35
Предприятие выполняет задачи по обеспечению на всей территории
Российской Федерации наиболее полного удовлетворения потребностей
граждан, органов государственной власти Российской Федерации, органов
государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления, и юридических лиц в предоставлении услуг почтовой связи.
Основными видами деятельности исследуемого предприятия являются:
- предоставление услуг почтовой связи;
- осуществление приемов, обработки, перевозки и доставки почтовых
отправлений, письменной корреспонденции, почтовых денежных средств;
- оказание традиционных и нетрадиционных услуг, организация
подписки населению, организациям, предприятиям, фирмам;
- реализация в розницу товаров, канцтоваров, парфюмерно-
косметических товаров, периодических изданий, "Kodak", "Аvon" и т.д.;
- выплата пенсий и пособий, компенсационных выплат;
- обеспечивает соблюдение тайны связи. Тарифы на предоставление
услуг почтовой связи устанавливаются на договорной основе, на
универсальные услуги почтовой связи регулируются законодательством.
Остановимся более подробно на системе управления обособленного
структурного подразделения УФПС Ярославской области филиал ФГУП
«Почта России» отделение почтовой связи по ул.Ньютона 65.
Отделение почтовой связи является производственным
подразделением, действующим в соответствии Положением о подразделении
Правилами и инструкциями, издаваемыми ФГУП «Почта России»,
законодательством РФ, Министерством связи РФ.
Отделение связи организуется для предоставления услуг почтовой
связи общего пользования, приема подписки на газеты и журналы, продажи
периодических изданий в розницу, оплаты пенсии и пособий, коммерческой
деятельности и оказания других дополнительных услуг населению,
хозяйствующим субъектам, государственным и общественным
предприятиям, учреждениям и организациям.
36
Отделение связи подчиняется непосредственно «Обособленному
структурному подразделению (Ярославскому почтамту) УФПС Ярославской
области - филиал ФГУП «Почта России».
Отделение связи возглавляется начальником, назначенным и
освобождаемым от занимаемой должности приказом начальника почтамта.
Согласно Положению о данном отделении, его основными задачами
являются:
- оказание услуг почтовой связи и осуществление других видов
деятельности, предусмотренных настоящим «Положением...» и
законом РФ «О почтовой связи», с целью получения прибыли.
- обеспечение выполнения постановления Правительства по вопросам,
относящимся к деятельности предприятий почтовой связи, проведение в
жизнь приказов, инструкций Министерства связи РФ, ФГУП «Почта
России», а также приказов и распоряжения почтамта.
- высококачественное и культурное обслуживание средствами
почтовой связи населения, хозяйствующих субъектов, государственных и
общественных предприятий, учреждений, организаций.
Для достижения возложенных задач отделение связи осуществляет в
установленном законом порядке следующие виды деятельности:
1. Оказание всех видов услуг почтовой связи - действия или
деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке /вручению/
почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов
денежных средств.
2. Оказание универсальных услуг почтовой связи по удовлетворению
нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной
корреспонденцией в пределах территории РФ.
3. Осуществление деятельности по приему, обработке, доставке
(вручению) экспресс-почты.
4. Оказание услуг по доставке и выдаче пенсий, пособий и других
видов целевого назначения
37
5. Реализация знаков почтовой оплаты, почтовых марок, блоков,
маркированных и немаркированных конвертов, филателистической
продукции.
6. Оказания услуг коллективного доступа в Интернет, услуги сотовых
операторов.
7. Осуществление розничной торговли товарами народного
потребления.
8. Оказание услуг по распространению и реализации проездных и
лотерейных билетов.
9. Отделение почтовой связи имеет право осуществлять иную
деятельность, разрешенную законодательством РФ на основании договоров,
заключенных ФГУП «Почта России»
10. Отделение почтовой связи имеет право осуществлять
лицензированные вилы деятельности на основании лицензии, выданной
ФГУП «Почта России».
Организационную структуру данного отделения представим на рисунке
5.
Рисунок 5. Организационная структура предприятия
Из всего вышесказанного структуру управления отделением можно
представить как простую линейную подчиненность:
Заместитель начальника ОПС
Оператор связи
Почтальон
Уборщик
Начальник ОПС
38
Управляющая подсистема представлена начальником отделения и его
заместителем, управляемая - непосредственно обслуживающим персоналом -
почтальонами и операторами связи.
Согласно должностным инструкциям, в обязанности начальника
отделения входит:
- обеспечение общего руководства отделением;
- расстановка кадров по рабочим местам; доведение до работников
производственных заданий, осуществление контроля за их исполнением;
- ежемесячное составление графика работы и доведение его до
работников;
ведение табеля учета рабочего времени, составление ведомости на
заработную плату и премиальную оплату;
- обеспечение сохранности денежных сумм, материальных и условных
ценностей, почтовых отправлений
- контроль за полным и своевременным оприходованием денежных
сумм с первичных документов, правильностью применения тарифов.
- организация технической учебы, учебы по охране труда и ТБ,
гражданской обороне.
- проведение производственных собраний.
- предоставление качественно всех видов требуемой отчетности в
установленные сроки
- доведение информации до населения о порядке пользования услугами
почтовой связи, о порядке адресования почтовых отправлений.
- осуществление ежедневного производственного контроля за
качеством обработки почтовых отправлений, контроля за работой
почтальонов.
В должностные обязанности заместителя начальника отделения входит:
- обеспечение высококачественного и культурного предоставления
услуг связи клиентуре
39
- контроль за выполнением плана по тарифным доходам, коммерческой
деятельности, непрофильным услугам.
- контроль за работой операторов, правильным применением тарифов,
исходящих, входящих и оплаченных переводов, качеством приема,
обработки, отправки и выдачи почтовых отправлений, правильности
оформления соответствующих документов, за выполнением контрольных
сроков по приему, обработке, отправке почтовых отправлений, доставке
печати.
- обеспечение своевременной высылки переводной отчетности.
- обеспечение сохранности денежных сумм, материальных и условных
ценностей, почтовых отправлений, коммерческих товаров.
- в отсутствие начальника обеспечение руководства ОПС, контроль за
соблюдением трудовой дисциплины работниками.
- подмена работников на период отпусков, в случае производственной
необходимости.
Начальник отделения и его заместитель несут полную ответственность
за денежные и материальные средства, ответственность за своевременное,
полное и достоверное предоставление учетных и отчетных данных, а также
за соблюдение работниками трудовой дисциплины и противопожарной
безопасности.
Операторы почтовой связи и почтальоны являются обслуживающим
персоналом и непосредственно осуществляют работу с клиентурой.
В должностные обязанности оператора почтовой связи входит:
1. Обеспечение высококачественного и культурного предоставления
пользователям услуг почтовой связи:
- обработка отправлений, почтовых переводов, распространение
периодических изданий;
- реализация знаков почтовой оплаты, филателии, печатной продукции,
коммерческого товара, различного вида лотерей, карточек МТС и Билайн,
фототоваров, выплаты пенсий и пособий;
40
- распространение рекламных материалов;
- прием, обработка выдача заказов на фотоуслуги;
- прем всех видов платежей, госпошлин, налогов
- реализация полисов обязательного и добровольных видов
страхования;
- прием заказов на товары «Почтовой Торговый Дом», «Пектораль».
2. Обеспечение выполнения плановых заданий.
3. Выполнение составленного начальником ОПС графика работы.
4. Обеспечение сохранности денежных сумм, материальных и
условных ценностей, почтовых отправлений, коммерческих отправлений,
коммерческих товаров.
5. Правильное применение действующих тарифов.
6. Принимает участие в приеме и отправке почты.
7. Качественное согласно почтовых правил оформление
производственной документации.
Рабочими обязанностями почтальона являются:
- получение, обработка, доставка в соответствии с правилами и в
контрольные сроки почтовых отправлений, периодической печати, пенсии,
пособий, переводов, рекламно-информационного материала;
- реализация знаков почтовой оплаты, коммерческого товара,
лотерейных билетов, печатной продукции, филателии;
- осуществление подписки на периодические издания;
- обеспечивает выполнение плановых заданий;
- своевременное произведение сдачи денежных сумм за оказанные
услуги;
- правильное применение действующих тарифов в пределах
выполняемой работы;
- обеспечивает сохранности денежных сумм, материальных и условных
ценностей, почтовых отправлений, коммерческих товаров;
41
- правильное оформление документации на врученные и неврученные
почтовые отправления, переводы, пенсии, уведомления;
- осуществляет контроля за содержанием в исправном и культурном
состоянии абонентских шкафов;
- выполнение производственных операций внутри предприятия;
- осуществление сортировки газет, журналов, писем, извещений.
Первоочередная задача начальника отделения почтовой связи -
своевременное и качественное предоставление услуг почтовой связи и
договорных услуг населению, предприятиям, фирмам и т.д.
В то же время начальник ОПС или участка, и подчинённый ему
персонал, отвечает за сохранность денежных средств и почтовых
отправлений, соблюдение контрольных сроков обработки и отправки
принятых почтовых отправлений и других услуг, технику безопасности,
соблюдение установленных нормативов расходования материалов, энергии,
трудовой дисциплины, реализацию договорных услуг.
2.2 Анализ состава персонала в организации
В борьбе с конкурентами за потребителя огромное значение имеет
качество оказываемых услуг, а также высокий уровень обслуживания.
Непосредственное воздействие на состояние «факторов успеха» оказывают
имеющиеся на предприятии кадры.
Основными качественными характеристиками персонала ОПС
являются: ценностная ориентация, уровень культуры, уровень
образованности, степень удовлетворенности качеством и количеством
выполняемой работы, мотивация работника к труду. К основным
количественным характеристикам относятся: среднесписочная численность
персонала, работающего на предприятии, средний возраст работников,
средний стаж работы в организации, темпы роста численности работников и
их движение.
42
Проведем анализ численности персонала ОПС.
Таблица 1
Динамика численности персонала
Показатель
Ед.изм.
2015
2016
2017
Численность работников
чел.
30
31
33
Таким образом, количество работников увеличилось на 3 человека за 3
года. В 2016 и 2017 годах были приняты новые единицы в связи с
увеличением объемов работы.
Таблица 2
Распределение персонала по возрасту
Показатель
Ед.изм.
2015
2016
2017
20-30 лет
чел
5
9
12
%
16,7
29,0
36,4
30-55 лет
чел
7
8
10
%
23,3
25,8
30,3
Свыше 55 лет
чел
18
14
11
%
60,0
45,2
33,3
В 2015 и 2016 годах в структуре персонала возраст работников
преимущественно превышал 55 лет. В 2017 году структура персонала по
возрасту равномерно распределилась, что связано с привлечением на работу
молодых кадров и уходом на пенсию работников с большим стажем.
Рисунок 6. Структура персонала по возрасту в 2017 году
43
В таблице 3 показано распределение персонала по стажу работы.
Таблица 3
Распределение персонала по стажу
Показатель
Ед.изм.
2015
2016
2017
до 5 лет
чел.
5
8
10
%
16,7
25,8
30,3
5-10 лет
чел.
4
6
7
%
13,3
19,4
21,2
10-15 лет
чел.
8
5
7
%
26,7
16,1
21,2
от 15 лет
чел.
13
12
13
%
43,3
38,7
27,3
Согласно таблице 3 в 2015 и 2016 году наибольшее число персонала
имело стаж от 15 лет. В 2017 году большинство сотрудников имело опыт
работы до 5 лет.
Рисунок 7. Стаж работы персонала в 2017 году
По результатам анализа можно сделать вывод о том, что в ОПС
работают преимущественно зрелые и опытные сотрудники. Это объясняется
тем, что руководство при приеме на работу отдает предпочтение более
опытным сотрудникам. Это неблагоприятно сказывается на работе
предприятия, так как препятствует передаче профессионального опыта.
Анализ кадрового состава показывает, что с клиентами работает
высококвалифицированный коллектив.
В таблице 4 представлены данные о движении работников за 2014-2017
годы.
44
Таблица 4
Сведения по движению рабочей силы в динамике
Показатели
Единица
измерения
2015
2016
2017
Численность персонала на начало года
человек
33
27
35
Прибыло
человек
2
9
2
Выбыло, в том числе:
человек
8
2
6
Прочие причины
человек
1
1
4
По собственному желанию
человек
6
1
2
За нарушение трудовой дисциплины
человек
2
0
0
Численность персонала на конец года
человек
27
35
31
Среднесписочная численность
работников (ЧРсс)
человек
30
31
33
Коэффициент текучести кадров (Ктк)
коэффициент
0,27
0,03
0,06
1.Среднесписочная численность работников (ЧРсс):
ЧРсс = (Число работников на начало года и на конец года) /2
ЧРсс 2015=(33+27) /2=30 чел
ЧРсс 2016=(27+35) /2=31 чел
ЧРсс 2017=(35+31) /2=33 чел.
2.Кэффициент текучести кадров (Ктк):
Ктк=Количество работников, уволенных по собственному желанию
или за нарушение трудовой дисциплины/ Среднесписочная численность
Ктк 2015=(6+2)/30=0,27
Ктк 2016=1/31=0,03
Ктк 2017=2/33=0,06
Таким образом, коэффициент текучести снизился с 2015 года с 0,27 до
0,26 в 2017 году, что говорит об эффективности проводимой кадровой
политики учреждения. Тем не менее, данные таблицы свидетельствуют, что
на предприятии большая текучесть кадров, что отрицательно сказывается на
эффективности работы предприятия.
2.3 Состояние и проблемы психологического климата в коллективе
Для диагностики психологического климата в коллективе был
проведѐн тест по методике оценки психологической атмосферы в коллективе
(по А.Ф. Фидлеру).