35
опосредующим любая деятельность коллектива (группы). Его специфика
заключается в том, что он являет собой интегральную и динамическую
характеристику психических состояний всех членов коллектива. Отношения,
сложившиеся в коллективе, являясь объективным условием трудового
взаимодействия и общения, требуют от человека вполне конкретного стиля
поведения. Эмоции одного члена группы направляют поведение других
членов не только на реализацию целей деятельности, но и на то, чтобы
устранить фрустрирующие воздействия.
Социально-психологический климат выражает собой
психологический настрой в группе или коллективе. Это всегда является
отраженным, субъективным образованием в отличие от объективной
жизнедеятельности данного коллектива. Вместе с этим следует четко
разделять элементы социально-психологического климата и факторы,
оказывающие на него влияние.
1.3. Формирование социально – психологического климата в
профессиональной группе
На современном уровне развития производства и масштабных
изменений в сфере экономики и социума, человеку предъявляются
повышенные требования в его профессиональной деятельности, повышается
значение социальных последствий человеческих решений. В результате
изменения социально-экономической ситуации потребовалась существенная
перестройка стратегии, тактики и психологии управления. Увеличился
диапазон управленческих проблем, в котором наиболее актуальными и
значимыми становятся аспекты эффективного управления социально-
психологическим климатом в коллективе. Выбирая оптимальные форм
взаимодействия с сотрудниками и методы воздействия на них, руководитель
должен опираться на знание особенностей человеческого восприятия друг
друга.
36
Ведущую областью пространства социальных отношений
представляют внутренние взаимодействия в трудовом коллективе.
Социально-психологическая атмосфера в коллективе, специфика
организационной культуры во многом влияет не только на эффективность
совместной деятельности, выражающейся в экономических показателях, но и
на отношение сотрудников к работе, их эмоциональный настрой и, наконец,
на степень удовлетворенности работой. При создании корпоративной
культуры и повышении эффективности существования коллектива, который
объединен общей целью, значение социально-психологического климата
невозможно переоценить.
К сожалению, на многих предприятиях не уделяется должного
внимания оценке социально-психологического климата, не составлено
планирование, отсутствует модель управления данным климатом с учетом
миссии организации.
На сегодняшний день практически не существует научных
разработок, связанных с исследованием социально-психологического
климата в коллективе. Произошло некоторое торможение в изучении данного
вопроса по сравнению с 70-80-ми годами ХХ столетия, хотя исследование
социально-психологического климата представляет собой одну из самых
востребованных практиками направлений работы
25
.
Закономерным представляется повышение интереса научных
исследователей и практиков к исследованию социально-психологического
климата и управлению им. В большинстве научных публикаций
рассматриваются довольно общие вопросы, которые связаны с
характеристикой природы, роли и факторов социально-психологического
климата в коллективах. Большая часть исследований по данной проблеме
была проведена в 80-е годы ХХ века. Сегодня появилось несоответствие,
которое заметно между запросами практиков и теоретическими разработками
25
Парыгин Б.Д. Социально - психологический климат коллектива. Пути и методы его
изучения / Под ред. В.А. Ядова. - Л.: Наука. 2011 - 192 с.
37
в сфере изучения социально-психологического климата. Интерес практиков к
данной теме обусловлен, в большей степени, и повышенными требованиями
к человеку в его профессиональной деятельности, и более сложными
взаимоотношениями в коллективе, и непрестанным ростом личностных
притязаний сотрудников.
Социально-психологический климат является не только проблемой
современных социально-психологических сложностей корпоративной
культуры организации, но вместе с этим и проблемой решения
перспективных задач завтрашнего дня. Которые связаны с моделированием
новых, усовершенствованных, по сравнению с прежними, человеческих
отношений.
Одним из главных условий эффективной совместной деятельности
является именно формирование благоприятного социально-психологического
климата коллектива.
В конце 50-х - начале 60-х годов проводилось немало исследований,
посвященных изучению отдельных параметров социально-психологического
климата трудового коллектива. В то же время впервые в отечественной науке
Н.С. Мансуров ввел термин «психологический климат».
В научной литературе вместе с термином «социально-
психологический климат», употребляют и ряд других (часто в качестве
синонимов): «социально-психологическая атмосфера», «морально-
психологический климат», «психологический настрой», «морально-
психологическая обстановка», «морально-психологические условия,
товарищеская обстановка». Научная литература позволяет судить, что с
конца 80-х годов наиболее устоявшимся является термин «социально-
психологический климат»
26
.
26
Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых
групп. / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М., Изд-во Института
Психотерапии, 2012. – 190 с.
38
Однако исследования социально-психологического климата
проводились, главным образом, с психологической точки зрения, с
исключением его социальной природы из контекста. В социологии таких
работ намного меньше, что, по нашему мнению, делает область исследования
более узкой и не позволяет дать комплексную оценку данному понятию.
Признание важности настроя коллектива в качестве определяющего
понятия климата не является случайным. В нем отражена предметная
направленность эмоционального состояния коллектива и характеристика
уровня социальной активности, включенность в деятельность, которая
выступает или в активной или в нейтральной форме. В свою очередь, уровень
социальной активности может быть окрашен как положительно – в виде
увлеченности, энтузиазма, радости, так и отрицательно – в виде возмущения,
агрессивности, депрессии и т. д.
В большей степени в научных публикациях рассматривается влияние
социально-психологического климата на процессы и проблемы
функционирования малой группы. Не менее важным является понимание
характера функционирования самого социально-психологического климата.
Решение данной задачи дает возможность для разработки практических
технологий, конкретных рекомендаций и механизмов по формированию
социально-психологического климата в коллективах, в том числе и
построению модели управления им.
Вполне очевидно, что многообразие подходов к пониманию
социально-психологического климата влекут за собой видение его
структуры, для которой характерно наличие двух главных составляющих:
отношение людей к труду и отношение людей друг к другу.
В свою очередь, отношения между людьми состоят из двух
компонентов: отношений между коллегами по работе и отношений в системе
руководитель-подчинение.
В результате все многообразие отношений, возможно, изучать через
призму эмоционального и предметного настроя. Предметный настрой
39
предполагает направленность внимания и характер восприятия человеком
каких-либо сторон его деятельности. Эмоциональный говорит о
удовлетворенности или неудовлетворенности их восприятия.
В результате проведенных нами исследований, удалось определить
основные положения, отталкиваясь от которых, по нашему мнению, следует
рассматривать социально-психологический климат, касаемо выполнения
организацией конкретной деятельности:
- в основе формирования благоприятного социально-
психологического климата лежит совпадение ценностных ориентаций и
установок членов коллектива, которые имеют долгосрочное значение. Они не
сводятся лишь к количественным, им так же характерны по большей части
атрибутивные (качественные) показатели;
- значимость качественных показателей чаще всего проявляется в
критические моменты, когда моральный фактор играет основную роль;
- ценности членов коллектива выступают в качестве динамической
системы норм правил, которые применяются в группе в целях ее
функционирования. В группу входят разнообразные психологические
конструкты, такие как отношения, убеждения, нормы и правила поведения,
которые каждая отдельная единица в пределах группы может воспринимать
по-разному;
- на социально-психологический климат в настоящее время
значительно влияют имиджевые характеристики фирмы и ее руководителей;
- престижность организации, работы в ней, принадлежность к
успешной фирме оказывают существенное влияние на ценностные
ориентации и установки ее сотрудников
27
.
Выявленные нами положения дают возможность рассмотреть
социально-психологический климат с новой стороны.
Таким образом, социально-психологический климат коллектива
является нечто большим, нежели поведенческие практики, наблюдающиеся в
27
Агеев B.C. Психология межгрупповых отношений. - М., 2013. – 431с.
40
ежедневной производственной деятельности. Климат относится к глубоко
закрепленным ценностям и убеждениям, являющиеся важными не только для
отдельных работников, но и для всей организации.
Данный подход дает нам возможность определять, анализировать и
понимать социально-психологический климат не в качестве единого и
неделимого конструкта, а в основном как динамичный, многогранный и
многоуровневый конструкт.
Одним из основных качеств социально-психологического климата
выступает его оптимально действующая структура, т.е. позволяющая
организации эффективно выполнять свои функции наилучшим образом.
Способствует продуктивному, целесообразному распределению и
направлению усилий своих сотрудников.
Роль социально-психологического климата коллектива в качестве
фактора его состояния и продуктивности зависит от нескольких
обстоятельств:
- во-первых, социально-психологический климат коллектива - это
наиболее существенный элемент в общей системе условий существования и
жизнедеятельности человека в организации;
- во-вторых, он выступает проявлением механизма обратной связи
индивида со средой
28
.
Роль социально-психологического климата коллектива в качестве
фактора существования и активности личности можно объяснить
значимостью для человека обратной связи, как с руководителем, так и с
линейными сотрудниками.
Функция обратной связи осуществляется в атмосфере коллектива
посредством объединения информации о состоянии каждого члена
коллектива, о его отношениях с окружающими, об общем настрое людей.
28
Жданов О. Социально-психологический климат в коллективе. / О. Жданов; HR-портал:
сообщество профессионалов. - 2017. – 122с.
41
Социально-психологический климат так же служит фактором,
который определяет любой вид деятельности коллектива. Вместе с этим
общий настрой определенной группы людей обуславливает не только
степень включенности в деятельность каждого индивида, но и характер ее
направленности, ее эффективность. Человеческий настрой, их социально-
психологическое состояние напрямую влияет на производительность труда,
причем, не только количество, но и на качество продукции.
Наиболее очевидным проявлением благоприятной атмосферы,
которая способствует продуктивности совместной деятельности людей,
выступает взаимное внимание, расположение, симпатия.
Попытки полностью преобразовать социально-психологической климат
без перемен в персональном поведении отдельных членов коллектива,
являются абсолютно тщетными. Во многом статус социально-
психологического климата обусловлен поступками сотрудников, которые
соответствуют производимым изменениям и подтверждают новые
культурные ценности. По этой причине управление социально-
психологическим климатом предполагает также и разработку пути ее
достижения и плана действий по реализации изменений. Но, стоит отметить,
что без налаженного процесса перемен персонального характера, при
отсутствии желания людей переходить на новые модели поведения, без
проявления организацией новых элементов управленческой компетенции
значительных изменений социально-психологического климата не
произойдет.
Управление социально-психологическим климатом подразумевает
управление человеком в коллективе, его отношениями с людьми, создание
благоприятных условий для каждого работника на работе и в быту,
воздействие на факторы, формирующие данный климат.
Основными условиями по улучшению социально- психологического
климата являются: улучшение условий труда; совершенствование
организационной структуры предприятия и стиля управления руководителя;
42
анализирование «слабых мест» в социально-психологической сфере
организации (напряженность, конфликтные ситуации); совершенствование
кадровой политики, которая позволит членам коллектива продвигаться по
служебной лестнице; трансформация личного поведения в области
профессиональных навыков и компетенции менеджеров; разработка методов
по изменению индивидуальной культуры членов коллектива; разработка
имиджевой концепции организации
29
.
Наибольшая значимость управления климатом в системе условий
профессиональной деятельности вызвана, во-первых, тем, что социально-
психологическим климатом характеризуются ближайшие, непосредственные
условия данной жизнедеятельности, во-вторых, тем, что он свидетельствует
не столько внешних относительно человека, сколько внутренних, социально-
психологических аспектов данной среды и, конечно, результаты его
производственной деятельности.
Учет выявленных проблем в состоянии социально-психологического
климата и разработка мероприятий по их устранению дают возможность
существенно повысить эффективность деятельности данных предприятий.
29
Лутошкин А.Н. Психологический климат первичного производственного коллектива.
Кострома, 2011 - 73 с.
43
Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе на
примере организации
2.1. Общая характеристика ООО «Ника Моторс Холдинг»
ООО «Ника Моторс Холдинг» является официальным дилером
«Тойота» и одним из крупнейшим филиалов в г. Москве. ООО «Ника
Моторс Моторе холдинг» открытый октября 1995 г, стал первым
официальным дилером Toyota в России. Деятельность автосалона
начиналась с технического обслуживания автомобилей. ООО «Ника Моторс
холдинг» зарегистрирована по адресу 127566, г.Москва, ул.Римского-
Корсакова, д.3, стр.1, 127566. Генеральным директором является Симонов
Евгений Михайлович. Основным видом деятельности компании является
Торговля оптовая легковыми автомобилями и легкими автотранспортными
44
средствами. Также НИКА Моторс Холдинг, ООО работает еще по 27
направлениям. Размер уставного капитала 3 000 000 руб.
Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Ника Моторс
Холдинг»
Такая организационная структура позволяет компании полноценно
развивать оба направления своей деятельности - продажи и сервисное
обслуживание. Структура предприятия может быть отнесена к линейно-
функциональной.
Генеральная цель ООО «Ника Моторс Холдинг» до 2020 года -
укрепление своих позиций на рынке Москвы, что включает в себя
следующие моменты:
укрепление своих позиций среди прямых конкурентов;
дилеров автомобилей Toyota; увеличение доли рынка;
укрепление своих позиций среди своих косвенных конкурентов
(автомобили других марок соответствующих классов);
увеличение объема продаж и прибыли; реализация
антикризисной стратегии.
Своим клиентам ООО «Ника Моторс Холдинг» предлагает полный