4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ........................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Глава 1. Теоретические аспекты управления проектами ........................................ 9
1.1. Понятие и жизненный цикл проекта и его основные фазы .......................... 9
1.2. Сущность управления проектами .................................................................. 15
1.3. Особенности управления проектом развития бренда ................................. 21
Глава 2. Анализ эффективности брендинга ООО «Гостиница «Московская
горка» .......................................................................................................................... 28
2.1. Организационные характеристики ООО «Гостиница «Московская горка»
.................................................................................................................................. 28
2.2. Анализ финансово-экономических показателей предприятия .................. 32
2.3. Оценка эффективности управления брендом ООО «Гостиница
«Московская горка» ............................................................................................... 42
Глава 3. Рекомендации по управлению проектом развития бренда ООО
«Гостиница «Московская горка» ............................................................................. 53
3.1 Разработка проекта по развитию бренда ООО «Гостиница «Московская
горка» ...................................................................................................................... 53
3.2. Мероприятия по управлению проектом развития бренда ......................... 66
3.3. Оценка экономической реализации эффективности проекта .................... 70
Заключение ................................................................................................................ 76
Список использованных источников ...................................................................... 80
Приложения ............................................................................................................... 84
5
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время управление проектами оформилось как новая
культура управленческой деятельности, получившая распространение во всем
мире. Большинство организаций коммерческой и некоммерческой
направленности перешли от традиционного управления к проектному,
признавая его удобство и, главное, эффективность. Средства управления
проектами широко используется во всех сферах целенаправленной и проектно-
ориентированной деятельности.
Понимая важность будущего развития, руководители организаций все
чаще применяют методы управления проектами для создания конкурентных
преимуществ. Роль проектов заключается в привлечении повышенного
внимания, они становятся важнейшим инструментом для достижения
стратегической цели организации. В условиях жесткой конкуренции многие
организации в целях выживания следуют философии инновации, обновления,
пересмотра процессов деятельности. Эта философия предполагает, что
организация должна быть гибкой и перенастраиваемой, а ее сотрудники
должны обладать набором знаний и навыков, позволяющих решать вопросы
управления проектами.
Управление проектами представляет собой методологию и искусство
организации, планирования, руководства, координации трудовых, финансовых
и материально - технических ресурсов на протяжении проектного цикла,
направленная на эффективное достижение его целей путем применения
современных методов, техники и технологии управления для достижения
определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости,
времени, качеству и удовлетворению участников проекта. От того, насколько
эффективно организовано управление проектами, в конечном итоге зависят и
его результаты.
Управление проектами как методология находит отражение в различных
областях деятельности организации, в том числе и в управлении развития
6
брендами. Бренд является ключевым элементом маркетинговой политики
предприятия. благодаря которому обеспечивается идентификация товара,
формируется приверженность покупателей в отношении к конкретной марке.
Практика свидетельствует: признанные бренды становятся серьезным
нематериальным активом компании, повышают ценность продукции для
покупателей и доходы -для производителей, укрепляя тем самым рыночные
позиции предприятия.
Эффективное управление брендами оказывает существенное влияние на
рыночную стоимость, обеспечивая тем самым повышение ее инвестиционной
привлекательности, а следовательно и условия для ее устойчивого развития в
будущем. Формирование успешного бренда, как правило, происходит в течение
длительного периода времени, что требует реализации комплекса мер,
направленных на постоянное развитие бренда с учетом изменяющихся
факторов внешней и внутренней среды.
Применение технологий и методов управления проектом в процессе
обоснования основных направления развития бренда предоставляется
возможность обоснования инновационных идей, обеспечивается рациональное
использование ресурсов в процессе разработки и реализации проекта,
осуществляется контроль за сроками его реализации.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлено важной
ролью проектного управления в обосновании основных направлений развития
брендов современных организаций.
Цель исследования, выполненного в данной работе, состоит в разработке
и обосновании мер по управлению проектом развития бренда организации. Для
достижения данной цели в работе были поставлены и решены следующие
задачи:
- определить понятие жизненного цикла проекта и его основные фазы;
- раскрыть сущность управления проектами;
- определить особенности управления проектом развития бренда;
7
- дать организационно – экономическую характеристику предприятия,
являющегося объектом исследования;
- провести анализ финансово-экономических показателей предприятия –
объекта исследования;
- оценить эффективность управления брендом данного предприятия;
- разработать проект по развитию бренда;
- разработать мероприятия по управлению проектом развития бренда;
- оценить экономическую эффективность проекта.
Объектом исследования является ООО «Гостиница «Московская Горка».
Предмет исследования - инструменты управления проектом развития бренда
данной организации.
Теоретическую основу исследования, проведенного в работе, составили
работы в области управления проектами, маркетинга и бренд – технологий.
Также при выполнении работы были проанализированы статьи в
периодических изданиях, а также положения законодательства,
обеспечивающие правовую защиту зарегистрированных элементов бренда
компании.
Методологическую основу исследования составили методы сравнения,
анкетирования, метод анализа коэффициентов, метод дисконтирования
денежных потоков.
Эмпирическую основу исследования составили данные годовых отчетов
о деятельности ООО «Гостиница «Московская Горка», а также результаты
исследования потребителей гостиничных услуг в г. Екатеринбург.
Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации,
сформулированные по результатам исследования, могут быть использованы
при разработке проекта развития бренда ООО «Гостиница «Московская Горка».
Структура работы была определена с учетом поставленных целей и
задач. Работа состоит из трех глав. В первой главе раскрыты теоретические
основы управления проектами. Во второй главе дана оценка эффективности
брендинга ООО «Гостиница «Московская горка». В третьей главе разработаны
8
рекомендации по управлению проектом развития бренда ООО «Гостиница
«Московская горка».
Выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования
сформулированы в заключении. Отдельные положения работы дополнены
материалами приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЕКТАМИ
1.1. Понятие и жизненный цикл проекта и его основные фазы
Современные организации работают в условиях сложной и динамичной
внешней среды. В этих условиях особое значение приобретают коллективные
подходы к выполнению поставленных задач, стоящих перед организациями.
Одним из наиболее эффективных и передовых принципов на сегодняшний день
является управления проектами. Использование принципов проектного
управления позволяет более эффективно решать задачи развития организации,
повышает надежность успешного достижения поставленных целей во всех
видах деятельности.
В научной литературе понятие «проект» рассматривается в различных
аспектах. Прежде всего необходимо рассмотреть определения понятия
«проект», которые приводятся в нормативных документах. Одним из основных
нормативных документов, регламентирующих порядок разработки, реализации
и управления проектами является ANSI/PMI 99-001-2004 Руководство к Своду
знаний по управлению проектами (Руководство PMBoK). В соответствии с
данным документом, проект – это временное предприятие, предназначенное
для создания уникальных продуктов, услуг или результатов
1
.
Согласно стандарту по управлению проектами
ГОСТ Р ИСО 21500:2014 Руководство по проектному менеджменту под
проектом необходимо понимать уникальный набор процессов, состоящих из
скоординированных и управляемых задач с начальной и конечной датами,
предпринятых для достижения цели
2
.
В соответствии со Стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 54869-
2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом» проект –
это «комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание
1
ANSI/PMI 99-001-2004 Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство
PMBoK)
2
ГОСТ Р ИСО 21500:2014 Руководство по проектному менеджменту
10
уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных
ограничений»
3
.
Сущность проекта также широко раскрыта в научной зарубежной и
российской литературе. Так, зарубежные авторы Мартин Т., Тейт К.
определяют проект, как последовательность взаимосвязанных событий,
которые происходят в течение установленного ограниченного периода времени
и направлены на достижение неповторимого, но в то же время определенного
результата
4
.
Российские авторы Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю., Чернова О.А.
определяют проект как совокупность целенаправленных, последовательно
ориентированных во времени, одноразовых комплексных и нерегулярно
повторяющихся действий, которые ориентированы на достижение конечного
результата в условиях ограниченности ресурсов и заданных сроков их начала и
завершения
5
.
Полковников А.В., Дубовик М.Ф. предлагают рассматривать проект как
систему целей, т.е. как совокупность элементов и связей между ними, которые
и обеспечивают достижение поставленных целей
6
.
По мнению М.В. Романовой под проектом необходимо понимать
некоторую целенаправленную идею, для достижения которой обусловленные
заранее действия выполняются определенной командой во временных рамках,
которые характеризуют ее начало и окончание, используя при этом
ограниченные ресурсы и достигая установленных идеей результатов
7
.
Наиболее емкую трактовку понятия «проект» дают В.Д. Шапиро, И.И.
Мазур. По мнению данных авторов проект – это «инвестиционная акция,
которая предусматривает вложения определенного количества ресурсов, в том
числе интеллектуальных, финансовых, человеческих, материальных для
3
ГОСТ Р 54869―2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом
4
Мартин Т., Тейт К. Управление проектами: перевод с англ. – СПб.: Питер, 2016. С. 36
5
Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю., Чернова О.А. Управление инвестиционными проектами в условиях
риска и неопределенности: Учебник. – М.: Юрайт, 2017. С. 19
6
Полковников А.В., Дубовик М.Ф. Управление проектами. – М: Олимп – Бизнес, 2018. С. 11
7
Романова М.В. Управление проектами : учебное пособие – М.: ИД ФОРУМ, 2017. С. 17
11
получения запланированного результата и достижения определенной цели в
оговоренные сроки. Каждый проект как система деятельности способен
существовать лишь такой период времени, который необходим для того, чтобы
получить конечный результат»
8
.
Обобщая все представленные выше определения, можно выделить
общие черты проекта, раскрывающие его сущность. Они состоят в следующем:
- понятные цели, которые должны быть достигнуты при одновременном
выполнении определенных технических, экономических и других требований;
- внутренние и внешние взаимосвязи поставленных задач, выполняемых
работ и операций, имеющихся ресурсов, которые требуют непрерывной
координации и контроля в процессе реализации данного проекта;
- наличие четко установленных сроков начала и завершения проекта;
- ограниченные ресурсы;
- уникальность реализации проекта, его целей и условий их достижения.
Все характеристики проекта тесно взаимосвязаны между собой и задают
определенные рамки проекта, которые характеризуются тремя основными
параметрами: сроки, затраты и результат. Будучи взаимосвязанными данные
параметры образуют треугольник проекта (рисунок 1).
Рисунок 1. Треугольник проекта
Важнейшей характеристикой проекта является его жизненный цикл.
Сама концепция жизненного цикла развития сложных систем, к которым может
быть отнесен и проект, независимо от того, в какой сфере он реализуется,
появилась в 60-е гг. ХХ века, и в настоящее время ученые разработали
8
Шапиро В.Д., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие для студентов. - М.:
Омега-Л, 2014. С. 31
12
достаточно большое количество ее моделей. Это объясняет существование
различных подходов к определению жизненного цикла проекта.
Н.А. Гоман определяет жизненный цикл проекта как полный набор
последовательных фаз проекта, название и число которых определяется исходя
из технологии производства, работ и потребностей контроля со стороны
организации или организаций, вовлеченных в проект. При этом жизненный
цикл имеет определенную начальную и конечную точку, которые могут быть
привязаны к временной шкале
9
.
Н.Р. Караханова рассматривает жизненный цикл проекта как
определенные фазы, через которые проходит тот или иной замысел в процессе
своей реализации и функционирования
10
.
А.А. Кузнецов считает, что жизненный цикл проекта необходимо
рассматривать как последовательность фаз проекта, задаваемую исходя из
потребностей управления проектом
11
.
С.А. Матяш определяет жизненный цикл проекта как период времени от
предпроектных исследований до прекращения проекта
12
.
Типовая модель стадий жизненного цикла проекта показана на рисунке
2. Проведем более детальный анализ содержания каждой из стадий,
представленных на данном рисунке.
Первая стадия жизненного цикла проекта называется инициация.
Инициация проекта начинается с определения проектной идеи – основного
замысла. Проекты инициируются в силу возникновения потребностей, которые
нужно удовлетворить. С учетом намеченной идеи в укрепленном виде и
разрабатывается примерный план ее реализации
9
Гоман Н.А. Жизненный цикл проекта// Глобализация науки: проблемы и перспективы. Сборник
статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор А.А. Сукиасян. 2016. С.
28.
10
Караханова Н.Р. Содержание фаз жизненного цикла проекта// Экономика и менеджмент
инновационных технологий. - 2017.- № 1 (40). - С. 43.
11
Кузнецов А. А. Процессное управление проектами на предприятии : учебник – М.: АВС, 2015. с. 54
12
Матяш С.А. Жизненный цикл проекта. Процессы управления проектами// Новое поколение. – 2017.
- № 7. – С. 167
13
Рисунок 2. Основные стадии жизненного цикла проекта
13
На стадии инициации проекта планируется работа временной рабочей
группы и ведется концептуальное планирование будущего проекта. Для
сравнительного анализа проектов на данном этапе применяются методы
проектного анализа, включающие финансовый, экономический, коммерческий,
организационный, экологический анализ рисков и другие виды анализа
проекта. В завершение этой стадии осуществляется оценка жизнеспособности
проекта и принимается решение о том, стоит ли работать над ним дальше.
После старта начинается одна из важнейших стадий всего проекта – это
планирование проекта, которое нацелено на разработку плана, и в нем
определены действия, необходимые для достижения целей проекта. На стадии
планирования определяются подсистемы, их взаимосвязи, выбираются
наиболее эффективные способы выполнения проекта и использования
ресурсов. Целостный план описывает, кто, что, как и когда будет делать.
В процессе планирования так же определяются задачи, бюджет, сроки
проекта и т.д. Планирование в том или ином виде производится в течение всего
срока реализации проекта. Как правило, план проекта не остается неизменным
и по мере осуществления подвергается постоянной корректировке с учетом
текущей ситуации.
13
Полковников А.В., Дубовик М.Ф. Управление проектами. – М: Олимп – Бизнес, 2018. с. 102