4
Содержание
Введение .................................................................................................................. 3
Глава 1 Теоретические основы управления проектом ................................. 6
1.1. Понятие и сущность проекта .......................................................................... 6
1.2. Управление ресурсами проекта .................................................................... 12
1.3. Система управления брендом на предприятии ........................................... 19
Глава 2. Анализ деятельности ТOO «Anex tour Kazakhstan» ................... 27
2.1. Краткая характеристика компании ............................................................... 27
2.2. Анализ внешней среды .................................................................................. 31
2.3. Анализ внутренней среды ............................................................................. 34
Глава 3. Проект развития бренда в ТOO «Anex tour Kazakhstan» ........... 45
3.1. Определение этапов проекта ......................................................................... 45
3.2. Планирование проекта развития бренда ...................................................... 53
3.3. Состав команды проекта ............................................................................... 57
3.4. Оценка эффективности проекта ................................................................... 57
Заключение ........................................................................................................... 66
Список использованных источников ............................................................. 68
5
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проектное
управление в настоящее время не имеет широкого распространения, что
обусловлено тем, что является принципиально новой организационной и
профессиональной рыночной культурой для современных управленцев,
менеджеров и управленцев. Однако, в последнее время вопросы проектного
управления приобретают большее распространение во всех отраслях
экономики.
Как известно, при выполнении любого проекта возникает необходимость
распределения ресурсов: финансовых, человеческих, материальных. Менеджер
проекта должен постоянно контролировать бюджет, продолжительность и
качество выполнения работ, которые являются главными ограничениями
проекта.
Главным показателем является качество выполнения проекта, то есть
соответствующее выполнение всех запланированных задач, а это заранее
сложно предусмотреть. При реализации проекта перед менеджером проекта
возникает вопрос оптимизации ограничений и оптимального использования
ресурсов. Стоимость проекта растет, когда сроки выполнения уменьшаются до
границы, за которой работа уже не может выполняться.
Функция стоимости выполнения работы приходит к определенному
минимуму, а при увеличении времени выполнения проекта имеет тенденцию к
росту, что обусловлено увеличением косвенных затрат (арендная плата,
потребление энергии, стоимость оборудования).
Увеличение сроков выполнения проекта также может быть связано с
ростом затрат, поскольку часто, при наличии лишнего времени, команда
проекта пытается ввести какие-то инновации, улучшить то, что уже сделано
или обеспечить лучшие результаты проекта. Очевидно, что в худшем случае
выполнения проекта может даже прекратиться из-за недостатка ресурсов.
Отклонение по срокам выполнения работ также влияет на бюджет
6
проекта и на качество его выполнения. Поэтому, чаще всего, основное
внимание уделяют календарному планированию работ и контролю за
соблюдением календарного графика. А для того, чтобы суметь ускорить сроки
выполнения проекта, необходимо повышение расходов.
Однако, хотя время выполнения проекта является чрезвычайно важным
показателем, оно не является главным. При недостатке финансовых ресурсов
проект выполняться не будет, даже при достаточном количестве времени и
исполнителей. При альтернативе выбора отбирают или дешевый вариант
выполнения проекта, или быстрое выполнение проекта, или проект, который
обеспечит большую прибыль или быструю окупаемость. В этом случае
главным критерием выбора служат финансовые показатели.
Финансы являются общим показателем при формировании бюджета
проекта. С другой стороны, временные показатели нельзя исключать, так как
при критически малом времени выполнения, проект не будет выполняться даже
несмотря на значительное финансирование.
Целью исследования является разработка проекта развития бренда.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить
следующие задачи исследования:
— изучить теоретические основы управления проектом;
— сделать анализ внешней и внутренней среды;
— определить этапы проекта по развитию бренда;
— провести оценку эффективности проекта.
Объектом исследования в работе является компания ТОО «Anex tour
Kazakhstan».
Предметом исследования является организация управления проектом
развития бренда.
В работе были использованы следующие методы исследования: PEST-
анализ, SWOT-анализ, сетевое планирование, финансовый анализ,
исследование эффективности методов оптимизации проекта.
Источниками информации для написания работы послужили базовая
7
учебная литература, фундаментальные труды известных учёных в
рассматриваемой области, результаты практических исследований видных
отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и
периодических изданиях, посвященных тематике «Управление проектами»,
справочная литература, прочие актуальные источники информации.
Современные методы управления проектами рассмотрены в работах Р.
Арчибальд, И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, И.Т. Зуб, А.В. Половникова и др.
Указанные авторы основное внимание уделили организации и контролю
выполнения проекта, процессам управления по целям, срокам, управления
материальными и трудовыми ресурсами проектов. Научные работы А.Я.
Кибанова, В.В. Морозова, Л.Л. Байерс направлены на структурирование и
формализацию процессов управления человеческими ресурсами.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений. Структура работы отражает
поставленные цель и задачи исследования.
8
Глава 1. Теоретические основы управления проектом
1.1. Понятие и сущность проекта
Основу проектного подхода в управлении составляет взгляд на проект как
на управляемую смену начального состояния любой системы, например,
государства, города, предприятия, связанную с тратой времени и средств.
Научный подход, который впервые затронул тему проектного
управления, был предложен представителями французской теории сделок
(theorіe des conventіons). Основными постулатами теории, которая
рассматривает проект как сознательный выбор людей в пользу локальных
взаимодействий, являются:
— тезис о существовании множества вариантов организации
взаимодействий или соглашений;
— признание того, что каждый человек при желании способен
действовать в зависимости от ситуации по «правилам игры», которые
соответствуют каждому из этих соглашений
1
.
Одной из таких совокупных правил, которые добровольно избираются
людьми для своих взаимодействий, является «проектное соглашение».
Проект (la cіte par projets) временно объединяет совершенно разных
людей, которые активно взаимодействуют между собой в течение
ограниченного промежутка времени. После завершения проекта сложившиеся
связи сохраняются «про запас» и могут снова актуализироваться в будущем.
Работа ученых, которые имеют разную институциональную принадлежность,
над общим проектом в рамках временного творческого коллектива ярко
иллюстрирует идею проектного соглашения.
Термин «проект» (лат. Projectus) в буквальном переводе означает
«брошенный вперед». Проект — это формат деятельности современного
человека. Но деятельность может быть расценена как проект только тогда,
1
Верзух Эрик. Управление проектами: ускоренный курс по МВА. М.: Диалектика, 2015. – 480 с.
9
когда:
— она объективно имеет комплексный характер и для определения ее
эффективности важное значение имеет анализ внутренней структуры всего
комплекса работ;
— переход от одного вида работы к другому определяет ее основное
содержание;
— достижение целей деятельности связано с параллельно-
последовательным выполнением составляющих этих целей;
— ограничения по времени, финансовым, материальным и трудовым
ресурсам имеют особое значение в процессе выполнения запланированных
работ;
— продолжительность и стоимость деятельности зависит от организации
всего комплекса работ
2
.
Растущие темпы совершенствования технологий, создание новых
продуктов, обострение конкуренции на рынке, развитие производственной и
предпринимательской деятельности создают условия, в которых все больше
организаций осознают потребность в управлении проектами и переходе на
проектный менеджмент.
Цель управления проектом — создать продукт проекта с заданными
характеристиками в указанные сроки, в рамках бюджета. Однако применение
современной технологии планирования и контроля реализации проектов не
гарантирует достижения целей управления проектом, если не учитывать
влияние на проектные процессы со стороны таких динамических процессов, как
лидерство, групповые процессы (развитие, взаимодействие, распределение
ролей), мотивы и мотивация персонала. Таким образом, создание и
совершенствование формализованных методов управления ресурсами является
очень актуальным.
Интенсивное развитие проектного менеджмента привело к развитию
2
Ильина О. Методология управления проектами. Становление, современное состояние и развитие — М.
:Инфра-М, 2015. – 208 с.
10
современных инструментов этой отрасли знаний в управлении предприятиями
в целом. Именно применение основных методов проектного менеджмента
можно назвать проектным подходом, который в общем предусматривает:
— четкость и обоснованность определенной проблемы;
— определение последовательного перечня работ по заданию проекта и
его описанием с указанием их начала и завершения;
— детализацию задач и закрепление их за определенными
исполнителями;
— выделение «пакета работ», которые объединены в единую группу
операций и закреплены за одним подразделением;
— формирование квалифицированной команды проекта;
— выполнение работ по проекту с использованием сетевого
планирования и других методов
3
.
По мнению Шапиро В.Д. «проект – это система сформулированных
целей, созданных или модернизированных для реализации физических
объектов, технологических приемов, технической и организационной
документации, материальных трудовых и других ресурсов, а также
управленческих решений»
4
.
Туккель И.Л. определяет проект как «ограниченное по времени,
целенаправленное изменение отдельной системы с изначально четко
определенными целями, достижение которых определяет завершение проекта, с
установленными требованиями к срокам, результатам, риску, рамкам
расходования средств и ресурсов и к организационной структуре»
5
.
На основании приведенных определений выделим общие характеристики
проекта:
— единовременность реализации. Единовременный характер выполнения
проекта определяется тем, что результат по проекту всегда является
уникальным, а сам проект является временным. Каждый проект реализуется с
3
Хелдман К. Управление проектом. Быстрый старт. – М.: ДМК Пресс, 2016, с. 27
4
Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. – М.: Высшая школа, 2011, с.41
5
Туккель И.Л. Управление инновационными проектами. – СПб: БХВ-Петербург, 2015, с. 59
11
целью достижения конкретного неповторимого результата. Итак, достигнув
его, проект прекращает свое существование;
— неповторимость (уникальность). Каждый проект имеет свои
особенности, которые могут быть отличными по многим признакам:
месторасположение, вид, различия монтажа конструкций и тому подобное.
Однако уровень уникальности может быть разным. Если проекты являются
однотипными по своей сути (например, открытие филиалов), то уровень их
уникальности будет низким;
— ограниченность во времени (временный). Согласно определению
понятия «проект», большинство ученых сосредоточены на временности
выполнения совокупности действий, которые формируют содержание данного
определения. То есть все проекты имеют четкие очерченные даты начала и
завершения. Проект можно считать начатым в тот момент, когда зародилась
идея, которая станет основой проекта. А завершением проекта является время,
когда достигнута его цель, или становится понятно, что проект
бесперспективным, или его реализация невозможна. Когда проект завершается,
то команда проекта или распускается, или приступает к выполнению нового
проекта, который неповторим по своей сути. Однако сама реализация проекта
может занимать от нескольких часов до нескольких десятилетий и даже
больше;
— взаимосвязь с изменениями. Поскольку каждый из проектов
направлен на создание чего-то нового, то можно утверждать, что их реализация
связана с уничтожением полностью или частично чего-то старого. Причем
изменения могут быть как малые, так и крупные по объему, существенные или
не очень, влияя при этом на жизнь отдельного индивидуума, группы людей или
общества в целом;
— результативность. Поскольку все проекты направлены на выполнение
конкретных целей, то соответственно все они характеризуются
соответствующими результатами. Кроме этого, результаты по проектам могут
быть и промежуточными, поскольку сам проект делится на отдельные фазы,
12
которые завершаются соответствующими ключевыми точками или событиями,
которые являются достаточным условием для определения результатов по
проекту.
Наряду с общими характеристиками проектов следует выделить и
принципы управления проектами, которые определяют их направленность.
Независимо от разнообразия толкований понятия «проект», все они
сводятся к единому пониманию сущности этой категории управления, а
именно: в основу проекта положена идея, для реализации которой
разрабатывается ряд мероприятий, которые взаимосвязаны между собой.
Таким образом, проект – это целенаправленная, ограниченная во времени
деятельность, которая осуществляется для удовлетворения конкретных
потребностей при наличии внешних и внутренних ограничений и
использовании ограниченных ресурсов.
Проект может быть рассмотрен как набор чертежей, расчетов,
технических схем, то есть проект в понимании «дизайн». Но специалист по
проектному менеджменту сосредоточивает внимание на проекте как на
временных мероприятиях, направленных на достижение определенной цели.
Проект может быть также рассмотрен как уникальный набор
скоординированных работ заданного содержания с определенными начальной
и конечной датами, ограниченными стоимостью и временем реализации,
направленных на достижения запланированных целей.
Цикл проекта (ЦП) являются базовыми элементом концепции проектного
анализа. Жизненный цикл проекта — это время от первых затрат до последней
выгоды проекта. Он отражает развитие проекта, работы, которые проводятся на
различных стадиях подготовки, реализации и эксплуатации проекта (Рисунок
1).
Цикл проекта представляет собой определенную схему или алгоритм, с
помощью которого происходит установление определенной
последовательности действий при разработке и внедрении проекта. Степень
детализации и терминология описания соответствующих процедур зависят от
13
характера проекта, предметной культуры, поставленных задач, имеющихся
ресурсов и, возможно, предпочтений и вкусов проектного аналитика.
Зарождение
проекта
Рисунок 1. Фазы жизненного цикла проекта
6
Проектирование является процессом, который имеет определенные
циклы: фазы, стадии, этапы, каждый из которых характеризуется определенным
содержанием проектной деятельности ее субъектов
В связи с этим необходимо уточнить, что представляет собой проектная
деятельность и метод проектов. Важными признаками проектной деятельности,
как считает Л. Лукьянова, является направленность на развитие
познавательных навыков, умений самостоятельно конструировать свои знания
ориентироваться в информационном пространстве, обобщать и интегрировать
знания, полученных из различных источников в процессе деятельности
предприятия.
Привлечение персонала в проектную деятельность открывает
возможности выбора личной роли в системе отношений команды проекта
(автор идей, исполнитель, участник, организатор) или оставляет право на
индивидуальный выбор создания проекта. В таком случае исполнитель проекта
выполняет все роли сам.
Таким образом, метод проектов, представляет собой такую деятельность
6
Коваленко С. Управление проектами. –М.: Тетралит, 2013, с. 92
Обоснование идеи
проекта
Планирование
Подписание
договоров
Выполнение работ
по проекту
Задача объекта в
эксплуатации
Эксплуатация и
обслуживание
Обоснование идеи
проекта
Планирование
Подписание
договоров
Выполнение работ
по проекту