направлениях: «розничная и оптовая реализация, производство, приобретение,
транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта,
туризма и отдыха, иных товаров народного потребления и продуктах питания»
Также копания широко представлена не только на российском, но и
зарубежном рынке; сдает в аренду различные помещения и оборудование;
«оказывает консультационные, маркетинговые, юридические, посреднические,
сервисные и другие услуги; пропагандирует здоровый образ жизни путем
47
проведения благотворительных и иных мероприятий; широко участвует в
российских и международных соревнованиях, конкурсах, выставках,
семинарах, конференциях и деловых встречах [45].
Сделав анализ финансово-экономической деятельности компании, можно
с уверенностью заключить, что предприятие рентабельно и может создавать
конкуренцию другим организациям подобного профиля.
Рассмотрели и выявили, что в ООО «Остин» используется линейно-
функциональная организационная структура. Это такая форма сотрудничества,
в которой предопределено разделение труда, каждая часть организации
наделена определенными функциями.
В данной дипломной работе было рассмотрено, как освещение и
особенности помещения влияют на работоспособность трудящихся. Дан анализ
половозрастной структуре предприятия. Охарактеризованы все стороны
работы продавцов-консультантов, выявлен уровень образования работников
данной сферы.
Чтобы сотрудники работали эффективно - руководство организации
должно не только уделять внимание вопросам организации трудового процесса,
но также и обращать внимание на вопросы организации отдыха сотрудников.
Исходя из темы дипломной работы, предполагается провести анализ
подсистемы обеспечения нормальных условий труда.
«От условий труда в организации зависит очень многое. Прежде всего -
условия труда влияют на работоспособность сотрудников, на их
психологическое состояние, на концентрацию внимания.
Также, одним из важнейших факторов, влияющих на работоспособность
каждого отдельного сотрудника является мотивация. Создавая в организации
нормальные условия труда, предприятие показывает, в том числе и заботу о
своем персонале. Соответственно, многие сотрудники, видя это - могут начать
работать лучше и усерднее, быть более лояльными к бизнесу и собственникам
компании» [48].
48
«Прежде всего, самые базовые условия труда регулируются нормативно-
правовыми актами Российской Федерации по организации охраны и защиты
труда. Их соблюдение - это обязанность любого работодателя. В том случае,
если указанные в нормативно-правовых документах нормы организации
условий труда не соблюдаются - у организации могут быть применены санкции
вплоть до приостановления или же полного прекращения деятельности
организации.
Другая, условный момент организации условий труда в рамках отдельно
взятого хозяйствующего субъекта - это те условия, которые, сверх того что
требуется в законодательстве, организации сама, по собственной воле,
предоставляет своим сотрудникам» [26].
Мы рассмотрели, какие условия труда оказывают огромное влияние на
работоспособность сотрудников и выявили, что это температура на рабочем
месте; шум; цвет и освещение.
49
Глава 3. Разработка и оценка мероприятий по
совершенствованию труда и отдыха персонала в ООО «Остин»
Проведя подробный анализ компании, мы пришли к выводу, что
работодатели мало внимания уделяют труду и отдыху персонала организации, а
также не стараются ввести более гибкий график работы, который бы устроил
большинство трудящихся на предприятии.
В результате всего выше перечисленного мы пришли к выводу, что нужно
изменить и улучшить данную систему и предлагаем внедрить небольшие
преобразования, которые, по-нашему мнению способны улучшить работу
сотрудников и в значительной степени повысить производительность труда в
результате возрастет доход компании.
Мы предлагаем провести небольшой проект, который изменит и улучшит
деятельность сотрудников и компании в целом.
В начале трудно понять, что получится, что будет стоять за этими
нововведениями, но самое главное для предприятия – это повышение уровня
продаж и рентабельность организации.
В каждом магазине, как всеобще известно, самым главным лицом являет
продавец-консультант, именно он встречает каждого нового потенциального
покупателя и от того, как он будет работать, каков его уровень подготовки, какое
у него будет настроение и желание, все это отразится на выручке магазина и
соответственно на рентабельности предприятия.
Поэтому мы считаем, что нужно повысить мотивацию у сотрудников,
именно у продавцов-консультантов. Как это сделать? Мы предлагаем ряд
мероприятий, которые, по-нашему мнению способны преобразовать работу
данного отдела к лучшему.
Если продавец-консультант не встречает клиента, который хочет
приобрести модную современную одежду в вашем магазине, с распростёртыми
объятьями и не может дать вразумительный и полный ответ на все вопросы
покупателя, не окружит его вниманием и заботой, то он в праве уйти в другой
магазин, где получит более качественное обслуживание.
50
Сейчас в сфере торговли существует очень большая конкуренция, поэтому
многое в магазинах такого профиля зависит от эффективности работы
продавцов-консультантов.
Исходя из всего вышеперечисленного, мы решили составить проект,
который будет состоять их нескольких блоков и касаться в основном только
работы продавцов-консультантов:
устанавливается новый режим работы - сотрудники теперь будут работать
день через день;
в качестве оклада устанавливается минимально возможная, согласно
законодательству, оплата труда - 8240 рублей в месяц;
каждый продавец-консультант получает 3% от приобретенной с его
помощью покупателем одежды в магазине;
в каждом магазине проводиться диагностика и установление такой
температуры воздуха, которая в наибольшей степени способствует рабочему
процессу;
определяются источники шума, будет выбрана музыка, которая должна
способствовать настрою персонала на работу;
оформление магазина, а также помещений, куда ходят исключительно
сотрудники магазина должно будет выполнено в специально подобранной
цветовой гамме;
будет уделено повышенное внимание состоянию освещения в магазинах,
проведены работы по замене ламп на те, которые в наибольшей степени
способствовали бы эффективной работе продавцов-консультантов;
для сотрудников торгового зала в каждом магазине будет оборудована
комната отдыха;
будет введена система поощрений лучших продавцов магазина, города и
страны;
в обязательном порядке будут включены мероприятия, призванные
развивать у продавцов консультантов навыки продавать. Данные мероприятия
будут представлены в виде программы тренингов продаж, которую в
51
обязательном порядке будут проходить все продавцы-консультанты сети
магазинов «Остин».
Теперь мы рассмотрим более подробно все перечисленные выше
положения данного проекта.
Почему мы выбрали именно график работы через день?
Каждый продавец, простояв целый день на ногах очень устает, и
естественно ему нужен хотя бы один день на отдых, чтобы более эффективно и
качественно работать в следующую смену. Не секрет, что многие сотрудники
живут далеко от места работы, а магазин закрывается в 21 или 22 часа, пока
сотрудник доедет до дома, потом совершит все вечерние мероприятия, это в
лучшем случае будет 23 или 24 часа. Нужно еще и отдохнуть, а утром встать рано
и идти на работу. Многим этот изматывающий график не подходит, поэтому мы
предлагаем кардинальный: работа через день. Мы считаем, что данный график
поможет продавцу быть более отдохнувшим и что приведет к эффективности его
работы.
Мы считаем, что минимальная оплата труда, которая существует во
многих магазинах не приемлема на данном предприятии. Это значительно
снижает мотивацию работы и желание качественно и поло обслуживать
клиентов магазина. По нашему мнению, та заработная плата, которая
устанавливается для продавца-консультанта в магазине фирмы «Остин», не
способствует тому, чтобы работники хотели прикладывать больше сил для
обслуживания клиентов.
Следующий пункт – это 3% от вырученной суммы, многие торговые точки
ее практикуют, так как это способствует производительности и эффективности
работы на производстве. В результате каждый сотрудник стремится как можно
больше продать товаров, так как его зарплата напрямую зависит от этого. И
каждый продавец-консультант, на наш взгляд, будет стремится к качеству своей
работы, чтобы увеличить количество продаж.
Кажется мелочью то, какая температура воздуха в магазине, но выше мы
рассказали о том, как это напрямую воздействует на человека, тем более на