55
На вопрос «Как Вы оцениваете положение дел в организации в целом?»
8 сотрудников ответили, что компания развивается из года в год;
22 человека отметили, что компания за последние несколько лет
находится в состоянии стабильности;
7 человек ответили, что предприятие находится кризисном состоянии,
основной причиной этому - экономический кризис в стране.
Что касается распределения ролей при разрешении конфликтов и
проблем в организации, то 57% опрошенных полагают, что абсолютное
влияние имеет высшее управление, 32% - что главная роль принадлежит
собственникам. Об активном участии в разрешении конфликтов средних
управляющих сообщили 8% респондентов и лишь 3% отметили, что в
решении проблем, связанных с конфликтами, участвовали конкретные лица.
Рисунок 16. Результаты ответа на вопрос «Кто играет
основную роль в разрешение конфликтов?»
Анализ частоты возникновения конфликтов в ОПС отражен в таблице
7.
Таблица 7
Количество конфликтов в ОПС в 2016-2017 годах
Количество
конфликтов в 2016
году
Количество
конфликтов в 2017
году
Всего:
46
48
- между отделами
26
28
- между руководством и
сотрудниками
13
12
- между сотрудниками
7
8
56
Таким образом, из таблицы видно, что за последние два года число
конфликтов в ОПС возросло на 12-13% ежегодно.
Главным образом, на это влияют конфликты между сотрудниками -
возросли на 1,8% в 2017 г. Темп роста числа конфликтов работников с
руководством имеет тенденцию к сокращению – 2,4% в 2017 г. Число
конфликтов между отделами самое значительное - около 27 в год.
На основе анализа полученных в ходе исследования результатов о
состоянии уровня конфликтности в организации можно сделать выводы.
1) Конфликтные ситуации с коллегами, по мнению опрошенных,
вызываются следующими причинами:
2) несовпадение взглядов (19%);
3) распределение обязанностей по работе (59%);
4) психологическая несовместимость (11%);
5) борьба за первенство (лидерство) в коллективе (11%).
1. Опрос рядовых сотрудников компании показал, что конфликты в
ОПС достаточно редкое явление. К основным причинам возникновения
конфликтов в организации относятся:
неэффективное распределение ресурсов, в частности,
несправедливая оплата труда (доплаты) и распределения привилегий;
неправильная организация работы;
амбиции сотрудников компании.
2. Отсутствие связи между руководством и сотрудниками,
отсутствие между ними доверительных отношений, в результате - негатив в
отношении к руководству организации со стороны сотрудников.
3. Конфликты с руководителем вызываются следующими факторами:
1. взаимная неприязнь сторон (5%);
2. нарушение единства общественных и личных интересов (14%);
3. игнорирование норм законодательства (8%);
4. несоблюдение моральных принципов (5%);
57
5. игнорирование требований трудовой и производственной
дисциплины (68%).
Пути разрешения конфликтов с руководителем:
разъяснение руководителем требований к работе;
своевременно и качественно выполнять свою работу;
установить сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации –
поиск альтернативных путей решения проблемы;
5. Большую часть сотрудников удерживает в компании достойная
заработная плата и социальный пакет.
6. Многие сотрудники ОПС отметили то что у них сформирован
благоприятный имидж компании и положительное отношение к будущему
компании.
В целом, для изменения сложившейся ситуации необходимо
предпринять меры организационного характера.
Отсутствие современной системы управления конфликтами и
стрессами сказывается на результатах деятельности организации в целом.
Можно сделать вывод, что за последние три года наблюдается большая
текучесть кадров, половина персонала имеет маленький стаж работы, а это
влияет на работоспособность коллектива, качество оказываемых услуг
населению. Естественно все это сказывается на социально-психологической
атмосфере в коллективе. Повышается стрессовая ситуация, которая
способствует развитию конфликтов.
58
Глава 3. Совершенствование психологического климата в коллективе
на ФГУП «Почта России»
3.1 Пути совершенствования морально-психологического климата в
коллективе
Для улучшения и сохранения благоприятного климата в ОПС, на
основе проведенной диагностики, предлагаем следующие рекомендации:
1. Проводить тестирование социально-психологического климата
коллектива 4 раза в год, с последующим анализом, подведением итогов и
проведением тренингов.
2. Для решения неотложных проблем в коллективе пользоваться
услугами профессионального психолога. Как результат - снижение уровня
межличностных конфликтов между административным персоналом и
подчинѐнными, улучшение внутренних коммуникаций коллектива.
3. Создать комнату психологической разгрузки с целью снижения
конфликтов на предприятии.
Тестирование социально-психологического климата с последующим
анализом, подведением итогов и проведением тренингов сможет проводить
нанятый психолог. Это позволит повысить уровень вовлечѐнности каждого
работника коллектива в успехи и неудачи предприятия.
Пользование услугами психолога позволит устранить межличностные
конфликты и уменьшить недовольством руководством и условиями труда.
Кроме того, психолог будет способствовать психологической разгрузке.
Необходимость психолога объясняется также следующими факторами:
- именно психолог может оказать квалифицированную помощь;
- на психолога будет возложены задачи по выявлению,
предотвращению и профилактике конфликтов;
- вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе;
59
- участвовать в подборе персонала и в формировании групп по
объектам (по типу темперамента, по складу ума, личностным
характеристикам).
- разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям.
Психолог также может принимать участие во взаимодействии с
отделом кадров по подбору персонала, проводя консультации для новых
сотрудников, участвовать в процессах адаптации принятых сотрудников в
организацию. Психолог будет проводить тренинговые занятия с персоналом,
обеспечивая обратную связь; заниматься консультативной работой, помогая
разобраться сотрудникам в вопросах трудового процесса и даже в личных
проблемах. Также психолога привлекают к регулярному оцениванию
результативности труда (персональным аттестациям).
Также психолог решит проблемы текучести кадров в организации и
уменьшение случаев увольнения по собственному желанию, которые могут
возникнуть из-за межличностных конфликтов.
Консультирование управленцев компании по ситуации в коллективе
одна из главных функций корпоративного психолога — удовлетворённость
сотрудников, их мотивация, конфликтные ситуации, степень стресса и др. Он
делает аргументированные рекомендации по улучшению ситуации в
компании – он сообщает, какие потребности сотрудников должны быть
учтены, чтобы повысить уровень мотивации к трудовой деятельности.
Таким образом, основными задачами психолога в ОПС будут являться:
снижение конфликтов в организации; устранение социально-
психологической напряженности среди сотрудников; уменьшение текучести
кадров.
Психолог, работающий в компании будет внештатным и посещать
организацию 2 раза в неделю.
Психолог будет выполнять следующие должностные обязанности:
- изучает влияние психологических, экономических и организационных
факторов производства на трудовую деятельность работников предприятия в
60
целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и
повышения эффективности работы.
- выявляет наиболее актуальные вопросы и проблемы, требующие
решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины,
малоэффективный труд), определяет пути устранения причин, их
вызывающих.
- разрабатывает профессиограммы и детальные психологические
характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые
влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение
работающего, дает рекомендации относительно условий оптимального
использования личных трудовых возможностей человека с учетом
перспективы развития его профессиональных способностей.
- готовит предложения руководству и участвует в реализации
мероприятий, направленных на повышение производительности труда и
удовлетворенности трудом.
- участвует в осуществлении мер по производственной и
профессиональной адаптации молодых специалистов и рабочих.
- разрабатывает и применяет на практике методики оценки
организационной культуры, морально-психологического климата и стилей
управления в компании и предоставляет руководству систематизированную
информацию и рекомендации по результатам изучения.
- участвует в реализации мероприятий по формированию и
транслировании корпоративной культуры и улучшению социально-
психологического климата в коллективе.
- консультирует руководителей подразделений по вопросам
психологии управления, рекламы, ведения переговоров, работы с персоналом
и клиентами.
- отбирает адекватные поставленным задачам методы и методики
диагностики персонала и проводит диагностику, дает качественный анализ и
61
интерпретацию результатов диагностики и рекомендации руководителям
подразделений.
- проводит собеседования с соискателями и увольняющимися
сотрудниками.
- систематически проводит анализ обратной связи по результатам
реализации проводимых мероприятий, вносит изменения в проводимые
мероприятия.
- выполняет отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.
В настоящее время в России считается современным и рациональным
вводить в штат сотрудников компании (организации, предприятия, фирмы…)
должность психолога, а то и создавать укомплектованную специалистами
психологическую службу.
Известны современные примеры успешно функционирующих довольно
больших психологических служб предприятия с большим штатом
психологов, круг обязанностей и функций которых четко обозначен и
разнообразен.
На конкретном примере (психологическая служба Ярославского
Шинного завода), кратко обозначим характерную специфику
психологических служб больших предприятий. Служба является
консультативным органом. Основные направления работы: комплекс
мероприятий, направленный на подбор недостающих кадров, мероприятия по
профотбору, диагностика персонала на профпригодность, увеличение
потенциала и способностей каждого работника, снижение количества
конфликтов в организации.
Форма работы делится на индивидуальное психодиагностическое
исследование и групповые методы социальной психологии, с помощью
которых изучаются межличностные взаимоотношения и совместимость.
Служба на заводе помогает адаптироваться к меняющимся условиям
труда. От результатов исследований службы реально может зависеть, каким
62
будет продвижение человека по служебной лестнице, в какой должности он
будет работать.
Организация комнаты психологической разгрузки в ОПС поможет
создать оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия
эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности,
проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий и, как
следствие, создаст профилактику конфликтов на предприятии.
Все методы, используемые в комнате психологической разгрузки,
направлены на то, чтобы оградить человека от информации на время,
необходимое для его умственного и психологического расслабления.
Большую часть информации человек воспринимает через органы
зрения. Ученые оценили, что объем световой информации занимает 90%
всего получаемого объема данных. Далее следует звук и потом остальные
ощущения. Визуальная и звуковая информация в рекламе и на экране
подается в определенном виде, чтобы захватить внимание. Однако можно
при помощи света и звука, преподносимых в другом виде, наоборот
переключить внимание и расслабить центральную нервную систему. Именно
такие цели достигаются при помощи специализированного оборудования (в
первую очередь светового) в сенсорных комнатах (психологической
разгрузки).
Чтобы человек как можно скорее восстановил силы и
психоэмоционально нормализовался, к воздействию света добавляют
цветовую составляющую. Цвет уже давно используют при создании
определенных ощущений и настроений в дизайне интерьера. Для
цветотерапии отбирают те оттенки, которые благоприятно воздействуют на
психоэмоциональное состояние, создают комфортные условия, приводят к
глубокой внутренней гармонии. Определенная цветовая подборка может
сделать человека более уверенным, отвлечь от чего-то беспокоящего,
восстановить силы. Обычно сенсорную комнату используют для:
лечения и коррекции функциональных нарушений;
63
мобилизации собственных защитных сил организма;
Восстановления психоэмоционального состояния;
психологического и умственного расслабления.
При выборе комнаты сначала определяют цель и способ ее
использования, возрастные и медицинские категории предполагаемых
посетителей. Сеансы могут проходить с группами или индивидуально.
Обычно размеры помещения определяются из расчета на одновременное
количество ее посетителей и их возраст. На одного посетителя должно
отводиться не менее 4-х квадратных метров.
В помещении устанавливают кондиционер или другие системы для
создания приятных климатических условий. Воздух не должен застаиваться,
поэтому рекомендуются частые проветривания помещения. Что касается
температурного режима, то предпочтительно установить его в пределах 18-
22 С.
Очень важна звукоизоляция помещения, чтобы человек смог отвлечься
от внешнего мира. Для комнаты психологической разгрузки вполне подойдет
помещение без окон, так как там будут установлены собственные источники
света. Если окно все же есть, то его необходимо закрыть
светонепроницаемым занавесом или жалюзями.
Для оборудования взрослых комнат психологической разгрузки очень
хорошо подойдут кресла или диваны. Они должны быть мягкими и
удобными. В то же время, нельзя забывать и о специализированных сидениях
для релаксации: пуфы-кресла с гранулами, острова отдыха и т.п. Материал на
ощупь не должен быть колючим или холодным. Для оборудования детской
сенсорной комнаты пол и стены до уровня 1м желательно застелить матами и
мягкими подушечками.
При отделке стен помещения рекомендуется использовать
ненасыщенные пастельные тона. Комната не должна быть насыщена цветом,
однако и однотонной ее не рекомендуется делать. В первом случае цвета
64
помешают расслаблению, а во втором создастся ощущение больничной
палаты. Рекомендуется использовать несколько оттенков одного цвета.
Абсолютная тишина благодаря хорошей звукоизоляции часто давит на
человека. В комнате устанавливают музыкальный центр или другое
оборудование, которое обеспечит высокое качество звука. Важное значение
имеет подборка музыкальных альбомов. В музыкальной библиотеке могут
быть классические произведения или записи звуков природы без
музыкального сопровождения. Сейчас популярно пение птиц, шум моря и
дождь.
Организация комнаты психологической разгрузки позволит:
- снизить уровень конфликтности в ОПС;
- увеличить производительность труда в следствие эффективного снятия
эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности,
проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий;
- повысит мотивацию работников;
- обеспечит контакт с сотрудниками;
- даст возможность регулировать должностные взаимоотношения и
сглаживать острые углы, выявляя дискомфортные области в деятельности
персонала.
Кроме введения в штат психолога и создания комнаты
психологической разгрузки для профилактики и разрешения конфликтных
ситуаций в ОПС нужно провести следующие мероприятия:
1. Разработка программы снятия психоэмоционального напряжения
(проведение тренингов по контролю психического состояния, правильная
организация рабочего места (освещение, создание комнат релаксации),
выработать положительное отношение к психологу и убедить, что его работа
результативна).
2. Организация мероприятий по отдыху персонала в нерабочее время
(проведение соревнований, выезды на базу, организация конкурсов и т.д.),
где бы присутствовало руководство организации.