2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ............................................... 6
1.1 Понятие и сущность управления персонала................................................... 6
1.2 Оценка деятельности управления персонала ............................................... 15
1.3 Особенности управления персоналом в малом бизнесе ............................. 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В
ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» .................................................................... 38
2.1 Общая характеристика предприятия ............................................................. 38
2.2 Анализ использования трудовых ресурсов в ЧП «PROMO STAFF
SOLUTIONS» ......................................................................................................... 42
2.3 Организационная диагностика ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» .... 45
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЯЮ ПЕРСОНАЛОМ В
УСЛОВИЯХ КРИЗИСА В ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» ..................... 54
3.1 Основные направления эффективного использования трудовых ресурсов
на предприятии ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» ........................................ 54
3.2 Создание системы мотивации на основе KPI's ............................................ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 79
ПРИЛОЖЕНИЕ ..................................................................................................... 84
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях глобальной
конкуренции и ускорения научно-технического прогресса организации
испытывают постоянное давление конкурентов, заставляющее непрерывно
совершенствовать выпускаемую продукцию, расширять ассортимент
оказываемых услуг, оптимизировать производственные и управленческие
процессы.
В тоже время, продукты, технологии, операционные методы и даже
организационные структуры устаревают с небывалой скоростью, а знания и
навыки сотрудников компании становятся главным источником
долгосрочного процветания любой компании. Деловые и личностные качества
сотрудников являются основополагающим фактором, влияющим на общий
успех предприятия в условиях современных рыночных отношений.
Как известно, люди играют особую роль в развитии организаций. С
одной стороны, они являются создателями предприятия, определяют его цели,
выбирают методы их достижения. С другой стороны, люди - важнейший
ресурс, используемый всеми без исключения организациями для реализации
собственных целей. В этом качестве - как персонал предприятия - они
нуждаются в управлении.
Особенно возрастает актуальность управления персоналом в условиях
кризиса предприятий малого бизнеса.
Основу концепции управления персоналом организации в настоящее
время составляют возрастающая роль личности работника, знания его
мотивационных установок, умение их формировать и направлять в
соответствии с задачами, стоящими перед организацией.
Многоаспектность и многоплановость работы в сфере управления
персоналом в предпринимательской деятельности, ее «распределенность»
между руководителями различных уровней управления и структурных
подразделений существенно ограничивает возможности выявления вклада
4
службы управления персоналом в предпринимательской деятельности в
достижение той или иной цели организации.
Целью данной квалификационной работы является исследование
управления персоналом в предпринимательской деятельности на примере ЧП
«PROMO STAFF SOLUTIONS.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие
задачи, требующие своего решения:
- изучить теоретические аспекты управления персоналом в
предпринимательской деятельности
- проанализировать деятельность и управление персонала в
предпринимательской деятельности на примере ЧП «PROMO STAFF
SOLUTIONS»;
- разработать предложения по совершенствования управления
персоналом в предпринимательской деятельности ЧП «PROMO STAFF
SOLUTIONS»
Объектом исследования является ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS».
Предметом исследования является кадровая система ЧП «PROMO
STAFF SOLUTIONS».
Теоретической и методологической основой выпускной
квалификационной работы являются положения и методики фундаментальных
и прикладных наук: менеджмента, экономики, статистики, финансового
анализа.
Исследование теоретических и методологических аспектов управления
предприятием и кадрами нашло отражение в трудах таких ученых, как Шепель
В.М., Левитов Н.Д., Сироткин С.Г., Попов Г.Х., Джавадов Г.А., Шадриков
В.Д., Рубан Г.С., Архангельский С.Н., Пилипенко Н.Н., Костаков В.Г., Русанов
Е.С., Сергеева Г.П., Чижова Л.С., Котелова Ю.В. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и приложения.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления
5
персоналом в предпринимателской деятельности, в частности понятие и
сущность управления персонала, оценка деятельности управления персонала,
особенности управления персоналом в малом бизнесе.
Во второй главе проанализирована деятельность ЧП «PROMO STAFF
SOLUTIONS», проведен анализ использования трудовых ресурсов и системы
управления трудовыми ресурсами предприятия.
В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию
кадровой политики предприятия и проект системы рекрутинга персонала ЧП
«PROMO STAFF SOLUTIONS» на основе KPI, с его экономическим
обоснованием.
В заключении даны выводы и рекомендации по работе.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и сущность управления персонала
В наиболее общем виде понятие “персонал предприятия” охватывает
всю совокупность наемных работников данного предприятия, выполняющих
совершенно определенные задачи.
Персонал организации -это совокупность физических лиц, состоящих с
организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых
договором найма.
Объектом управления является персонал предприятий, организаций и
учреждений. В качестве объекта следует рассматривать лишь трудовой
коллектив, а не отдельного работника, ибо только коллектив нацелен на
выпуск законченной продукции и подчинен действию всего комплекса
законов и положений, определяющих действие системы в целом.
Под субъектом управления персоналом понимаем:
1. функциональный аппарат, управляющий процессами подготовки,
приема, адаптации, перемещения производственных кадров и т.п.;
2. линейный управленческий персонал, осуществляющий руководство
подчиненными подразделениями и коллективами;
3. различные рабочие, профсоюзные и др. общественные организации,
выполняющих ряд функций по сплочению коллектива, его воспитанию и т.п.;
4. сюда должны быть включены неформальные лидеры, имеющиеся в
коллективе.
В основе современного малого бизнеса лежит персонал. От уровня
подготовки персонала, значительной степени дисциплинированности,
профессионализма, квалифицированности зависит конкурентоспособность
предприятия и его продуктов, позиция на рынке, перспективы дальнейшего
7
развития и возможности увеличения прибыли.
Учитывая решающую роль персонала для успешного развития малого
бизнеса, где люди работают в тесном контакте, владельцы бизнеса пытаются
привлечь достойный персонал для работы на своих предприятиях при
определенных финансовых ограничениях.
Основные требования для сотрудников обычно универсальны. В идеале
работодатель хотел бы получить сотрудника на рынке труда, у которого есть
набор положительных качеств с минимальным списком недостатков.
В зависимости от сферы предпринимательской деятельности или
положения сотрудника определенные качества допустимы и могут
присутствовать (в том числе отрицательные, поскольку нет идеальных людей),
в других они абсолютно неприемлемы. Среди последних можно с
уверенностью относиться к склонности к краже, злоупотреблению алкоголем
и потреблению наркотических средств.
Таким образом, владельцы каждого предприятия хотели бы получить
лучшие трудовые ресурсы с высокими личными и профессиональными
качествами. В этом аспекте задача поиска и формирования
конкурентоспособного персонала очень сложна, поскольку
квалифицированные рабочие редко остаются незанятыми. Более того, кроме
того как найти квалифицированных сотрудников нужно как-то удержать,
сделав из них единомышленников, преданных своей команде и предприятию.
Необходимо также учитывать тот факт, что бизнес развивается в циклах,
с периодами восстановления и рецессии. Естественно, что на стадии
увеличения производства и увеличения продаж небольшое предприятие
расширяет штат, нанятый на вновь созданных рабочих местах. И, наоборот, в
период обострения конъюнктуры руководство компании вынуждено
сокращать персонал, прибегая к увольнениям. И процедура увольнения - очень
тонкий психологический и социально-экономический процесс; работодатель
должен организовать его таким образом, чтобы не приобретать врагов в лице
уволенных работников. Более того, через некоторое время им может
8
понадобиться бизнес снова с этими сотрудниками или другими. И тогда, если
увольнение будет сделано ненадлежащим образом, этот ценный ресурс будет
безвозвратно потерян для предприятия.
Высокие требования к персоналу, его знаниям, умениям и опыту, делает
процесс поиска, найма и удержания сотрудников задачей сложной и
многогранной, включающей в себя целый ряд этапов и подзадач (см. рис.1.1).
Рис.1.1 Примерная схема работы владельца бизнеса с персоналом.
Первоначально владелец предприятия (или наемный директор) осознает
о необходимости приема нового сотрудника с определенными знаниями,
опытом и навыками. Затем организуется поиск требуемого сотрудника.
Основными способами поиска являются:
1. Самостоятельный. Осуществляется путем размещения
соответствующих объявлений на веб-сайте компании или в средствах
массовой информации.
2. Через посредников в лице государственной службы занятости или
частного агентства по подбору персонала.
Оба этих метода имеют свои преимущества и недостатки.
Преимуществом поиска персонала является отсутствие оплаты посреднику,
оценка кандидата осуществляется с помощью внутренних тестов и методов,
возможно заполнение вакансий лицами, пользующимися особым доверием
или расположением руководства компании.
Поиск
Отбор
Закрепление
Удержание
Увольнение
Самостоят
ельно или
с
помощью
агенств по
найму
персонала
Проверка
профессиона
льных и
личностных
качеств
Адекватная
оплата труда
и интерес к
выполняемой
работе
Соц. пакет,
карьерный
рост,
профессиона
льное
обучение
Сокращение
штатов,
выход на
пенсию,
наказание
9
Независимый (самостоятельный) поиск персонала является
оправданным и целесообразным, если для этого имеются достаточные
ресурсы и возможности: достаточно широкий выбор кандидатов на вакантные
места, специальные тесты для знаний и навыков, система проверки
достоверности информации о заявителе. Отсутствие этих возможностей
делает независимый поиск персонала рискованным и необоснованным
занятием. Прием для работы друзей и родственников также может быть
сопряжен с проблемами - нарушениями подчиненности, рабочей и
производственной дисциплины, утечкой конфиденциальных данных и т. д.
Несомненным преимуществом агентства по подбору персонала является
профессионализм его сотрудников, опыт, связи, знания, наличие специальных
тестов и методов. Устоявшиеся агентства располагают большими базами
данных, классифицированными сотрудниками по профессии, уровнями
обучения, заработной платой; имеют экспертов, которые тестируют
кандидатов на знание иностранных языков, специальные вопросы
технического, технологического и управленческого характера.
Рассмотрим 10 основных требований к отбору персоанал + 8 советов для
повышения производительности.
Организация работы компании требует соответствующей работы с
персоналом. Это внутрекорпоративное влияние на сотрудников, чтобы
обеспечить качественный процесс работы.
Понимание того, что такое управление и как правильно организовать
этот процесс, является важной основой для построения деятельности всей
организации.
Конечно, можно перенести ответственность руководства на плечи
приглашенных специалистов и забыть об этом. Но успешный лидер должен
понимать, что все бизнес-процессы, которые происходят в его фирме должны
быть уточнены и быть оптимально правильными. Давайте выясним, как
работает управление персоналом, и что вам нужно знать, чтобы сделать это
правильно.
10
Задачи менеджера по персоналу очень обширны:
Подбор сотрудников на вакансии.
Управление и организация рабочего процесса.
Контроль морального и физического состояния людей в штате.
Повышение уровня каждого кадра, с помощью организации тренингов,
полезных практик, которые могут улучшить знания или моральные качества
работников.
Анализ возможностей, проверка на профпригодность.
Мотивация работников, поиск индивидуального подхода к каждому.,
поиск индивидуального подхода к каждому.
Менеджер по персоналу - уникальная позиция. Это человек, который
должен обладать навыками психолога, экономиста и оратора. Работа с
персоналом требует специальных навыков и большого опыта. Потому что в
настоящее время трудно встретить молодого специалиста в этой области.
Методы управления персоналом - операции, направленные на
управление поведением сотрудников. Они служат стимулом для работника,
побуждают качественно выполнять свою работу и двигаться в правильном
направлении.
Можно выделить три основных метода управления:
Экономические – это материальное содержание человека.
В пример можно привести увеличение или уменьшение заработной
платы, изменение размера премиальных, отпускных, больничных. В общем,
любое изменение в финансировании сотрудника можно отнести к
экономическим методам влияния.
Организационные – прямое руководство к действию для людей в штате.
В основе данного метода находится дисциплина. Любые поступки,
нарушающие общий порядок, должны быть проанализированы. А также
пресечены возможности для их возникновения в дальнейшем.
Психологические – это мотивация работников, тренинги по
личностному и коллективному развитию.
11
Поддержание «морального здоровья» сотрудников – очень важная
задача менеджера.
Менеджера по персоналу иногда называют – HR-менеджер. Значение
этих двух слов идентично, просто второе является производным от «Human
Rosources» – человеческий ресурс.
С методами функционирования специалиста по управлению персоналом
все понятно. Теперь попытаемся определить, почему так важно иметь
квалифицированного сотрудника по кадрам в каждой организации.
Персонал компании является основой его успешной работы. Даже
разработка технологии не позволяет избежать человеческих ошибок.
Организационные моменты очень важны в любом бизнесе. Коллектив
работников одного предприятия можно сравнить с деятельностью нашего
мозга: чем более развита нейронная сеть, тем быстрее взаимодействие всех
органов и систем организма. Скорость взаимодействия между сотрудниками
является фактором, определяющим успех бизнес-проекта. Наиболее
существенное применение менеджмента в управлении можно рассматривать в
процессе найма сотрудников на должности. Именно эта манипуляция
персонала считается основным занятием управленческих менеджеров.
Чтобы точнее оценить, почему управление персоналом в
функционировании всего бизнес-проекта имеет такую значимость, стоит
заглянуть за «ширму» деятельности менеджера, и вникнуть в каждый этап
взаимодействия с сотрудниками.
1. С чего начинается управление коллективом: прием на работу
Каждый когда-то встречался с собеседованием при трудоустройстве.
Итак, момент, когда потенциальный сотрудник знакомится с организацией,
это начальный этап процесса для сотрудников персонала.
Невозможно правильно организовать деятельность предприятия, если
работник не отвечает требованиям.
Этап Реализация. Определение начального уровня подготовки.
С помощью интервью менеджер определяет готовность и потенциал