62
широкие возможности интеграции и масштабирования благодаря новому
мощному ядру обработки данных. Программный продукт может выступать в
качестве полноценной промышленной BI-системы и, в первую очередь, будет
интересен компаниям с большими объемами данных, и высокими
требованиями к их анализу.
Основные платформенные возможности (рис. 3.1):
Высокая производительность;
Масштабируемое по аппаратным кластерам ядро программы.
Возможность разделять сервер данных и сервер расчетов на разные ПК и в
разные инсталляции одного компьютера. Удаленное администрирование
серверов, в т. ч. через Интернет;
Дизайнер произвольных форм ввода/вывода данных и организация
рабочего стола пользователя;
Подключение внешних источников данных и «начитка» данных
напрямую без импорта и преобразования в требуемую структуру;
Модуль SMART-задач с возможностью настройки на их основе
алгоритмов расчета показателей (по срокам, по оценке, по графу переходов по
статусу и пр.);
Рис. 3.1 Основные платформенные возможности KPI MONITOR
Analyzer для измерения эффективности работы персонала
63
Использование Генератора отчетов (Мастера отчетов) и произвольное
построение отчетов по аналитическим разрезам;
Расширяемая структура справочника (множество атрибутов
справочника, поддержка ссылочных полей на другие справочники,
использование атрибутов в наложении фильтров по отчетам и прочих
расчетах), использование внешнего источника (внешней БД) в качестве
справочников;
Пересчеты показателей в различных валютах и единицах изменения при
заданном курсе или пересчете;
Возможность авторизации через домен Windows, в т. ч. без ввода пароля
(с помощью электронных ключей и т.п.).
Источники данных. KPI MONITOR Analyzer поддерживает
подключение в состав собственной информационной базы множества
различных источников данных. Возможности интеграции предусматривают
как импорт из баз данных учетных приложений (перечень совместимых баз
данных приведен ниже), так и подключение к внешним БД без
предварительного импорта, когда для хранения справочников и значений
Базовых показателей используются таблицы внешней БД. Данные
возможности KPI MONITOR Analyzer обеспечивают бесшовную интеграцию
с различными ERP, CRM, WMS и другими бизнес приложениями.
Поддерживаемые базы данных:
Microsoft SQL Server
PostgreSQL
MS Access
FireBird
MySQL
Oracle
Interbase
Sybase 5o Progress 9
64
Paradox
Dbase
1C 8.* (COM)
1C 7.7 (COM)
ETL модуль обработки данных используется для настройки сценариев
работы с исходными данными. С помощью удобного интерфейса пользователь
настраивает пошаговые операции с данными различных источников.
Результат выполнения каждой операции можно увидеть на любом из этапов
создания сценария. ETL модуль поддерживает операции отбора данных по
условию (фильтрацию), добавление значений к выборкам по заданным
критериям, изменение данных по условию, установка привязки данных к
структуре справочников и структуре Базовых показателей. Оптимальный
сценарий устанавливается на периодическое выполнение с помощью,
встроенного в систему планировщика.
KPI MONITOR Analyzer Mobile. Вопрос обеспечения оперативного
доступа к ключевой бизнес-информации представляет большую значимость
для управленцев, так как речь идет о скорости принятия управленческих
решений. В условиях динамичного рынка, роста популярности мобильных
устройств, а также повышения мобильности топ-менеджеров (командировки,
встречи, конференции), обеспечение возможности получать и анализировать
информацию «на ходу» определяет один из важных критериев, влияющих на
эффективность их работы, а также на производительность труда компании в
целом.
KPI MONITOR Analyzer Mobile является клиентским приложением для
работы в системе KPI MONITOR Analyzer мобильных устройств под
управлением iOS и Android. Приложение обеспечивает оперативный доступ к
настроенным моделям показателей и отчетам, а также полноценные
возможности мониторинга ианализа показателей эффективности компании, в
т. ч. поддержка интерактивной детализации и многомерного анализа по
произвольным запросам пользователя. В клиентском приложении KPI
65
MONITOR Analyzer Mobile реализованы все графические представления
системы, от показателей до панелей мониторов и стратегических карт.
Пальцеориентированный интерфейс обеспечивает комфортную работу в
системе с учетом разрешения мобильных устройств. Эргономичное и
одновременно информативное графическое представление данных позволяет
быстро сориентироваться в информации, проанализировать причинно-
следственные связи и оценить степень влияния различных факторов на
конечный результат.
Удобство и наглядность представления показателей и их систем
существенно влияют на скорость восприятия и качество анализа большого
объема разнородных данных, отражающих деятельность компании. Web-
интерфейс KPI MONITOR Analyzer, разработанный на платформе Microsoft
Silverlight, обеспечивает интерактивность и анимацию всех форм
представления данных и сочетает в себе с одной стороны простоту и
интуитивную понятность, а с другой - достаточность необходимого
инструментария для мониторинга систем показателей. Система позволяет
осуществлять мониторинг как операционных (локальных, тактических), так и
ключевых (KPI) показателей деятельности компании, а также производить
оперативное информирование об отклонениях от целевых значений с
использованием e-mail или sms.
Являясь BI-приложением, KPI MONITOR Analyzer предлагает широкие
аналитические возможности, а именно: поддержку неограниченного
количества аналитических измерений показателей, многомерную аналитику
показателей, возможность интерактивного уточнения показателей по любым
аналитическим разрезам, мастер построения аналитических отчетов и
возможность наложения различных фильтров на значения аналитических
справочников. (рис.3.2)
66
Рис. 3.2 KPI MONITOR Analyzer в подразделениях ЧП «PROMO
STAFF SOLUTIONS»
Параметрическая настройка логики расчета показателей и произведение
этого расчета в самой системе, а не во внешних приложениях, является
уникальным преимуществом KPI MONITOR Analyzer. Расчет производится с
использованием формул и алгоритмов как на основе данных,
импортированных из учетных систем, так и на основе значений других
показателей.
Бизнес-логика расчетов показателей/KPI полностью реализуется в KPI
MONITOR Analyzer с помощью: всевозможных формул, библиотек функций,
наложения фильтров/ограничений на аналитические параметры и алгоритмов
расчета.
Возможность использования в формулах в качестве переменных
значения зависимых показателей, находящихся в базе данных KPI MONITOR
Analyzer, позволяет разрабатывать различные модели показателей на основе
импортируемых данных. Данная возможность, заключающаяся в
использовании одних показателей для расчета других, позволяет
разрабатывать саморегулируемые модели показателей/KPI, в которых целевые
и пороговые значения автоматически корректируются на основании
67
заложенных алгоритмов расчета с использованием зависимых показателей.
Параметрическая настройка системы KPI MONITOR Analyzer
существенно сокращает сроки внедрения, администрирования, а также
модификации системы KPI компании, что позволяет снизить совокупную
стоимость владения программой. Система настройки и расчета показателей
реализована с использованием объектно-ориентированного подхода, что
обеспечивает гибкость, прозрачность, простоту и удобство
администрирования.
Рассмотрим затраты на данное мероприятие в таблице 3.1
Таблица 3.1
Затраты на внедрение программного продукта KPI MONITOR Analyzer в ЧП
«PROMO STAFF SOLUTIONS»
№
Описание софта
Цена
кол-во
Стоимость
в тыс. руб.
1
KPI MONITOR Analyzer 2016
Базовая
$6 965,49
8
3519
2
KPI MONITOR Analyzer Mobile
$111,93
1508
10659
3
KPI MONITOR Analyzer 2018
$5 803,20
8
2932
4
Установка и адаптация под
организацию
$173,43
1508
16516
Всего
33626
Серверное программа, устанавливается на сервер с 8 вириальными серверами
Лицензия клиентского доступа на каждый компьютер
Затраты были просчитаны в рублях по курсу 1$ = 60,15 руб.
Всего затрат на на внедрение программного продукта KPI MONITOR
Analyzer в ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» составило 33626 тыс. руб.
Этапы внедрения должны идти следующим путем:
1. Разработка стратегии
Начать желательно с того, чтобы чётко выстроить цели компании в
иерархическом порядке, а затем поделить их на ближние и дальние. Самое
большое внимание следует уделить этому пункту, иначе всё дальнейшее не
имеет смысла. Затрачивать большие деньги и направлять усилия сотрудников
68
на достижение неприоритетных целей – это очень провальная стратегия,
которая принесёт только негативные результаты.
Выстраивание иерархии целей – работа не для одного человека и не на
один день. Чем больше будет собрано и проработано информации, чем больше
сотрудников и руководителей подразделений смогут высказаться по такому
вопросу, тем больше вероятность, что список целей будет соответствовать
внутренним возможностям и потребностям компании.
2. Подготовка сотрудников
Никак нельзя сказать, что система KPI может быть внедрена в
деятельность компании легко и незаметно для персонала. Нет, обычно
желание руководства её внедрить сталкивается если не с протестом
работников, то по крайней мере с большим количеством вопросов.
Самые частые ошибки руководства на этом этапе:
Отсутствие должного разъяснения сотрудникам, зачем нужна такая
система. Если она вводится «по указке сверху», а мнение сотрудников не
учитывается, то это худший пример мотивации при попытке внедрить как раз
систему мотивации.
Фактическое урезание зарплат.
Система мотивации предполагает, что не менее 25% дохода сотрудник
получает за эффективность. При внедрении KPI показатели эффективности
должны вырасти. Грамотное использование KPI предполагает
дополнительные расходы компании на мотивационные надбавки.
Если же руководитель идёт по пути экономии, то сотрудник, который
получал, условно говоря, ставку 10 000, после перехода на KPI будет получать
ставку 7 500, а чтобы получить свои привычные 10 000, ему нужно показать
чудеса эффективности.
Так лучше не делать, это сильнейший удар по мотивации, который даже
может подтолкнуть сотрудника к поиску нового места работы.
Прежде чем внедрять KPI, очень рекомендуется подготовить к этому
сотрудников, лучше всего постепенно. Если сотрудники пока не готовы, не
69
помешает перенести внедрение данной системы, потому что хороший
результат она принесёт только на почве благосклонности персонала к
вносимым изменениям и понимания, зачем они нужны.
3. Автоматизация системы KPI
С тактической стороны система KPI сводится к контролю и учёту
показателей работы каждого сотрудника, после чего на основании этих
данных рассчитывается его зарплата.
Стоит обратить внимание, что «сотрудник А работает хорошо»,
«сотрудник Б работает плохо» – не те категории, которые подойдут для
внедрения KPI. Здесь требуются конкретные числовые показатели: количество
произведённой продукции, задержки в подаче документов в днях,
эффективность работы конкретной системы, за которую отвечает сотрудник (в
процентах). Для каждого сотрудника будут свои показатели: для бухгалтера
задержки в подаче деклараций, для юриста суммы сохранённых для компании
средств, для специалиста по рекламе – доля рынка, которую занимает
предприятие, для SEO-специалиста – конверсия сайта.
Очень важно здесь составить грамотные формулы, в идеале
предварительно добившись согласия каждого сотрудника получать зарплату
по этим формулам. Показатели не должны быть размыты и не должно быть
так, что на зарплату специалиста влияют показатели, на которые сам он влияет
очень слабо.
Когда эти вопросы решены, требуется программное решение, которое
способно:
Обеспечить контроль работы каждого сотрудника.
Собирать данные в единообразном формате.
Сводить их в общую базу.
Рассчитывать заработную плату.
При правильном внедрении системы KPI ключевые показатели
сотрудников растут, потому что каждый видит чёткую связь между ними и
своим доходом.
70
Как выбрать программное решение для внедрения KPI
С учётом всего сказанного, многие компании были бы не против
использовать систему KPI, но есть факторы, которые этому препятствуют:
Не хочется затрачивать очень много денег на покупку и обслуживание
программы.
Нет желания создавать IT-отдел или расширять существующий.
Сотрудники не горят желанием тратить время на изучение новых
программ.
Всё это действительно тормозит внедрение KPI-систем. Из
сложившейся ситуации, однако, можно найти выход, если использовать не
стандартные системы, а системы, построенные на принципах Low-code.
Отличительной особенностью таких систем являются создание бизнес-
решений и корректировка их бизнес-логики преимущественно силами людей
бизнеса, без навыков программирования.
2. Тренинг для руководителей и менеджеров ЧП «PROMO STAFF
SOLUTIONS»
Для специалистов периодическое прохождение курсов повышения
квалификации и тренингов обязательно: рынок требует постоянного
увеличения объема знаний, обретения новых навыков и методик работы. Если
компания хочет профессионально развивать сотрудника, не стоит жалеть
средства. Но после завершения учебы сотрудника необходимо также и
удержать, мотивируя его. Иначе, учитывая реальную ситуацию на рынке
труда и широкий выбор вакансий, сотрудник может найти себе достойную
работу. Потому необходимо также заранее продумать и создать эффективную
систему его последующей мотивации к труду.
Итак, для ЧП «PROMO STAFF SOLUTIONS» рассмотрено
необходимость пройти руководителям и менеджерам тренинг «Как продавать
рекламу?».
Тренинги проводятся на русском языке, по мере набора групп (минимум
6 человек). Работа на этом тренинге-мастерской построена так, что
71
руководители-участники подробно анализируют весь цикл управления
продажами в своей Компании, изучают и отрабатывают лучшие практики
управления продажами, закрепляют внесение необходимых изменений в
политику управления продажами в Компании.
Основная цель тренинга «Как продавать рекламу» - приобретение и
совершенствование навыков продажи рекламы.
Провести тренинг поручено консалтинговому центру ООО «Marketbridge»,
специализирующемуся исключительно в области продаж и продвижения.
На тренинге будут рассмотрены такие важные темы, как:
1. Виды рекламы:
Их отличительные особенности, плюсы и минусы.
Ваша реклама, ёё сильные стороны и конкурентные преимущества.
2. Определение и поиск клиентов:
Кто является нашим клиентом, где его искать?
Важные аспекты при поиске клиента.
3. Подготовка к звонку:
Какие действия и какая информация нам будет нужна прежде, чем
делать звонок?
Настрой на звонок.
Скрипт исходящего и входящего звонка и повторного звонка.
4. Организация встречи по телефону:
Обход секретаря, как пройти через эту стену?
Выход на лицо, принимающее решение.
C чего начать? Фразы — пристройки к клиенту.
Как продать по телефону встречу?
Способы мотивации к личной встрече.
Что сказать, чтобы клиент согласился с вами встретиться?
Ошибки телефонных переговоров. Чего делать нельзя!
5. Личная встреча. Начало разговора: