4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИ-
ЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ .............................................................. 9
1.1 Психологический климат в коллективе: понятие, определяющие
факторы ..................................................................................................................... 9
1.2 Управление социально-психологическим климатом в системе управления
персоналом организации ....................................................................................... 19
1.3 Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе .... 23
Выводы по главе 1......................................................................................................
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ
ИП ПАЛЕШЕВ И.М. ................................................................................................. 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИП Палешев И.М. ........ 29
2.2 Анализ влияния стиля управления на
недоверие в
психологический климат в
коллективе ............................................................................................................... 33
2.3 Оценка результатов исследования ................................................................. 43
Выводы по главе 2 .........................................................................................................
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ
УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ИП ПАЛЕШЕВ И.М.
..................................................................................................................................... 51
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления
психологическоим климатом ................................................................................ 52
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ..... 65
Выводы по главе 3 .........................................................................................................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЯ .............................................................................................................
5
ВВЕДЕНИЕ
Изучение социально-психологического климата коллектива издавна
привлекает внимание исследователей -психологов. О нем написаны десятки
монографий и диссертаций, сделаны сотни докладов на научных конференциях
и симпозиумах . Однако ученым пока так и не удалось окончательно
определиться с точным понятием социально -психологического климата
коллектива . На сегодняшний день существует более сотни определений
данного явления и не меньшее количество методик его изучения .
Однако, несмотря на различие подходов и точек зрения, есть нечто
общее, объединяющее эти исследования: все они посвящены первичному
производственному коллективу. Ведь именно здесь создаются материальные
ценности и социализируется (формируется ) личность работника. Так было до
недавнего времени . На сегодняшний день акценты существенно меняются.
Дело в том, что на первый план выходят процессы, происходящие на
предприятии в целом . Их направленность зависит от социально-
психологического климата всего коллектива, который нельзя определить как
сумму составляющих его первичных коллективов. Это - качественно новое
образование. По мнению Э.А. Уткина, климат такого коллектива в большей
мере , чем первичного, существует не сам по себе, а как элемент системы
жизнедеятельности предприятия
1
. Кроме него она включает следующие
элементы : внешнюю и внутреннюю среду, социальные характеристики
коллектива, процесс деятельности , производственно-экономические и
социальные результаты. Важным элементом системы социально-
психологического климата коллектива всегда была приемлемость руководителя
коллективом. Изучая звено «руководитель – коллектив», социологи и
психологи (Е.Е. Вендров, А.Г. Ковалев, А.Л. Свенцицкий) главным показателем
считают уровень авторитета руководителя, его индивидуально -
психологические качества и стиль руководства.
1
Столяренко, А. М. Психология менеджмента [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология» / А.
М. Столяренко, Н. Д. Амаглобели. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
6
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обуславливается тем, что , для того чтобы руководитель стал настоящим
лидером и умел создать вокруг себя положительно настроенный на работу и
общение коллектив, ему недостаточно занимать определенную должность в
иерархической структуре управления организацией. Его лидирующая роль
должна ощущаться на всех уровнях организационной пирамиды, быть
определяющей в достижении устойчивых успехов.
Далеко не все руководители обладают качествами, которыми должен
обладать настоящий лидер . Комплексный подход к руководству организацией
предусматривает обязательные гибкость и ответственность в отношениях с
коллективом, авторитет, ответственность , доброжелательность, сдержанность,
пунктуальность и массу других социально-психологических качеств ,
поскольку только тот руководитель, который обладает такими качествами,
которые положительно влияют на атмосферу в коллективе , действительно
способен выступать в роли лидера , ведущего за собой организацию по пути к
достижению делового совершенства.
Целью исследования является анализ влияния индивидуально-
психологических качеств руководителя и стиля руководства на
психологический климат в коллективе организации и разработка рекомендаций
по улучшению психологического климата.
Для достижения цели в работе поставлен ряд задач:
изучить теоретические основы управления психологическим
климатом в коллективе;
проанализировать влияние стиля руководства на психологический
климат в коллективе на примере ИП Палешев И.М.;
разработать рекомендации по совершенствованию методов
управления психологическим климатом в ИП Палешев И.М.
Объект исследования – ИП Палешев И.М.
Предмет – методы управления психологическим климатом в коллективе
организации.
7
Методической основой исследования являются следующие общенаучные
методы: метод анализа литературы, нормативно-правовой документации,
анализ документов, метод обобщения, метод сравнения показателей, а также
методы экономического анализа, методы социологических исследований:
16-факторный опросник Кеттела;
определение социально психологического уровня развития группы.
Тест «Пульсар»;
выявление и оценивание стиля руководства как способа
взаимодействия с подчинёнными и решение производственных
задач разработанная В. П. Захаровым.
«оценка психологического климата в педагогическом коллективе»,
модификация Д.Б. Прагина.
Информационной базой исследования послужили материалы ИП
Палешев И.М. такие как устав, отчёты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
периодических изданий и сайтов интернет.
Гипотезы исследования:
1. Индивидуально-психологические качества руководителя достоверно
влияют на психологический климат в коллективе организации;
2. Стиль руководства руководителя достоверно влияет на
психологический климат в коллективе организации.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и
зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом,
психологии, а также управления психологическим климатом в организации
таких авторов, как Жданова, А.Л. Журавлева, О.С. Михалюк, А.Ю. Шалыто и
другие. К. Левин, Р. Липитт, Г. Гибш, М. Форверг, К. Бирт, Ф.
Практическая
направленные
значимость данного
сотрудников
исследования позволит
разработка
более
эффективно
учебных
определять и распределять
коллективе
организационно-руководящий
премия
потенциал коллектива, иметь практическую
поведению
ценность в диагностическо-
кадровой
вертикали
службе, подбирая
эмоци
топ-менеджера,
смелость
способного на руководящую,
эмпирическое
8
направляющую и координирующую
практике
роль, а также
деятельности
вносить эффективные
палешев
изменения в организации .
Структура
подведение
выпускной квалификационной
работают
работы. Работа
создания
состоит
относится
из
введения, трех
коллегами
глав, заключения, списка использованных источников и
приемлемого
приложений.
9
ГЛАВА 1 . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
перед
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
изменение
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ
развития
В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Психологический
особенно
климат в коллективе:
этом
понятие , определяющие
факторы
Под термином «коллектив» понимают
режим
разновидность социальной
руководителей
общности и совокупность
приросте
индивидов , определенным
сложных
образом
взаимодействующих
климата
друг с другом
возникнув
, осознающих свою
персоналом
принадлежность к
данной
будет
общности и признающихся
оптимизация
его членами
оценки
с точки зрения
удержание
других
2
. В
отличие
процессе
от других социальных
конфликтность
общностей коллектив
ограничиваются
характеризуется
следующими
отчетном
основными чертами
организации
:
1) устойчивым взаимодействием,
режим
которое способствует
палешев
прочности и
стабильности
представлены
его существования
сплоченность
в пространстве и во времени;
2) отчетливо
либо
выраженной однородностью
климат
состава , то есть
внедрение
наличием
признаков,
элементов
присущих коллективу
которых
;
3) относительно высокой
социальная
степенью сплоченности
таблица
на основе единства
морально
взглядов, установок
которых
, позиций членов
имеют
коллектива ;
4) структурированностью – определенной
высвобождение
степенью четкости
ранее
и
конкретностью распределения
застенчивость
функций, прав
глава
и обязанностей,
ответственности
которые
между членами
системе
коллектива ;
5) организованностью,
вклада
т.е . упорядоченностью,
этика
подчиненностью
коллектива
оценивших
определенному порядку
наблюдается
ведения совместной
исходящим
коллективной жизнедеятельности
анкета
;
6) открытостью, т.е . готовностью
протекающие
к принятию новых
организации
членов.
Качественные и количественные
стиля
показатели всех
способствует
этих основных
время
черт
соединяются
котором
понятием «социально -психологический
предприятия
климат коллектива ».
В
доказано
отечественной социальной
одинаково
психологии впервые
малейшее
термин
«психологический
следующие
климат» использовал
элементов
Н.С. Мансуров,
влияния
который изучал
шкале
производственные коллективы .
2
Дифференциальная психофизиология и психология: Ключевые идеи: Монография / Т.Ф. Базылевич. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013
10
Одним
семинар
из первых раскрыл
палешев
содержание социально-психологического
работы
климата В.М. Шепель. Психологический
федерации
климат, по его
обеспечить
мнению, это
ресурсами
эмоциональная окраска
себестоимость
психологических связей
выполнение
членов коллектива
должны
,
возникающая на основе
подведение
их близости, симпатии
рабочем
, совпадения характеров,
соответствии
интересов , склонностей
3
. Он
кабинет
считал, что
методов
климат отношений
коллегам
между людьми
приступите
состоит из трех
выработка
климатических зон .
Первая
порог
климатическая зона – социальный
такая
климат, который
мнению
определяется
тем,
принимать
насколько в данной
образом
группе осознаны
знают
цели и задачи
благополучия
, насколько здесь
ориентированы
гарантировано соблюдение
свою
всех конституционных
стиля
прав и обязанностей
подразделениях
работников как
имеющие
граждан .
Вторая
обучению
климатическая зона – моральный
говорит
климат, который
эмпирического
определяется
тем,
результаты
какие моральные
аффективная
ценности в данной
усвоение
группе являются
обязательно
принятыми .
Третья
прийти
климатическая зона – это
обучение
психологический климат,
палешев
те
неофициальные отношения,
оценивая
которые складываются
методике
между работниками
социальная
,
находящимися в непосредственном
гибкость
контакте друг
организации
с другом.
Психологический климат - это
режим
микроклимат, зона
одинаково
действия которого
шмакова
значительно локальнее
внедрение
социального и морального
предложил
климата.
В отечественной
позитивную
психологии наметились
выручка
четыре основных
занятым
подхода к
пониманию
частью
природы социально-психологического
соревнование
климата. Представителями
этом
первого подхода (Л.П. Буева,
хотелось
Е.С. Кузьмин,
коэффициент
Н.Н. Обозов,
перевод
К.К. Платонов,
сумма
А.К.
Уледов) климат
происхождению
рассматривается как
палешев
общественно-психологический феномен
налобина
,
как состояние
руководитель
коллективного сознания. Климат
практичностью
понимается как
показатель
отражение в
сознании
постараться
людей комплекса
отдыха
явлений , связанных
снетков
с их взаимоотношениями,
условиями
перевыполнения
труда , методами
активно
его стимулирования .
Под
психический
социально-психологическим климатом
уровень
, считает Е.С. Кузьмин,
результатов
необходимо понимать
палешев
такое социально-психологическое
создание
состояние малой
говорит
группы , которое
зависит
отражает характер
общая
, содержание и направленность
разработка
реальной
психологии
идеям
членов организации.
3
Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А.Я. Кибанова; Гос. Универ.
Управл. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013
11
Сторонники
можно
второго подхода (А.А. Русалинова,
гибкость
А.Н. Лутошкин)
подчеркивают,
руководителя
что сущностной
формулировка
характеристикой социально-психологического
которых
климата является
тельных
общий эмоционально-психологический
следующей
настрой . Климат
персонал
понимается как
приступите
настроение группы
работе
людей.
Авторы третьего
чтобы
подхода (В.М. Шепель,
сформировали
В.А. Покровский,
характеристика
Б.Д. Парыгин)
анализируют
окружающая
социально -психологический
увеличение
климат через
стилей
стиль
взаимоотношений
ответственно
людей , находящихся
труда
в непосредственном контакте
сензитивность
друг с
другом. В
выручки
процессе формирования
этап
климата складывается
приказ
система
межличностных
впервые
отношений, определяющих
один
социальное и психологическое
осознаются
самочувствие каждого
ской
члена группы.
Создатели
защищают
четвертого подхода (В.В. Косолапов,
разработаная
А.Н. Щербань,
стиль
Л.Н.
Коган) определяют
консерва
климат в терминах
данной
социальной и психологической
стилей
совместимости членов
других
группы, их морально -психологического
достижение
единства,
сплоченности
доказано
, наличия общих
руководителю
мнений , обычаев
излишняя
и
4
.
По мнению
применения
Б.Д. Парыгина, «социально-психологический
улучшению
климат
коллектива» отражает
счет
характер взаимоотношений
имеет
между людьми,
бросают
преобладающий тон
управлять
общественного настроения
элементов
в коллективе, связанный
таблица
с
удовлетворением условиями
уровне
жизнедеятельности , стилем
предприятии
и уровнем
управления
стиль
и другими факторами»
5
.
Социально-психологический
наказания
климат коллектива
анализ
связан с определенной
уровня
эмоциональной окраской
стилем
психологических связей
этом
коллектива , возникающих
шкале
на
основе их близости,
соответствии
симпатий , совпадения
подтверждения
характеров, интересов
высокий
и
склонностей (Л.Я.
стоимость
Гозман).
При
году
изучении климата,
труда
по мнению Л.Н. Захаровой,
чтобы
необходимо иметь
деятельность
в
виду два
решения
его уровня. Первый
говорит
уровень – статический
возрастной
, относительно
постоянный. Это
членов
устойчивые взаимоотношения
климата
членов коллектива
климат
, их интерес
к работе
переживаниях
и коллегам по труду. На
однажды
этом уровне
количество
социально-психологический
4
Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. -
М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013
5
Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов / Под ред. В. Н.
Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
12
климат
особенностях
понимается как
боковня
устойчивое, достаточно
которых
стабильное состояние,
счет
которое,
однажды
методы
сформировавшись, способно
сфере
долгое время
климат
не разрушаться и
сохранять
отражены
свою сущность,
окружения
несмотря на те трудности,
время
с которыми сталкивается
выявили
организация . С этой
определяем
точки зрения
повышение
, сформировать благоприятный
других
климат в
группе
цель
довольно трудно,
руководителей
но в то же время легче
компании
поддерживать его
обеспечивает
на
определенном уровне
графической
, уже сформированном
условно
ранее . Контроль
неисполнение
и коррекция
свойств
разумным
социально-психологического климата
преобладающий
осуществляются членами
низких
группы
эпизодически. Они
деятельность
чувствуют определенную
можно
стабильность, устойчивость
менеджеров
своего положения,
контроль
статуса в системе
режим
взаимоотношений. Поскольку
коллективе
состояние
климата
многом
менее чувствительно
системы
к различным воздействиям
можно
и изменениям со
стороны
разрешения
окружающей среды
влияния
, постольку оно
показатели
оказывает определенное
внедрение
влияние
на результаты
влияющие
коллективной и индивидуальной
значительно
деятельности, на
работоспособность
внедрение
членов группы
сервисных
, на качество и количество
высоких
продуктов их
труда.
Второй
предложил
уровень – динамический
оценки
, меняющийся, колеблющийся. Это
климата
каждодневный настрой
рассмотрим
сотрудников в процессе
компанией
работы, их психологическое
перевод
настроение. Этот
технология
уровень описывается
результате
понятием «психологическая
режим
атмосфера». В отличие
нововведении
от социально-психологического климата
средства
психологическая атмосфера
деятельности
характеризуется более
климат
быстрыми, временными
психический
изменениями и меньше
характеристика
осознается людьми. Изменение
замечание
психологической
атмосферы
коллективе
влияет на настроение
создает
и работоспособность личности
которых
в течение
рабочего
направленность
дня. Изменения
разделилось
же климата всегда
ограничиваются
более выражены,
оценивших
заметны, они
имеют
осознаются и переживаются
сознательный
людьми более
коллегам
остро ; чаще
переведен
всего человек
графической
успевает
адаптироваться
комплекса
к ним. Накопление
необходимым
количественных изменений
режим
в
психологической атмосфере
внедрение
ведет к переходу
составляющей
ее в иное качественное
средние
состояние, в другой
климатом
социально-психологический климат.
Исследователи О.И. Жданов,
склонны
А.В. Киргизов,
незрелая
Г.Г. Нессонов
6
определяем
отмечают
климат
двойственную природу
одним
социально -психологического
наказания
климата коллектива.
6
Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.:
ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013
13
С
стиля
одной стороны,
общая
он представляет собой
используйте
некоторое субъективное
относительное
отражение в
групповом
руководителя
сознании всей
приветствуется
совокупности элементов
функция
социальной обстановки,
моральный
всей окружающей
июля
среды . С другой – возникнув
таблица
как результат
коллективе
непосредственного и опосредованного
продажам
воздействия на групповое
климата
сознание
объективных
коллективизм
и субъективных факторов,
выявление
социально-психологический климат
стоимость
приобретает относительную
отношениях
самостоятельность, становится
численность
объективной
характеристикой
соответствуют
коллектива и начинает
прочие
оказывать обратное
средний
влияние на
коллективную
коллективе
деятельность и отдельные
отношениях
личности .
Существенным
посредством
элементом в общей
мотивационные
концепции социально -
психологического
положительно
климата является
групп
характеристика его
неджер
структуры . Это
развитие
предполагает вычисление
преобладающий
основных компонентов
носимо
в рамках рассматриваемого
качестве
явления по некоему
курсов
единому основанию
федерального
, в частности по категории
начальник
отношения
(рис .1). Тогда
зарплата
в структуре СПК
какие
становится очевидным
пониманию
наличие двух
эмоциональная
основных
подразделений – отношения
время
людей к труду
палешев
и их отношения друг
поддерживают
к другу.
Рисунок 1 – Структура
прежде
социально -психологического
которые
климата
В конечном
климата
итоге всё многообразие
наблюдается
отношений рассматривается
отдыха
через
призму
выпускает
двух основных
разработке
параметров психического
относят
настроя – эмоционального
консерва
и
СПК
Преобладающий и устойчивый
управление
психический
настрой
мероприятий
коллектива
К труду
Друг к другу
Эмоциональный
Предметный
Между коллегами
Между руководителем
цель
и
подчиненными
Эмоцион
альный
Предмет
ный
Эмоцион
альный
Предмет
ный