54
убедить клиентов приобрести товар или услугу;
убедить покупателей, что данный товар или услуга лучше, чем у кон-
курентов;
создание положительного предпочтения.
Используем следующие методы продвижения:
реклама;
связи с общественностью;
личная продажа;
стимулирование сбыта – возможно предложение скидок на кратко-
срочный период времени 1-2 месяца;
прямой маркетинг;
социальные сети.
6. Стимулирование большего числа покупок и сохранение намерений по-
купателей приобретать данный товар или услугу.
Основные цели на данном этапе:
напомнить покупателям о существовании дилерского центра;
напомнить покупателям, какие товары или услуги они могут приобре-
сти;
напомнить покупателям о характеристиках продвигаемого товара или
услуги.
Таким образом, необходимость продвижения бренда «Тоуоtа Center» обу-
словлена направлением развития рыночного спроса.
Сколько бы компания ни вкладывалась в развитие бренда, опыт постоян-
но нужно совершенствовать и применять новые технологии на практике. В свя-
зи с этим ООО «Тойота Центр Измайлово» предлагается внедрение программы
лояльности «Ни дня без подарка».
Данная программа заключается в возможности участвовать в розыгрыше
подарков. Каждый клиент, купив автомобиль в дилерском центре ООО «Тойо-
та Центр Измайлово» может зарегистрироваться на сайте и ввести код чека.
55
Каждый день среди введенных кодов выбирается один победитель, кото-
рый получает возможность выбрать товар в дилерском центре ООО «Тойота
Центр Измайлово» на 5000 руб. бесплатно.
На сайте необходимо сделать онлайн-трансляцию розыгрыша, чтоб не
было сомнений в справедливости подведения итогов.
Блог будут вести сотрудники ООО «Тойота Центр Измайлово», а также
любой желающий, которые ответят на любые вопросы, касающиеся автомоби-
лей «Тойота».
Преимущества, которые будут получены при оптимизации сайта:
перспективность блога: возможность добавления различных новостей,
дополнений к существующей информации, создание новых разделов и разме-
щение фотографий;
блог, созданный на основе новейших технологий и грамотно оптими-
зированный, гарантированно обеспечит рост прибыли и стабильность работы
компании.
Блог будет состоять из нескольких разделов:
1. Новости;
2. Все об автомобилях «Тойота» ;
3. Ремонт автомобилей;
4. Интересно для всех.
В разделе новости будут размещаться: статьи, видеоролики, реклама, ак-
ции, интересные ситуации в дилерском центре и многое другое.
Все об автомобилях «Тойота» – интересная и познавательная информация
для автомобилистов.
Отдел «Ремонт автомобилей» позволит ознакомиться с возможными ви-
дами ремонта и сервисного обслуживания.
Интересно для всех. В этом разделе сами работники дилерского центра и
частные лица могут выкладывать видеоролики, фоторепортажи, общаться друг
с другом, обсуждать интересующиеся их вопросы, обсуждать новости блога.
56
Предлагаются также мероприятия для развития узнаваемости и поддер-
жания бренда «Тоуоtа Center»:
1. Каждый день потенциальные клиенты будут собираться на данной Ин-
тернет-площадке, где можно будет лично пообщаться с руководством ООО
«Тойота Центр Измайлово», высказать пожелания по обслуживанию.
Кроме того, ООО «Тойота Центр Измайлово» можно выйти за рамки Ин-
тернета и проводить развлекательные мероприятия, выступая спонсором и ор-
ганизатором. Местом проведения может стать помещение клуба «Факел», а де-
тям открытая площадка на улице. На таких мероприятиях могут проходить со-
ревнования между сотрудниками и их семьями, увлекательная шоу программа
для клиентов, безалкогольный фуршет, розыгрыш призов. Это прекрасное ме-
роприятие должен обязательно проводить специализированный ведущий.
Мероприятие может включать следующие компоненты:
визитная карточка: представления сотрудников ООО «Тойота Центр
Измайлово» и их семьи;
«Эрудит»: проверка знаний менеджеров по продажам о товарах и
услугах ООО «Тойота Центр Измайлово», о ценах и горячих предложениях;
проведения тест- драйва;
подведение итогов и вручение призов.
Основной целью данного мероприятия является:
создание названия «Тойота Центр Измайлово» из работников дилер-
ского центра и клиентов, которые выстроив из себя название «Тойота Центр
Измайлово» станут сопричастны к этому событию. Данные фото разойдутся по
всему интернету;
повышение лояльности работников. Персонал должен гордиться, что
работают в ООО «Тойота Центр Измайлово»;
привлечение новых клиентов;
продвижение бренда в СМИ;
узнаваемость бренда.
57
После всего этого мероприятие не заканчивается оно продолжается кон-
цертом и безалкогольным фуршетом.
На мероприятие будут приглашены фотографы и видео операторы, для
запечатления интересных моментов, которые в последствии будут опубликова-
ны в СМИ и размещаться на официальном сайте и блоге.
2. На базе дилерского центра будут реализовываться проекты с пригла-
шением пользователей блога и их друзей.
3. Каждые полгода будет определяться «Самый активный блогер».
4. Будет проводиться рассылка: с поздравлениями Днем рождения, по-
купкой автомобилей.
Следующее мероприятие касается продвижения ООО «Тойота Центр Из-
майлово» в социальных сетях.
Социальные сети позволяют оперативно и достаточно полно доносить
необходимую информацию до целевой аудитории, а также привлекать в компа-
нию новых клиентов. Как отмечает Д.В. Кремнев, продвижение через социаль-
ные сети приобретает все большую популярность из-за отсутствия необходимо-
сти в крупных финансовых затратах, а также из-за достаточной простоты в ис-
пользовании и массовости охвата аудитории
63
. В этих условиях изучение стра-
тегий и приемов, применяемых при продвижении в социальных сетях, стано-
вится крайне актуальной.
Социальная сеть Facebook является наиболее популярной как среди поль-
зователей, так и как площадка для создания официального представительства
того или иного бренда. В данной социальной сети зарегистрировано более 2
млн. активных пользователей, здесь имеют свое представительство 96% миро-
вых брендов. Кроме того, Facebook объединяет, в первую очередь, молодежь и
людей среднего возраста, открытых для новых идей, и если говорить о продви-
жении автомобильных брендов, то именно люди в возрасте 24-35 лет наиболее
склонны к покупке нового автомобиля. Таким образом, социальную сеть
63
Кремнев Д. В. Продвижение в социальных сетях. – СПб: Питер, 2017. – С. 102.
58
Facebook можно рассматривать как наиболее подходящую и перспективную
платформу для продвижения автомобильного бренда.
ООО «Тойота Центр Измайлово» предлагается создать сообщество в сети
Facebook.
На наш взгляд, наибольшее количество записей в сообществе «Тойота
Центр Измайлово» должно носить имиджевый характер. Кроме того, необхо-
димы записи вовлекающего характера, к которым можно причислить развлека-
тельные видеоматериалы. Целесообразно размещать посты обучающей направ-
ленности (например, интерактивная анимация о безопасном поведении за рулем
или видеоматериал, посвященный проблеме пробок на дорогах). Помимо этого
в сообществе можно публиковать записи открыто рекламного характера, опи-
сывающие преимущества новых моделей «Тойота» и анонсирующие дату их
поступления в продажу.
На своей странице в сети Facebook ООО «Тойота Центр Измайлово», в
первую очередь, необходимо представлять аудитории свой бренд. Однако в то
же время записи должны носить разнообразный характер, чередоваться тексто-
вые статьи, фото и видеоматериалы. Страница должна быть создана не как раз-
влекательное сообщество, а как СМИ-подразделение компании, чья основная
функция – представляя бренд в выгодном свете, информировать потребителей о
новостях, так или иначе связанных с ним.
К рассматриваемым имиджевым публикациям можно отнести следую-
щие: история компании; новости компании; анонсы предстоящих событий; фо-
то, видеоматериалы с продуктами компании (не носящие открыто рекламный
характер). В целом, имиджевые записи обладают следующими общими харак-
теристиками:
1) имеют наиболее выраженный рекламный подтекст (по сравнению с
обучающими и вовлекающими записями);
2) содержат фразы, которые можно рассматривать как рекламные слога-
ны;
59
3) если запись посвящена конкретному продукту, в посте не описываются
открыто его преимущества, однако путем сочетания медиаконтента и текстовой
составляющей у пользователей создается определенный позитивный образ, по-
ложительные качества продукта заложены в записи контекстуально;
4) записи, посвященные новостям компании, также ставят перед собой
цель через освещение определенных событий подчеркнуть те или иные поло-
жительные качества продукта или бренда в целом;
5) широко используется позитивно окрашенная лексика.
На втором месте по своему количеству должны находиться вовлекающие
записи. К ним можно отнести следующие: развлекательные материалы; опросы
пользователей; приглашение оставить отзыв, комментарий; конкурсы и викто-
рины. Черты, характерные для записей вовлекающего типа:
1) большая часть предложений являются побудительными или вопроси-
тельными;
2) акцент на вложенный медиаконтент, в том числе развлекательные ви-
деоролики;
3) пользователи вовлекаются в диалог не по теме продуктов «Тойота», а
общих проблем сферы автомобилей и вождения;
4) использование неформальной лексики.
Третье место занимают записи, носящие открыто рекламный характер.
К ним относятся: каталоги товаров; информация об акциях и скидках; ре-
кламные ролики; публикации с призывом к покупке. У рекламных видеозапи-
сей можно выделить следующие особенности:
1) в среднем тексты ощутимо короче и проще по своему синтаксическому
строению, чем у прочих записей;
2) широко используются слова, подчеркивающие уже имеющуюся из-
вестность бренда: «legend», «icon», «phenomenon», «Тойота» – а также новизну
и технологичность конкретных продуктов: «new», «innovative» и т.д.
Наименьший объем публикаций следует отвести на обучающий контент.
К записям подобного рода мы относим: новости отрасли компании; полезные
60
советы и инструкции; ссылки на бесплатные вебинары, тематическую литера-
туру и видеоролики; факты, близкие по тематике к сфере деятельности компа-
нии. Обучающие записи имеют следующие характерные черты:
1) посвящены как наиболее важным проблемам отрасли: безопасность
вождения, пробки на дорогах - так и социальным проблемам, в первую очередь
положению женщин в данной сфере, как в роли потребителя, так и в роли про-
изводителя;
2) различными методами демонстрируют заинтересованность компании
актуальными вопросами современности и ее вовлеченность в их решение.
Весь контент, размещенный в официальном сообществе ООО «Тойота
Центр Измайлово» в социальной сети Facebook, должен нести определенный
заряд рекламности, так или иначе отвечать ключевым особенностям рекламных
текстов и в целом направлен на продвижение как бренда в целом, так и отдель-
ных продуктов «Тоуоtа».
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Реализация мероприятий позволит повысить узнаваемость бренда дилер-
ского центра «Тоуоtа Center», увеличить объемы продаж, число постоянных
клиентов дилерского центра.
Для реализации разработанных мероприятий необходимо будет вклады-
вать денежные средства в:
рекламу;
мероприятия, которые запланированы на 2019 г.
Расчет затрат на реализацию мероприятий представлен в таблице 8.
61
Таблица 8
Затраты на реализацию мероприятий
Название мероприятия
Затраты, тыс.руб.
Доработка сайта и блога
80
Презентация обновленного сайта и блога
10
Мероприятие в клубе «Факел»
120
Выездное мероприятие на природу
40
«День открытых дверей»
100
Подведение итогов и вручение знаков отличия
лучшим сотрудникам
30
Итого
380
Общие затраты на реализацию мероприятий составляют 380 тыс.руб.
Планируемые показатели деятельности предприятия представлены в таб-
лице 9.
Таблица 9
Планируемые показатели деятельности
ООО «Тойота Центр Измайлово», тыс. руб.
Показатели
2018
Проект
Отклонения
Тыс.руб.
%
Выручка
459541
551449
91908
20,00
Себестоимость проданных товаров
315380
378456
63076
20,00
Прибыль от продаж
144161
172993
28832
20,00
Прочие расходы
20
20
-
-
Прибыль (убыток) до налогообло-
жения
144141
172973
28832
20,00
Текущий налог на прибыль
28828
34595
5767
20,00
Чистая прибыль
115313
138378
23065
20,00
По данным таблицы видно, что в результате реализации мероприятий
чистая прибыль увеличится на 20,00 %. Затраты на реализацию мероприятий
полностью окупятся.
Главной составляющей эффективности реализации мероприятий для
компании будет:
Во-первых, малые затраты на рекламу, так как блог будет через своих
пользователей продвигать бренд.
Во-вторых, узнаваемость бренда на рынке.
В-третьих, повышение лояльности клиентов к бренду «Тойота».
62
В-четвертых, вырастет лояльность и гордость сотрудников ООО «Тойота
Центр Измайлово» к своему месту работы и от возможности быть вовлеченным
в общее дело.
Таким образом, разработка и внедрения мероприятий для компании при-
несет только положительные аспекты в развитии бренда ООО «Тойота Центр
Измайлово».
Выводы по главе 3
Для продвижения бренда ООО «Тойота Центр Измайлово» разработаны
мероприятия:
внедрение программы лояльности «Ни дня без подарка»;
создание и ведение блога для автолюбителей на сайте ООО «Тойота
Центр Измайлово»;
проведение массовых спортивных и развлекательных мероприятий;
создание сообщества дилерского центра в социальной сети Facebook.
Цель мероприятий –повысить узнаваемость бренда «Тоуоtа Center» до
90 %; увеличить выручку предприятия за этот же период на 20 %.
Разработанные мероприятия оптимальны для применения в ООО «Тойота
Центр Измайлово» с учетом тех условий, в которых оно находится, и его внут-
реннего потенциала. Преимущество состоит также в том, что реализация проек-
та позволит оптимизировать и внешние, и внутренние информационные потоки
компании и повысить отдачу от использования различных инструментов мар-
кетинговых коммуникаций, а в дальнейшем существенно сократить рекламные
расходы.
Рекомендуемый розыгрыш призов, а также блог, будут иметь успех среди
клиентов и сотрудников ООО «Тойота Центр Измайлово», а значит, будут кон-
курентоспособным и эффективным инструментом, для привлечения клиентов.
Кроме того, повысится узнаваемость бренда в результате создания сообщества
в сети Facebook.
63
Главной составляющей эффективности реализации мероприятий для
компании будет:
Во-первых, малые затраты на рекламу, так как блог будет через своих
пользователей продвигать бренд.
Во-вторых, узнаваемость бренда на рынке.
В-третьих, повышение лояльности клиентов к бренду «Тоуоtа Center».
В-четвертых, вырастет лояльность и гордость сотрудников ООО «Тойота
Центр Измайлово» к своему месту работы и от возможности быть вовлеченным
в общее дело.
Таким образом, разработка и внедрения мероприятий для компании при-
несет только положительные аспекты в развитии бренда «Тоуоtа Center».